第四章 通过细节建立好人缘是职场成败的关键

如果你想在办公室里立足，在职场中获得成功，好人缘必不可少。建立好人缘，不一定需要莫大的奉献和牺牲，**裸的恭维和莫名其妙的恩惠反而让人心生疑虑，你只需把工夫下在细节上，不吝惜举手之劳，发掘他人的得意之处，学会为同事打圆场……好人缘就会水到渠成。

一、不要吝惜举手之劳

曾经是索尼中国前副总裁的张燕梅加入索尼不久，就被派去纽约工作。有几天早上，张燕梅来到公司的时候都发现，靠近自己办公桌的一台传真机旁，散落着很多来自日本总部的件，件是发给当时索尼美国工程制造公司总裁安藤国威的。

虽然张燕梅不认识日，但是日和中还是有一些相同的汉字，比如“密”和“绝密”等，虽然读音不同，但是意思也差不多。细心的张燕梅觉得这些都是非常重要的件，应该妥善保管，就动手把这些传真整理好，根据不同的密级分别装进不同的信封，并且在信封上写上从东京发过来的日期。虽然纯粹是“举手之劳”，但正是这件小事拉近了安藤国威和张燕梅之间的距离。从那时候开始，张艳梅就交上了这位像父亲一样的“总裁朋友”，安藤国威也热心地关照着她。

一次，张燕梅到索尼东京总部出差，见到了当时已经回总部任职的安藤国威，聊完家常后，安藤国威亲自把张燕梅送出办公室。这让索尼的员工大跌眼镜，纷纷在背后议论：张燕梅究竟有什么背景？他们哪知道，其实张燕梅没什么背景，这都是当年因为“整理传真”而结下的友谊。

虽然有安藤国威这样的高层朋友，但张艳梅却很少去麻烦他，只有一次例外。当时，索尼公司准备在中国投资，总部派出人员和中国各大部委进行的谈判也接近结束，就在离签字仪式不到半天的时候，索尼一方对合同的字表述提出异议。在张燕梅看来，这些表述只是中日化的差异，并不影响大局。但是，索尼的两个谈判代表却在字上较真。而晚上的签约仪式已经布置完毕，中国的一位副总理也要到场。如果因为这样一个细节上的分歧而影响签约，实在是得不偿失。

张燕梅悄悄地来到会场外，给安藤国威打了一个电话。安藤国威问她：“这几个字有问题吗？”张燕梅说：“绝对没有问题。”安藤国威要张燕梅把两个谈判代表叫出来，而且特意让张燕梅告诉他们说：这个电话是他打过来的。结果，当两个谈判代表再次走进谈判现场的时候，他们表示：经过和东京总部交涉，一切都没有问题了。张燕梅笑呵呵地站在一边，什么也没有说。

1997年，索尼中国成立，张燕梅凭借自己的业绩，从经理到高级经理，从高级经理到部长，2004年，张燕梅晋升为索尼中国的副总裁。每一次职位上的晋升，张燕梅都没想过请安藤国威帮忙。但是，安藤国威却总愿意抽出时间来关注她。安藤国威每次来中国，都不忘给张燕梅打个电话，这种关注自然可以让张燕梅在索尼中国的发展少了许多“障碍”。

张燕梅的经历告诉我们：在职场中，一定不要吝惜举手之劳。即便是收传真、整理件这样的小事，热心、主动地去做，与人方便，对自己而言虽然是不费吹灰之力的举手之劳，但对于得到帮助的人而言，他们可能会念念不忘，留下深刻的印象。举手之劳积累起来的好感和人情，会拓展你的人脉，让你拥有一个价值百万的“好人缘”。而对于一个人的职业发展来说，“好人缘”是一种非常宝贵的资源。

以张燕梅为例，能交到安藤国威这样的高层朋友，可不是一件容易的事。不管是“拍马屁”还是拼命工作，我们都很难和高层交上朋友，因为这样做的人实在太多了。所以，领导做到一定级别，员工再在他们面前“拍马屁”已经没有任何意义。不仅如此，面对同样优秀的同事，要让领导对自己刮目相看，只凭借拼命工作也未必能打动领导的心。有时候，在一些人际关系的“细节”方面，能够做到完美，反而能真正拨动领导的心弦。

张燕梅和安藤国威的友谊，就是从“整理传真”这样一件很容易被人忽略的小事上建立起来的，张燕梅付出的不过是举手之劳，得到的却是安藤国威异常牢固的友谊。虽然张燕梅没有利用与安藤国威的私人关系谋取过什么利益，但安藤国威对她的关照无微不至，并在关键时刻充分信任她，帮助她解决了很多可能影响全局的麻烦。

所以，在职场中，你一定要做个热心、慷慨的人，因为你不经意之间的举手之劳，就有可能给自己带来意外的收获。

张进功是一家礼品公司的业务员。还有两天就到月底了，他正为一个月没揽上一笔业务而犯愁，看来提成不会有了，只能拿维持生活的底薪了。正在这时候，他的手机响了，电话那头说：“黄经理请您来公司联系业务。”张进功一阵惊喜，难道真的是“天上掉馅饼”了？

张进功3个月前去过一次黄经理的公司，可是对黄经理却没留下什么印象。不管怎么样，张进功还是心揣美丽的幻想，硬着头皮去了黄经理的公司。结果，不到5分钟，黄经理就与他下了3万元的订单。张进功的心头猛然一热，激动地连声说：“谢谢！”黄经理没有作更多的表示，只是说了一句：“是因为你3个月前的一次相助，让我想起了你。”

