第一章 细节虽小，事关职业成败

工作中无小事，成也细节，败也细节。在职场中，微不足道的小事、不起眼的细节，正在悄悄地改变着你的前途和命运，对细节的忽略将来有可能让你懊悔不已。在漫长的职业生涯中，如果你想稳步向前、不摔跟斗、不走歧路，就必须做好每一件小事，关注每一个细节。

一、成也细节，败也细节

徐鸿飞和李玉波都在总经理办公室工作，两个人的个性和行事风格完全不同。徐鸿飞谨小慎微，做事情慢慢吞吞，而李玉波则风风火火、干净利落，让人觉得这个年轻人干练、有魄力。所以，周围的同事都一致认为，李玉波以后一定会有大的发展，而徐鸿飞只能做个普通的办公室员。

一次，徐鸿飞和李玉波一起整理材料，为总经理即将参加的一个全国性同业交流会议做准备。当徐鸿飞还在字斟句酌地写交流材料的时候，李玉波已经三下五除二地把交流材料弄了出来，交给了总经理。其效率之高让徐鸿飞自叹不如。

出乎大家意料的是，就是这份交流材料在会议上闹出了大笑话。在会议上，其他公司的总经理打着哈哈对总经理说：“还是你的公司厉害啊！一下子就卖了6亿套，我们是自叹不如呀！莫非你们的员工都有三头六臂？”

原来，李玉波写的交流材料中的销售数字一开始打的是“6万”，总经理看过之后，让他把“6万”改成“60000”。当时，总经理还特意叮嘱他，改完后一定要仔细检查，不能出错。可是，一目十行的李玉波噼里啪啦地就加上了4个零，改成了“60000万”。这件事让总经理很没面子，因此他对粗心大意的李玉波印象非常差。

从此，总经理对徐鸿飞和李玉波两个人的印象发生了逆转。慢工出细活的徐鸿飞，工作规规矩矩，从不出错，因此被他认为是扎实稳重、让人放心的属下。就这样，在职场竞争中，徐鸿飞出乎意料地胜出了。

从徐鸿飞和李玉波两个人的故事中，我们可以看出，真是成也细节、败也细节啊！有时候，成功就是只比别人少犯一个哪怕最细小的错误，而失败也就是因为疏忽了一个不起眼的细节。

二、工作中无小事

许多职场人士都认为，只要把大事做好就行了，小事简直微不足道。他们不知道，一些不值得一提的小事，也很可能影响他们的职业生涯。

其实，我们所做的工作都是由一件件小事构成的，只有把每一件小事做好，我们才能做成大事。也就是说，工作中无小事，只有把小事做好的人，才能铸造完美的细节，成就人生中的大事。

一家公司招聘员工，来了不少应聘者，个个好像都很精明能干。面试者一个个地进去又出来，看起来都胸有成竹。面试只有一道题：谈谈你对细节的理解。对于这个考题，很多人都认为简单得不能再简单。然而结果却出人意料，没有一个人被录取，难道这家公司不想招人吗？

“其实，我们也很遗憾，我们很欣赏你们的才华。你们对问题的回答不仅条理清晰，而且有理有据。但是遗憾的是，另外一道题你们都没有回答。”这家公司的人力资源部经理说。

“还有一道题？”大家哗然。

“对，还有一道题。你们看到躺在门口的那个扫把了吗？有人从上面跨过去，有人甚至把它往旁边踢了一下，但却没有一个人把它扶起来放在一边。”

有人说，一滴水可以折射出整个太阳的光辉，一件小事可以看出一个人的内心世界。职场人士能不能够成功，并不仅仅体现在做大事方面，也体现做小事方面。一个连小事都不愿意做的人，又怎能能做好大事呢?

