第四章 物业公司该如何保护员工
在返回的车上副经理王刚接到一个电话、是一期客服王小玲打过来的，原来是一家业主拒不缴纳物业费还叫嚣着楼上漏水到他家、物业没有帮着处理；唐经理让人去他家拍了几张带有水痕的照片回来，是陈旧性的水痕印记；唐经理记得这件事是王刚处理的就让王小玲给王刚打个电话问一下是否还有印象？
a栋1403室楼上漏水？王刚一时想不起来了。
“就是那个女大夫！她爸爸在棋牌室脑出血那一家！楼下说她家漏到楼下了没有给维修。”王小玲提示道。
“她家啊！我记得好像是赔钱了！后来他们两家都不来找咱们了。再说楼上漏水到1403，1403怎么不自己去找楼上啊！我记得是赔他家钱了，你和唐经理说一下吧！不行就给楼上打个电话问一下。”
几天后李丽回家跟许文强说了女医生在大堂怒骂楼下邻居的事儿：原来王小玲挂断电话就跟唐经理汇报了，唐经理让她给1503女大夫打电话婉转的问一下去年漏水到楼下的事情解决没有？王小玲就真的给女打电话问了。结果女大夫在电话里感觉很是奇怪，明明去年就谈好了的她赔楼下邻居钱、楼下邻居自己找人来维修，双方还写了份协议哪！钱早就赔了、至于楼下邻居修没修房子她真不知道！
心直口快的王小玲听说已经签署了《赔偿协议》还赔过钱了，就顺口说了一句：“都赔钱了，那他家怎么还拿这件事说事儿啊？说我们物业公司不作为不替他出头找你要赔偿；还以此理由拒缴物业费哪？”
女大夫：“他家什么人、什么时候又提起这件事儿的？”
王小玲：“业主刘xx啊！就一个小时前啊！我给他打电话催物业费、他不交还说你没赔他家钱、让我们帮他找你要赔偿。”
女大夫：“行了，我知道了！我一会儿回去给你们一张《赔偿协议》的复印件。”
临下班之前女大夫来到办公室交给王小玲一份《赔偿协议》的复印件和收条的复印件。只见《赔偿协议》上面写着因楼上1503室xxx家里漏水将楼下1403室xxx家给浸泡；1503室自愿赔偿1403室人民币xxx元、由1403室自行维修，1403室同意；此《赔偿协议》双方各持一份，双方签名及年月日等等。一看日期是一年前签署的。收条的复印件上也写着：今天收到楼上1503室赔偿金xxx元，由1403室自行维修漏水被泡部位。收款人：xxx。时间和《赔偿协议》是同一天。
王小玲：“都赔钱了哪还搞什么鬼？”
女大夫脸色冷峻的离开了。
没过几天李丽在大堂当班，女大夫拎着一兜子蔬菜从外面进来、正遇到楼下1403邻居两口子从电梯前室出来要出门；女大夫上前拦住了这对夫妻问道：“上次漏水我给你家钱维修了，你怎么还向物业公司说我没赔你家钱啊？你自己不交物业费别把我牵扯进来懂吗！”
这对儿夫妻很是尴尬女人说道：“我什么时候说你没赔钱了？”
女大夫：“是你老公跟物业说的！物业公司还找我核实了此事！”
男人尴尬的说道：“我没有说过！”正巧王小玲过来给李丽送水果（李丽怀孕要多吃水果、办公室能够洗水果，王小玲就帮着李丽洗水果；上班时间是不允许吃水果的、但是看在许文强的面子上也就没人管了！）正好听到男人否认就上前说道：“就是你说的！你不交物业费还说物业不帮你找楼上要赔偿……！”
大堂来往的业主和住户都看着这对夫妻指指点点的。男人的面子挂不住了骂道：“你tmd别胡说八道！再胡说小心我踹死你！”
