第五章 秉承细节精神处理好与上司之间的关系
上司掌握着你的前途和命运，如何处理好与上司的关系，肯定让你伤透了脑筋。如果你想赢得上司的青睐和信任，就一定要秉承细节精神，服从命令，注重业绩，服务周到，不擅自做主，不抢风头，不顶嘴，遇事多请教，谈话汇报注意细节，进谏讲究技巧。
一、没有服从就没有执行力
在职场中，只有服从命令，你才能取信于上司；而只有取信于上司，他才会帮助你实现身价百万的梦想。如果你不服从命令，上司就会让你走人，而你那个身价百万的梦想就会破灭。
服从是指在第一时间无条件、及时、准确、完全地执行上司的命令，做好每一件小事，关注每一个细节。执行力是建立在绝对服从的基础之上的。服从是你实现身价百万的梦想的必备条件。
有一个年轻人，上司让他去一个新的地方开拓市场。那个地方十分偏僻，在很多人看来，公司生产的产品要在那里打开销路是一件十分困难的事情。因此，在把这个任务分派给这个年轻人之前，上司曾经3次想把这个任务交给公司里别的员工，但都被他们推脱掉了。因为，这些人一致认为那个地方没有市场，接受这个任务其最终结果将是一场徒劳。但这个年轻人得到上司的指示后什么话也没有说，只是带着一些样品独自出发了。
3个月后，这个年轻人回到了公司，他带回的消息是那里有着巨大的市场。其实在出发之前，他也认定公司的产品在那里没有销路。但是，由于具备服从意识，他依然选择前往，并用尽全力去开拓市场，结果取得了成功。
员工服从命令，上司的决策才能得到有效执行。不具备服从意识的员工，得不到上司的欣赏，是不可能向更高一级的职位迈进的。不会服从，就不会领导；没有服从的**，就没有规则的严明。有些员工服从意识淡薄，对上司的命令喜欢讲价钱、讲条件，甚至搞“上有政策，下有对策”，表面上一套，暗地里一套；对各项规章制度，喜欢搞所谓的“变通”、“细化”，制定一些与规章制度相违背的“土政策”、“土规定”。他们这样做，不仅会使上司的命令得不到及时的贯彻执行，而且会使自己养成一种恶劣的自由主义风气。
某公司的销售人员周密能讲一口流利的英语，平时在跟外商谈判时，他总是显得光芒四射。因此，他有些飘飘然，对于那个个头比自己矮，学历、水平和能力好像也没有自己高的上司，他有点不以为然。
有一次，周密和上司同时出现在一个商务聚会上。周密得意地与外商频频举杯，用英语跟外商海阔天空地闲聊，上司频频向他示意要他一鼓作气将合同签下来，但是他却只顾着卖弄自己，竟把签订合同的事忘了。结果，那份本来可以当场签订的合同却因为他而错过了签约机会。
没几天，周密就被调到另外一个不怎么重要的部门。
临走时，上司告诫他：“纵然你再有才华，也要服从上司的命令。”
周密这才知道自己没有找准定位，其实自己充其量只是略有才华而已，并不是公司的核心人物。不服从上司的命令，在各种场合不突出上司的主导地位，如此喧宾夺主，上司岂能容忍自己。
后来在新的部门，周密吸取了教训，对新上司恭敬有加，对其命令总是采取服从的态度。在与外商谈生意时，周密在一旁保持缄默，只是在适当的时候为新上司补台，比如一个关键数字新上司忘了，他就会在新上司停顿的瞬间及时地提醒。新上司非常感激周密，甚至还拍着他的肩膀说他是自己的左膀右臂。
服从的下一步就是立即执行，不折不扣地把工作任务落实到位，扎扎实实地把每一件小事做好，认认真真地关注每一个细节。
喜欢足球的人都知道，德国国家足球队向来以作风顽强著称，因而在赛场上成绩斐然。德国国家足球队成功的原因有很多，但有一点特别重要，那就是德国国家足球队的队员在贯彻教练的意图、完成自己所担负的任务方面做得非常好，即使在比分落后或全队困难时也一如既往。你可以说他们死板、机械，也可以说他们没有创造力，不懂足球艺术。但成绩说明一切，作为足球运动员，他们是优秀的。
可以说，不论是足球队还是企业，不论是团队还是个人，如果没有完美的执行力，就算有再强的创造力也不可能取得好的成绩。
有些事实是有目共睹的，凡是发展得快、发展得好的世界级企业，都是执行力强的企业。比尔盖茨坦言：“微软在未来10年内，所面临的挑战就是执行力。”郭士纳说：“一个成功的企业应该具备3个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导力。”
执行力到底重不重要？我们看到满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀；同样是做个人计算机，惟有戴尔独占鳌头；都是做超市，惟有沃尔玛雄居世界零售业榜首。道理何在？关键就在于执行力。
有一家中国公司因为经营不善濒临破产，后来被日本一家财团收购。公司所有的员工都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理理念和管理方法。出人意料的是，这家日本财团只派了几个管理者来。制度没变，人没变，机器设备没变，日方就一个要求：把先前制定的制度不折不扣地执行下去。结果，不到1年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？还是执行力。
二、忠于上司，注重业绩
有不少职场人士经常这样抱怨：“我在单位这么多年了，没有功劳也有苦劳啊！怎么这么久还没有被升职加薪呢?”还有不少职场人士认为，作为一名下属，忠实可靠、尽职尽责地完成上司分配的任务就可以了。如果你也这么想，那就大错特错了。忠诚是根本，但不是全部。根本与全部之间是有一段距离的，做好了基本的事情并不等于一定就能达到最好。你如果想身价百万，不仅要对上司忠诚，而且还要为单位创造突出的业绩。
对上司忠诚是你必须做的事，但并不意味着只要你对上司忠诚就能身价百万。对于你而言，通过一系列的财务数据反映出来的工作业绩，最能证明你的工作能力，体现你的个人价值。
既对上司无比忠诚，又有突出业绩的员工才是最受上司器重的员工。如果你只懂得忠诚，毫无业绩可言，那么上司也会变心，他会舍弃有忠诚、无业绩的你，留下既忠诚又有业绩的员工。如果你在工作的每个阶段，总能创造突出的业绩，上司和同事就会对你刮目相看，因为出色的业绩已经使你变成了一个不可取代的重要人物。
有一位职业演讲家曾短期聘用两名女孩当助手，两个女孩均对演讲家忠心耿耿。但其中一个虽然忠诚有余，但是能力不足，就连分内之事都做不好，结果被解雇了。
另外一个女孩却常不计报酬地做一些并非自己分内的工作。比如，她不仅替工作繁忙的演讲家给听众回信，而且认真研究其语言凤格，以至于这些回信和演讲家自己写的一样好，有时甚至更好。她一直坚持这样做，并不在意演讲家是否注意到自己的努力。终于有一天，这位演讲家的经纪人因故辞职，在挑选继任的人选时，他自然而然地想到了这个女孩。
故事还没有结束，这位女孩能力如此出众，引起了更多演讲家的关注，他们纷纷邀请她加盟。为了挽留她，这位演讲家把她的薪水提高了4倍。尽管如此，演讲家仍深感其“物有所值”。
总之，你干万不要以为自己忠诚于上司，就有理由保证自己不被列入裁员的名单。仅靠忠诚获得上司的欢心，只能是短暂的。只有既忠诚又有业绩，你才有可能在单位里立于不败之地，才有可能身价百万。
三、摸透上司的脾气
在职场中，如何跟上司相处是一门你必须掌握的学问。上司是无法选择的，所以，你要学会与不同类型的上司相处。如果你认为自己的上司不理想，这个时候，你一定不要怨天尤人，也不要撒手不干，你要相信，人是有感情的动物，只要你摸透了上司的脾气，并克服自身的弱点，就一定能够改善自己与上司之间的关系。
第一，**多疑的上司
这种类型的上司常常疑心重重，通常不信赖下属，与人相处不太融洽；多怀疑，好猜忌，常常固执地产生缺乏事实根据、不合逻辑的想法和观念；总担心下属会轻视自己，对下属的言行格外注意，对自己的威信十分重视。
对**多疑的上司，你应该应采取以下几种策略：
时刻提醒自已，尊重上司。从心理来说，多疑是由于缺乏自我安全感而产生的，或者说是一种不自信，对下属的不自信。**多疑的上司总是担心下属不执行自己的决定，看不起自己等等。因此，你要坚持的第一点就是尊重上司，不断地提醒自己，他在才干、经验、学识、阅历、人际关系等方面有许多优于自己的地方。如果你在心理上轻视他，那么在言谈举止中，便有可能不自觉地流露出鄙视、瞧不起等倾向。
勤于汇报请示。上司判断下属是否尊重自己的一个很重要的因素，就是下属是否经常向自己请示汇报工作。如果下属不及时汇报，**多疑的上司就会作出各种猜测：是不是下属看不起我啦？是不是这些下属联合起来架空我啦？一旦这种猜测成为他的某种认定，他就会利用手中的权力来“捍卫”自己的“尊严”，从而作出对下属不利的举动。因此，下属要经常向上司汇报请示工作。