原来，3个月前张进功来联系礼品业务，和接待的人没谈成，自己就下楼了，刚一出大门，不知从哪里刮来一阵风，把大厦前自行车棚内的自行车“稀里哗啦”地吹倒了一大片，张进功的自行车也在其中，但不影响推出来。可他没有只推自己的自行车，而是袖子一挽，准备把所有倒下的自行车全扶起来。此时，他身后的一位男士正打电话，说让办公室找几个人下来扶倒下的自行车，自己有急事正要出去。张进功头也没回，一边扶车一边说：“不用打了，用不了几分钟，我全给扶起来了，误不了你的事。”他身后的那位男士便在电话里说：“算了，别下来人了，这里有个帮忙的。”张进功麻利地扶好了自行车，又帮他把自行车推出来，才说：“我是礼品公司的业务员，叫张进功，这是我的名片，希望以后有事常联系。”

就是这么一件小事，便让黄经理挂在了心上。于是，不经意之间的举手之劳，让“山穷水尽”的张进功在不足5分钟内就拿下了3万元的订单，解了燃眉之急。

在我们身边，或许就在同一个办公室里，不乏对凭举手之劳就可以做到的事情视而不见、漠然置之的人。办公室里的饮水机没水了，他们不肯动动身子换桶水；打印机里没纸了，只要自己没东西要打，他们就不会主动去添纸；进出办公室的时候，他们从来不给身后的同事撑一下门，害得同事只好慌慌张张地去挡迎面砸向自己的门；一同乘电梯，虽然自己就站在门边，他们也不会主动问一下别人要到达的楼层，帮助摁一下按钮，别人只好伸长了手臂，越过他去摁按钮……诸如此类的不起眼的小事情，他们却吝啬付出自己的举手之劳，不仅自己得不到什么好处，也可能会引起与别人之间的不快。而与别人之间的不快叠加和积累起来，就有可能成为他们职业发展道路上的绊脚石和人际关系中的梗阻。

要知道，不重视细节，看不见小事，不肯付出举手之劳的人，失去的不仅仅是他们与别人之间的友情，还可能是他们梦寐以求的职位、升职加薪的机会。举手之劳付出的多了，水到渠成的时候，它会给你带来价值百万的机会。

寇瑞卿应聘某大公司总经理秘书的职位。招聘的时候，这个岗位吸引了数以百计的应聘者，竞争异常激烈。经过一轮轮的筛选，寇瑞卿和其他几名应聘者有幸进入公司实习。在他们当中，只有一个人可以留下来，成为总经理秘书。

寇瑞卿知道，越到最后，竞争就越激烈。所以，她在实习期间工作努力，希望凭借自己的出色表现通过公司的考核。但是，其他求职者也都非常努力，彼此之间难分伯仲。

有意思的是，所有的实习生都被安排在公司大楼5层以上的不同楼层、不同部门工作。寇瑞卿一直怀疑这是不是公司特意安排的，但她觉得这样也好，彼此之间接触得太多会影响自己实力的发挥。

寇瑞卿在位于顶楼的策划部上班，每次上楼的时候，电梯边都有一群人在等候。出于礼貌，寇瑞卿每次自觉地走在最后。在电梯里，虽然只有短短的一两分钟，但一群没什么事情可做的人挤在一起，大眼瞪小眼，感觉是最难受的。

上3楼后，电梯开合的次数就多了，寇瑞卿就悄悄地移到了按钮处，有人要进出电梯，她就按一下开门按钮，然后再按关门按钮，这成为她打发这点无聊时光的惟一办法。时间长了，寇瑞卿已经能记住哪些人在哪一层上班了。而这几乎成了她实习期间的最大收获，因为虽然平时部门里也会安排一些工作给她，但基本上都是一些琐事，她不仅在业务能力提高不多，也没做出什么拿得出手的成绩。于是，面对最后的考核，寇瑞卿心里七上八下的。

实习期结束了，总经理当着所有实习生的面宣布：寇瑞卿通过了考核，录用为总经理秘书。听到这个喜讯，寇瑞卿竟然一时没反应过来，她实在不明白为什么总经理会选中了表现并不怎么突出的自己。

总经理解释说，公司在研究人选时，正是根据她在电梯里的表现才决定录用她的。当其他的实习生在电梯里向身边的人莫名其妙地频频微笑时，却很少有人走到门口按钮处为大家提供方便，尽管这只不过是举手之劳。即使有人偶尔这么做了，也没人像寇瑞卿那样，每次都像电梯工一样坚持着，而她的分内工作也做得很不错。

总经理告诉大家：“虽然这只是一件很容易被人忽略的小事，但从中可以看出一个人的为人处世风格和个人修养。我个人很反感那种见面打哈哈的虚伪。”说到这，总经理赞赏地看着寇瑞卿，“你知道吗？我也曾接受过你的举手之劳呢！”

听到总经理的话，寇瑞卿的内心坦然了。

在电梯里，主动帮人按一下要去的楼层按钮，为进出电梯的人开门关门……我们有必要问问自己：“我付出过这样的举手之劳吗？”实际上，类似的举手之劳，我们应该慷慨地付出。因为在这样的小事上做到完美，你就能增加自己的含金量，提高自己的职场竞争力，让自己成为最受欢迎的人。你可千万别小看乘坐电梯这样的小事，在这咫尺空间里，有意外收获的人不止寇瑞卿一个人。