王小玲也不是善碴子顿时暴怒了冲他吼道：“敢做不敢当你算男人吗你？还想打我！你试试！我到你家作死你！你动手试试！”说着向男人靠过去。男人马上躲到老婆身后，他老婆无奈只好站出来挡住王小玲。这时女大夫拿出手机说道：“还要打女人啊！你打下试试？我这就报警抓你，然后去找你领导。告诉你、你们领导就是我的病人，还没出院哪！我回去就把这件事儿告诉他，看他怎么处理你……。”
吃瓜群众纷纷议论这招真狠啊！单位领导为了自身的健康也得听女大夫的话啊！这个撒谎的男人倒霉了。
李丽上前拉住王小玲让她不要打架，王小玲也怕伤到李丽就没有挣扎被李丽拉开了。
这对儿夫妻灰溜溜的出去了。
许文强听完后很是生气，拉长了脸对李丽说道：“以后遇到这样的事情别靠前知道吗！你现在怀孕了别逞能知道吗？”
看着生气的许文强、李丽笑了；搂着许文强模仿台湾情调说道：“知道了啦！好老公别生气了啦！我不敢了笑一个吗！”
许文强在李丽的屁股上拍了了一下，李丽摸着肚子拿腔拿调的喊道：“诶呀！你打到我肚子了啦，宝贝儿宝贝儿别生气哈、爸爸不是有意的啦！”
“好好说话！你肚子长在屁股上了吗？”许文强翻了白眼。
“哈哈！”李丽歪在沙发上哈哈大笑。
闹过了，李丽靠在许文强怀里边说话、边看电视，话题自然离不开孩子！二人说着说着就说道上网去查一下如何更好的呵护胎儿；在查找这方面的帖子的时候，突然有一条信息映入许文强的眼中，是一款装修题材的综艺节目；打开一看不是中国的、是日本的综艺节目——《超级全能住宅改造王》。
节目的几张前后的对比照片把许文强深深的吸引住了，就继续看了下去；当李丽听到电脑里传出日本话的时候还以为许文强忍不住了在***！于是就说道：“老公、你看片的时候把声音关小点，别让邻居听到了；要不我用手帮你吧！”
什么帮？许文强已经被节目吸引住了没听清楚。
李丽见许文强没有回答就生气过来掐他，黄片之前他俩爱爱的时候也看过，但许文强从来没有这么专注的看啊！
李丽好奇的看了一眼电脑画面只见是一群工人在盖房子，于是就问道：“老公、现在日本流行穿着工作服、在工地拍a片吗？”
拍什么a片？许文强愣了一会儿才反应过来哈哈大笑；笑够了才说道：“傻老婆你想什么哪？这是装修改造题材的节目！不是a片！你想看a片啊？”
李丽弄了个乌龙、恼羞成怒的暴掐许文强胳膊；说道：“装修有什么好看的？”
许文强不敢笑了说道：“真的很好看啊！老婆你来看啊，这是装修前和装修后的对比照片，看看像不像脱胎换骨了一样？我得让“野猪”和柱子都看这个节目！”。
见许文强说的很正式、李丽就不在胡闹了，推走了许文强自己坐在那里看节目；李丽不懂日语好在有中文提示，就当看大片了。
当许文强打完电话通知完“野猪”和柱子看这个节目回来后见李丽正坐在电脑桌前看得津津有味的！就给李丽按摩着肩膀说道：“你离电脑远一点儿、小心辐射！你的战袍哪？”许文强笑称李丽买的防辐射孕妇袍为战袍。
李丽头也不回的说道：“要说辐射、哪还是手机辐射大，看会儿电脑没关系的！比其他搞笑的综艺节目好看多了！对了老公、咱们家的新房子就按照节目里的样子装修吧！你看有好多隐藏式的收纳空间啊！好实用啊！咱们国家怎么没有这方面的节目啊？”
许文强：“有啊！央视有一个节目就是说装修的啊！叫什么《xx空间》。”。
李丽撇了撇嘴说道：“哪个节目太垃圾了！还没有你设计的好哪！更比不上这个《改造王》了。”