表明你的忠心。面对**多疑的上司，你要多和他交流，给他创造机会和条件，让他觉得自己很重要。同时，你要抓住机会向他表明你的心迹，告诉他你是个讲信义、重感情的人，希望能在他的领导下工作，从而消除他对你的疑心。
第二，优柔寡断的上司
这种类型的上司做事情爱反复考虑后果，一般比较保守，缺少冒险精神和承担责任的意识，需要做决断时，总是犹犹豫豫，不果断，凡事怕出乱子，缺乏当机立断的勇气，让人看了很难受。这种类型的上司一般是小富即安型的，无法成就大事。
对优柔寡断的上司，你应该采取以下几种策略：
做好可行性分析。优柔寡断的上司的优点是遇事细致、认真、不莽撞。如果你向他提建议，必须考虑周全，特别是做好最坏的结果预测。你要仔细推敲自己提供的方案，确信没有漏洞且具有较强的可行性时，再提出来。如果你考虑欠周到，他一询问，你回答不上来，就需要重新做方案。当你再次提出时，由于他有了先前的第一印象，反而增大了难度。
选择合理的方式。优柔寡断的上司遇事心细、谨慎，有时会出奇地固执，该决断时犹豫不决，拿不定主意。此时，他最反感别人逼迫。如果你过于着急，态度强硬，有时会适得其反，甚至会遭到上司的报复。所以，与他谈话时，你千万不要性急，而要和风细雨，循循善诱，反复权衡利弊，将多种方案进行比较，以达到说服他的目的。
发挥集体决策的力量。优柔寡断的上司之所以在决策时犹豫不决，主要原因在于他不愿意承担较大的风险。这时，你可以建议他依靠集体的力量，多采用集体决策的方式。
第三，吹毛求疵的上司
这种类型的上司有两类：一类是完美主义者，他对下属要求很高，要求下属各方面都要做得完美，因为他本身的能力和水平就很高；一类是自己水平一般，但就是爱挑毛病的人，他的工作方法就是批评，而很少用表扬和鼓励，他总是习惯于按照自己的思维方式去思考问题，不会设身处地考虑下属的难处，也不肯亲自去实践。
如果你不想被吹毛求疵的上司的百般挑剔弄得神经兮兮，就要摆正心态，不要太介意他的批评和抱怨，要知道挑刺只是他的习惯而已。你应该分析一下他的要求，确有道理的还是应该照办，至于无理要求，你可以适当地采取拖延战术予以“冷处理”，因为拖得时间长了，他也没有精力再纠缠这些细枝末节，只能催促你快把事情了结。
对吹毛求疵的上司，你应该采取以下几种策略：
工作细致、认真。你尽量不要给他留下挑刺的机会，这样不仅可以锻炼自己，加快自己的成长速度，还可以给他留下好的印象。
多向他请教。你在工作中要多向他请教，多听取他的意见。你的工作成绩中有他的指导成分，有他的心血，他自然就不会否定，反而会肯定和赞扬。当别人挑剔时，他也许还会为你辩解。
迅速摸清他的工作路数、工作习惯、评价标准。在不违背原则的情况下，你要尽量地按照他的要求开展工作，以免费力不讨好，白辛苦。
让他认识到表扬也很重要。当他表扬你时，你要表现得欢欣鼓舞，并加倍努力，使之感觉到表扬比挑剔更重要。
第四，嫉贤妒能的上司
这种类型的上司一般有一定的能力，但心胸过于狭窄，害怕追随者的竞争，不能容忍下属超过自己，听不进去下属太多的意见，对一些比自己强但是不听自己话的下属施行打击报复。
对嫉贤妒能的上司，你应该采取以下几种策略：
切忌锋芒毕露。锋芒是好事，是事业成功的基础，在适当的场合显露一下既有必要，也是应当的。但锋芒既会刺伤别人，也会刺伤自己。在嫉贤妒能的上司面前，过分外露自己的才干不仅会让他不高兴，还会让他觉得自己的地位受到了威胁，一有机会，他就会把你踹下去。
谦恭请教，满足他的权力欲。在工作中，你要时时向他请教，表示自己很钦佩他，满足他的权力欲和自以为是的虚荣心。
在不重要的场合表现差一些。嫉贤妒能的上司，有不如你的一方面，但也有比你强的地方；你水平高，也有弱的地方。因此，你可以在自己弱上司强的地方让他表现一把，让他的心理平衡一些。比如，上司的象棋下得很好，并且因为你工作出色而嫉妒你，你就可以在象棋方面向他“挑战”，让他看到你被杀得落花流水而找到心理平衡。
合理让功。有了成绩，你千万不要沾沾自喜、自我炫耀，而要把名利让给上司。你这样做，他会认为你很明事理，以后愿意把一些成功的机会留给你。
第五，脾气火爆的上司
这种类型的上司一般都有非凡的意志力和决策力，对成功十分看重，他不能看到失败。他对下属的要求非常严格，你稍有失误他就会大发雷霞。和他相处，你一定要尽快提高自己的业务能力以及综合素质，因为在他心中，事业永远是第一位的。另外，你也要尽量搞清楚他发脾气的原因所在，并想出应对之策。
对脾气火爆的上司，你应该采取以下几种策略：
认真做好本职工作。与脾气火爆的上司相处，你要了解他的性格特点，同时也要理解他。他不是跟你过不去，即便他向你发火了，你也不要太在意，这是由他的性格决定的。就你自己来说，则要认真做好本职工作。需要完成的工作，你千万不要拖延耽搁，一定要干脆利索，雷厉风行。
以柔克刚，讲究技巧。假如他发火了，你一定不要马上反驳，或愤愤离开；更不能和他对着干。你最好的办法是根据实际情况，运用一定的说话技巧，打造一条火源“隔离带”，使他的火不能持久，并自动熄灭。如果是你的过失导致他发火，你一定要耐住性子，虚心听取他的批评，并承认错误。你不仅不要在中途打断他的话，为自己辩解，也不要表现出漫不经心或不屑一顾，否则只能使事情越来越糟，给自己带来不必要的负面影响。
积极防范。脾气火爆的上司，火一上来，就如同火山爆发，有时固执己见，蛮不讲埋，有时急不择言，只图痛快。在他心情好的时候，你可以择机进言，讲明常发火对他的身体和工作都不利，请他保重身体，不放纵自己的脾气，采取积极的防范措施。
第六，私心太重的上司
这种类型的上司嘴上说得很动听，但是他会抢去你所有的功劳，而他做出了错误的决定，却会要你去承担。这样的上司遇事先替自已打算，有时甚至会不惜以损害同事、下属和单位的利益来满足自己的私人利益。权力是他谋取个人私利的敲门砖，他的心中往往只有自己。
对私心太重的上司，你应该采取以下几种策略：
小事忍让，大事斗争。如果是小事，你应该忍让一下，毕竟他是你的上司。但是，你要有自己的原则，如果他太过分了，你就必须坚决斗争。因为，第一，这是对他负责，否则他可能走到邪路上去；第二，你不能置单位利益于不顾；第三，你不能置自己的利益和前途于不顾。
不能同流合污。他可能会通过各种小恩小惠来拉拢你，这时你一定要小心。你可能不好意思拒绝他，但你绝对不能为虎作怅，因为他什么事都做得出来。他可能会把得到的私利分给你一部分，但在大难临头时，也会把你抛出去，做替罪羊。
有原则地代他受过。在一些小事情上，特别是没有太大干系的事情上，代他受过，你大可不必去申辩。但遇到如下两种情况，你千万不要轻易地代他受过：一是造成较大的经济损失或政治影响的恶**故；二是涉及触犯国家法律法规的事情。
四、为上司服务要体贴周到
在上下级交往中，与其拍马逢迎来博取上司的青睐，不如在为上司服务时，以体贴周到的态度从细节上打动上司，因为这样建立起来的上下级关系才更稳固、更融洽。
南又春是个刚刚从学校毕业的大学生，才进入公司时，非常腼腆和害羞，每次见到老板就往旁边闪，好像老鼠见了猫一样。
一天中午，南又春刚吃完公司统一订的盒饭，就在走廊里与老板撞了个对面。老板笑容可掬地问：“小南，你帮我问问快餐店还有没有盒饭送？或者，你联系一下王经理，拜托他回来时给我带一份。”
这是南又春第一次跟老板直接打交道，她有点受宠若惊，连忙点头，嘴里含混地答应着。回到办公室，南又春赶紧抄起电话打给快餐店，不巧的是，这家快餐店的盒饭已经卖完了。看看时间，已经下午1点多了，老板肯定是肚子饿了，着急吃饭，南又春紧张得额头上出了汗，猛然想起王经理来，可王经理出去吃饭的时候没带手机，现在就放在办公桌上。
这下子南又春傻了眼，站在那愣了几分钟，只好拨通老板的电话，告诉他没联系到盒饭。老板倒也没说什么，可南又春觉得心情挺郁闷，连这件小事都办不好，不知老板会怎么看自己。事后想起来，她觉得自己真是笨，只要上网查一下，多找几家快餐店，就不愁订不到盒饭，或者自己直接去一趟，但凡脑筋灵活一点，也不会让老板饿肚子了。
这件事让南又春印象深刻，耿耿于怀。没过几天，南又春正在办公室里处理件，接到了老板打来的电话，找同一个办公室的小齐，而小齐刚好出去了。说完“小齐不在”，南又春脑子里灵机一动，想起了上次的事情，马上补充道：“我这就跟她联系，让她回来后马上去找您。”老板说：“不一定非要找她，别人也行。”南又春干净利落地回答说：“小周、小丁和我都在，您需要找哪位？”老板高兴地说：“就你吧！你到我办公室来一下。”
