第一章 练就交际口才：能言善辩的语言艺术1

交际在当今社会的重要性不言而喻，在交际成功诸要素中，口才尤其重要。人们在社会中同时扮演着不同的角色，处理着不同的人际关系，使用着不同的交际语言。口才可以说是社交交际中的“铀”。社交交际中的主要任务，就是以你的三寸不烂之舌，两行伶俐之齿把自己推销给世界，并以良好的形象立于社会，让大家知道你！????

交际语言艺术的技巧

交际语言艺术的技巧，主要是通过委婉、幽默和模糊三种方法来实现的。

1.委婉是一种语言艺术

“委婉”一词在书面语中，它主要表现为一种语言的表达方式；在交际过程中，它又是一种处理问题的态度和方法。

恰当地运用委婉，能鲜明地表明人们的立场、感情和态度。这样做，即使对方乐于接受，达到说话的目的，又可增强语言的形象性和生动性。

(1)言简意深

委婉的语言的表现形式是婉转温和，这就形成了它隐约、含蓄的特点，也就使委婉的语言容量较大，语言虽然很简洁通俗，含义却是相当深刻的。

如下面的一段对话：

问：实行厂长负责制以后，在你们厂是厂长大还是书记大?

答：你最好回家问问，在你们家里是你的爸爸大，还是你的妈妈大。

答话者回答问题时，总是用迂回的方式来作答，语言浅显通俗，含义却值得品味。如在回答“实行厂长负责制以后，在你们厂是厂长大还是书记大”时，对话者要对方回家问问“在你们家里是你的爸爸大，还是你的妈妈大”，这样的回答取得了很好的效果。因为实行厂长负责制，厂长和书记各有自己的职能和权力，不存在“大”与“小”的问题。如果答话者回答“厂长大”或“书记大”，这样的回答毫无意义，还会造成不良的社会效果，引起众多的厂长和书记之间的矛盾，其害无穷。答话者深知其中的厉害，所以用了“爸爸”与“妈妈”的概念，给对方以回答。

(2)曲径通幽

任何语言都包含说话者本人的目的。但这个意思是通过迂回委婉的说法来达到的，这也是利用了人们思维的曲折性和复杂性达到的。

传说汉武帝晚年时很希望自己长生不老。一天，他对侍臣说：“相书上说，一个人鼻子下面的‘人中’越长，命就越长；‘人中’长一寸，能活百岁。不知是真是假?”东方朔面有不悦之色，汉武帝喝道：“你怎么也笑我?”东方朔拿下帽子，恭恭敬敬地回答：“我怎么是笑话皇上呢?”东方朔说“据说彭祖活了800岁，如果真像皇上刚才说的，‘人中’就有8寸长，那么他的脸不是有丈把长吗?”汉武帝听了，也哈哈大笑起来。东方朔要劝谏皇上不要做长生的梦了，但又不好用直言去规劝，只能用旁敲侧击的说法，委婉地表达了自己的意思。这种批评，使汉武帝愉快地接受了。

(3)乐于接受

交际人员总是希望对方能够接受自己所发出的语言信息，并作出相应的反应。同样首先要让对方能够接受你发出的信息。委婉的语言就可帮助你达到这个目的。

美国小说家马克·吐温到某地旅店投宿，有人早告诉他此地蚊子特别厉害。他特别担心晚上是否能安稳睡觉，想要事先对服务员打招呼，又觉得这样做有点不妥，服务员未必乐意接受。

他在服务台登记房间时，一只蚊子正好飞过来。马克·吐温灵机一动，马上对服务员说：“早听说贵地蚊子十分聪明，果然如此，它竟然会预先看我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。”服务员们听了不禁大笑起来，结果就记住了房间号码，并相应地采取了一系列防蚊措施，使马克·吐温这一夜睡得很好。马克·吐温如果直接告诉服务员要提前赶走蚊子，就不一定能达到这种效果。马克·吐温的话很委婉，让服务员易于接受，当然也就乐意尽心服务了。

在日常生活中也常有这样的例子：当你要求别人做一件事，或者指责别人哪里有过失的时候，你要尽量选择让对方感到有回旋的话，把主动权仿佛送给了对方。这样的话就会使别人乐于接受，也就心悦诚服地愿意改正。