许文强笑着说道：“这是没有办法比的，日本的这个《改造王》是集合了全日本的装修改造的王牌设计师来作节目；咱们国家哪还差得远哪！再说了日本都是一家一户的小二楼，都是木头做的；改造起来也方便！国内的都是楼房怎么改造啊？你拆承重墙试试？”
在夫妻二人拌嘴中一集节目结束了。二人靠在沙发上讨论着这个设计师的奇思妙想和日本房屋的建造。
在第二天早上晨会的时候许文强把管理层和管理员们单独留下了。在布置完近期工作重点后、就谈到这次会议的主要目的——要他们从今天开始回家看《全能住宅改造王》和《家居风水》这个节目和书籍，为的就是有跟业主沟通的话题；还举例说明在二期的时候用风水之术阻止了在承重墙上开门的实例，来说明懂一些风水会更好更省心的解决违规装修的事情，至于《全能住宅改造王》这是跟业主又话题！尤其是公寓楼、户型小就更需要多设置隐藏式的收纳空间了；这样就会让业主感觉到管理员真是懂的很多、在以后交流中就不会轻视管理员的话……。
仍有管理员不太相信许文强说的用风水之术可以阻止业主拆承重墙的话、认为许文强是在吹牛！当董强、王长胜和王刚分别站出来说是真事儿！管理员们才将信将疑的相信了，李文峰当场就提出能否让经理教他们几手实用的好练练手，这个提议居然获得一致同意。许文强笑着答应了每天下午4点到5点讲一个小时的实用风水术。
会后、许文强让王长胜去找负责三期供热的换热站负责人，让他们在4月20日停热后别急着泄水，等5?1公寓和写字楼办理完进户手续之后再泄水，这样就能告知业主供热管线及散热片（暖气片）没有漏水，眼见为实！
王长胜回来汇报说换热站可以等公寓、写字楼进完户在泄水，但是等不到住宅（7月1日）进户了！许文强点点头表示知道了。
正当三期的员工正在紧张的准备进户工作的时候、一则消息轰动物业圈——有三名保安被业主堵住岗亭里用刀砍伤！这名业主也被赶来的警察给抓住了，三名保安一人轻伤、两人重伤其中一人在送医院的途中不幸去世；全市的物业公司都在关注着这起案件。
三段视频流传在物业圈里。时间显示2010年4月26日上午9点37分有一辆黑色日产轿车来到小区的门口被刀杆拦住（此车无停车位、无进出卡）、画面显示一个男人坐在驾驶座位上从车窗中伸出头指着保安岗亭比划着、看口型像是在骂人（后经保安证实确实在骂保安。）刀杆仍未抬起、不一会儿车后座下来一个胖胖的女人站在岗亭外面也是对着岗亭里的保安比划着谩骂着（保安没有出来。）见保安仍不开杆就来到刀杆处使劲掰刀杆将刀杆掰折了，就要上车进入小区被保安给拦住不让上车。保安和女人理论着、这时女人用手指着保安的脸骂着、突然抬手扇了保安一记耳光把帽子都打掉了。保安没有还手，这时男人也下车了从后面踹了保安一脚、将保安踹倒并骑在保安身上打保安，女人也用脚踹保安的头部（没有帽子、帽子被女人打掉了）这时有两个保安跑了过来踹倒男人并将女人轮倒在地。一些业主也过来拉架，这对夫妻起来仍旧要打保安！警察来了将双方带走了。（夫妻二人涉嫌寻衅滋事要被送到区分局拘留所，夫妻二人提出跟物业公司保安和解、赔偿损失和医药费；夫妻二人在赔偿物业公司和保安一定数量的钱后、双方和解后被放了出来）
第二段视频时间显示2010年4月28日上午10点、这辆黑色日产轿车再一次来到门口，刀杆仍未开启；女人下车再次将刀杆掰断上车开进小区，保安没有出来阻拦；但车启动开了几米停在刀杆处二人再次谩骂岗亭内的保安，一名保安拿着铁锹冲出岗亭、夫妻急忙开车进入小区，被骂的保安追了过去（之后监控死角、没有录像，但据目击证人讲：这名保安将夫妻二人都给打了，才回到岗亭。）5分钟后保安回到岗亭继续上班