南又春的切身经历告诉我们，如何以体贴周到的态度为上司服务。上司也是人，也有普通人的心理和情感，面对一个体贴周到的下属，自然会产生好感。只要用心，你就会发现：处理好上下级关系，并没有想象中的那么复杂，只要在为上司服务时，多一些关心、多一些体贴、多一些热情，上下级关系自然能够理顺。
可惜的是，很多下属或者是因为性格腼腆，或者是担心被人说成和上司套近乎，溜须拍马，所以对上司避而远之，与上司相处时呆板生硬，更别说体贴周到地为上司服务了。对于这样的下属，上司即便没有恶感，也不会有什么好的印象。如果你希望在职场中有所进步和成就，就应该像南又春那样，体贴周到地为上司服务。有过几次这样的经历，你自然能在上司的心目中留下良好的印象，而你的职业前途也会因此而变得顺利。
那么，究竟怎样做才能算体贴周到呢？体贴周到就是把细节做到完美。
在一次会议上，一位领导在台上讲话，由于兴致很高，以至于很长时间都没有喝水。他的茶杯是秘书直接从他的办公室带来的，里面泡的是他喜欢的茶。会场的续水工作有专门的服务员负责，但这位领导的秘书发现了问题。
从会议一开始，领导就没怎么喝茶杯里的水，茶杯里的水位尚高，而且已经变凉。这样一来，即便是续入热水，因为先前残存的冷水过多，喝来也一定是温吞不适的。于是，她将服务员叫到一边，吩咐服务员将领导的水杯取过来，将里面的残水倒掉，再重新续满热水，放回到领导的手边。
将里面的残水倒掉，再重新续满热水，这一细节体现了这位秘书为这位领导提供了体贴周到的服务。相信这位领导在喝了杯中水之后，心也是暖的。向这位秘书一样的下属，领导怎么会没有好感呢？
五、不要擅自替上司做主
擅自做主，是职场人士经常犯的错误之一。不论上司如何信任和欣赏你，你为他做了多少鞍前马后的事，上司毕竟是上司，该由上司做主的事儿，你一定要请示上司，绝不能越俎代庖，否则触犯了上司的忌讳，让上司觉得你不把他放在眼里，他的权威受到挑战，情况可就不妙了。
吴静在一家企业的市场推广部做经理助理。该企业开发了一款具有浓厚民族特色和深厚化底蕴的工艺品。为了把新产品顺利推向市场，由经理牵头，市场推广部策划了一系列的宣传活动，其中一项是召开由业内专家和经销商代表参加的研讨会。由于工艺品质地精良、造型别致，在研讨会上得到了高度评价，会后该企业向每位与会者赠送了若干件工艺品。
其中一位老专家对这款工艺品爱不释手，想多带几件回去馈赠友人，就打电话到市场推广部找经理要。恰巧经理不在，吴静接到了电话，听老专家说明意思之后，吴静想到准备赠送的工艺品还剩不少，而且这么德高望重的老专家张了口，也没有不答应的道理，于是他就痛快地应承了下来，并让快递公司给老专家送上了门。
经理回来，吴静向他汇报了这件事。本以为小事一桩，自己的处理没有什么不当之处，可经理的脸色一沉，当着她的面拿起电话，拨给老专家，询问：礼品送到没有？这款工艺品还有没有需要进一步改进的地方？经理的态度让吴静颇感难堪，显然经理是对自己自作主张表示不满，故意给自己脸色看。这件事让吴静郁闷了好几天。
在职场中，你会经常遇到许多不起眼的小事，如何处理就在两可之间，所以你一不留神就越俎代庖替上司做主了。不拘小节、性格豪爽的上司或许不会计较你的这种做法，但那些洞察秋毫、锱铢必较的上司对此却会耿耿于怀。
老专家要礼品，道理上肯定要给这个面子。但这个面子要经理来给，人情要经理来送，毕竟这次研讨会是经理出面组织的，老专家找的又是经理。虽然是“些许小事，不足挂齿”，但该让上司做主的，还是尽量让上司做主；该请示汇报的的事情，还是要请示汇报。
有时，你自作主张是出于好意，甚至是为了维护自己的上司，避免上司因为一时的冲动或者疏忽大意，造成无法挽回的后果。但你的这份好心，上司可能并不会领情，反而会降罪于你，让你觉得好心不得好报，十分委屈。其症结就在于：你擅自替他拿了主意，侵犯了他的权力范围，让自尊心和权力意识很强的他无法接受你的做法。
崔鑫的上司何经理是个脾气暴躁的人，经常为自己一时冲动犯下的错误而懊悔不已。作为助理，崔鑫有义务在必要的时候提醒上司，避免因为一时冲动做出错误的决定。但何经理在火头上的时候，很难听进去别人的建议。崔鑫为此动了不少脑筋。
由于崔鑫善解人意、头脑机灵，做事情周到细致，何经理对她也信任有加。这样一来，崔鑫的胆子也就大了，为了让何经理少失误，她对何经理一时冲动之下作出的指示能压就压、能拖就拖。崔鑫认为，自己这样做是为了何经理好，自己的做法虽然有些出格，但相信何经理也会理解自己的一片苦心，不会过分计较。几次下来，她果然为何经理挽回了几次失误，何经理也没说什么。崔鑫更加得意，却不知道何经理的不满正在蓄积，直到有一天爆发出来。
一次，何经理从另外一家供货商那了解到，原来给公司供货的关经理的报价普遍偏高。一想到对方连自己这样的老客户都敢“黑”，何经理禁不住怒由心头起，当即决定改由另一家供货商为公司供货，取消了关经理的供货资格，还写了一封信痛斥关经理，交给崔鑫让她寄出去。崔鑫觉得何经理又犯了老毛病，就自作主张，把信压下来没发。
果不其然，何经理又犯了容易冲动的错误。另一家供货商的价格虽然低，但产品质量有问题，让公司的信誉也蒙受了损失。何经理知道后，懊悔不迭地说：“糟了！糟了！还是关经理的货质量有保证。可是，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂了一顿，这下可麻烦了。”
站在一旁的崔鑫有些得意地说：“是啊！当初我就说让您冷静，您不听啊！”
“都怪我在气头上，想这小子一定是把我给骗了，要不然别人的货怎么那么便宜。”何经理在办公室里来回踱着步子，突然他停下来，指了指电话，“给关经理拨电话，我亲自打过去道歉！”
“不用了。告诉您，那封信我根本没寄。”崔鑫嫣然一笑。
“没寄？”何经理有点诧异。
“对！”崔鑫说。
“嗯……”何经理坐了下来，如释重负，过了一会儿，又若有所思地问道，“可是我当时不是叫你立刻发出吗？”
“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”崔鑫回答。
“压了3个礼拜？”何经理问。
“对！您没想到吧？”崔鑫回答。
“我是没想到。”何经理神色有些不对了，“可是，我叫你发，你怎么能压？其他几封让你发的信，你也压了吗？”
崔鑫完全没有察觉到何经理的神色变化，依然非常得意地强调说：“其他几封信我没压，我知道什么该发，什么不该发……”
没想到，何经理霍地站起来，沉声问：“你做主，还是我做主？”
“难道我做错了吗？”崔鑫呆住了，眼眶一下湿了，泪水夺眶而出。
“你做错了！”何经理斩钉截铁地回答。
崔鑫感到十分委屈，但何经理的批评也不是没有道理。假使一个下属可以不听上司的命令，擅自做主，那上下级关系岂不是完全颠倒了吗？上司还敢交待下属做什么事呢？上司的工作该如何开展？
仅就客观效果来说，下属自作主张未必会造成多么严重的后果。但这种自作主张的行为却会对上司的权威和单位里的等级关系造成冲击，这才是上司所无法接受的。所以，上司反感下属的自作主张，其实不在于下属的擅自做主给工作带来多大的损失，上司真正在意的是下属越权行事的行为以及这种行为所反映的下属对自己的重视程度，也就是自己在下属心目中的地位和形象。
尽管下属自作主张不一定说明下属不尊重上司，但上司往往会把这种行为与下属对自己的个人态度联系起来，最后可能会认定下属的这种做法是对自己的无视，是不把自己放在眼里。所以，下属擅自做主，带来的可能是上司以后的误会与不信任，而误会与不信任不是一朝一夕能够改变的。
身为下属，你要记住：当上司意识到本应由自己拍板的事情被你越俎代庖时，他心理上的排斥感和厌恶感以及对于你不懂规矩的气恼，足以毁掉你平时凭借努力工作所换取来的上司对你的认同。所以，遇到事情时，你一定要多和上司商量，多让上司做主，因为上司都希望自己的下属经常来请示。你多向上司请示，表示你眼里有上司，尊重上司的决定。
杜蘅年轻干练、活泼开朗，进入一家公司不到两年，就成为主力干将，是部门里最有希望晋升的员工。
这天，公司要派人去某周边城市谈判，杜蘅考虑到一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打的一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆大车好，经济又实惠。
主意定了，杜蘅却没有直接去办理。几年的职场生涯让她懂得，遇事向上级汇报是绝对必要的。于是，杜蘅来到经理办公室。“经理，您看，我们今天要出去，这是我做的工作方案。”杜蘅把几种方案的利弊分析了一番，接着说，“我决定包一辆车去。”汇报完毕，杜蘅满心欢喜地等待着经理的赞赏。
但是，经理却板着脸生硬地说：“是吗？可是我认为没必要，你们还是买票坐长途车去吧!”
