提高倾听能力的10种技巧

戴尔卡耐基曾经说过：“当对方尚未言尽时，你说什么都无济于事。”意思是说无论是想和他人进行良好的沟通，还是想有力地说服他人，首先我们要做的就是学会倾听。倾听，是人际交往的一种艺术，是促进理解的金色桥梁，倾听体现了一个人的品德和修养。

在和领导沟通时，积极地倾听是对领导最好的尊敬。专心地听领导讲话，是你所能给予领导的最有效，也是最好的赞美。但是倾听不是让你从头到尾，一声不言地坐在那里就行了，它也是有技巧的。以下有10种提高倾听技巧的方法：

1消除外在环境的干扰

外在环境的干扰是妨碍倾听的一个主要因素，在和领导沟通的时候，我们不可能总是在一个非常安静，毫无干扰的环境下，即使是在办公室里，也很有可能因为电话、手机或者敲门声等干扰你的倾听。所以，要想倾听更顺畅，就应该尽可能地消除这些干扰，把注意力完全放在对方的身上，只有这样才能够明白对方说了什么，没说什么，以及对方的话所代表的感觉和意义是什么。

2消除内在环境的干扰

一个领导在向他的下属说话时，不可能句句都说到下属的心里。大多时候，他们的话不是在批评，就是在说一些无关紧要的话，所以很多下属都会从内心排斥倾听领导的讲话，从而不认真地倾听。要知道你有没有认真倾听，领导一眼就可以看出来，所以要想不被领导发现，就应该改变内心的想法，即使是领导批评，也要有虚心学习的精神，只有这样，你才可以成为一个好的倾听者。

3注意自己的肢体语言

当领导在和你谈话的过程中，你的内心感觉是什么样的，并不需要你来表达，因为对方通过你的肢体语言就已经完完全全地清楚了。一个态度封闭、冷淡的倾听者，会在倾听的过程中，目光游离，手脚乱动，还时不时地翻动桌上的书或者资料。所以要想成为一个合格的倾听者，就应该做到倾听时，注视对方的眼睛，表现出全神贯注的神情。面带微笑，身体前倾，在必要的时候加上一些点头或者摇头的行为等等。

4让领导先说话

首先，倾听领导说话是一种礼貌的行为，愿意听表示我们愿意客观地考虑领导的看法，这会让对方认为我们很尊重他的意见，从而有助于和领导建立融洽的关系。

其次，让领导先说话，有利于培养谈话和谐、开放的气氛，从而为自己在关键时刻提出有利于自己的想法做铺垫。

5学会听出关键词

有些领导在和员工交流时，比较喜欢长篇大论，而其实总结起来也就那么一两句话，所以，在倾听的时候，要想既不用认真听，又可以表现自己是一个好听众，就要学会听取关键词。

所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。找出对方话中的关键词，可以帮助我们决定如何响应对方的说法，在沟通过程中，只要在提出自己的问题和感想中，加入他所说过的关键内容，对方就可以感觉你对他所说的话非常感兴趣。

6弄清楚对方的各种暗示

很多领导在和员工说话的时候，碍于面子，总是不敢直接说出自己真正的想法和感受，他们往往会用一些叙述或者疑问，来百般暗示，来表达自己内心的想法和感受。如果遇到一个不良的听众，就很可能将他们话中的用意和内容给误解，所以，如果遇到这样的领导，就应该用心琢磨、细细品味，了解其话语的真正用意。

7接受领导的观点

如果在倾听的时候，你不接受领导的观点，那么就很可能错失很多机会，而且很难和领导建立融洽的关系。尊重领导的观点，可以让领导认为，我们一直在听，而且也听懂了他的话，尽管我们可以不同意他的观点，但是要尊重他的想法。除此之外，接受领导的观点，能够帮助领导建立自信，使他能够接受别人的不同意见。

8暗中回顾，整理重点，并及时回馈

在和领导谈话的时候，我们要给自己几秒钟的时间，在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点，并熟记它，这样可以帮助我们继续提出问题。如果我们能够指出领导有些地方话只说到一半或者语焉不详，领导就会认为我们一直都在认真听他说话，而且也很努力地想完全了解他的话。

9插话一定要适时

在倾听领导讲话的过程中，没有必要的时候，尽量不要去打断对方的谈话，一个善于倾听的人不会因为自己想强调一些细枝末节，或者想转变话题，就突然打断对方的话。但是这也不代表在倾听的过程中就不能说话，如果从头到尾一句话都不说，会让领导觉得，你是在应付差事。所以，聪明的倾听者，会在恰当的时候提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。例如，当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导。“您一定感到很气愤不平。”“您心里一定很难受吧？”等等。

10从领导的谈话中汲取营养

领导能够做到他现在的职位，自然有他的优势所在。所以，要想在职场中更快地往上走，就应该“处处留心皆学问”，在倾听领导的谈话中汲取自己需要的营养。当他在表扬你时，你就知道了你的领导喜欢你平时怎样去做；当他批评你时，通过倾听，你就能够明白自己的问题出在哪里，有错改之、无则加勉。

说话感悟

下属和领导打交道，不仅要会说、会问，还要学会倾听。相信只要你能够掌握以上10种倾听技巧，就一定能够成为领导眼里的好听众，无论领导在谈论公司的事情、个人爱好还是他曾经的辉煌历史，你饶有兴趣的表情和样子，一定会让他对你产生好感，愿意主动和你进行交流，从而为你晋升或加薪提供机会。