第三段视频时间显示2010年4月28日上午10点31分；夫妻二人手持菜刀来到岗亭处、堵住岗亭门用刀砍岗亭的窗户和门玻璃（附近的业主报警了）、还用刀向岗亭里面砍，大约砍了2分钟才停止；夫妻二人并没有逃走仍旧不时地向岗亭里砍一刀。这时物业公司的保安和其他员工拎着铁锹和大扫帚刚了过来将夫妻二人围住，但夫妻二人仍旧用刀砍物业公司的员工、好在距离远没有被砍到。夫妻二人被一拥而上的物业员工用铁锹打倒、夺下菜刀按在地上揍；这时警车来了，将夫妻二人拷上带走了，一些警察在勘察现场；急救车也到了将多名伤者拉走了（岗亭内三名保安和与夫妻二人搏斗时被砍伤的物业员工。）。
事后夫妻二人被以故意杀人罪给起诉了，判处了无期徒刑（二人的亲属赔偿了死亡保安家属大笔的钱、达成协议免于死刑。）
这件事情在物业圈中热议着，逐渐达成一致意见：当业主第一次打保安被抓的到派出所的时候就绝不接受和解；一定要把夫妻二人送到拘留所里关几天、让他们感受一下被管教的滋味，从而懂得钱不是万能的！而这个物业公司错误的选择和解了！让夫妻二人误认为有钱就好使、赔点钱就能为所欲为！有钱就可以继续欺负人……，是物业公司软弱的和解给了夫妻二人再次嚣张的本钱，直到第二次骂保安被保安打之后才恼羞成怒的砍伤保安。
这又引起一个新的老话题——面对业主的无理要求、谩骂殴打，物业公司将如何应对？物业公司领导者将如何保证员工不受到伤害？行业网站上跟帖无数……。这个问题北方物业公司也经过内部讨论过：各部门负责人和各分公司经理主管也纷纷发表意见。
许文强：“物业行业从进入我国之日起就被打上了特殊的符号——全民公敌！这是不正常的。但是针对于我国国情却是正常的。因为物业行业是在资本主义发达国家房地产售后服务的一个补充部分，因为多数发达国家的居民都是住在自建或者购买的独立的房子里的、因为水电工工人收费昂贵，所以多数业主都自己维修房屋、资本主义国家的中学都会开设家庭课程、教会学生如何处理家务…..；而只有城市里才有公寓需要专业的物业公司服务；况且西方发达资本主义国家对国民的素质教育十分重视、对个人信誉十分看重！一旦有人因为某种错误而影响到个人信誉的话、基本上就被边缘化了！再则三权分立，司法是独立的（也存在黑幕但相对xx国要隐秘的多。）不受到干扰。而我国哪？五千年的封建帝制官本位已经融入到我们的血液里了！什么是法？权就是法！我就是法！每个人都托关系走后门、每个人都会被人求！人情、金钱比法大！有钱就可以为所欲为、就可以随意欺辱别人！这就是我国的现状！物业行业作为一个好的模式引进来了、却没有给他一个良好的发展环境！从国家到地方；从各行各业到开发商都把物业公司列入背黑锅的位置；业主和物业公司对决看似业主是弱者；但是业主身后是无数双眼睛盯着物业公司、业主犯错误了轻轻揭过、不痛不痒的说几句就完了！一旦物业公司有做的不对的地方那就口诛笔伐欲弄死以后快。业主有无数个理由可以鸡蛋里挑骨头、反指责物业公司不对——未提示！未说明！未告知……反正都是物业公司没有跟他耳提面命、再三叮嘱过——他/她不知道、犯错了有情可原！面对这样的现在就要把物业公司的服务内容和事项定期公布，让业主知道物业公司的本职工作是什么！要做到什么地步才算完成？再则物业公司要做好内部培训，培训员工在遇到业主的无理要求的时候如何因对！如何取得最佳解决办法……。”