被人们称为世界上最伟大的推销员的乔吉拉德认为，做一个专业的推销者，细节观念非常重要。实际上，乔吉拉德之所以能创造12年销出13000多辆车的吉尼斯世界纪录是和他注重细节的工作精神分不开的。

有一天，一个中年妇女从对面的一家车行走进了乔吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特轿车，就像她表姐开的那辆，但是对面那个车行的员工让她过一个小时再去，所以自己先到这来看一看。

乔吉拉德非常热情地向她推荐各种轿车。突然，那个中年妇女很兴奋地告诉他：“今天是我55岁生日，想买一辆轿车作为生日礼物送给自己。”

“祝您生日快乐！”乔吉拉德很热情地祝贺她，随后轻声交代了助手几句。

随后，乔吉拉德领着那个中年妇女继续参观，并不时细心给她做着介绍。来到一辆雪佛莱汽车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，这辆轿车也是白色的。”

就在这时，助手走了过来，她把一束鲜花交给了乔吉拉德。乔吉拉德又把这束漂亮的鲜花送给了那个中年妇女，再次对她的生日表示祝贺。

那个中年妇女热泪盈眶地说：“太感谢您了！已经很久没有人给我送过礼物，对面那个车行的员工看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起，所以我提出要看车时，他就推托要出去收一笔钱，我只好上您这来等他。现在想一想，也不一定非要福特桥车不可。”就这样，那个中年妇女在乔吉拉德这买了一辆白色的雪佛莱轿车。

成功的职场人士往往能把自己的优秀体现在细节和小事中，他们对细节和小事的关注给客户带来的是一种体贴入微的感觉。而他们的成功，也往往是因为他们重视每个细节以及每件小事而获得的。

但是，现在很多职场人士往往自视甚高，一进单位就想身居要职，缺乏从小事做起的耐性，容易出现“小事不愿干、大事干不了”的现象。实际上，小事之中见精神，大事之中显价值，只有“大处着眼、小处着手”，一丝不苟地做好每件小事，你才能为以后做大事积累资源。拿破仑是从炮兵干起的，卓别林是从跑龙套开始的，要想在职场中获得成功，你首先要除掉身上的浮躁之气，从小事做起，从琐事做起。

麦当劳的创始人克洛克说：“我强调细节的重要性，如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”小事就是细节，关注细节是每一个职场人士的责任，也是每一个职场人士必须做到的事。

20世纪70年代，麦当劳看好台湾市场，决定在当地培训一批高级管理人员。有一名年轻人被他们选中了。经过几次考察之后，总裁决定和这名年轻人亲自谈一次话。

在见面后，总裁问：“如果要你先去打扫厕所，你会怎么想?”

虽然有点吃惊，但这名年轻人还是说：“没关系，我们家的厕所向来都是我打扫的。”就这样，他通过了面试。

让这名年轻人没有想到的是，第二天上班总裁就先让他去打扫厕所。后来他晋升为高级管理人员，看了公司的规章制度后才知道，麦当劳训练员工的第一课就是打扫厕所，就连总裁也不例外。

在工作中，要想给上司、同事留下好的印象，你一定要学会从琐事做起，千万不能在小处失礼于人。通过在细节上下工夫，一点一滴、循序渐进地树立自己在大家心目中的形象，你一定能赢得大家的认可。

成功决非一朝一夕之功，凡事必须从小做起，只有做好小事情，才能成就大事业。你不会一步登天，但你可以逐步实现目标。别以为自己的步伐太小，无足轻重，重要的是每一步都踏得稳，这样才能走向成功的康庄大道。

美国标准石油公司第二任董事长阿基勃特还是一个小职员时，无论是出差住旅馆，还是平时给客户写信，阿基勃特总是在自己签名的下面附带着写上“每桶4美元的标准石油”的字样。因为此事，他被同事们笑称为“每桶4美元”，而他的真名反倒没有多少人叫。

时任公司董事长的洛克菲勒知道此事后，高兴地说：“竟然有职员如此努力宣传公司的产品，我要见见他。”于是，他特意邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特继任董事长一职。

