第一章 练就交际口才：能言善辩的语言艺术2

模糊语言在不同的背景、场合、氛围中因说话者表达的目的和要达到的效果不同，其作用也就不同。我们从以下几点谈谈模糊的作用。

(1)扩大容量

模糊语言的一个重要特征在于它能把难于表述的道理表达出来，大大地丰富了表达效果。模糊语言是“犹抱琵琶半遮面”，这样更能引起人们联想推断、包含着广博的内容。

我国某市一个广播电台的直播节目中，一位小姐误把听众点给别人的歌认为是点给自己的，在直播节目中向播音员询问。这时播音员明知不是点给这位小姐的，但又不好明白地指出来。如果说出来，不仅扫了这位小姐的兴，也使广大听众感到不愉快。播音员说：“可能是点给您的吧?其实呀，人间是一个温暖的大家庭，人们相处都应该以友相处。只要以诚相待，以友善之心待人，我们的朋友遍天下，又何必非要计较是哪一位朋友呢?”播音员随机应变，

(2)缓和气氛

在某些情况下，对方可能故意损害你，使你怒发冲冠、情绪激动，气氛顿时紧张起来。在这种情况下，注意使用模糊语言，易于控制自己的情绪，缓和气氛，使事态朝好的方向发展。

在我国南方一个城市，正值下班时间，乘车的人特别多，车已爆满。乘客们把车窗堵得严严的，车内乘客不易看到车已行驶到哪一站。尽管乘务员大声报告站名，但总有乘客错过了站。有一位错过站的乘客慌慌张张地擂门大叫，咒骂乘务员，高喊：“售票员下车!”乘务员也非常生气，正要酝酿几句奚落挖苦的话，正巧这时有一位交际人员在车内，及时地插嘴说：“售票员不能下车。售票员下车了，谁来收票?”这时，不仅那位错过站的乘客情绪缓和下来，连乘务员也和颜悦色起来。如果我们用模糊语言来淡化紧张气氛，就可控制情绪。它能使我们与他人交往时不致紧张，在交际时能摆脱困境。

(3)点到为止

模糊语言要有分寸，要点到为止。不该说的不说，能把自己的意思表达明白，却不伤害别人，不能直言不讳，要把自己的意思曲折地表达出来，并且要让对方明白。

我国一位著名的播音员到精神病院采访，采访提纲中原先写的是：“您什么时候得的精神病?”这位播音员感到这种问话会刺激病人，就临时改口问道：“您在医院呆多久了?住院前感觉怎么不好呢?”委婉含蓄的提问，采取的是模糊语言，使对方易于接受，不致产生反感。

在采访结束时，这位播音员说：“您很快就要出院了，真为您高兴。”播音员在采访时自始至终注意回避这个词。

模糊语言的运用要掌握分寸。过于模糊，对方不了解自己的意思，就失去了交际的作用。过于直露，又会伤害别人。只有既模糊又适度，在模糊语言中透露出自己真实的语意，才能达到交际的目的。

(4)由难到易

“由难到易”也可称为“化险为夷”。在交际实践中，常会遇到难以应付的棘手的问题，也会有非说不可却难以启齿的局面，怎么办呢?成功的交际人员往往会用模糊语言，使自己摆脱这种尴尬的处境。

在某大商场，有一位顾客拿了几个西红柿，然后混杂在已经称好重量并交完款的蔬菜中转身就走。这时，售货员发现了这一情况。富有经验的售货员会两手一拍说：“哎呀!请您慢走一步。我可能刚才不注意，把蔬菜的品种拿错了，您再回来查查看。”这位顾客无奈也只得回来，售货员把蔬菜重新称过，随手就将西红柿拣下来。此时这位顾客也只能佯装不知，不了了之。