王总对许文强的发言很是开好，让许文强回去好好总结、将思路整理后写成文章交给他审阅。
a栋1403室楼上漏水？王刚一时想不起来了。
“就是那个女大夫！她爸爸在棋牌室脑出血那一家！楼下说她家漏到楼下了没有给维修。”王小玲提示道。
“她家啊！我记得好像是赔钱了！后来他们两家都不来找咱们了。再说楼上漏水到1403，1403怎么不自己去找楼上啊！我记得是赔他家钱了，你和唐经理说一下吧！不行就给楼上打个电话问一下。”
几天后李丽回家跟许文强说了女医生在大堂怒骂楼下邻居的事儿：原来王小玲挂断电话就跟唐经理汇报了，唐经理让她给1503女大夫打电话婉转的问一下去年漏水到楼下的事情解决没有？王小玲就真的给女打电话问了。结果女大夫在电话里感觉很是奇怪，明明去年就谈好了的她赔楼下邻居钱、楼下邻居自己找人来维修，双方还写了份协议哪！钱早就赔了、至于楼下邻居修没修房子她真不知道！
心直口快的王小玲听说已经签署了《赔偿协议》还赔过钱了，就顺口说了一句：“都赔钱了，那他家怎么还拿这件事说事儿啊？说我们物业公司不作为不替他出头找你要赔偿；还以此理由拒缴物业费哪？”
女大夫：“他家什么人、什么时候又提起这件事儿的？”
王小玲：“业主刘xx啊！就一个小时前啊！我给他打电话催物业费、他不交还说你没赔他家钱、让我们帮他找你要赔偿。”
女大夫：“行了，我知道了！我一会儿回去给你们一张《赔偿协议》的复印件。”
临下班之前女大夫来到办公室交给王小玲一份《赔偿协议》的复印件和收条的复印件。只见《赔偿协议》上面写着因楼上1503室xxx家里漏水将楼下1403室xxx家给浸泡；1503室自愿赔偿1403室人民币xxx元、由1403室自行维修，1403室同意；此《赔偿协议》双方各持一份，双方签名及年月日等等。一看日期是一年前签署的。收条的复印件上也写着：今天收到楼上1503室赔偿金xxx元，由1403室自行维修漏水被泡部位。收款人：xxx。时间和《赔偿协议》是同一天。
王小玲：“都赔钱了哪还搞什么鬼？”
女大夫脸色冷峻的离开了。
没过几天李丽在大堂当班，女大夫拎着一兜子蔬菜从外面进来、正遇到楼下1403邻居两口子从电梯前室出来要出门；女大夫上前拦住了这对夫妻问道：“上次漏水我给你家钱维修了，你怎么还向物业公司说我没赔你家钱啊？你自己不交物业费别把我牵扯进来懂吗！”
这对儿夫妻很是尴尬女人说道：“我什么时候说你没赔钱了？”
女大夫：“是你老公跟物业说的！物业公司还找我核实了此事！”
男人尴尬的说道：“我没有说过！”正巧王小玲过来给李丽送水果（李丽怀孕要多吃水果、办公室能够洗水果，王小玲就帮着李丽洗水果；上班时间是不允许吃水果的、但是看在许文强的面子上也就没人管了！）正好听到男人否认就上前说道：“就是你说的！你不交物业费还说物业不帮你找楼上要赔偿……！”
大堂来往的业主和住户都看着这对夫妻指指点点的。男人的面子挂不住了骂道：“你tmd别胡说八道！再胡说小心我踹死你！”
王小玲也不是善碴子顿时暴怒了冲他吼道：“敢做不敢当你算男人吗你？还想打我！你试试！我到你家作死你！你动手试试！”说着向男人靠过去。男人马上躲到老婆身后，他老婆无奈只好站出来挡住王小玲。这时女大夫拿出手机说道：“还要打女人啊！你打下试试？我这就报警抓你，然后去找你领导。告诉你、你们领导就是我的病人，还没出院哪！我回去就把这件事儿告诉他，看他怎么处理你……。”
