领导“客套话”中的潜台词

在日常交际中，“讲客套话”早已经成为一种常见现象，是明社会常见的一种情礼表达方式。客套话本身是没有多少意思的，只不过是出于尊重和礼貌才说客套话的。可是，如果分不清楚哪些是客套话，哪些是真心话，那么就会产生一些不必要的误会或者尴尬。

职场中，经常听到有下属这样倒苦水：“我都是按照经理的话做的，他让我跟他一起去那里的，可是我去了他又不高兴。这样的领导真难琢磨。”的确如此，在与领导的谈话过程中，有很多下属总是听不懂领导的客套话，对领导的客套话信以为真，并且果断地予以执行。这样一来，不仅会令领导生气，让自己尴尬，还有可能影响到自己的前途。

王鹏马上就要毕业了，最近在忙着实习。王鹏的直属上司是一个很会说话的人，已经在这家公司工作了十多年了。据办公室的老员工透露：上司是老总的亲戚，虽然有这层关系在，可是上司一点都没有架子，还很体贴下属。

王鹏去实习的时候才刚刚过了年，大冬天的很冷。于是，上司对他说：“小王啊，你是来实习的，具体工作还没有安排下来，早上你就不用来那么早了。公司规定8点上班7点半要到，你就不用了，提前十分钟到就行了。”王鹏听着上司的话，心里很高兴，就照办了，天天都是7点50左右到公司。

有一天，上司赶在7点半到了公司，后来看见王鹏就说：“公司规定的时间是几点？”王鹏说是7点半。结果，老总说：“你看现在几点了？难道我的时间搞错了吗？”说完就再也不搭理王鹏了。后来，虽然王鹏一改以前的习惯，每天都是七点半以前就到了公司，可是在上司那里的印象已经很差了，他总是担心哪一天突然被辞掉，工作的时候总是战战兢兢。

后来，有一位老员工对王鹏说：“小王，你还真实在，当初上司跟你说那番话是客套话，对新员工他都会这么说的，你还当真了。哎！”王鹏听完若有所思地点了点头。

在公司里，领导经常会对下属说一些客套话，尤其是对刚刚入职的一些新人，这样做的目的无非就是为了体现对下属的关怀或者拉拢下属，可是很多新人由于刚刚步入社会，缺乏与领导相处或沟通的经验，总是分不清楚领导话里话外的意思，于是就会犯下类似王鹏的错误，错把领导的客套话当成了领导的真心实意。

其实，作为下属，要想不走王鹏的老路，就要在领导说话的时候，仔细揣摩领导话中的意思，仔细分辨领导说的到底是“客套话”，还是真话。

秦涛在一家室内装修设计公司上班，公司的同事都开玩笑叫他：秦老。原因是他是跟老板一起创业的，在公司资历很老，尽管他现在才32岁。

有一次，公司参加一个室内设计大赛，让秦涛负责并提交上一份关于小户型的设计方案。很快，秦涛就提交了一份方案，老板看过后，沉默了一会儿才说：“不错，挺有意思的。”说完就递给了秦涛，秦涛有着跟老板相交十几年的经验，这些经验告诉他，领导的言外之意是：看来，这个方案还要改啊。由于当时办公室人员多，秦涛只是简单地回答了一句：“我会继续努力的。”就走出了办公室。

后来，那份方案又经过几轮的修改，最终被老总确定了下来。

公司里的几个新人就问秦涛：“秦老啊，第一次老板不都说了方案不错吗？你为什么还要改啊？”秦涛嘿嘿一笑，说：“那是他在跟我客套呢，我跟了他这么久，还分不清楚他说的哪些是客套话，哪些是真心话吗？你们也要记住，听话要听音，在以后的工作中，要分清楚哪些是客套话，哪些不是，不然的话就会犯错误。平时要多观察，多揣摩，多留意……”

秦涛在遇到老板说客套话的时候，能分辨出来的最主要的原因就是自己有和老板相处十几年的经验。但是对与一些新人或跟领导相交不深的下属来说，靠经验去判断就显得很难了。

作为下属，不妨参考一下下面总结的一些技巧，别到时被领导的“客套话”迷糊住了双眼而不知，具体方法如下：

1根据领导说话的语气领悟他的本意

要分辨领导在说话的时候哪些是真心话，哪些是客套话，要根据他说话的语气去仔细揣摩。

比如，下班时你与同事约好一起去吃饭，进电梯的时候正好碰见领导，于是你说：“领导，赏光一起去吃个饭吧？”领导说：“吃饭啊？我不必去了吧？”

注意领导的这句话，如果他真的不想去，他一般会断然地说：“没时间，我不去。”可他在回答的时候用了“不必”和语气词“吧”，很明显地含有半推半就的意思，你只要再稍微说上两句邀请的话，你就多了一次与领导单独接触的机会。其实，领导之所以这样说是为了显示其身份的尊贵和达到他本来并不想去而是下属非要他去不可的效果。

2通过领导的表情领会领导的真意

除了根据领导的语气来分辨他说的是否是客套话以外，还要注意领导说话时的表情，通过表情也能分辨出他说话的真意。还是以上面的案例为例，假如领导说“吃饭啊？我不必去了吧？”这句话时，表现出的是一副心不在焉的样子，或者是一种很不耐烦的表情，这种情况下一般就表明领导确实是不愿意去，就算你再度邀请，他也不会去，这时他说的就是真话，而不是客套话了。如果领导在说这句话时，面带笑容或意味深长地看着你，那就请你做好再度邀请的准备，因为“不去”并非他的本意。

配合时间、地点，观察其表情动作，捕捉领导说话时的细微语气，真切了解领导的真意，要想做到这些，下属们要在平时多加观察，勤加琢磨。

说话感悟

在职场中，对于一名资深的下属，也许你靠着多年的工作经验和领导相处的经验就能分辨出领导哪些是客套话，哪些是真话，但是对于一名职场新人或者和领导相交不深的员工来说，仅靠经验来听懂领导的“客套话”是很难的，需要你在平时的交往中多多注意和积累，仔细观察领导的语气和表情以及动作，多加揣摩，随着积累的增多，分辨领导的客套话并不是难事。