在签名的时候，附带着写上“每桶4美元的标准石油”的字样，这在常人眼中，完全是小事一桩，并且这种小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但是，阿基勃特却自觉地做了，并且将这种小事做到了极致。

世界汽车业巨子、美国福特公司的创始人福特，大学毕业后去一家公司应聘。当前面的人面试完毕之后，他觉得自己没什么希望了。然而既来之则安之，他敲门走进了董事长的办公室。一进去，他发现地上有一团废纸，便弯腰捡起来，顺手扔进了废纸篓。然后，他来到董事长面前说：“我是来应聘的福特。”董事长没有向他提出任何问题，当即宣布他已经被录用。福特就这样进了公司，不久便名扬天下，使美国的汽车产业一度在世界上独占鳌头。

许多成功的商人往往做的也是小生意，只不过他们做的不只是一种小生意，而是许多种小生意的总和。曾经的中国首富刘永好是做猪饲料起家的，世界最大的百货零售商是沃尔玛，世界最大的快餐店是麦当劳，它们是通过一个个针头、汉堡的积累，才堆积成巍峨的财富大厦。

三、注重细节才能提高工作质量

在日常工作中，你只有注重细节才能提高工作质量。成功的职场人士的共同特点就是善于发现常被别人忽视的细节，能把每一件小事做到完美。

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”意思是说，如果你想要成就一番事业，就必须从简单的事情做起，从细微之处入手。

在现实工作中，注重细节无疑是提升工作质量的一种有效途径。比如，在测算产品的能源消耗率时，你要熟知产品的生产流程和工序，公司现有哪些计量器具，计量器具在某个工序中的分布情况如何，使用时间是多少，能源的耗用量是多大……如何任何一个环节或者参数你没有考虑到，都有可能得不出精确的结果。而结果准确与否直接关系到产品的品种以及是否能够达到国家的环保要求，所以这项工作看似简单却不轻松。这就要求我们用心工作，把细节问题考虑周全，抓住每一个细节。

人生最精彩的片段莫过于战胜自己，让我们从现在开始，端正态度，关注细节，坚持每天进步一点点，在细节中提升工作质量。

实际上，微不足道的小事、不起眼的细节，正在悄悄地改变着我们的前途和命运，对细节的忽略将来有可能让我们懊悔不已。在漫长的职业生涯中，如果我们想要稳步向前、不摔跟斗、不走歧路，用心处理好细节，在细节处做到完美，是一个重要的原则。

张颂大学毕业后，进入了一家民营企业。由于聪明能干又非常勤奋，张颂很快赢得了老板的赏识，获得了很多参与重要项目的机会。

一次，张颂所在的公司与另一家公司商谈一个项目。经过初步洽谈后，对方要求张颂所在的公司提供一份详细的项目计划书。老板把这个任务交给了张颂。因为对方是大客户，公司上下都十分重视，张颂自然也不敢怠慢，花了不少工夫，一连好几天加班加点。当张颂把项目计划书交给老板时，感觉自己应该是交上了一份满意的答卷。

过了几天，张颂被老板叫进了自己的办公室。看见老板表情严肃，张颂知道肯定是项目计划书出了问题，但他不禁有点纳闷，项目计划书的内容自己仔仔细细地检查过很多遍，应该不会有问题啊！

只见老板打开项目计划书，指着目录那一页问：“为什么不把索引对齐？索引的页码字体为什么有的是粗体，有的却不是？”他接着往后翻，又指出了一些排版上的小毛病。最后，老板说了一句让张颂印象深刻的话：“越是细节之处，越能看出一个人的职业素养。客户要是看到我们在细节上疏漏不断，还会信任我们公司提供的服务吗？”

不注重细节已经成为像张颂一样的职场人士的通病，他们总是想着怎么才能尽快做出成绩，好让自己脱颖而出，让别人刮目相看，却往往忽略了工作中的细节。其实，对于看似简单和基本的工作，如何把别人已经做过1000遍的事情做得更好，细节才是关键。在“秀”出自己才能的同时，你可千万别在小处“失分”啊！