吃瓜群众纷纷议论这招真狠啊！单位领导为了自身的健康也得听女大夫的话啊！这个撒谎的男人倒霉了。
李丽上前拉住王小玲让她不要打架，王小玲也怕伤到李丽就没有挣扎被李丽拉开了。
这对儿夫妻灰溜溜的出去了。
许文强听完后很是生气，拉长了脸对李丽说道：“以后遇到这样的事情别靠前知道吗！你现在怀孕了别逞能知道吗？”
看着生气的许文强、李丽笑了；搂着许文强模仿台湾情调说道：“知道了啦！好老公别生气了啦！我不敢了笑一个吗！”
许文强在李丽的屁股上拍了了一下，李丽摸着肚子拿腔拿调的喊道：“诶呀！你打到我肚子了啦，宝贝儿宝贝儿别生气哈、爸爸不是有意的啦！”
“好好说话！你肚子长在屁股上了吗？”许文强翻了白眼。
“哈哈！”李丽歪在沙发上哈哈大笑。
闹过了，李丽靠在许文强怀里边说话、边看电视，话题自然离不开孩子！二人说着说着就说道上网去查一下如何更好的呵护胎儿；在查找这方面的帖子的时候，突然有一条信息映入许文强的眼中，是一款装修题材的综艺节目；打开一看不是中国的、是日本的综艺节目——《超级全能住宅改造王》。
节目的几张前后的对比照片把许文强深深的吸引住了，就继续看了下去；当李丽听到电脑里传出日本话的时候还以为许文强忍不住了在***！于是就说道：“老公、你看片的时候把声音关小点，别让邻居听到了；要不我用手帮你吧！”
什么帮？许文强已经被节目吸引住了没听清楚。
李丽见许文强没有回答就生气过来掐他，黄片之前他俩爱爱的时候也看过，但许文强从来没有这么专注的看啊！
李丽好奇的看了一眼电脑画面只见是一群工人在盖房子，于是就问道：“老公、现在日本流行穿着工作服、在工地拍a片吗？”
拍什么a片？许文强愣了一会儿才反应过来哈哈大笑；笑够了才说道：“傻老婆你想什么哪？这是装修改造题材的节目！不是a片！你想看a片啊？”
李丽弄了个乌龙、恼羞成怒的暴掐许文强胳膊；说道：“装修有什么好看的？”
许文强不敢笑了说道：“真的很好看啊！老婆你来看啊，这是装修前和装修后的对比照片，看看像不像脱胎换骨了一样？我得让“野猪”和柱子都看这个节目！”。
见许文强说的很正式、李丽就不在胡闹了，推走了许文强自己坐在那里看节目；李丽不懂日语好在有中文提示，就当看大片了。
当许文强打完电话通知完“野猪”和柱子看这个节目回来后见李丽正坐在电脑桌前看得津津有味的！就给李丽按摩着肩膀说道：“你离电脑远一点儿、小心辐射！你的战袍哪？”许文强笑称李丽买的防辐射孕妇袍为战袍。
李丽头也不回的说道：“要说辐射、哪还是手机辐射大，看会儿电脑没关系的！比其他搞笑的综艺节目好看多了！对了老公、咱们家的新房子就按照节目里的样子装修吧！你看有好多隐藏式的收纳空间啊！好实用啊！咱们国家怎么没有这方面的节目啊？”
许文强：“有啊！央视有一个节目就是说装修的啊！叫什么《xx空间》。”。
李丽撇了撇嘴说道：“哪个节目太垃圾了！还没有你设计的好哪！更比不上这个《改造王》了。”
许文强笑着说道：“这是没有办法比的，日本的这个《改造王》是集合了全日本的装修改造的王牌设计师来作节目；咱们国家哪还差得远哪！再说了日本都是一家一户的小二楼，都是木头做的；改造起来也方便！国内的都是楼房怎么改造啊？你拆承重墙试试？”