用委婉的语言曲折地表达自己的意思，听话者感到你是为他着想，或者感到合情合理，这就容易达到目的，也给人以教育或启迪。

2.交际语言离不开幽默

幽默的谈吐无论在日常生活中，还是在重大的社交场合，都是一个人聪明智慧的举动，它要求有较高的化素养和较强的驾驭语言的能力。一个人语言修养高，化知识丰富，对古今中外、天南海北、历史典故、风土人情等各种各样的事情都有所了解和掌握，再加上语言丰富、语言表达方式灵活多样，就能够在讲话时得心应手，就容易产生幽默感。

许多人都有提高自己语言表达能力的愿望，其中一个重要的手段就是培养发挥你的幽默感。我们追求美好的理想，我们也渴望超凡脱俗，达到思想上的超越，这就要发挥幽默的作用。趣味盎然的对话可以制造愉快的气氛，而愉快的气氛可以解除人与人之间的隔阂，达到最大的交际效果。

(1)有声有色

交际过程中会遇到许多严肃紧张的场面，在谈判过程中甚至会遇到激烈争论的情况。在这时，如果运用幽默的语言，窥测对方的心理导向，坚持原则，在表达上却有趣有情，这样就能使难堪的局面得到缓解，这是在处理棘手问题时常使用的手法。即使在较为平和的场面中，运用幽默语言也能使严肃古板的场面产生情趣。

例如：原苏联诗人马可夫斯基在一次集会上演讲结束后，与对他怀有敌意的发问者展开了争论。发问者说：“您的诗太骇人听闻了，这样写诗是短命的，明天就会完蛋，您本人也会被忘却，您不会成为不朽的人。”马可夫斯基答道：“请您过1000年再来，到那时我们再谈吧!”问者又说：“您说，有时应当把沾满‘尘土’的传统和习性从自己身上洗掉，那么您既然需要洗脸，这就是说，您也是肮脏的了。”诗人答道：“那么，你不洗脸，就认为自己是干净的吗?”问者又说：“您的诗不能使人沸腾，不能使火燃烧，不能感染人。”诗人答道：“我的诗不是大海，不是火炉，更不是鼠疫。”这段对话不时引起人们阵阵笑声和掌声。诗人运用了影射、讽喻、双关等修辞手法，使得对话具有幽默感。诗人逐一反驳了对方的挑战，给唇枪舌剑的争辩添上了诙谐的情调。

(2)营造氛围

氛围是交际实务过程中的一个重要因素，它在某些情况下能决定交际的成败。幽默在制造和谐氛围和缓解紧张气氛时发挥着巨大的作用。

有这样一件趣事：一位教语法的老师是方音很重的南方人，教学很严谨认真，曾让学生分析一个例句：“学语法的都来了。”有一天课前，有一个学生在模仿老师的语调讲话，正巧老师走进教室，听到这位学生恶作剧的声音。学生们都很紧张，估计老师一定会斥责这个学生一番。老师却自嘲地笑了笑，用更重的方音问道：“学语法的都来了吗?”同学们哄堂大笑，然后接着讲课，为课堂制造了融洽和谐的气氛。

(3)发挥潜能

具有幽默感的人，在人生的舞台上一定是能够充分地发挥自己潜能的人；具有幽默感的语言，一定能够跨越语言障碍而顺利地渡过难关。为人豁达、心情愉快是具有幽默感的人共有的特征，在这种心理状态下就能够迸发出自己的创造力。

卓越的学者在发言或者讲课时，常常夹杂一些幽默的俏皮话。幽默感反映了一种人的内在的自由，没有这种自由，就不可能进行创造。这种自由是建立在自信心和自尊心的基础上的。

富有创造才能的人，都有喜欢“游戏”的特点，对饶有趣味的事物很**。幽默感是十分重要的个性品质，它同联想的灵活和“思想游戏”的大胆几乎是形影相随的。

3.模糊方法

我们在客观世界里所遇到的各种各样的客观事物，绝大多数都没有一个精确的界线。作为客观世界符号表现的语言也必然是模糊的。巧妙地利用语言的模糊性，使交际语言更能发挥它神奇的妙用，是当今交际人员追求的目标之一。