杜蘅愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被驳回了。她大惑不解地对同事们说：“没道理呀！傻瓜都能看出来我的方案是最佳的。”
其实，问题就出在“我决定包一辆车”这句自作主张的话上。杜蘅凡事多向上级汇报的意识是很可贵的，但她错就错在措辞不当。在上司面前，说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。如果杜蘅能这样说：“经理，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，您帮我做个决定行吗？”上司若听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应你的请求，这样才会两全其美。
实际上，上司才是决策者，下属的工作是献策，而非决策。上司作为决策者，掌握着生杀予夺的大权，因此，你千万不要代替上司做决定。
六、摆正自己的位置，千万不能越位
一些下属由于没有摆正自己的位置，弄得上司，尤其是那些心胸狭窄的上司很不高兴，在随后的工作中极有可能给自己带来不便。实际上，上下级相处必须注意的一个细节就是：在任何场合、任何情况下，你都不能越位。在工作中，你应该摆正自己的位置，知道哪些事情该做，哪些事情不该做。这样，你才能与上司和谐相处，并得到上司的信任和赏识。
黄金蔚是一家公司所辖香港分公司的员工，她头脑灵活，既能干又勤奋。所以，上司十分器重她。凭借着出色的能力，几年后黄金蔚便升任为香港分公司的公关部经理，前途一片大好。
由于在商场中摸爬滚打了很多年，黄金蔚的业绩也是有目共睹的，所以她在商场中有着一定的声誉，很多人都会对她高看一眼，这让黄金蔚十分有成就感。正是因为自恃业绩出色，所以黄金蔚在一些宴会中显得异常活跃，风头常常凌驾于香港分公司总经理之上。可是黄金蔚却没有发觉有任何不妥之处，虽然同事们对她的行为颇有微议，但是她根本没放在心上。
一次，总公司总经理在香港举行盛大的宴会。一切都准备就绪后，宴会开始了。按照规定，在宴会正式开始前，总公司总经理和香港分公司总经理要向所有的与会者致辞。而黄金蔚的任务就是司仪，她负责介绍他们出场。
当总公司总经理致辞完毕后，该轮到香港分公司总经理了。让所有人感到意外的是，黄金蔚竟然没有直接介绍香港分公司总经理，而是自己先说了一番感谢辞。虽然只是三言两语，但是台下的总公司总经理已经深深地皱起了眉头。因为黄金蔚当时只负责介绍上司出场，而没有独立发言的权力。可是黄金蔚对于总公司总经理的不满并没有察觉，她依旧一副神采飞扬的样子。
宴会正式开始后，黄金蔚显得更加活跃。她端着酒杯，侃侃而谈，时不时地还长篇大论一番，使得别人都没有开口的机会。这些都被总公司总经理看在了眼里。于是，总公司总经理便走过去跟她交谈了起来。在整个谈话的过程中，总公司总经理发现她在提及香港分公司的事务时，全然没有提及香港分公司总经理的旨意，而是一副总揽全局的样子，似乎她才是香港分公司总经理。这让总公司总经理反感极了。
宴会结束后，总公司总经理立即与香港分公司总经理召开了一个小会。会上总公司总经理提到了黄金蔚的问题，此时香港分公司总经理忍不住发言了。他说：“我承认黄金蔚的个人能力很强，但是她处处以自己为中心，似乎根本没把我放在眼里，话里话外一副大包大揽的样子，在她眼里根本没有什么上下级之分。我认为这样的人对于公司来说是没有好处的。”后来，总公司总经理做出决定，让黄金蔚走人。
黄金蔚并不是一个孤立的个案，像她一样因为越位而毁掉自己职业前程的，还大有人在。这些惨痛的教训往往就是因为一些不经意的细节造成的。因为大多数情况下，下属不是在关键问题的决策上越位，而是在一些细节上没有摆正自己的位置，从而引起了上司的反感。有些场合，比如与客人应酬、参加宴会，你应该适当地突出上司。作为下属，你千万不要张罗得过于积极，比如同客人认识，你便抢先上去打招呼，而不管上司在不在场。
从为人处事的角度而言，如果你想达到升迁的目的，就必须脚踏实地地干好自己的本职工作，若非自己权限范围的事务，最好不要随便掺和、插手，这样才不会给人一种不尊重上司或者想要霸占上司位置的感觉。否则的话，你就会受到同事的攻击、上司的防备和打击，会严重影响到事业的发展。
在有的单位里，下属可以参与单位和本部门的一些决策。这时你就应该注意，处于不同层次的人，决策权限是不一样的，有些决策你可以做，有些决策必须由上司做。有些决策，你作为下属或一般的普通职员可以参与；而有些决策，你还是不插手为妙。
如果你是下属，又时不时犯这样的毛病，上司就会视你为“危险角色”，对你保持一定的警戒，甚至设法来“制裁”你。这时，即使你有意同上司配合，也为时已晚了。对此，你不妨谨记成功的职场人士的忠告：不要做吃力不讨好的事。
七、千万别抢上司的风头
石丽已经在一家大公司的营销部任职两年，通过两年来的观察，她深知这家大公司是一个人际关系非常复杂的公司，公司的政治风一直都刮得十分凶猛，所以在刚进公司的时候，她也吃了很多苦头。但是凭借着自己的聪明和智慧，她不但留了下来，而且还混得有模有样。
就在她任职的第三个年头，公司高层把筹划公司上市提上了日程。但是所面临的一个问题就是公司内部缺乏国际化人才，所以董事会研究决定招聘一名高级经理人。就这样，一个叫张天羽的高级经理人就成为了公司的市场总监。张天羽是美国某著名大学的博士，毕业后在华尔街的一家大型跨国集团任销售总监数年。可以说他具有丰富的市场营销经验。
石丽和张天羽两人成了搭档。一段时间下来，两人配合得十分默契，得到了总经理的赞扬。时间长了，石丽也深入地了解了张天羽。在她看来，张天羽思维活跃，头脑清晰，经验丰富，专业过硬，作风大胆，行事果断，是一个不可多得的市场营销人才。可他惟一不足的就是，对公司的认知还很表面，对公司内部复杂的人际关系漠不关心。他惟一关注的就是如何把自己销售任务完成好。为此，石丽十分担心他的行事作风终有一天会遭遇滑铁卢。于是，她便不仅提醒他要注意处理好人际关系，尤其是处理好与自己的顶头上司之间的关系，而且还建议他摸清老板的底线和喜好。
可是张天羽却根本没把她的话放在心上，他理直气壮地对石丽说自己的任务是搞市场，而不是搞政治，他不愿意把精力和时间花在那些无聊的事情上。由于他是公司董事会钦点的人才，所以总经理对他十分器重。如此一来，他在公司的地位就更加巩固起来，影响力也随之增大，有的时候甚至可以和副总经理平起平坐。
总经理甚至还不止一次地在各种公开场合表示自己将全力支持张天羽的各项工作，并呼吁所有员工要对张天羽的工作给予大力支持。受到如此礼遇的张天羽感觉自己有了用武之地，可以甩开手，轰轰烈烈地大干一场了。他决心一定要尽心尽力为公司效劳。
然而，这一切在石丽的眼里是很不正常的。凭她对总经理的了解，总经理是不会轻易把大权授予任何人的，何况只是一个刚来公司才几个月的新人。但是更让她不可理解的是，张天羽对于这件事的态度却如孩子一般单纯。
上任后的张天羽进行了许多市场革新，有革新当然就会有失误，可是令人不解的是总经理不但没有批评、指责他，反而鼓励、支持他。这让雄心勃勃的张天羽更加信心十足了。
几个月后，公司开始筹备一个大型的销售推广活动，各方面的工作都在有条不紊地进行着，可就在这时，张天羽突然提出要启动一个全新的销售推广活动，彻底摒弃之前的方案。这一大胆的举动立刻引发了公司决策层的不满，他们认为这简直是胡闹，可是总经理却坚定地站在了张天羽一边。
然而，不幸的事情终于发生了。张天羽的计划最终失败了，为此公司还蒙受了巨大的损失。可是令人不可思议的是，面对董事会的责问，总经理竟然承担了所有的责任，从而也保住了张天羽。
面对着总经理的宽容与开明，张天羽发誓要用漂亮的销售业绩来回报总经理。于是，他开始夜以继日地筹划另一个销售推广活动，并且最终大获全胜。为此，总经理特意组织了一个盛大的宴会，以鼓励所有的营销人员再接再厉。宴会上，张天羽喝多了，他当着所有人的面说：“事实证明，公司没有我是不行的，我会继续努力，来向公司所有的员工证明我的实力。”
坐在一旁的总经理顿时就变了脸，愤愤而去。不久，他就找了一个借口，让张天羽离开了。
职场中，像张天羽这样的人很多。他们工作努力，表现积极，业绩突出，大有功高盖主之势，可是他们却不懂得“过犹不及”的道理：在职场中，你可以展现自己优秀的一面，但是千万不要抢上司的风头。当你抢上司的风头时，就必然会导致上司心理失衡，于是上司就会处处打压、排挤你。在上司看来，如果还将你留在身边，就等于是在自己身边养了一只老虎，而当你实力足够强的时候，第一个要吃掉的一定是他。
所以，作为下属，你千万不要把风头当蛋糕，不顾一切地去抢，这无疑是给自己制造麻烦。有时候，你一句过头的话，一个表现自己的细节，都有可能引起上司的极大反感，完全转变对你的看法。就像张天羽一样，一句酒后的狂言被总经理看成了“酒后吐真言”，一下子就从总经理的爱将变成了潜在的敌人，结果真的如石丽当初预料的那样，兵败滑铁卢。
当然，“冰冻三尺，非一日之寒”，总经理对他的不满也许不是一天两天了，只是一直压抑着，没有表现出来。而张天羽的话成为了导火索，让总经理的不满终于爆发了出来。
作为下属，即使你的能力真的强过上司，也不要表现出来，下属就是下属，人在屋檐下，不得不低头啊！否则的话，撞得头破血流的一定是你自己。
八、把功劳让给上司抢功
在职场中，你绝对不能跟上司抢功，而要大方地把功劳让给上司，因为你这样做，上司不仅会对你产生好感，而且会设法偿还给你这笔人情债，同时也会给你再次建功立业的机会，而这对你来说绝对不吃亏。
李伟是一名出色的机械工程师。2006年，李伟所在的部门承担了总公司分配的一项科研任务，由李伟担任项目组长。经过连续5个月的奋战，终于圆满地完成了任务。总公司决定对李伟进行嘉奖，但李伟考虑到部门经理为完成这项任务也付出了不少努力，也为了将来在工作中可以得到部门经理更多的帮助，他主动向总公司提出，完成任务的主要功劳应归部门经理。
李伟继续干着自己的工作，完全没把这次嘉奖的事情放在心上。在此后的一段时间里，有人来询问那项科研任务由谁实际负责时，李伟均一笑置之。
部门经理在受到嘉奖后，对李伟心存感激，想着有一天自己一定要偿还这笔人情债。
一年后，总公司分给该部门一个出国考察的机会。毫无疑问，李伟获得了这次出国的机会。
如果你肯大方地把自己的功劳让给上司，就意味着你已经开始向职场成功迈进了一步。不过，做这种事时，你必须注意一个细节，那就是绝对不能到处宣扬自己把功劳让给了上司。否则的话，不仅你的“不争功”将效果全无，还可能招致更大的麻烦。
九、无事也要多向上司请教
无事也要多向上司请教，不仅仅是一种职场智慧，更是一种提高自身价值的技巧。
王征和张成是同一所名牌大学的毕业生，他们的成绩都很优秀，毕业后两人又进入同一家公司。一年以后，张成被提升为部门主管，王征却被调到公司下属的一家零售店。这是为什么呢?事情是这样的：
王征和张成进入该公司后，上司各交给他们一件工作，并交代他们可以全权处理。
王征接到任务后，做了精心的准备，计划也制定得十分到位。他一心投入工作，全然不记得要向上司多请示、常汇报。上司是开明的，既然说过让他全权处理，自然也不干涉。等到王征开始把自己的计划付诸实践时，各部门人员见他是新来的，免不了有些怠慢。王征心直口快，与其中的一个人顶撞了起来，这可惹下了大麻烦，因为这个人是公司总经理的亲信。后果可想而知，他的工作处处受阻，最后计划中途“流产”。
张成接到任务后，经过周密的调查分析，提出了若干个方案给上司看，又向上司逐条分析利弊，最后还让上司定夺到底采用哪个方案。上司确定方案后，对他说：“你自己放手干吧！”张成连忙说自己刚来，一切都不熟悉，还得多听上司的意见。因为张成的态度谦恭，上司很满意，当即给另外几个部门的主管打电话，让他们大力协助张成的工作。因为有了上司的支持，再加上张成在实施自己的方案时时时注意与各部门人员的协调，所以他的工作完成得又快又好。
上司也许学历不如你，某些方面的能力也不见得比你强，但是他之所以能成为上司，自然有他的过人之处，多向他请教不但有助于你做好工作，还能使你给他留下良好的印象，可谓一举两得。
有人因为害羞而不敢向上司请教，有人因为担心会显得自己没水平而不愿向上司请教……其实你大可不必顾虑这些，勤思多问的人总会得到上司的重视。因为一则你的提问能显示出自己对工作的热情和思考，二则你的提问也能显示出自己的谦虚和诚恳。这样的人谁会不喜欢呢?
