懂得“欲抑先扬”法则，避免情绪失控

欲抑先扬是一种“先承后转”的方法，也是一种力求避免正面表述，而采用间接拒绝他人的方法。先用肯定的口气去赞赏别人的一些想法和要求，然后再来表达你需要拒绝的原因，这样就不会伤害到对方，打击对方的积极性，而且还能够使对方很容易接受你，为自己留下一条后路。

在职场中，“欲抑先扬”也是领导们常用的法则。比如，领导在想要批评某位犯错误的下属时，为了照顾下属的面子，让下属能更好地接受批评，并且不打击下属的积极性，就经常用“欲抑先扬”的说话法则。换句话说，就是领导说话说得比较隐晦，看是在表扬你，其实是在批评你，只不过你听着容易接受罢了。

前些日子，强子由于谈判上的失误，给公司造成了很大的损失。老总准备找强子沟通一下。这一天，老总把强子叫到办公室谈话，先是对强子的业绩以及工作能力做了一番肯定，并且暗示强子有能力担任更重要的职责。听了老总的这番话，强子本来忐忑的心平静了很多。看到强子没有那么紧张了，老总的话锋突然一转，问强子说：“最近公司有了很大的损失，利润跟以前比起来下滑得厉害，你对此有什么看法。”强子稍微愣了一下，马上就第一时间站了起来，对老总说：“经理，是我的错。”老总听了后，示意强子坐下，然后说：“是的，造成的主要原因是因为你谈判上的失误，如果在谈判的时候能够多考虑一些事情，别太急于求成的话说不定就会扭转乾坤……”接下来，老总又说了很多关于谈判上的技巧之类的事情。

事后，强子为此担惊受怕了好多天，就怕公司因为他的失误开除他。谁知，日后强子担心的事情并没有发生。于是，强子在工作中不但努力学习谈判上的技巧，工作起来比以前更加地卖命。

在职场中，不同的领导说话的风格、特点各不相同，有的说话很直接，有的领导说话却很含蓄，千差万别。这就需要做下属的仔细去分辨。有时，他说了，就认为你懂了，事实上，我们听到的与领导头脑中想的总有一定的差距。如果我们一知半解，懵懂着去干，不是不周全，就是把事情弄拧了，后果可想而知。强子老总的这种“欲抑先扬”的说话方式不但达到了批评的目的，还促使了强子比以前更加积极。

其实，不只是在批评员工的时候，领导会用这种“欲抑先扬”的方法，在拒绝员工的时候，他们也经常采用这种方法，一个聪明的员工一定要学会听懂领导的真实意思。

陈飞在一家外贸公司里做业务，深得业务部领导的重视。他不但个人能力出众，业务做得好，而且跟公司内外人员的关系处理得也很棒，公司领导经常在职工大会上表扬陈飞，号召大家向陈飞学习。

陈飞在这家公司已经工作了快5年了，成绩是有目共睹的，可是有一件事情让他感到很不高兴：他从去年开始就想升职，可是一直未能如愿。眼看着自己这个老业务员带出来的新人都一个个地成为了业务主管，而自己仍然原地踏步，这让陈飞感到心里特不平衡。

也许是公司领导感受到了陈飞的想法，就找陈飞谈话，陈飞就想：不管怎么样，这次一定要跟领导说明我的想法。

见了领导后，果然，陈飞直率地说出了自己的想法，领导沉默了片刻对他说：“其实呢，你在公司这么多年，你的能力是没的说的，很强。你的业务能力呢，也是很强。这些年你取得的成绩，公司领导包括同事都是有目共睹的，在行业里只要提起你陈飞的名字，是连咱们的竞争对手都要竖起大拇指的。要不然，公司也不会经常把你树为榜样。”领导用肯定的眼神看了一眼陈飞后，继续道：“但是呢，你也知道，还有三个月就到年底了，最近公司从里到外都在冲击总公司给我们定下来的年销售目标，各个业务小组早就在年初的时候制定了自己的销售计划，现在在主管或经理的带领下正努力呢。因为现在是紧要关头，所以公司认为不宜临阵换帅，这样会对公司的整体业绩有影响。当然，不是说你能力不够，而是现在没有机会，或者时机不到。反正你也年轻，只要是人才，公司肯定就不会埋没的。你看怎么样？”

陈飞立刻明白了领导话里的意思，就说：“好吧。那谢谢领导了。”说完就走出了办公室。

有的时候下属提出的请求不是不合理，但因条件的限制无法予以满足。在这种情况下，上司往往就会采用“先承后转”的形式，也就是“欲抑先扬”的形式，使其精神上得到一些安慰，以减少因为拒绝下属的要求而产生的不愉快或者尴尬。这样既拒绝了下属，又给自己留了后路。

无论是在生活还是工作中，拒绝别人的请求实在不是一件容易的事情。尤其在工作中，当下属提出要求的时候，拒绝的时候如果方法不得当，就会打击下属工作的积极性。所以，领导大多数都会采用“欲抑先扬”的方式。作为下属呢，要时刻注意领导语气、词汇上的转折，一旦有这些词语出现，那么你的请求基本上就不好被答应，此时就要主动表示理解，以免给领导留下不好的印象。

说话感悟

在职场，很多领导在批评下属或者拒绝下属的时候，考虑到员工的接受能力，都会采用“欲抑先扬”的做法，他们先是对下属表扬一番，然后再说自己的真实想法，这个时候，员工一定要学会听对方话的重点，明白领导的真实意思，以免未达目的而情绪失控。