赵雯雯过去在一座写字楼里开电梯。有一位在写字楼里上班的中年男子，他乘电梯时经常会抱着一大堆账单、资料和书报，人多拥挤的时候难免会掉下几份。每次，赵雯雯总是不厌其烦地为这位中年男子捡起。有趣的是，她从不问及这位中年男子在哪个公司、做什么工作。彼此之间，每次顶多只是说句“谢谢你”和“不客气”。

一次，这位中年男子说完“谢谢你”后，赵雯雯回答说：“您不必每次都这么客气，我不过是举手之劳而已。”这位中年男子坚持说：“按理说，你只要把电梯开好就行了，但你每次都不声不响地为乘坐电梯的人提供帮助。我说声‘谢谢你’是应该的。”

一天，乘坐电梯的时候，这位中年男子突然对赵雯雯说：“我还不知道你的名字呢！”赵雯雯微笑着回答：“叫我小赵就可以了。”这位中年男子又说：“你怎么一直不问我是谁，做什么的？”赵雯雯听了，若有所思地说：“反正你在这座写字楼里办公，您的工作和身份与我没有关系，但凡是乘电梯的人，都是我的顾客，为顾客服务才是我的义务。”

有天早上，这位中年男子发现赵雯雯不在电梯里。大厅的清洁工告诉这位中年男子说：“写字楼为了降低运营成本，将电梯小姐辞退了。”这位中年男子通过物业公司的人事部找到了赵雯雯的联系方式，在电话里对她说：“赵雯雯小姐，我们公司要招聘两名接待员，就是接接电话或者给客人倒倒开水，你平常的工作态度和为人告诉我：你能胜任这份工作。”这时，赵雯雯才知道那位中年男子是一家公司的副总经理。

二、发掘他人的得意之处

任何同事可能都有自己的得意之处，都有自己为之自豪的才能。比如，某个同事的水墨画画得炉火纯青，却没有人知晓，更没有人对他的画作表示过赞赏；另一个同事风筝做得好，一飞冲天，他深感得意，却没有知音；还有一位老同志对本地的地名非常有研究，却找不到人共同探讨和分享……如果你能把身边同事这些引以为豪又鲜为人知的得意之处发掘出来，并真诚地给予赞赏，肯定会被他们视为知音，拉近彼此之间的情感距离。

吴振兴的办公室里有一位老同志，两人之间的关系一直不冷不热，他有心与这位老同志搞好关系，却不知从何着手。

新春在即，这位老同志又被评上了先进工作者，心情特别得好。因为兢兢业业工作十几年，虽然一直没有被提拔到领导岗位，但他的贡献还是得到了承认。

表彰会结束后的第二天，这位老同志特意把自己到南方旅游时买的一条珍珠领带打上了。等到他神采奕奕地走进办公室的时候，吴振兴感觉眼前一亮，连忙走上前，赞赏地说：“这珍珠领带的白珍珠上点缀着最珍贵的黑珍珠，黑白分明，效果好极了。都说这珍珠领带像美玉一样，越老越名贵，您这条可是极品！”自己的心爱之物有人赏识，这位老同志非常得意，无意间也对吴振兴热情了起来。此后，他不仅和吴振兴走得更近了，而且两个人还成为了无话不谈的忘年之交。

要发掘他人既颇为自得又鲜为人知的得意之处，你需要用心观察。正因为这些个人的得意之处很少得到他人的关注和认可，当事人才愈发需要他人的肯定和赞赏。如果你适时切入，自然会引发当事人强烈的共鸣，从而为改善办公室人际关系找到突破口。所以，同事深藏不露或者被别人忽略的得意之处，就像被埋没在偏僻之处的金矿，如果你留心观察，把握住一闪而过的细节，将他人被深埋的得意之处发掘出来，就相当于找到了一座价值连城的金矿，自然会让你在职场中价值百万。

梁国瑞毕业后在一家国有企业做办公室员。办公室里有一位老同志老黄。老黄性格比较内向，平日里沉默寡言，不太喜欢和别人沟通和交流。有几次，梁国瑞想找机会和老黄聊聊，沟通一下彼此之间的感情，但都没有成功。这让他很伤脑筋，因为两个人共处于一个办公室里，相对无言总是有点别扭。

一天早上，梁国瑞第一个来到办公室，像往常一样打扫卫生。在帮老黄倒垃圾桶的时候，梁国瑞无意中发现了几张密密麻麻地写满了毛笔字的报纸。他心中一动，于是仔细端详起来，只见字体工整、笔锋遒劲、干净利落、力道十足，说明写字的人毛笔字功底非常深厚，书法纯熟。梁国瑞这才知道：每天中午大家去休息的时候，为什么老黄总是一个人呆在办公室里，原来他是在坚持练字。看来老黄不但精于此道，而且痴迷此道。

上学的时候，梁国瑞也练过几年的毛笔字。现在知道了老黄的兴趣所在，梁国瑞也就找到了彼此之间的共同点和突破口，老黄这把难开的锁，终于有了钥匙。以后，梁国瑞再找老黄聊天的时候，就有意地把话题向书法方面引，果然，一提起书法，老黄立即兴致勃勃，不但饶有兴趣地和梁国瑞交流起书法心得，还热心地指点起梁国瑞的字来。老黄对这个喜欢书法的年轻人很快就有了好感，在其他同事面前，他对梁国瑞总是赞不绝口，说年轻人能有这样的兴趣爱好，说明境界不俗，将来肯定会有所成就。