在夫妻二人拌嘴中一集节目结束了。二人靠在沙发上讨论着这个设计师的奇思妙想和日本房屋的建造。
在第二天早上晨会的时候许文强把管理层和管理员们单独留下了。在布置完近期工作重点后、就谈到这次会议的主要目的——要他们从今天开始回家看《全能住宅改造王》和《家居风水》这个节目和书籍，为的就是有跟业主沟通的话题；还举例说明在二期的时候用风水之术阻止了在承重墙上开门的实例，来说明懂一些风水会更好更省心的解决违规装修的事情，至于《全能住宅改造王》这是跟业主又话题！尤其是公寓楼、户型小就更需要多设置隐藏式的收纳空间了；这样就会让业主感觉到管理员真是懂的很多、在以后交流中就不会轻视管理员的话……。
仍有管理员不太相信许文强说的用风水之术可以阻止业主拆承重墙的话、认为许文强是在吹牛！当董强、王长胜和王刚分别站出来说是真事儿！管理员们才将信将疑的相信了，李文峰当场就提出能否让经理教他们几手实用的好练练手，这个提议居然获得一致同意。许文强笑着答应了每天下午4点到5点讲一个小时的实用风水术。
会后、许文强让王长胜去找负责三期供热的换热站负责人，让他们在4月20日停热后别急着泄水，等5?1公寓和写字楼办理完进户手续之后再泄水，这样就能告知业主供热管线及散热片（暖气片）没有漏水，眼见为实！
王长胜回来汇报说换热站可以等公寓、写字楼进完户在泄水，但是等不到住宅（7月1日）进户了！许文强点点头表示知道了。
正当三期的员工正在紧张的准备进户工作的时候、一则消息轰动物业圈——有三名保安被业主堵住岗亭里用刀砍伤！这名业主也被赶来的警察给抓住了，三名保安一人轻伤、两人重伤其中一人在送医院的途中不幸去世；全市的物业公司都在关注着这起案件。
三段视频流传在物业圈里。时间显示2010年4月26日上午9点37分有一辆黑色日产轿车来到小区的门口被刀杆拦住（此车无停车位、无进出卡）、画面显示一个男人坐在驾驶座位上从车窗中伸出头指着保安岗亭比划着、看口型像是在骂人（后经保安证实确实在骂保安。）刀杆仍未抬起、不一会儿车后座下来一个胖胖的女人站在岗亭外面也是对着岗亭里的保安比划着谩骂着（保安没有出来。）见保安仍不开杆就来到刀杆处使劲掰刀杆将刀杆掰折了，就要上车进入小区被保安给拦住不让上车。保安和女人理论着、这时女人用手指着保安的脸骂着、突然抬手扇了保安一记耳光把帽子都打掉了。保安没有还手，这时男人也下车了从后面踹了保安一脚、将保安踹倒并骑在保安身上打保安，女人也用脚踹保安的头部（没有帽子、帽子被女人打掉了）这时有两个保安跑了过来踹倒男人并将女人轮倒在地。一些业主也过来拉架，这对夫妻起来仍旧要打保安！警察来了将双方带走了。（夫妻二人涉嫌寻衅滋事要被送到区分局拘留所，夫妻二人提出跟物业公司保安和解、赔偿损失和医药费；夫妻二人在赔偿物业公司和保安一定数量的钱后、双方和解后被放了出来）
第二段视频时间显示2010年4月28日上午10点、这辆黑色日产轿车再一次来到门口，刀杆仍未开启；女人下车再次将刀杆掰断上车开进小区，保安没有出来阻拦；但车启动开了几米停在刀杆处二人再次谩骂岗亭内的保安，一名保安拿着铁锹冲出岗亭、夫妻急忙开车进入小区，被骂的保安追了过去（之后监控死角、没有录像，但据目击证人讲：这名保安将夫妻二人都给打了，才回到岗亭。）5分钟后保安回到岗亭继续上班
