把话说到领导心坎里:一分钟打动领导的说话术
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越是被批评,越要觉得“开心”

领导与员工的上下级关系,注定了领导批评员工是一件习以为常的事。既然如此,面对领导的批评,大部分人选择辩解或反驳,“那不是我一个人的错,为什么只批评我?”“你以为你是领导就不会犯错?”……又或者选择沉默,还有一些人选择背后抱怨:“我是你的员工,又不是你的奴隶,凭什么听你批评?”又或者“这么难相处,还是不干了!”……无论何种方式,都有一个“不开心”的共性。

作为领导,潜意识里都有一种“教训本能”。尤其是当他抓住员工的把柄,批评、训话、发脾气都是在所难免的,之所以这样做,一是能显示领导的权威,让员工产生敬畏之情;二是给员工施加点“颜色”,便于以后不会再犯。一个想获得领导青睐的员工,要有妥善应对批评的本领和技巧。其实,换个角度来讲,批评对于员工并非一件坏事,想想看,领导作为公司的高层管理者,每天需要放在心上的事情何其多,但是,还能批评你,说明了领导还是看重你的。从这一点来说,对待批评就更不应该心存怨愤。

一大早来到办公室,就听周围同事议论昨晚公司遭贼的事。老李有些意外,刚想问个究竟,就听秘书小何前来通知:要求所有人员立即到会议室开会。

一进会议室,就见老板已经满脸怒容地“恭候”在那里,而且看见老李,还狠狠地瞪了他一眼。众人坐下后,就听老板讲道:“昨天晚上凌晨一点左右,一名小偷进到公司行窃,就在他即将撬开保险箱时,被巡逻的保安发现,这才使公司免遭一大劫难。据保安反映,公司大门未锁好所以才给了小偷可乘之机。”说完下意识地看了老李两眼。

门未锁好?老李想起来了,昨晚自己加完班准备离开,在经过女洗手间时,无意中看到业务二部的白丹丹站在窗口,好像是在和男朋友通电话,似乎小两口在吵架,白丹丹的声音很高,情绪有些激动。老李也没多想就先走了,而且公司当时也没有其他人,难道是白丹丹最后离开的时候忘了关好门?老李正在揣测的时候,就听老板猛地叫道自己的名字:“老李,昨天不是你最后走的吗?”老李心一惊,确实老板走的时候就他一人,但是白丹丹吃完下午饭,就回到了公司,老板自然不知道还有其他人在。老李正想解释一下,却听老板怒吼道:“你都多大年纪了,来公司也不是一两年,这一点安全常识都不知道吗?你以为这是你家里,丢了东西你能负责得了吗?真是越老越糊涂……”老板的话越说越难听,所有人大气不敢出地看着老李。老李暗自叫屈,正想把真正的“嫌疑人”供出去,看领导还有什么好说的。然而,他瞄了一眼白丹丹,见她局促不安地坐在那里。老李终究还是忍住了,指出白丹丹又能怎么样?顶多是多一个人挨批,领导又多发一顿火。因此,在老板训完后,老李歉疚地向老板道:“对不起,是我疏忽了,以后再也不会犯这样的错误了。”

半年后,行政部张副主任退休,老李却出人意料地顶替了他的位置。原来上次盗窃案发生后不久,老板在和秘书交谈中,无意中提到老李,秘书说她后来查看了当天的监控录像,发现误会了老李。对此,老板很内疚,同时,也为老李的这种做法而感动。因此,当机会降临时,老板自然而然地想到了老李。

可以试想一下,如果当初老李面对老板的批评,坚决给予辩解和抵抗,既让老板下不来台,也给老板留下犯上的坏印象,老李也就不可能有后面的大好机遇。

没有一个领导喜欢批评下属。只有当下属犯了错,领导才会给予批评、训斥,实则这也是一件很幸运的事,一方面领导能帮助下属指出错误,另一方面又能加深下属的记忆,下次避免再犯。因此,对下属来说,接受批评本来应该是一件很“开心”和值得感激的事。在日本松下公司,每个员工津津乐道地谈着某某今天又挨批评了,在他们的眼里,能受到领导批评就意味着得到了重视和进步。如何做到像松下公司的员工一样,越受到领导批评越感觉开心呢?

1做到换位思考

每个人都有被激怒和情绪失控的时候,领导也一样,尤其是当他看到自己辛苦经营的公司,被一个天天领着工资的员工一个错误扰乱了大局,势必熊熊大火燃烧心中。对这个“罪魁祸首”大肆指责批评一番也是情有可原的。因为只有这样,才能杜绝类似问题的再发生,提醒员工做事更加谨慎细心。

如果在面对领导批评时,能把自己放到领导的角度思考,也就不难理解领导的所为了。也只有这样,在面对领导批评时,能够坦然面对,并说上一两句道歉的话。

2理智理解批评的本意

领导批评员工,很多时候都是对事不对人,只有问题处理得不好,他才会如此。因此,批评的本意是为了改善工作。没有领导故意敌视自己的员工,他批评你说明他还需要你,希望你做得更好。反之,如果任其而为,那就是领导的失职,也意味着对你的漠不关心。

人人都有犯错的可能,犯错并不意味着无药可救。只有拿出一副诚心改错的态度,领导才能觉得欣慰。领导都喜欢那些虚心接受批评,不强词夺理,不试图诡辩的员工。因此,只有员工从心里接受领导的批评,将它视为“开心”工作之一,才能做到言语上不狡辩、不顶撞,避免了发生冲突的可能,同时,也有助于更快地从错误中走出。

说话感悟

受批评,是职场中难免的事,但如果处理得当,虚心接受批评,既能有利于自己,反省自我,又能有提升晋职的机会。因此,面对批评时,不妨将心里的怨气化为动力,将不开心变为开心,积极地面对批评,真诚地向领导致歉,一句“我错了”并不是那么难以启齿,同时积极从言语中表达出自己愿意改正和以后不再犯的信息。唯有如此,既让领导觉得自己的一番口舌有所值,也让他看到员工幡然改错的诚意。