他人的得意之处可能就蕴藏在一个不起眼的细节里，你可千万不要小觑了这样的细节，因为细节才见真功夫，小处可做大章。懂得发掘和欣赏他人的得意之处，是一套了不起的交际功夫，并且这套功夫并没有多少人掌握。如果你掌握了这套功夫，就有机会在职场中为自己构筑起一座人缘大厦，让自己在细节中价值百万。

三、学会为同事打圆场

唐国强和赵薇等一干明星荣获“金鹰奖”后，来自全国各地和港台地区的记者云集酒店，等待采访。因为接到通知晚了一些，赵薇“姗姗来迟”，引起了记者的极大不满，认为她耍大牌，提问时语气尤其尖锐。面对记者的质问，赵薇十分委屈，潸然落泪，记者招待会的气氛完全搞僵了。

这时，唐国强拿起话筒，他平静地说：“赵薇电影学院还没毕业，就得‘金鹰奖’，很不容易。你仔细看她的戏非常活泼，我就想到我20来岁演的戏，现在不敢回头看，戏演得太过。尽管有人说赵薇还稚嫩，但观众认可的东西，我们总要承认吧！和赵薇一起获奖，我觉得我也年轻了许多。她现在到哪儿，都得保护，因为找她的人太多了，也没来找我的（笑声），我尴尬。今天上台领奖，主持人让我们从台上走，说赵薇不能下去，一下去就乱了，影响颁奖气氛。我初步的感觉，赵薇是挺单纯的，希望记者们手下留情，保护她。”

唐国强的一番肺腑之言使全场恢复了平静，他接着又说：“会务组为了赵薇的安全想了很多办法，让她一人呆在一间屋子候场，我们一帮人呆在一间屋里，偶尔进来几个签名的，我们也很轻松，可她那儿呢，‘顾客’盈门（笑声）。签名这事，有时候签多了，也有点烦。赵薇能有今天这样的成绩，大家要扶持她，同时也要帮助她。她今天一来就掉眼泪了，这又不是演的。有很多情况很特殊，因为她太‘火’了，她到哪儿哪儿交通堵塞，她今天来晚了，决不是跟大家过不去，你们说是不是？”

唐国强一席话说得台上台下个个眉开眼笑，记者们报以阵阵掌声。记者招待会又恢复了轻松、活跃的气氛，赵薇也化险为夷。

谁都会遇到尴尬事，如果这种事发生在身边的某位同事身上，你应该及时地站出来，巧妙地为他打个圆场，让他有台阶下，获助的他自然会对你心存一份感激，知恩图报。但打圆场也是一门学问，需要审时度势的机智和婉转得体的口才，否则，会弄巧成拙，既救不了别人的急，反而会把自己搭进去。

唐国强的圆场打得成功，全靠他诚恳的态度、关怀新人的长者风范和幽默风趣的谈吐以及出于善意的自嘲。所以说，打圆场不仅仅是一种语言技巧，更主要的是救人以急的真诚与善意。

的确，有的时候，与人为善的诚意、发自肺腑的话语可以帮助同事摆脱尴尬，起到圆场的作用。例如，同事之间由于言语不慎，造成气氛紧张、场面尴尬。在这种情况下，就需要你出来补救，通过对失误一方的调侃、责备和对另一方的善言抚慰、真诚赞赏，努力缓和气氛，消解尴尬处境。你尤其要注意，对失误者的责备不能伤害其自尊，要借轻松、玩笑的口吻来冲淡责备的色彩，以免加深他们之间的对立情绪，甚至引火烧身。

在另外一些情况下，尴尬的局面是由一些比较**的话题引起的。解决的办法就是避开这样的话题，把同事们的注意力转移到比较轻松、能够活跃气氛的话题上去。如果你仍然咬住原来的话题不放，就会使场面越来越尴尬。

老张和同一个单位的另一位老同志都到了退休年龄，同时办理了退休手续。单位为他们专门开了一个欢送会。会上，大家对两位老同志多年来的贡献和爱岗敬业的精神都给予了充分的肯定。不同的是，另一位老同志曾经多次被评为先进工作者，所以得到的赞誉也就比较多；老张一次先进工作者都没评上，所以不免有些失落。

轮到两位老同志答谢的时候，老张的失落之情溢于言表。“比较起来，我这个人在工作上还是有差距，这么多年，一次先进工作者也没评上……”语气颇有些感伤。恰好有位平时与老张关系不融洽的同事在场，他借题发挥地说：“那不能怪您，不是您没资格当先进，是我们没提您的名。”

闻言，老张尴尬地站在那里，神情黯然，不知所措，现场的气氛也顿时沉闷起来。主持欢送会的领导见状，连忙出来打圆场。他一再安慰老张，先进名额有限，不可能人人有份，不能说没评上先进，工作上就不先进，等等。由于他在“先进”这个本应回避的**问题上做了不必要的发挥，老张更觉尴尬，欢送会最后也是不欢而散。

这位领导的圆场打得就很不成功。按道理说，他应该主动回避造成尴尬局面的“先进”话题，转而表扬老张这些年来为单位做出的贡献，给老张找到台阶，也使欢送会的气氛得到扭转。但他却抓住“先进”的话题不放，试图为老张没评上先进做出合理的解释，结果却适得其反，欢送会也因为他应对失当而落得个不欢而散的结局。