三、把工夫下在细节上

段如辉毕业于一所名牌大学，由于在学校里表现优异，能力突出，毕业后考取了公务员，如愿进入了某中央国家机关。段如辉对自己的能力有着极大的自信，以为靠自己的热情和努力很快就会得到上司、同事的认可。但事出意料之外，工作了一段时间，段如辉发现同事们背后对他指指点点，非议颇多。到底是什么原因呢？

原来，段如辉一心想干出成绩来，对办公室的一些琐事从来不放在眼里，诸如打开水、搞卫生等琐事，虽然来了几个月，段如辉一次也没干过。在日常交往的过程中，他不拘小节、大大咧咧的性格也引起了同事和上司的不满。比如，和同事一起进出，段如辉进门自己先进、出门自己先出；同事或上司到他面前，本来作为新人应当及时地从座位上站起来，但段如辉往椅子上一靠，把二郎腿一翘，同事和上司虽然表面上不说什么，但心里的意见就大了。就是因为诸如此类的琐事，影响了大家对他的评价。于是，虽然段如辉的工作热情高、工作能力强，但在5年之内却没有赢得升迁的机会。

在职场中，有一种现象是比较常见的：一些刚刚走出校门的职场新人因为缺乏工作经验和社会阅历，表现欠佳，给上司和同事留下了负面的印象。那么，作为一名职场新人，怎样才能在同事当中树立起良好的形象，从而在竞争激烈的办公室里站稳脚跟呢？段如辉的经历告诉我们：作为一名初来乍到的职场新人，要想赢得同事和上司的认可，给他们留下一个好印象，让自己的职业生涯有一个良好的开端，就要把工夫下在细节上，从做好身边的琐事开始，逐步培育大家对自己的良好印象，树立自己的职业形象。

作为办公室里的一名新人，首先你要认识到自己的周围有许多双眼睛，你的一举一动都会给大家留下深刻的印象，并逐渐会形成你的个人形象。所以，你要时刻注意自己的行为举止，谨慎处理工作中的细枝末节和人际关系中的点点滴滴。例如，你要尽快了解单位的化，因为每个单位都有一些成或不成的规距；你要抓紧时间多翻阅单位的一些材料，多留意观察周围的人和事；你要根据工作性质、职位选择适宜的服装，不要穿过于追逐时尚、过于休闲的服装，而相对保守正规一些的服装会给大家留下好感；你要早到晚走，千万不要迟到早退或者轻易为私事请假，因为这往往是单位所不能容忍的小事。

任何一个刚刚上岗的职场新人，都会有种感觉：不知道该干什么好，不知道从何处入手。其实，这个时候如果你做个有心人，从打扫卫生、整理报纸件、接听电话开始做起，为同事做些辅助性工作，如打印资料、填写简单表格等，既能给同事留下勤快的印象，又易于融入同事圈中，得到他们的帮助和提携。

新来乍到，你一定要尊重同事，放下面子，埋头学习和苦干，并向他们虚心求教，因为不论他们年龄大小，只要比你先来单位，都是你的老师。对于上司或同事交办的每一件事，不管大小，你都要竭尽全力，克服一切困难，力求在最短的时间内尽善尽美地完成。因为上司或同事并不了解你的学识或能力，开始并不会对你委以重任，往往会让你做一些比较琐碎的杂事、小事。而只有做好每一件事，让人觉得孺子可教，你才能取得上司、同事的好感与信任。

对于那些离自己最近、平时接触最多的同事，你一定要与他们建立和谐、融洽的关系。因为这些人和你朝夕相处，在工作中交往最多，他们对你的印象、评价直接影响着其他人对你的印象、评价。你初来乍到，与其到处为自己做广告，梦想给每个人都留下良好的印象，还不如维护好身边的几个人，借他们的口耳相传，通过口碑来树立自己的良好形象。