你是不是常常向上司询问有关工作的事?你自己的问题，有没有跟上司一起商量?如果没有，从今天起，你就应该多向上司请教。除了金钱以外，任何事情都可以向上司请教，诸如工作上的难题、家事的困扰、男女感情的苦恼，都可以跟上司谈谈。作为上司，他们必定很喜欢能敞开胸怀，有事和自己商量的下属。
十、给上司预留指导空间
李晓入职5年，工作认真，办事漂亮，但升职加薪却轮不到她。倒是很多不如她的同事，却接二连三地升了职、加了薪。
在看到又一个同事加薪升职后，李晓感叹道：“唉，上司真是瞎了眼了。”
其实上司一点也不瞎，人家心里明镜似的。
职场显规则告诉我们说，升职加薪需要自己努力工作靠真才实学获得；职场潜规则却告诉我们说，做事要多请示上司，功劳要多让给上司，莫要埋没上司的支持和指导。
不管你承不承认，那些业绩优秀，做事完美，不需要上司指点的职场人士，并不一定能得到重用和认可，甚至上司会不高兴，因为他无法显示自己的才于。倒是那些大错不犯小错不断，但完全服从上司命令的职场人士，能获得更多的机会，因为他们给上司预留了指导空间，他们让上司很有成就感。
顶头上司对你的加薪升职起着至关重要的作用，如果你有加薪升职的愿望，就要与他搞好关系。上司也是人，只要你掌握一定的沟通技巧，对他忠诚，不在别人面前说他的坏话，处处维护他，时时帮助他，他绝不会故意为难你。
在与上司的交往中，谦逊是很重要的。你要主动找上司沟通，请他对自己的工作多作指导。如果工作中出现失误，你要虚心地接受他的批评。这样他会觉得你是一个追求进步的的人，并且认为孺子可教。
说白了，给上司预留指导空间，一方面是以自己的弱小，来凸显他的强大；另一方面是表明自己识时务，会安分守己地工作，不会威胁他的地位。
十一、别和上司顶嘴
胡翎翎大学毕业后来到一家跨国公司，当了一名办公室职员。当胡翎翎第一天来到公司上班时，就给同事们留下了深刻的印象。她一头乌黑柔顺的长发，声音甜美，打眼一看就是一个温柔娴静的女孩。在同事们看来，她的性格和她的工作简直是相得益彰。
可是时间长了，同事们渐渐发现胡翎翎的性格并不像她外表看上去那样。她心直口快、脾气火爆，无论跟谁说话都一副不管不顾的样子，想到什么就说什么，从来不顾及别人的感受，就连自己的上司她也丝毫没有任何忌讳。尤其是在她被上司骂过之后，她更是一副火山喷发的做派。
胡翎翎是一个大大咧咧的人，所以在工作的过程中，总是会出现这样那样的问题，这让她的上司十分头疼。
一天，胡翎翎的上司吩咐她给自己准备一份开会用的重要件，然后放在公包里。胡翎翎随口答应着就去准备了。可就在她拿着这份重要件走向上司的办公室时，同事王征跑来拉着她去喝咖啡。胡翎翎正觉得无聊，听说要去喝咖啡，一时开心极了。于是，她匆匆忙忙地把这份重要件往上司的办公桌上一放，就一溜烟地和王征跑了出去。
等到马上要轮到自己发言时，胡翎翎的上司才突然发现件没在公包里。无奈之下，他只得借故退出了会场。
这边的上司心急火燎的，而那边的胡翎翎却在和王征谈天说地，不亦乐乎。气急败坏的上司回到办公室，发现胡翎翎不在，火气更大了。他立刻给胡翎翎打电话，叫她马上赶到自己的办公室。
过了半个小时，胡翎翎推开了上司办公室的门。看着她一副漫不经心的样子，上司大声喝道：“你是怎么搞的，竟然没有把我要用的件放进公包里，害得我不得不中途退场。这么一点小事都办不好，你是干什么吃的。”上司越说越来气，语气也越来越重了。
胡翎翎开始的时候还在为自己的失误感到自责，可是听上司说得如此难听，她再也无法压制住心中的怒火了。于是，她便把声音提高八度对上司吼道：“我是工作失职，可是你也没必要把话说得这么难听吧！一点领导的风度都没有，还训斥别人呢！我下次注意不就行了，你至于这样大动干戈吗？”
上司一听，顿时火冒三丈地警告道：“有再一再二，没有再三再四，看在你是一个新人的份上，这一次我就不追究了，你回去写份检讨交给我。”
不久，由于工作需要，上司吩咐胡翎翎写一份企划书，并且要求她用两天的时间来完成。这让胡翎翎头疼极了，为了能够及时上交，她整整熬了两夜，终于完成了。看着自己用心血写出来的东西，胡翎翎高兴极了。可是当她把企划书拿到上司面前时，上司的反应却让她万分失望。上司拿着那份企划书充满不屑地问道：“这就是你写的东西吗？就跟小学生的作差不多，太差劲了。你回去好好修改一下。”
看着上司充满鄙视的表情，胡翎翎再一次爆发了。她把那份企划书使劲地往上司的办公桌子上一甩，说道：“这是我费了两天两夜，不吃不喝写出来的东西，就算是没有功劳也有苦劳啊！你竟然把它说得一无是处，有本事你自己写啊！”上司看着胡翎翎，一句话也没说，直接拨通了人力资源部经理的电话，让他立刻给胡翎翎办理离职手续。
胡翎翎一听，立马意识到自己又闯祸了，她试图为自己求情，可是已经无济于事了，因为人力资源部经理已经把离职手续送了过来。胡翎翎就这样离开了公司。
你在工作中难免会因为犯错误而受到上司的批评。上司批评得对，你要接受；上司批评得过了，你也不要争辩；即便是上司批评错了，你也千万不要和上司顶嘴，不然会给上司留下不好的印象，因为上司也有面子，不会轻易地向你道歉，你可以向他解释，如果他能接受，那是最好的；如果他暂时理解不了，你也不要过于强硬。
上司总是要批评人的，如果他不批评下属，说明下属都很厉害，都做得很好，那要他何用呢？上司批评下属，是体现自己的价值，显示自己高人一筹，这样才有资格领导别人。所以，你千万不要顶撞上司，而应该努力做好自己的工作，避免犯错误，让上司找不到批评你的理由。
李因亮是一家机械公司项目工程部的技术人员，由于工作努力，上司很赏识他。但是，有一次由于工作失误，上司狠狠地骂了李因亮一顿。
“你这是怎么回事？这么点小事情都处理不好，还怎么进行以后的工作?你还能干好吗?你给我好好反省反省。”上司的话虽然不多，但是十分严厉、强硬。
其实，那本不是什么大失误，但李因亮没有和上司争辩。他想，失误不管大小，总是自己的错。他压住自己的火气和委屈，向上司承认了错误。
类似的事发生几次后，李因亮渐渐发现，尽管上司严厉地训斥自己，可对自己的信任和重视丝毫没有减弱，一些重要的项目和工作依然安排自己做。即使在训斥自己时，上司也常常会对自己讲解专业知识和操作经验，而这对自己以后的工作很有帮助。
李因亮觉得，被上司训斥不一定是坏事，重要的是不为自己争辩，虚心领会上司的意图和提示，认清问题的实质，并且努力改善。
不久，李因亮就成为了项目工程部的骨干，上司外出谈业务或者视察工作，也总愿意带着他，让他有机会接触到更高层次的领导和对他未来发展更有用的信息。
有时候，被上司骂未必是坏事，你应当坦然地接受。上司骂你，有时是因为他关心你，期待你有更大的进步。如果你按捺不住火气，管不住自己的性子，当场顶撞上司，和上司争辩是非对错，反倒辜负了上司的一篇苦心，让他感到失望。相反，如果你诚恳地接受上司的批评，上司不但不会计较你工作中的失误，反而会觉得你态度谦虚、尊重自己，是一个可造之材，从而给予你更多的机会。
十二、要懂得为上司解围
在工作中，上司也会有非常尴尬、窘迫的时候，如果身边的下属能够站出来为他解围，甚至是当他的挡箭牌，主动把责任承担下来，上司自然会感激不尽，知恩图报。但是，也有些职场人士忽视了这个问题，该为上司解围的时候不出手，让上司丢了面子；该为上司当挡箭牌的时候，反而把责任一股脑儿地推给上司，后果也就可想而知。下属或许觉得自己并非有意为之，或者并没有做错，但上司却未必这么看。
罗玉在一家公司任总经理秘书。她和公司负责管档案的小周关系很好，开始的时候，是罗玉负责这项工作的，后来由于岗位调整，她被调到了办公室，而由小周接替她的工作。为了做好工作的衔接，她们就在不知不觉中熟识了起来。
一天，罗玉和小周刚从外面喝咖啡回来，一进门就碰见了办公室主任。此时的办公室主任看上去急得焦头烂额，看见小周进来了，便冲上前去，大声呵斥道：“你把总经理要找的那份件放在哪了？我找了半天也没找到，这么简单的工作你都做不好，真是个废物。”见到小周愣在那里，办公室主任更是气不打一处来，他大声嚷道：“愣着做什么，还不快去找。”小周委屈极了，眼泪直在眼眶里打转。罗玉看不下去了，便开始动手找了起来。后来，她终于在件柜的最里面找到了。
原来是总经理正在和一家外国公司的负责人谈合作的事，急需要这份件，便吩咐办公室主任过来拿。没想到他左找右找也找不到，气急万分的总经理便在电话里狠狠地训斥了他一顿。这叫他感觉异常委屈，因为这项工作根本不由他负责。拿到件的办公室主任几个大步就跨进了总经理的办公室，他本以为件找到了，总经理应该不会再发火了，没想到总经理竟然当着罗玉的面又把他数落了一顿。虽然责任不在他身上，可是他也不好直接冲撞总经理。
此时，罗玉倒了杯水正准备递给办公室主任，可是办公室主任却脸色一变，说道：“水这么烫你就端给我，真是一点常识都没有，你这个秘书真差劲。”罗玉被他说得面红耳赤的。
主任之所以对罗玉发火，原因就是他本以为罗玉会在总经理面前为自己解释，可是当时的罗玉竟然毫无反应，使得他的面子丢了一大半。试想一下，如果当时罗玉为这位办公室主任开脱，那么很显然，总经理就不会发那么大的脾气了。
像罗玉这样的情况在职场中是经常发生的，我们要引以为戒。的确，作为下属，如果我们不能为自己的上司解围，眼看着上司陷入尴尬、被动的境地，颜面扫地，那么我们轻则会受到他的斥责，重则会被他一脚踢出门。
陈然大学毕业后到一家公司工作，由于表现优秀，很快就被提升为研究部的主管，专门负责产品的研发。