有些同事之所以会陷入尴尬的处境，是因为他们的行为和身份、场合不符，显得不合情理、荒唐可笑，于是在众目睽睽之下现出窘态。要想帮助同事摆脱这种尴尬局面，你就要想办法把同事不合情理的行为变成合乎情理的行为，把荒唐可笑的事变成顺理成章的事。

一次，著名演员新凤霞和丈夫举办敬老晚宴，邀请了艺界许多著名的老前辈参加。时年90多岁的著名画家齐白石在护士的陪同下到场，老人家坐下后，就拉着新凤霞的手目不转睛地盯着她看。

护士带着责备的口气对老人家说：“你总盯着别人看什么呀？”老人家不高兴地说：“我这么大年纪了，为什么不能看她？她生得好看。”说完，老人家气得脸都红了，弄得大家都很尴尬。这时新凤霞笑着对老人家说：“您看吧，我是演员，不怕人看。”在场的人都笑了，尴尬的气氛也缓和下来了。

在这里，新凤霞恰当地运用了打圆场的技巧，强调事件发生的合理性，以“自己是演员”为理由，证明齐白石看自己是一件正常而合理的事情。

在办公室里，你千万别小看了为同事打圆场这件小事，更不要以为事不关己，就高高挂起，带着幸灾乐祸的心理看别人出丑。如果你是一个打圆场的高手，就可以赢得同事的好感和友谊，从而为自己建立一个好人缘。

四、晴天留人情，雨天好借伞

求同事帮忙是被动的，可如果同事欠了你的人情，求他办事自然会很容易，有时甚至不用你自己开口。做人做得如此风光，大多与善于结交朋友、乐善好施有关。“晴天留人情，雨天好借伞”说的就是这个道理。

对于一个身陷困境的同事来说，一碗热面、一杯热茶，可能就会使他度过人生中最艰难的时刻，重新树立进取的勇气和信心，成就一番事业。对于一个执迷不悟的同事来说，一次交心的促膝之谈，可能就会使他重新树立人生的正确方向，积极努力，实现自己的理想。

人们既需要别人的帮助，也需要帮助别人。从这个意义上说，帮人就是积善积德。也许没有什么比帮助这一善举，更能体现一个人宽广的胸怀和慷慨的气度。不要小看对一个失意的同事说一句暖心的话，对一个将要跌倒的同事轻轻扶一把，对一个无望的同事赋予一次真挚的信任。也许你自己什么都没失去，但对一个需要帮助的同事来说，也许就是支持，就是宽慰，就是雪中送炭。相反，不肯帮助同事的人，总是太看重自己点滴的得失，这样的人目光中难免闪烁着麻木的神色，心中也会不时地泛起阴暗的沉渣。同事的困难，他会当做自己得意的资本；同事的失败，他会化做安慰自己的笑料；别人伸出求援的手，他会冷冷地推开；同事在痛苦地呻吟，他却无动于衷。至于路遇不平，他更不会拔刀相助；就是见死不救，也许他还会有充足的理由。

工作中经常有这样的人，帮了同事的忙，就觉得有恩于人，于是心怀优越感，高高在上，不可一世。这种态度是很危险的，常常会引发反面的后果：虽然帮了同事的忙，却没有增加自己人情账户上的收入。也有一部分人抱着“有事有人，无事无人”的态度，把同事当做受伤后的拐杖，自己伤势复原后，就扔掉了。一个没有人情味的人，是永远玩不了“施恩”这种看似简单、实则微妙的人情关系术的。

对于身处困境中的同事，仅仅有同情之心是不够的，还应给予其具体的帮助，使其渡过难关，这种雪中送炭、分忧解难的行为，最容易引起对方的感激之情，进而形成友情。

雪中送炭、分忧解难，是施恩的一大特征。别人有难处，才需要帮忙，这是最起码的常识。我们内心都有一些需求，有紧迫的，有不重要的，而我们在急需的时候，遇到别人的帮助，则内心感激不尽，甚至终生不忘。濒临饿死时送一只萝卜，和富贵时送一座金山，就内心的感受来说，完全不一样。所以，要拥有好的人缘，你就应把握时机施恩。

五、打动老员工的心

曹铮通过激烈的竞争，过五关、斩六将，终于被一家大型国有企业录用，分配到厂长办公室做员。同一个办公室的老徐快50的人了，在厂子里已经干了将近20年，人特严肃，不苟言笑。年轻人好动，喜欢活跃的气氛，面对老徐，曹铮始终觉得有点别扭，因为老徐一天到晚板着个脸，自从他来就没有笑过。

一天，曹铮闲着没事在办公室里上网，浏览徐静蕾写的博客。他忽然灵机一动，就和老徐打趣道：“徐老师，你看人家徐静蕾都开了‘老徐的博客’，您是不是也弄个博客啊？您笔好，把自己写的东西贴上去，说不定还火了呢！”

本来是开个玩笑，活跃一下气氛，让曹铮没想到的是，老徐听后，脸色一变，沉声说：“小伙子，这是上班时间，有事忙事，没事学习，别扯那些无聊的事情。年轻人要知道上进，成天泡在网上，能有什么出息。”被老徐结结实实地教训了一通，曹铮大气都不敢出。