第三段视频时间显示2010年4月28日上午10点31分；夫妻二人手持菜刀来到岗亭处、堵住岗亭门用刀砍岗亭的窗户和门玻璃（附近的业主报警了）、还用刀向岗亭里面砍，大约砍了2分钟才停止；夫妻二人并没有逃走仍旧不时地向岗亭里砍一刀。这时物业公司的保安和其他员工拎着铁锹和大扫帚刚了过来将夫妻二人围住，但夫妻二人仍旧用刀砍物业公司的员工、好在距离远没有被砍到。夫妻二人被一拥而上的物业员工用铁锹打倒、夺下菜刀按在地上揍；这时警车来了，将夫妻二人拷上带走了，一些警察在勘察现场；急救车也到了将多名伤者拉走了（岗亭内三名保安和与夫妻二人搏斗时被砍伤的物业员工。）。
事后夫妻二人被以故意杀人罪给起诉了，判处了无期徒刑（二人的亲属赔偿了死亡保安家属大笔的钱、达成协议免于死刑。）
这件事情在物业圈中热议着，逐渐达成一致意见：当业主第一次打保安被抓的到派出所的时候就绝不接受和解；一定要把夫妻二人送到拘留所里关几天、让他们感受一下被管教的滋味，从而懂得钱不是万能的！而这个物业公司错误的选择和解了！让夫妻二人误认为有钱就好使、赔点钱就能为所欲为！有钱就可以继续欺负人……，是物业公司软弱的和解给了夫妻二人再次嚣张的本钱，直到第二次骂保安被保安打之后才恼羞成怒的砍伤保安。
这又引起一个新的老话题——面对业主的无理要求、谩骂殴打，物业公司将如何应对？物业公司领导者将如何保证员工不受到伤害？行业网站上跟帖无数……。这个问题北方物业公司也经过内部讨论过：各部门负责人和各分公司经理主管也纷纷发表意见。
许文强：“物业行业从进入我国之日起就被打上了特殊的符号——全民公敌！这是不正常的。但是针对于我国国情却是正常的。因为物业行业是在资本主义发达国家房地产售后服务的一个补充部分，因为多数发达国家的居民都是住在自建或者购买的独立的房子里的、因为水电工工人收费昂贵，所以多数业主都自己维修房屋、资本主义国家的中学都会开设家庭课程、教会学生如何处理家务…..；而只有城市里才有公寓需要专业的物业公司服务；况且西方发达资本主义国家对国民的素质教育十分重视、对个人信誉十分看重！一旦有人因为某种错误而影响到个人信誉的话、基本上就被边缘化了！再则三权分立，司法是独立的（也存在黑幕但相对xx国要隐秘的多。）不受到干扰。而我国哪？五千年的封建帝制官本位已经融入到我们的血液里了！什么是法？权就是法！我就是法！每个人都托关系走后门、每个人都会被人求！人情、金钱比法大！有钱就可以为所欲为、就可以随意欺辱别人！这就是我国的现状！物业行业作为一个好的模式引进来了、却没有给他一个良好的发展环境！从国家到地方；从各行各业到开发商都把物业公司列入背黑锅的位置；业主和物业公司对决看似业主是弱者；但是业主身后是无数双眼睛盯着物业公司、业主犯错误了轻轻揭过、不痛不痒的说几句就完了！一旦物业公司有做的不对的地方那就口诛笔伐欲弄死以后快。业主有无数个理由可以鸡蛋里挑骨头、反指责物业公司不对——未提示！未说明！未告知……反正都是物业公司没有跟他耳提面命、再三叮嘱过——他/她不知道、犯错了有情可原！面对这样的现在就要把物业公司的服务内容和事项定期公布，让业主知道物业公司的本职工作是什么！要做到什么地步才算完成？再则物业公司要做好内部培训，培训员工在遇到业主的无理要求的时候如何因对！如何取得最佳解决办法……。”
王总对许文强的发言很是开好，让许文强回去好好总结、将思路整理后写成文章交给他审阅。