一次，研发部出台了一套产品研发方案，这套方案受到了公司高层的密切关注。一旦这套方案付诸实施，那么公司就将获得高额的利润。可是就在董事长对这个方案做最后的审核时，发现方案在有些方面存在很大的问题。对此，董事长非常不满。
当董事长问陈然到底是什么原因时，他说：“这项工作一直都是由孟总负责的，具体情况我也不是很清楚。”于是，孟总被董事长叫进了办公室。
几天后，陈然就被撤职了。
陈然被撤职的原因非常清楚，那就是他得罪了孟总。倘若他能在董事长面前为孟总当回挡箭牌，把责任承担下来，那么他就不会被撤职了。
对于一个单位来说，虽然制度、化、纪律是维持单位正常运行的不可或缺的因素，但是起着决定性作用的还是人的因素。那么，人与人之间的关系就理所当然地成为了每一个身处职场中的人应该考虑的问题。而在这众多的关系中，最重要的一种关系就是下属与上司的关系。
作为职场人士，如果你想在单位里获得更好的发展，那么你就要想方设法地处理好自己跟上司的关系。你应该在第一时间洞察到上司的处境，然后采取适当的方法，或者为上司找台阶下，避免尴尬局面的发生，或者把本不属于自己的责任往自己身上揽，以此来为上司解围……上司也是人，他身上也有弱点，如果你在关键时刻给上司来个“落井下石”，那么这也将是你吃苦头的开始。
一般来说，上司都愿意领赏，不愿受过。在评功论赏时，上司总是喜欢冲在前面，而犯了错误或出现过失之后，他便会在第一时间为自己推脱责任，或者找一个替罪羔羊。此时，就需要你勇敢地站出来，成为他的挡箭牌（当然是在你能够承受的范围内，否则你就成了无谓的牺牲品）。你为上司分忧解难了，你就赢得了他的信任和感激，可想而知，他日后必定会对你多加照顾和提携。
倘若你像故事中的罗玉那样，对上司的处境视而不见，让上司挨了骂，丢了面子，或者像陈然那样，把责任一股脑地推给自己的上司，那么上司就会想方设法地找你的茬。这对于你来说，无疑就是一个深不见底的陷阱。日后稍有不慎，你就会触动上司那**的神经，让他怒从心头起，拿你泄愤。俗话说的好，伴君如伴虎，对于一个随时都有可能吃掉你的老虎，试问你还有什么安全感和快乐可言？更别谈什么前途了。
所以，作为下属，你一定要耳聪目明，反应灵敏，在关键的时候替上司解围，给上司一个台阶下，乃至代其受过。只有这样，你才能得到上司的赏识和信任。而这对于整日在职场中打拼的你来说，无疑是一件值得庆幸的事情。
十三、不要扫上司的兴
通过激烈的竞争，李原草进入一家大企业从事案工作。能够进入这家大企业，让李原草感到非常兴奋，他对自己充满了信心，正憋足了劲儿想大干一场。但就在这个时候，一件意外的事情发生了。
李原草的顶头上司孔祥参是个铁杆球迷。一天早晨，他和李原草刚好在电梯里遇到。一直沉默的孔祥参突然问李原草：“昨天晚上那场球究竟几比几啊？”原来，孔祥参昨天晚上在家里看足球比赛，还没看完就被人叫了出去，不知道比赛结果，所以直到第二天早上还在惦记着，急于想知道结果。
李原草从来不看足球比赛，被孔祥参这么一问，他有点摸不着头脑，于是就茫然地回答：“不知道！”
孔祥参听了，没再说什么。
但自那以后，李原草发现孔祥参对自己的态度渐渐地发生了变化。孔祥参不再像以往那样热心地指点自己的工作，而且，即便两个人迎面走过，李原草主动和他打招呼，孔祥参也面无表情，甚至根本就不回应。这让李原草感到非常郁闷，而且搞不清楚究竟是什么原因。
左思右想，李原草确定是自己当初在电梯里说的那句“不知道”，让孔祥参扫了兴，所以才对自己冷淡。他气愤孔祥参这么小心眼，连这么点小事也放在心上。
李原草认为自己的上司孔祥参小心眼，不是没有道理，但他当初说的那句“不知道”也确实让人听了扫兴。对于一个铁杆球迷来说，面对一个对足球根本不感兴趣的人，实在提不起精神。所以，孔祥参冷淡他也情有可原。
当孔祥参问李原草比赛结果的时候，他也很清楚，李原草不一定像自己那样对足球着迷，可能从来就不看足球。但他当时正在兴头上，所以希望能够有人与他分享这种兴致，与自己产生共鸣。但李原草的回答却泼了他一头冷水，他的心情也就可想而知了。如果李原草当初不是回答说“不知道”，而是说“我马上去查一查”，相信结果就完全不同了。
所以，当上司在兴头上的时候，作为下属，你一定要助兴，而不能扫兴；你要打起精神，积极主动地回应上司，让上司尽兴。如果你也像上面的李原草一样，干净利落地让上司兴致全无，那以后你也只能等着看上司的冷脸了。
十四、别在背后议论上司
许多职场人士都有一个通病，就是在闲暇的时候喜欢议论上司，但是议论也要分场合和对象。如果你在午休时或者闲暇时与同事聊天，不注意说了关于上司的坏话，说不定就会传到上司的耳朵里，于是上司对你的态度就会发生很大的转变。这就是人们常说的“祸从口出”。
葛天慧就有过这方面的教训。那还是几年以前的事，那时她在部队当书，连队的几个干部都比较喜欢她，也愿意与她交谈，或者让她替自己办一些私事。尤其是连队的副指导员，非常信任她，有时还把连队领导之间的一些事情也讲给她听。
这个连队有几十个女兵，个别女兵为了入党或者考军校，就想方设法地巴结连队领导，副指导员对此十分反感。那时葛天慧还很年轻，听到这些事觉得新鲜、好奇，所以后来在与一位十分要好的战友闲谈时，就把副指导员讲的事情说出去了。没成想，葛天慧的那位战友为了让连队推荐自己上军校，就把她的话一五一十地告诉了指导员。后来这位战友如愿以偿地上了军校，而葛天慧则在指导员找她作了一番貌似肯定实则否定的谈话以后，离开了书岗位，回到报务分队干她的老本行了。
说话要有分寸，谈论事情要分场合，议论他人要看对象。一次无心的议论也许会变成他人的成事跳板，对你自己则是一大损失。同事之间的相处要把握好尺度，不要全部交心，即使是关系非常要好的同事，相互发一些有关上司的牢骚，也是一种不明智的行为。但关系非常好的几个同事聚在一起吃饭，谈论的话题总是难免涉及到上司，总爱发表一下对上司的意见或不满，这个时候你尤其要注意管住自己的嘴巴。
在工作中，每个人考虑问题的角度和处理问题的方式都有差异，对上司做出的一些决定有看法，在心里有意见，有时也是难免的，但是你不能到处宣泄，否则经过几个人的传话，即使你说的是事实，也会变调变味，而一旦上司听到了，难免会对你产生不好的看法。
古代有家人，家里没有水井，很不方便，常要跑到很远的地方去打水，家里甚至需要有一个人专门负责挑水的工作。因此，他请人在家里打了一口井，这样便省了一个劳力。
他非常高兴自己家里有了一口井，逢人便说：“这下可好了，我家打了一口井，等于添了一个劳力。”
有人听后就添油加醋地对别人说：“他家从打的那口井里挖出个人来。”
这话越传越远，很快全国的人就都知道了。这话也传到了国王的耳朵里，国王觉得不可思议，就派人来询问。他诧异地说：“这是哪儿的话，我是说挖了一口井，省了一个人的劳动，就像是添了一个人，并没有说打井挖出一个人来。”
就像上面的例子一样，如果你与同事议论上司的话，传到了上司的耳朵里，那么就算你再努力工作，有很好的业绩，也很难得到上司的赏识。况且，你完全暴露了自己的弱点，很容易被那些居心不良的人所利用。而这些都会对你的职业发展产生极为不利的影响。
所以，如果你有什么不满，最好的方法就是在恰当的时候直接找上司，向他表述自己的意见，当然你最好是根据上司的性格和脾气，用他能接受的语言来表述。而作为上司，他感受到你的尊重和信任，对你也就多了一份认可和信任。这比你处处发牢骚，风言风语好多了。
听到同事在议论上司时，首先，你应以善意的态度劝告他们不要在背后议论上司，不要扩大议论的范围，更不要以讹传讹，有意或无意地贬低上司或损害上司的形象；其次，你应该尽量不在背后议论上司，不得已作评价或说明时，你也只宜点到为止，而不要主动挑起话题，更不要添油加醋，以免引起不必要的猜测和误解。
在这个问题上，你自己一定要有主见，要有一种不怕同事嘲弄、不怕孤立的精神。那种以为同事在议论上司时，只有随大流参与其中，才能与同事搞好关系的认识是大错特错的。
防人之心不可无，说话必须看对象。有的人本身就是上司眼前的“红人”，他们与上司不分彼此，你在他们面前非议上司，岂不是自投罗网。有的人自私自利，专门搜集同事对上司的不满，然后在上司面前邀功请赏，以达到个人的目的。对付这种人的办法就是装聋作哑，不让他抓住小辫子。总之，不论你是有意还是无意，在背后随便议论上司都是不对的。
十五、巧妙地向上司反映不满
周佳目前在一家计算机公司做高级程序员。她之所以离开以前的公司，主要是因为她在同事跟前抱怨老板的话，传到了老板的耳朵里后，老板处处排挤她，逼得她不得不辞职走人。
事情是这样的。一次，老板交给周佳一个难度很大的任务，并跟她事先声明：“这项任务难度大，你敢不敢承担，敢不敢接受挑战？”尽管周佳明白自己的实力，但觉得在公司众多员工中，老板主动找自己征求意见，说明老板器重自己，所以周佳一咬牙就接受了。结果，由于老板给的期限较短，周佳没能按时完成任务。因为此事，周佳遭到了老板的批评，并受到了经济处罚。
可周佳感觉非常委屈，也很气愤。周佳认为，既然任务这么艰巨，在那么短的时间内做不完本是预料中的事。自己当时那么努力，没做完也不该算是工作失误。“老板真过分，这么短的时间内，让我干那么难的活儿，我都说做不了，可他非让我做，没做完还罚我。”事后，周佳跟身边同事这么抱怨。