自那以后，曹铮开始将功补过，工作起来特别认真。每天都是第一个到办公室，扫地打水；下班后也把一切都收拾停当了，才最后一个离开；写的每一份材料都是字斟句酌，反复推敲；不管是谁交办的事，他都尽心尽力，办得妥妥贴贴。时间一长，通过这些点点滴滴的细节，老徐渐渐地改变了对他的看法。老徐觉得，这个年轻人态度谦虚，有上进心，知错就改，是个可造之材。

一天早上，当曹铮把一杯泡好的热茶端到老徐手里的时候，老徐对他露出了难得的满意笑容。从此，老徐把曹铮当成了自己的徒弟，开始言传身教，不论是工作上的大事小情，还是单位里的人情世故，都毫无保留地指点曹铮。得益于老徐的帮助，曹铮不论是在业务上，还是在人际关系方面，都如鱼得水，进步得非常快。

如今，说起老徐，曹铮的感触仍然特别深：如果自己当初不接受老徐的批评，甚至是一股火冲上来，当场拍案而起，跟他对着干，现在就是另外一种局面了。他的体会是：一定要尊重老员工，态度要谦虚。

曹铮的故事让人读了感慨颇深，给我们很大的启示。像老徐这样作风严谨、一丝不苟的老员工，由于工作多年，对单位产生了深厚的感情，忠贞不二。在工作中，他们不仅严于律己，而且对后来者的要求非常严格。由于年龄、经历、个性和成长环境的诸多差异，他们与后来者之间会出现种种差异，形成鲜明的对比，难免会发生一些冲突。当“看不惯”新员工的时候，他们会毫不客气地加以批评、教训。

其实，“老徐”们本身并没有恶意，也不一定是出于对后来者的成见，或者有意地打压、排挤后来者。他们的出发点往往是为单位未来的发展考虑，为后来者本身的成长考虑。如果你能够认识到这一点，就可以心平气和地接受老员工的教导，认认真真地改进工作中的不足，满足他们对后来者的期望。

所以，对于“老徐”这样的老员工，你完全没有必要刻意地奉承讨好，只要你尽心尽力地做好自己的本职工作，态度谦虚，勤奋好学，追求上进，尤其是在一些工作和交往的细节上下足工夫，就可以赢得他们的认可，并得到他们有益的帮助，让自己在办公室这片小天地里更快、更顺利地成长。

郭玉跳槽进了一家港资公司。公司的总经理助理张小姐，20多岁时加盟到这家公司，从公司创业伊始到今天的规模，张小姐一直是忠心耿耿，功不可没，30出头的人还没有解决个人问题，过着单身生活。为此，总经理一直对她有种感激和愧疚的心理，觉得她为公司付出的太多，乃至在工作上对她言听计从，甚至有些放纵。而张小姐自己也有些倚老卖老，趾高气扬。公司的同事对她的做派早有怨言，也有人向总经理告状，但结果都是一样，总经理一边倒地护着张小姐。

进入这家港资公司后，郭玉很快就注意到张小姐这位特殊的人物，也领教了她的厉害。该如何处理和她的关系呢？郭玉颇费了一番脑筋，肯定不能像其他同事那样硬碰硬。经过两个月的观察、揣摩，权衡利害之后，郭玉决定对张小姐采取怀柔政策。闲暇时，郭玉就主动找张小姐叙叙家常，听她谈谈公司创业至今的种种艰辛。通过接触，郭玉发现张小姐的内心世界其实非常孤独，渴望有人与她交流，只不过平时公司的同事都对她敬而远之，使她更加感到烦恼。

工作上的事情，郭玉也真诚地向张小姐请教，得到了她不少有益的建议。而且在张小姐的关照下，郭玉的策划方案在总经理那里也是一路绿灯。郭玉的看法是：有些老员工在工作中养成了倚老卖老的傲慢作风，对此应当抱持一种宽容和理解的态度，多看他们为公司做出的贡献和业务上的优势，切忌不能采取对抗的方式，硬碰硬。

像张小姐这样为单位作出了巨大贡献，甚至牺牲了个人幸福，在工作中依靠上司的支持倚老卖老，甚至作威作福的老员工，在职场中时有所见。对于这种类型的老员工，我们应当如何对待呢？

首先，正如郭玉所说，你要抱持一种同情和理解的态度。为单位工作这么多年，他们付出了很多，有些自以为是的想法，也是人之常情，不足为怪。其次，你也要看到他们的优点和长处，他们对单位的忠诚，对业务的精通。

由于老员工在长期的工作中已经养成了某种习惯，认为自己经验丰富，是某一方面的权威，不容他人质疑，所以他们往往会态度傲慢，颐指气使。在这种情况下，如果你逆流而上，往枪口上撞，只会自讨没趣，不但改变不了他们的做派，还会影响自己的发展。以他们的根基和人脉，冲突起来，你多半是招架不住的。

作为后来者，你不能因为看不惯老员工的做法，就拍案而起，针锋对麦芒。即便是在工作中产生了分歧，你也首先要以谦逊的态度、委婉的语气来表达自己的看法，把对他们的敬意和对他们经验的肯定放在前面，把不同的看法放在后面，以争取他们的理解和支持，减少摩擦，扩大共识，然后再在细节上下足工夫，从内心深处打动他们，赢得他们的好感和认可。

在任何单位里，新老阶层的矛盾都是个老生常谈的话题。如何解决好这一矛盾，是对你心胸和智慧的考验，也是你职业生涯中必须闯过的一关。而通关的密码就是通过一些普普通通的细节来打动老员工的心，因为出色的能力、显耀的业绩绩未必能够打动人心，反而可能引起他们的戒备和排斥心理，但一些普普通通的细节却能触动他们内心深处最**的部位，让他们从心底涌起一股暖流，形成对你的良好印象。

