好下属还能倾听领导话中的感情

在与领导就某一个问题沟通或交流的过程中，倾听不仅能体现你对领导的尊重和关心，使他可以更愿意畅所欲言地提出自己的观点和意见，它还可以帮助你创造和寻找解决问题的方法。

当然，需要引起你注意的事情就是，在沟通的过程中，只是简单地去倾听还是不够的，重要的是倾听时一定要专注。因为简单的去倾听只是在倾听事实，也就是简单的倾听对方所讲的内容，要做到这一点，只要你够用心，不是什么难事；而专注的倾听就是要善于体会领导言语之中所蕴含的感情，比如当领导感到兴奋时，你也要感到兴奋；当领导觉得某一件事情他很骄傲时，那你也要感同身受地觉得骄傲；他言语中对最近发生的某件事情很遗憾，自然的，你需要表现出来的遗憾不能比对方少，这种互动会让领导感受到你的真诚与尊重，自然对你也会重视起来。

小王现在已经是一家汽车4s店的销售经理，在给新招聘的销售员进行培训时，他讲了自己三年前刚走上工作岗位时发生的一件事：

一天，有一位客人来到4s店里选购汽车，是小王接待的他。小王跟着这位顾客把店里所有的汽车看了一个遍，看车的过程中，他把各种汽车的优缺点非常详细地给这位客人进行了对比，并且把购车时店里面赠送的汽车小配件都一一介绍给客人。不得不佩服小王的口才之厉害，他把这位客人说得当时就要付款购买汽车。

接下来的环节就是准备办理各种手续，等待的过程自然不能冷落了顾客，小王很自然地跟顾客唠起了家常，这位客人也很善谈，一时间与小王交流得不亦乐乎。

看样子就要签约成交时，这位客户却突然变卦：汽车不买了。小王顿时如被雷击，煮熟的鸭子飞了。

第二天上午，为了弄清楚这位客户最后不买车的原因，小王按照那位客人留下来的地址，找到了他家。这位客人倒也很友好，并且看小王满脸的真诚，就对他说出了最终放弃购车的原因：“小伙子，我不得不说你很适合做汽车销售，你对汽车知识的了解是我见过的汽车销售里面最全面的，当然我不是说你忘记了给我介绍哪一项功能。导致我最后放弃购车的主要因素是你在跟我唠家常的时候你没有认真地听我说话，显得很不专注。就在我准备签字时，我聊到我的女儿即将参加工作，而且应聘到的是一家很有实力的企业。我以我有这样的女儿而骄傲，但是你显然没有听我在说什么，而是跟你的同事在讲话，我当时就想：我如果不买你的车，你可能就不会听我说话了。所以，我一生气，最后就不买了。”

小王怎么都没有想到，自己前功尽弃的原因就在于忽视了“倾听”的重要性，从顾客家里出来以后，小王告诉自己：在以后的工作中一定要学会倾听，只有认真地倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，才会让自己得到更多的客户。

当然，这里要说一下的是，那位顾客在小王走出他家门的时候，已经决定：下午就到小王店里找他买那辆“没有签字”的汽车。原因很简单，这次他听我说话时无比地专注……

与人交流，在倾听的时候要专注于对方说的每一句话，一定要表现出自己在很认真地听对方说话，并且要让对方知道你很在乎他的想法，在适当的时候表达你对某件事情的看法，只有这样，你们的沟通才能得以顺利进行。否则，就会像刚入职的小王一样，跟客户在沟通交流时心不在焉，那最后失去“客户”也在常理之中。

跟客户沟通如此，跟领导沟通更是如此，因为领导其实就是你最大的客户。

职场中，很多人之所以不能给领导留下什么很好的印象，就是因为他们不能很好地做一个听众。曾经有人做过一项调查采访，问及一些成功的人这样一个问题：在沟通的过程中，最喜欢什么样的人？他们的答案都是：肯认真听别人讲话的人，而不是口若悬河、说个不停的人。这些人连最简单的听人讲话都很难做到，更别提认真、专注地倾听别人的观点和建议了。

倾听并不难，而要做到专注就不是什么容易的事情，以下提出几点建议，以供参考：

1聚精会神才能听出领导话中的感情

聚精会神是做到专注倾听的基础，也是做到良好沟通的关键。如果你在听别人讲话时，一副混不在意、左顾右盼的样子，对方会有一种不被尊重的感觉。更何况领导不是一般人，他是你的上级，他话中的感情直接反应出这句话的含义，一句赞扬的话如果用嘲讽的语气说出来，你就应该知道自己哪里得罪领导了，该收敛一点了。一句训斥的话如果用温和的语气说出来，你就能知道领导只不过是做做样子给别人看，其实他对你还是信任的。

2不随便打断对方谈话

在倾听的时候，切记不要随意打断对方谈话，你就是再想说话，也要等对方说话告一段落时，如果你想什么时候插话就什么时候插话，随意打断对方的谈话，你会给人一种很不礼貌的感觉，更有可能因此打击对方说话的积极性和热情。当对方情绪不佳的时候，你贸然打断他无疑是火上浇油。所以，你最好不要随意插话或接话，更不要不顾对方喜好更换话题。

3适时、积极给对方做出反馈

沟通是双向的，无论是谁，都需要在谈话时得到对方的回应。在倾听的时候，如果你只是履行倾听这种责任，干巴巴、纯粹地听，而不给对方任何回应，对方可能就会认为自己的谈话平淡无味，没有能吸引你的地方，可能就会很快地终止交流。因此，适时地、必要的给予对方回应，可以激发对方继续说下去的兴趣，以便达到良好的沟通效果。

4提意见或提反对意见时要巧妙、要谨慎

在沟通的过程中，没有谁的观点是百分百正确的，当你听到对方的一些观点有失偏颇时，你也不能直截了当地批评或反驳他的观点。你可以在对方说话停顿的间隙，用一些提问的方式，巧妙地改变对方谈话的重点，引导对方谈论别的话题。

5归纳、总结对方的观点和建议

等对方的话告一段落的时候，你要及时地归纳和总结对方的观点或说话的内容，这样可以让对方知道你一直在认真的倾听他讲话。

说话感悟

在生活中，我们经常看到，一只猫在静候老鼠时，那种表情和行为都非常专注，正因如此，它们总能以最快的速度抓到老鼠。倾听也是如此，倾听不只是让你单纯地去走一个“听”的过场，而是希望可以达到一个好的效果，为良好的沟通打下坚实的基础，而专注，正是促使倾听达到良好效果的“催化剂”。