结果不久，老板又给她一项新任务。还好，这回周佳完成得相当顺利。正当周佳高兴时，老板又把一项难度更大的任务交给她，并说：“这里我是老板，下属只有服从，不许抱怨。我不养白吃饭的人，适应不了就走人。如果你这次再完不成任务，就要考虑是否该换一份自己力所能及的工作。”
有了不满要向上司反映，如果背后抱怨，被上司知道了，会引起上司的反感，对自己是非常不利的。但反映不满也要讲究方法和注意细节，如果方法不当或者疏忽了细节，也会适得其反。
反映不满不是为了发泄，而是要解决问题。如果反映不满成为了情绪的非理性宣泄，只会把上下级关系搞僵，无助于问题的解决。因此，反映不满时，你一定要有足够的事实根据，搞清楚问题所在，尽可能客观地看待问题，不要为情绪所左右，使小的问题放大，小的不满酿成大的冲突。在表达不满时，你要采取积极的态度，保持对上司应有的尊重，以免上司把注意力放在你的态度上，而不是造成不满的问题根源上。你千万不要在背后发泄自己的不满，这样做不但无助于解决问题，而且你的不满一旦传到上司的耳朵里，后果就会不堪设想。
胡玲在一家美资企业工作，待遇丰厚，但工作压力也非常大，经常加班加点。一次，胡玲正为手头上的事情忙得焦头烂额，主管又把一项新的策划方案交给她完成。由于工作量已经饱和，无力再完成新的任务，胡玲坦率地告诉自己的主管：这个方案请找其他人完成吧！主管当时没说什么。
后来，由于这个策划方案没有按时完成，老板追究下来，主管竟然把责任推到了胡玲头上，让她背了黑锅。有了这个教训，胡玲以后便学乖了，遇到自己实在无法完成的任务，她会写一份电子邮件，说明理由，自己存一份，另各发一份到主管和老板的电子邮箱，以备查考。
胡玲的做法也是反映自己不满的一种方式。这种方式是有效的，但不见得是解决问题的最佳方法。可以想见，她和自己顶头上司的关系并不十分融洽，这种有些强硬的表达不满的方式会让她的上司感到非常不舒服。
作为下属，你该如何向自己的上司反映不满呢？这是对你的沟通能力和处世技巧的考验之一。
首先，选择恰当的时机。有了不满及时反映，以免不满郁积在心里发酵，事情越弄越糟，是对的。但反映不满对于你和上司来说都不是一件愉快的事情，所以，你要注意选择恰当的时机和场合来反映自己的不满。上司时间比较充裕，心情比较高兴的时候，才会有耐心听取你的不满之词，并和你一起讨论如何解决问题。你千万不要一时冲动，不择时间、不分场合地去反映自己的不满，上司自己也许正满腹牢骚，你的不满就只能是火上浇油了。
其次，提出问题还要解决问题。仅仅把不满反映出来是不够的，你最好是同时向上司提供一个解决问题、消除不满的方案，供他参考，让他明白该如何帮助你。比如：工作安排如何调整才合理；上司和同事应当如何配合……你只有这样去做，反映不满才不会成为简单的发牢骚，而是一个提出问题解决问题的过程。
第三，通过书面的方式反映不满是一个不错的选择。以电子邮件或者件的方式向上司反映不满，好处在于它不仅给了你以足够的时间去思考，你可以把事情的前因后果梳理清楚，并斟酌措辞，而且也给了上司更多的时间去处理。这样做，既避免了面对面沟通时的言语冲撞和情绪恶化，也有助于消除紧张气氛，使双方都能够比较冷静、客观地处理问题。当然，你要注意避免像胡玲那样因为事先的沟通不畅，把通过电子邮件反映不满变成了自己与上司之间的对抗。
唐丽媛是一家公司的业务员。她认为，下属绝对不能到处诉说自己对上司的不满，因为这样做，上司会觉得你是个很“麻烦”的人。
唐丽媛的顶头上司是个很有“想法”的人，当她的下属当然也要有点想法。遇到上司安排的工作完成不了的情况，唐丽媛既不会满口答应，也不会马上拒绝，而是先静下心来好好分析一下整件事情，先了解整个工作的程序，然后再衡量自己能做多少、不能做多少。然后，唐丽媛会把这些问题准确地反映给自己的上司：哪些指标是自己可以完成的，哪些是自己不能完成的；为了顺利完成公司的任务，需要上司和同事怎么样配合……这样一来，她就向上司表明：您安排的工作我一直在尽力完成。而她的顶头上司也不会强人所难，通常都会作出合理的调整。
十六、别探听上司的秘密
很多职场人士认为，倘若自己可以设身处地地为上司着想，那么就会得到上司的器重与信任。因此，他们便花费很多时间去揣摩上司的心思，试图能够准确地把握上司的真实想法，然后在第一时间走到上司面前，替上司分忧解难。但是，他们没有想到的是，上司就是上司，他需要维护自己在下属面前的尊严和地位，所以他最忌讳把自己的难言之隐公之于众，因为这是他们无法容忍的事情。
向建国应聘到一家小型装潢设计公司。公司老板姓董，大家都亲切地喊他董哥。由于公司初创，规模较小，一开始业务并不多。但董哥不错，经常和员工们一起熬夜赶活儿，累了就随便找个地方躺一下，饿了就和他们一起煮方便面充饥。每做完一单活儿，董哥就拉着他们出去庆祝一番。由于公司刚刚起步，所以他们的薪水并不高，但是他们依然干得十分开心。
董哥是一个言而有信的人。公司起初运作得还算顺利，工资也能及时发放，但是由于竞争非常激烈，向建国来到公司第五个月的时候，业务虽然有些起色，但并不理想。
随之而来的一个月，公司虽然接了几单业务，却没赚到多少钱。说来真是福不双降，祸不单行，就在这个时候，一个和公司合作了很久的大客户却找借口拖欠装修款，如此一来，资金衔接不上，公司一时陷入了困境。董哥急得像热锅上的蚂蚁，团团转。
一天，向建国到董哥办公室汇报工作，刚到门口就听到他在里面和一个客户大声争执。向建国不便进去，就在外面听了一会儿，原来客户挑剔公司的活儿做得不好，强烈要求公司派人返工，如果董哥不答应，他不但不付酬金，还要到消协投诉。
只听见董哥带着恳求的口吻说：“老兄，最近我手头紧，你如果觉得我们的装修有问题，可以先付一半的装修款，另一半装修款可以在我们按您的要求重做后再付。我明天就要发工资了，几个年轻人跟着我没白天没黑夜地干，我不能让他们饿肚子啊!”
向建国听了这些话，心里很不是滋味。在他眼里，董哥是一个很有人情味的人，一直以来他都把董哥当成是自己的亲哥哥一样对待。想到此，向建国转身回到了办公室，一五一十地把自己刚才听到的情况向同事们说了。大家听后都觉得应该在这个关键时刻替董哥分忧解难，他们商量后决定这个月的工资先不要了，于是就派向建国去跟董哥说。
半个小时后，向建国敲开了董哥的办公室。只见董哥脸色铁青，一个人在那里闷闷地抽烟，向建国意识到，他刚才和客户没有谈拢。董哥见向建国进来了，苦笑了一下，仍没有说话。向建国轻声说：“董哥，您别着急，我们知道你这个月资金周转有困难，工资缓一个月发也行。相信通过我们的努力，公司的生意会越来越好的。”听了向建国的话，老板紧皱的眉头一下子舒展了。他感动地说：“谢谢大家，只是委屈你们了。不过，请放心，我会尽快筹到资金的，下个月一定把工资补发给大家。”
接着董哥似乎很随意地问道：“向建国，你是怎么知道我资金周转有困难的?”向建国心想，自己千万不能把刚才听到他和客户谈话的事情说出来，因为偷听别人的谈话毕竟不好。于是，他笑着说：“您就别问了，我也是偶然才知道的。”董哥见向建国没正面回答他，脸上显出一丝不悦，但也没多说什么。
一个月后，董哥果然按时补发了上个月的工资。为了弥补自己的歉疚，他还特意请员工们去一家娱乐中心狂欢了一夜。
此后，大家工作的积极性更高了，有创新和开拓精神的年轻人，一旦释放出所有的能量，所产生的合力是惊人的。在大家的努力下，公司的各项业务开展得越来越好，渐渐走上了良性循环的轨道。
谁成想，在向建国眼中一向厚道的董哥，却不知为何向他开刀了。在后来的一桩业务中，由于他的过失，使公司受了点损失，董哥竟以此为借口把向建国给解雇了。当初一起创业的同事们虽然尽力替他说好话，但董哥却表现出前所未有的强硬，似乎并没考虑到向建国是当初和自己一起打天下的老臣。无奈，向建国不得不满腹委屈地离开了公司。
向建国虽然走了，可是他还和原来的同事们一直保持着联系。他们经常在休息的时候相约出来聚一聚，喝喝酒，聊聊天。一次，在他们一起吃饭时，一个和向建国关系最好的同事对他说：“在公司的一次聚餐中，董哥喝多了，无意中透露了辞退你的真正原因：他不明白你当初是如何知道他资金周转困难的，他说喜欢探听老板秘密的员工太可怕了，在这样的员工面前，他总像没穿衣服一样。”
听了同事的话，向建国顿时无语。当初偶然偷听到董哥的秘密，本想帮他解忧，却不料好心没得好报，竟成了他的刀下鬼。
喜欢探听上司秘密的员工，自然会成为上司的眼中钉、肉中刺。有这样的下属在身边，上司有种如芒在背的感觉，必欲除之而后快。因为他不可能允许一个知道他太多的秘密的人留在身边，那样会让他十分没有安全感。
所以，作为职场人士，你一定会注意忽视一个细节：绝不去探听上司的秘密，哪怕是知道了上司的很多秘密，你也不会到处声张，而要烂在肚子里。这样一来，你才不会成为上司忌讳的对象，你的安全才会有保障。
十七、与上司谈话时要注意细节
上下级之间的面谈是上下级交往中的重要一环。谈得好，有助于形成融洽的上下级关系；谈得不好，不论是对上司还是对下属，都会带来压力。尤其是下属，如果和自己的上司谈不拢，或者在面谈时给上司留下不好的印象，就会给自己的职业前途带来负面影响。而要进行一次成功的、愉快的上下级谈话，就要从细节入手，通过细节来推动谈话的顺利进行。
何江畅刚到一个新单位不久，由于个人原因需要向所在科室的负责人请假。由于和顶头上司王科长接触不多，对他的脾气、秉性还缺乏了解，所以请假的时候何江畅说话特别小心。他先是跟科长聊了聊到新单位之后的感受，对同事们的帮助和领导的关照表示感谢，然后又询问科室最近的工作安排是否紧张，继而又打听最近其他同事有没有安排假期，最后绕了一个大圈子，才慢慢切向正题。