六、别小看新来的员工

一些在单位里工作了一段时间，有了一定的资历和根基的人，会习惯性地轻视新来的员工，把他们看成是一无是处，可以随意拿捏的“菜鸟”，不但在工作中排斥他们，而且会有意无意地伤害他们的自尊。对于老员工来说，这么做似乎是一种惯例，但在这个细节上，他们既忽略了新来的员工的内心感受，也为自己的将来埋下了无法预知的隐患。

李晗是一名资深的广告策划人，供职于一家顶级的广告公司。她的资历非常深厚，由她设计的很多作品都曾在重大比赛中获过大奖。因此，她就成为了公司里最耀眼的人，同事们羡慕她，上司欣赏她，真可谓是风光无限。

由于李晗的工作一直以来都很忙，所以上司决定给她安排一个助理，协助她工作，这样她也可以轻松一些。李晗是一个十分挑剔的人，她在潜意识里已经为即将到来的助理定了一个标准。一句话，无论是穿着打扮，还是言谈举止，都应该是她所想象的样子，才可以让她满意。

一天上午，李晗刚忙完了一个设计作品，正坐在办公桌前惬意地品尝着煮好的热咖啡，此时一个女孩走了进来。李晗从上到下打量了一番，女孩穿着一条牛仔长裤，一件纯白的棉衬衫，一张不施粉黛的脸，看上去只有十**岁的样子。她就是公司分配给李晗的助手。

可想而知，如此的打扮对于一向挑剔的李晗来说，是根本不合格的。作为一名职场人士，她连最起码的着装都没学会就来应聘，居然还被公司留下，李晗觉得真是不可思议。正是这种毫无道理的偏见，使得日后她们之间的相处十分不和谐。

女孩叫张静婵，性格是温婉柔和，但是从她的眼神中可以看到一种不服输的硬朗之气。张静婵似乎并没有把李晗的敌视放在心里，每天踏进公司时，她都是满脸的笑容。

李晗由于不放心把工作交给张静婵，所以张静婵也没多少工作，可是她也不闲着，没事的时候就把办公室里里外外打扫得干干净净。但这没有给李晗留下什么好印象。

一次，张静婵闲着无聊，就去问李晗有什么需要她做的。李晗却不耐烦地说：“急什么，总会有你做的事。”张静婵虽然觉得委屈，却没有和李晗争论，只是低着头默默地走开了。

张静婵毕业于一所名牌大学的设计专业，她的梦想就是有一天可以到这家顶级的广告公司上班。虽然她在读书的时候曾经是一个优秀的学生，但是在李晗的眼里，她是一不值的。凭借自己多年的经验，李晗认定张静婵在这个行业中不会有立足之地。

一天早晨，李晗刚到公司，看见办公桌上放着一份简陋的广告创意案，她拿起来瞄了一眼，随手就扔进了垃圾筒里。一回身，她看见张静婵呆呆地站在那里，就问：“是你做的吗？”张静婵低着头说：“是的，我做得不好，请您多指点。”“嗯，下次吧。”说完，李晗转身就离开了。

此后的几天，李晗第一次领略了张静婵的固执。每天早上上班时，李晗的办公桌上总会有张静婵的广告策划案，可是这些广告策划案根本吸引不了李晗，于是她把张静婵叫来，不耐烦地说：“其实，你也许没有发现，你并不适合做广告这一行。因为你的创意没有一丝新意，在这一行这是很可怕的。”

话音刚落，张静婵含着眼泪说：“谢谢您的指点，我知道了。我也要对您说，不管我做得多差，但每一次都是我努力的结果，而且，我也坚信，每一次我都比前一次做得好。这些广告策划案，虽然被您随意地扔进了垃圾筒，于我，却是成长的经历，我会珍惜它们。”然后，她高昂着头走出了李晗的办公室。

此后，张静婵再也没有将自己设计的作品放到李晗的办公桌上，在公司里也沉默了许多。更多的时候，她只是紧抿着嘴唇专心地做事。她不再像刚来的时候那样热衷于做些扫地打水的杂事，干好自己分内的事后，她把更多的时间用于看书学习。

李晗从来没有想到，有一天，这个在自己眼里一无是处的女孩竟然会成为自己事业上的威胁。一次，公司有一笔很大的广告业务，老总派她带着张静婵去和对方谈判。这样的谈判对于久经沙场的李晗来说当然不在话下，很快她就和对方谈妥了，并约定了签约的时间。

没想到事到临头却出了问题，就在李晗要去签约的前一天，对方忽然打电话来说要取消和李晗的合作。

李晗一听就火了，她重重地把自己抛到椅子上。看着李晗绝望的样子，站在一旁的张静婵安慰她说：“也许事情还有转机呢？签约的时间不是还没到吗？”李晗瞟了她一眼，觉得她的话跟废话没什么两样，随即拨通了老总的电话。

第二天，李晗走进办公室，和往常不同的是，张静婵不在，李晗觉得有些奇怪。快要下班时，老总满脸笑容地来到了李晗的办公室，身后竟然跟着张静婵。老总大声说：“告诉你一个好消息，张静婵这次为公司立下了一个大功劳。你可能都没想到，她居然用自己的作品说服了客户，为公司拉来了一笔大业务。今天中午，我准备为她庆贺一下，做事情要的就是这种精神！”此时的李晗呆若木鸡。

