第六章 机遇藏在耳中而非嘴里
只有少说多听才能了解你的领导
人为什么有两个耳朵一张嘴，其实就是让你多听少说。倾听是一门艺术，每个人都喜欢自己的话有人耐心地听。在与领导的交谈中，不仅要学会说话，更要学会倾听。倾听是尊重领导的表现，是搞好上下级关系的需要，不仅如此，有时候多听也是一种积累，听领导谈成功说失败，那就是在为自己的将来储蓄财富和创造机会，要知道真正的机遇是藏在耳朵里而非嘴里。
善于倾听的人是善于沟通的人
日本的销售大王原一平说过：“对销售人员而言，学会倾听要比夸夸其谈更容易成功。”著名的成功学专家戴尔?卡耐基曾经说过：“在沟通的过程中，一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对对方的话感兴趣，并且有急切地想听下去的渴望，那么达到良好的沟通效果将是很容易的事情。”当你在与别人沟通的时候，专注倾听对方的讲话，要比你海阔天空一味地高论要强得多。专注的倾听，更能使你达到有效沟通的目的。换句话说就是，“听”比“说”要重要得多。
善于倾听的人是善于沟通的人。一个愿意倾听领导讲话的下属，会给领导传递一种信息：你很乐意接纳、承认和重视对方。在倾听的过程中，如果你能面带微笑，用一种非常专注而又迫切的目光看着他，更会让领导觉得你很尊重他、欣赏他，他在讲话的时候就会更加充满**，也许你所期待解决问题的方法就会出现在下一刻。
上周，何先生在一家百货商场里面买了一套西装，结果这套西装才穿了三天，就令他很不满意：上衣掉色严重，并且还弄脏了他的衬衫领子。于是，他拿着这套西装来到了这家百货商场，找到了当初卖给他衣服的那位营业员。谁知，当何先生才把自己的情况说到一半，就被这位营业员给打断了，她说：“这种西装在商场里有好几个专柜在卖，你又没有发票，谁知道是不是我卖给你的？再说，这种西装我们都卖了那么多件了，还没有听说掉色的呢！”
她不光话说得难听，而且语气还咄咄逼人，好像在说：“你就是个骗子呢！”顿时，何先生是怒火中烧，就在他想要跟这位营业员大吵的时候，又过来一位男营业员，他插嘴说：“先生，实话跟你说，所有深颜色的西装，在开始上身穿的时候多少都会掉一些颜色的，这也是没办法的事，你买的这种价钱的西装都是如此。想要不掉颜色的，就买这种高档的，肯定不掉颜色。”说完，用手指了指旁边架子上的一套西装。
这个时候，何先生实在是忍无可忍了，在何先生正要大发雷霆的时候，突然间，服装部的经理走了过来。这位经理很有一手，在接下来的谈话里，他把何先生的态度整个地都给扭转了过来，并且把何先生从一个要大发雷霆的人转变成了满意的顾客。这位经理是这样做的：
第一，他让何先生先说一下情况。在听何先生诉说时从头至尾他没有说一句话。
第二，当何先生说完的时候，他先是向何先生道歉，指出他衣服的领子是被这套西装弄脏了，还坚持说该店所卖出的商品，必须做到让顾客100(百分号)的满意。
第三，他承认自己不知道毛病出在什么地方，他对何先生很干脆地说：你需要我们怎么处理这套西装呢?我完全照你的意思做……
最后，在何先生满意而去的时候，听到那位经理对他的营业员说：“以后再遇到类似的事情，不要着急表达你们的观点，要先耐心地听客人说完……”
这位经理之所以能够很好地把问题解决，一个最主要的原因就在于：在与别人沟通时，他不是急于为自己辩解，不急于发表意见，而是认真倾听。
在职场中，下属与领导沟通某件事情的时候，也是这样子：首先要学会倾听，不要着急阐述你的观点或意见，要让领导感觉到：你来找他交流这件事情，就是很尊重他，很在意他对这件事情的看法，很尊重他的意见。下属在与领导交流时，学会倾听，有助于跟领导建立融洽的关系，还有助于领导接纳你，从长远考虑，更有助于你的成功。
下属在听领导讲话的时候，学会倾听是达到有效沟通的前提。那么，如何才能做到耐心地倾听和领悟领导说的话呢？以下给大家提出几点建议，供大家学习参考：
1“忍受”着把领导的话听完
职场中，很多人都不善于倾听，因为他们不能仔细去听领导说的话。诚然，有的领导说话很繁琐冗长。可为了真正达到与领导沟通的目的，哪怕你再急于得到某一问题的答案，哪怕你不耐烦领导讲话的方式，哪怕你觉得领导每次的讲话是一种“折磨”，你也要“忍受”着，要有耐心地把他的话听完，因为你是下属，他是领导。
2在动口之前，先要学会沉默
职位不同，说话的分量也不一样。作为下属，在拈量你说的话有多大分量之前，首先要学会沉默。沉默不等于被动的接受，而是在沉默中倾听领导的话，并认真地思考，以作应对之语。经过思考说出的话，不会只是附和之词，即便你人微言轻，只要用“心”、用“脑”去说，领导也会刮目相看的。
3培养微笑倾听的习惯
每一个人对于肯听自己话的人有好感。领导们也不例外，他们也喜欢听自己的声音，更希望自己说的每一句话都有听众。做一个好下属，不仅要认真地倾听领导的话，更要微笑地倾听，适时地发问，这样，领导会把你看成知己。一旦有什么重要任务去办的时候，想到的第一个就是那些“肯听话”、“微笑地听话”的下属了。
说话感悟
倾听是一门学问。人之所以有两只耳朵一张嘴巴，就是要少说多听。下属在聆听领导讲话的时候，不管你的领导有什么样的说话方式，或者说话有多么地不中听，作为下属，都要有极大的耐心听完领导的讲话，在听的过程中，要领悟领导话中的意思，不要急于提出自己的意见。