一开始，科长还比较耐心地听何江畅讲话，时不时地还会鼓励他一两句，后来就开始沉默，对他的话只是哼哈作答，再后来就显得明显地不耐烦，把手里的件翻来翻去，最后他索性直接问何江畅：“你是不是想请假？”
何江畅听科长的语气不对，吞吞吐吐地说出了自己的请假理由，却被科长一句话顶了回去，“最近有几项比较要紧的工作，等忙完了再休吧！”把何江畅弄得十分尴尬。
后来，其他同事告诉他，科长是个直性子，说话不喜欢绕圈子，跟他说话就要直来直去，否则他会认为你不坦率，爱耍小聪明，跟他玩心思。有了这次教训，以后何江畅再和科长交流时就单刀直入，有一说一，有二说二，没有半句废话，果然效果要好很多。
上司有着不同的个性和行事风格，作为下属，你应当有针对性地采取对策，选择正确的谈话策略。有的上司个性粗犷，不拘小节，处理问题大而化之，你谈话时就要注意简单明了，不纠缠于细枝末节，如果说话过分拘谨、客气，反倒不好；有的上司心思缜密，喜欢把所有的细节都了解清楚，你就要做好充分的准备，从容地回答上司可能提出的各种问题，把细节交代清楚；有的上司很在意人际交往的礼貌、礼节，跟这样的人谈话，你不仅要语气委婉、措辞谨慎，而且态度上要恭敬、庄重。
许海军在某国家机关担任中层干部。平时，和同事们，特别是下属交谈时，他的口才非常好，不论是谈工作，还是话家常，他都能妙语如珠，风趣横生，让下属听得津津有味，笑得合不拢口。但惟独面对上司时，他心理却很紧张，说起话来也是前言不搭后语，辞不达意，平时的诙谐谈吐、滔滔雄辩的灵感都不见了踪影，有时声音变调，说着说着就卡了壳，非常难堪。上司越是提醒他“放松”、“别紧张”，他越是紧张，搞得他和领导都很不自在。为此，许海军还怀疑自己有什么心理问题。
从心理学的角度来说，有些职场人士在和自己地位平等、或者地位比自己低的人交往时，心理会比较放松，举止谈吐也就比较自然、大方。但一旦遇到地位比自己高的人，他们就会紧张、不安，言谈和行为也会变得不自然，甚至非常拘谨。这样的心理在很多人身上都存在，只不过在许海军的身上表现得非常突出而已。比如，有的职场人士平时总是一副强者的姿态出现在同事面前，但一遇到上司就会变得十分的紧张和不安。
作为下属，在和上司面谈时，你一定要克服这种消极的心理，不要过于拘谨，说起话来唯唯诺诺、诚惶诚恐。因为即便你因此而满足了上司的虚荣心和优越感，但总的来说，你并不能赢得上司的青睐和信任，只会被上司归为缺乏自信、能力不足的那类下属。在和上司交谈时，你应该采取尊重的态度。但尊重上司并不意味着曲意逢迎、一味地附和上司的看法。上司真正看中的是那种既懂得尊重自己，又有独立见解的下属。
作为下属，在与上司谈话时，你还要从一些细节上判断上司的真实想法和情绪。例如，从上司的表情、动作等身体语言中，你就可以解读出许多有用的信息。
就眼神来说，如果上司一直不眨眼地盯着你看，意味着他想了解更多的信息；如果上司从头到脚地看了你一眼，那是显示自己的优势地位；如果上司的眼神锐利，目不转睛，同样也是在宣示自己的权威；如果上司在谈话时根本就不看你，形势就不妙了，说明他对你不抱期望。
就手势来说，双手合拢，由上往下压，表明上司想使自己的内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，意味着他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；当上司伸出食指，则表明他是支配者，有进攻性；当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越感；当上司轻拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你；如果上司重拍你的肩前部，或从上往下拍，则表明他倨傲而又显示宽容；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备。
这些貌似琐碎的细节，如果你能够敏锐地观察，就能得到有价值的信息，从而调整自己的谈话策略，取得良好的谈话效果。
十八、向上司汇报工作要注意细节
在向上司汇报工作时，你应当注意以下几个方面的细节：
第一，遵守时间，不可失约。你应该树立恪守时间的观念，不要过早抵达，使上司因来不及准备而感到难堪，也不要迟到，使上司因等候过久而心生不满。
第二，轻轻地敲门，经允许后才能进门。你千万不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，你也要用适当的方式告诉上司自己来了，以便上司及时调整体态和心态。
第三，汇报时，你要注意自己的仪表和姿态，站有站相，坐有坐相，大方，彬彬有礼；
第四，汇报时，你的吐字要清晰，语调、声音要大小恰当，语言要简洁精练、条理清楚。
第五，注意上司办公室是否允许吸烟，如果可以，敬烟时你应该打开烟盒，弹出几支，递向上司，由他自取。
第六，汇报结束后，如果上司谈兴正浓，你千万不可有不耐烦的情绪，而应等到上司表示结束时才告辞。告辞时，你要整理好自己的材料、衣着、茶具、座椅；当上司送别时，你要主动说“谢谢”或“请留步”。
十九、向上司进谏要讲究技巧
赵亚宾在一家公司做副总。老板是一个非常强势、说一不二的人，有些惟我独尊，刚愎自用。虽然公司里很多人有怨言，但赵亚宾对老板的作风还是抱着理解的态度。这么多年单打独斗，开创了现在的基业，对自己的能力和决策有些自负，情有可原。也正因为如此，他和老板相处得比较好，遇事还能彼此商量，相互尊重。
遇到意见有分歧，需要向老板进谏的时候，赵亚宾的策略是“会上不说，会下再说”、“先肯定，后否定，再抚慰”。他的这种做法非常有效，频频起到扭转乾坤的作用。
一次，公司决定组织员工集体出游，在会上老板一语定乾坤，敲定了出游地点。虽然那个地方老板情有独钟，但公司的人已经去过两次，觉得乏味，所以对老板的决定都不太满意，只是敢怒不敢言。眼看好事要变成坏事，身为副总的赵亚宾有些着急。
会上，他还是支持老板的决定，并部署人负责具体事宜的联系。散会之后，赵亚宾单独找到老板，委婉地说明了大家的想法，并安抚老板说：“您的一片好心大家都明白，只是那个地方已经去了两次，所以大家觉得换个地方要好一些。”经过沟通，老板改变了自己的决定，集体出游也很圆满。
常言道：“忠言逆耳。”身为下属，如果你能对自己的上司提出有益的忠告，既是恪守职业道德的一种表现，也是对上司的忠诚。但进谏时，你一定要讲究技巧，否则非但不能达到进谏的意图，反而会适得其反。如果你因为一些细节上的失误，使得进谏的良好意图落空，就太可惜了。
首先，在进谏前，你要保持理性、克制的态度。人一旦为强烈的情绪所支配，说出的话难免刺耳。所以，在向上司进谏时，你的头脑要冷静，要尽可能地以委婉的语气和诚恳的态度提出忠告，避免在心理上刺激上司，阻碍沟通目的的实现。进谏是一种有风险的沟通，你必须采取谨慎的态度，不能随随便便地向上司进谏。如果你的进谏是不必要的或者草率的，就会被上司视为对自己权威的挑战。
其次，进谏要在恰当的时机和场合进行。上司有时会很自然地改变自己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会恼火，更加固执己见，甚至会全心全意地去维护自己的看法。这不是那种看法本身有多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。因此，如果你想要进谏，就要选择恰当的时机和场合。向上司进谏时，你要尽量回避“耳目众多”的场合，以免上司下不来台，为了维护自己的尊严和权威，而产生抗拒心理。如果上司对自己的新想法正兴致勃勃或者因为计划失败正一肚子火没处发，此时进谏显然阻力更大，弄不好还会引火烧身。如果决定进谏，你就要有足够的耐心，等待合适的时机，不能凭一时冲动，逞匹夫之勇。
第三，进谏时不要做无谓的比较。以事与事、人与人相对比的方式进谏，显然是愚蠢的，因为这样做最容易伤害上司的自尊心。“上次出现这样的情况，原来的王经理是这样处理的……”“张成他们组的计划就比较有新意，不像我们的……”这样的比较，换谁听了都是一肚子火。而很多人在当时情绪的支配下，往往就会以这样的方式进谏，以宣泄自己的不满，我们只能说他们是情商不足，沟通方式笨拙。
第四，在向上司进谏时，你要尽可能地从正面去阐发自己的观点，少从反面去否定上司的意见，以免与上司发生正面冲突。比如，如果你和上司在人事安排上有不同的看法，就不宜直接反驳上司拟定的人选，而要多从这一岗位所需要的素质和能力等方面阐述自己的看法。直接指责上司的决定有误，或者在字里行间越俎代庖地替上司下判断、做决定，都是不明智的做法。这种做法会让上司感到反感，从而排斥你的意见。而采取疏导的办法，循循善诱地向上司输入正确的信息，促使上司自行改变决定，做出正确的判断，才是聪明的做法。戴尔卡耐基曾说：“如果你仅仅提出建议，而让别人自己去得出结论，让他觉得这个想法是他自己的，这样不更聪明吗？”所以，如果你希望上司采纳自己的意见，最好是把重心放在提供信息、给予建议上，由上司自己得出正确的结论。
以上这些都是向上司进谏时你应当予以注意的细节，也是前人非常有效的经验，值得你汲取和借鉴。