此后，张静婵一发而不可收拾，她的广告策划案开始源源不断地涌现出来，并且得到了老总的赞赏。很显然，老总已经把她列为公司的重点培养对象了。而此时的李晗却倍受冷落，没过多长时间，她就辞职了。

每一个在职场中打拼的人都要相信一句话：人外有人，天外有天。特别是对于那些新来的员工，你也许认为他们经验少，资历不够，但是这些都可以通过勤奋的学习和努力的工作予以弥补。上司之所以会把他们招进来，必然有他们的深谋远虑。他们在上司的眼里通常都是潜力股，通过细心的栽培，终有一天，他们会长成参天大树。到了单位真正需要换血的那一天，当初自命不凡的你就有可能会成为他们的手下败将。而当他们在单位里站稳了脚跟，他们又会如何对待曾经看不起自己的你呢？所以，你要懂得给自己留条后路，你不仅不能自高自大，更不要小看他们。当他们需要帮助时，你要及时地伸出援助之手；当他们在工作中取得成功的时候，你不要忘记送上一句真诚的赞美。只有这样，你才能在他们的心目中树立起良好的形象。而一旦将来他们成为翻云覆雨的人物时，你也将得到善意的回报。

七、赢得陌生人的好感

在职业生涯中，我们经常要与陌生人打交道。那么，我们怎样才能让陌生人对自己有良好的第一印象，甚至有一种相见恨晚的感觉，从而步入“一见如故”的境界呢？关键还是在于细节。

和陌生人开口说第一句话，对许多人来说都很困难。“人同此心”，可以想见，对方也有这种心理，对方同样希望有人与自己攀谈，从而摆脱尴尬的处境。如果你能够这样想的话，就会有开口说第一句话的勇气了。

这个口该怎么张，要看具体的情况而定。如果你已经了解了对方的一些情况，当然好办，你可以说“听说你在上班”，也可以说“听说产品就是你们公司开发的”，等等。如果你对对方的情况一点也不了解，可以先询问对方的职业，具体做什么工作等。

你也可以从对方的名字谈起，因为每个人都格外重视自己的名字。如果初次见面，你能对对方的名字表示出特别的兴趣，并加以恰当的剖析和引申，一定会给予对方心理上的满足感，让对方愿意与你进一步攀谈。比如对方姓林名森，你可以说“哦，我记得有位国民党的政府要人就叫这个名字”，也可以说“五个木，您是不是五行缺木，所以取这个名字啊？”

从对方的衣着、相貌谈起也是个不错的话头。“你这条领带风格很别致，在哪里买的？”“您长得和我的大学同学很像。大高个，国字脸，透着一股子正气。”这些话既拉近了彼此之间的心理距离，又顺势赞美了对方，使得你们的第一次交谈有了一个好的开头。

不管怎样，初次交谈，你一定要积极热情、聚精会神，要和对方保持目光接触，营造出亲切、自然的氛围，而不要三心二意、东张西望。如果对方向你提问，不要回答得过于简单，甚至是敷衍，那样对方会认为你缺乏交谈的热情，失去继续攀谈的积极性。在回答对方的问题时，你不仅可以适当展开，为进一步的攀谈留下余地，而且可以在回答问题之后抛出一个新的问题。这样一来一往，话题也就绵绵不断了。

攀亲认友是你与陌生人交谈时最常用、也非常有效的一个办法。之所以这样，是因为亲戚、老乡、校友或者有共同的朋友之类的关系会使你们产生亲切感。特别是突然得知面前的陌生人与自己有某种关系，你更会有一种惊喜的感觉。

在初次交谈时，你要扬长避短，尽可能地把话题落在对方擅长的地方，并对对方的长处给予适当的赞美，要尽量回避对方的短处，避免伤及其自尊心。所谓“话不投机半句多”，就是因为揭了对方的短而引起的。“尺有所长，寸有所短”，扬长避短并不一定是曲意逢迎，而是尊重他人、与人为善的处世之道。在与陌生人初次交谈时，由于双方都处于比较**的阶段，你尤其要注意这一点。

初次交谈，由于种种原因，中间可能会出现短暂的停顿，彼此感到无话可谈。这是一种完全正常的现象。但很多人却就此放弃了继续交谈，使初次交谈嘎然而止，这是非常可惜的。如果遇到这样的情况，你可以换一个比较轻松的话题，比如个人爱好、旅游见闻等，让对方感到你的诚意。

在初次交谈时，你还要注意以下几点：

第一，谈话的内容要尽可能地积极，千万不要喋喋不休地谈论自己的不幸遭遇或者困难处境，否则的话，对方不仅会感到厌倦，而且会把你视为一个没有进取心、对生活悲观的人，从而不愿意与你继续交往。

第二，适当控制语速，不能过快或过慢。语速过快，对方会认为你不够成熟、稳健；语速过慢，对方会认为你缺乏活力与热情。因此，你要注意控制自己的语速，一旦发现速度失控了，就要把说话的机会让给对方，让自己有机会调整。

第三，你一定不要让初次交谈嘎然而止，否则的话，对方会感到困惑或者不理解。初次交谈结束时，你一定要礼貌地与对方话别，互留联系方式，当然是在对方愿意的情况下。只有这样，你与陌生人的初次交谈才能划上完美的句号，从而给陌生人留下一个良好的印象。