模糊语言在某些场合下故意说得不确定、不说透，这样就给自己留下回旋的余地，也使对方不窘困。

巧舌如簧，从小姐询问点播节目一事引申出一番处世人生哲学。播音员使用了模糊语言，使节目的内容深化了。

如何获得好口才

掌握口才艺术，必须以个人素质为前提，以口才理论为指导，以实践锻炼为手段，并且坚持循序渐进的原则，不断总结分析，逐步提高。

(1)总结口才运用的规律

口才的获得与其他任何事物一样，都有其内在的自身规律。总结无数口才家的口才实践，对口语表达的艺术和技巧的规律进行概括和归纳，就形成了口才理论。有了理论指导，掌握口才艺术就会收到事半功倍的效果。大凡有口才的人，都非常重视口才运用规律的学习和研究。古希腊著名演讲家德摩斯梯尼曾虚心向别人请教朗读方法和演讲技巧；大演讲家美国第十六任总统林肯经常徒步很远，到一个法院里去听律师们的辩护词，看他们如何辩论、如何做手势。至于当代那些成功的有口才者，更有着坚实的口才理论基础。所以，每一位渴望获得口才的人，都应当重视口才理论及相关基础理论的学习，重视口才实践经验的学习，努力探索和掌握开发培养口才的途径。

学习口才理论，把握口才运用规律，包括三个方面的内容：一是学习口才的核心理论，即口才学与口才学的分支学科，像商贸口才学、司法口才学、交际口才学、演讲学、论辩学、谈判学等；二是学习口才的基础理论，如哲学、美学、人类学、社会学、语言学、逻辑学、心理学、交际学、艺学、传播学等；三是学习别人的实践经验，观摩有口才的人的口语运用实践活动，专心听别人说话，分辨优劣，总结规律。

(2)遵循循序渐进的原则

提高口语表达能力，也不是一朝一夕的事。除加强修养，提高素质，学习理论、把握规律，勤于实践、锻炼技能之外，还要遵循循序渐进的原则，在总结分析中不断进步。

口才的提高，与其他能力的提高一样，都有一个由易到难、由简到繁的过程，循序渐进是培养口才、提高运用口语能力的一条重要原则。谁也不能企望一口吃成个胖子，应当踏踏实实、一步一个脚印地前进。无论是素质的培养，理论的学习，技能的锻炼，都要循序渐进、由易到难。在培养口才的过程中，要做个有心人，认真总结每一次训练和实践，肯定成绩，找出不足，分析问题出现的原因，研究克服不足的办法。这样坚持不懈，口才水平就会不断提高。

(3)加强自身修养

要培养和提高自己的口头表达能力，必须先抓加强修养、提高素质这个根本。口才是一个人良好修养与素质的充分体现。没有爱憎分明，哪有义正词严!没有临危不乱，哪来侃侃而谈!

没有虚怀若谷，哪有言谈秀!没有如泉思绪，哪会口若悬河!很自然，要获得口才，首要的不是磨砺嘴皮，而是要加强修养，提高自身的素质。

人的素质，有先天的禀赋和资质，但这种禀赋和资质是可以通过后天的努力得到改善和提高的。修养，就是改善和提高素质的重要途径。

一个有口才的人，必备的是良好的思维品质、心理素质、思想素质和化素质。围绕着个体素质的提高，我们应当在思想、品德、情感、意志、知识、智力等方面加强修养，从而树立科学的世界观，提高理论政策水平和思想认识深度，培养高尚而质朴的道德品质、丰富而健康的情感和坚韧而持久的意志，掌握更多的科学化知识和本行业专门知识，形成由观察力、记忆力、概括力、分析力、推导力、想像力和应变力组成的良好智力结构。这些是获得口才的基本保证。

(4)加强锻炼

好的口才除了具备一定的知识以外，与实践锻炼是分不开的。

在口才理论知识指导下，进行严格、刻苦的训练和长期口语实践的体验，才是掌握口语表达技能、提高口才水平的唯一正确的成功之路，这也是古今中外一切口才家成长的共同道路。即便是先天条件有些不足，只要经过刻苦的实践锻炼，也能获得非凡的口才。

日本前首相田中角荣，小时候有过严重的口吃，说话困难，在校读书常常被同学作弄，因而心里十分难受。后来，他认真分析了口吃的原因，发愤学习说话，而且经常到深山去练习大声说话，放声歌唱、朗诵，还力争上台演戏，从各个方面进行锻炼，结果取得了成功，既克服了口吃，还练出了一副好口才。因此，只要勤于实践锻炼，提高口语表达能力也不是一件很难的事。