4.质量总监
李宽勇搜集了很多关于佳灵集团的信息，主要来自网络。除了众多企业新闻和大事件外，最引他关注的便是佳灵集团的组织结构，这是他从一份付费文档中发现的。这是一张很复杂的组织架构图，从图上看出，佳灵集团下属大大小小的子公司超过五十家，其中涉及到生产的超过二十家，主要是乳业板块。集团自董事长和总裁以下，共有五位副总裁级别的高管，一位财务副总裁，应该就是蒋丽萍的上司、一位市场与销售副总裁，一位生产副总裁、一位采购副总裁、一位投资副总裁。这些副总裁中，又属生产副总裁的管辖领域最多，涵盖采购、生产、仓储物流、质量等，下属设了四位总监，分别是采购总监、生产总监、物流总监和质量总监。李宽勇想也许可以先从质量总监和生产总监身上入手，然后准备充分后再切入陈总。
第二天，李宽勇联系了质量部和生产部，尝试约见，但都没有找到人，生产总监和质量总监都不在办公室。下午，李宽勇打算再去找何峰，请他再帮忙约陈总。可是结果和前一天一样，陈总的秘书说没时间改天再说。在下楼时，遇见一位瘦弱的男子，何峰率先上前喊道：“陈总，刚到您办公室找您，没想到这里遇到了。”
“哦，小何，有什么事吗？”陈总看了看何峰，似乎在回想他的名字，然后语气很快的问道。
“是这样的陈总，这位事sit系统公司的李经理，他们有一些质量管理方面的软件方案，想跟您沟通一下，您看要不要沟通？”何峰小心的问道。
“软件？这是你们信息中心的事吧！回头再说吧，这几天事情很多！好吗，就这样！”陈总看似在问何峰，实际自己给出了答案。
“好的好的。”何峰承应着，李宽勇无奈也只得和陈总握了握手，看着他的背影往楼上走去。陈总对软件系统没有表现出半点兴趣。
李宽勇的心气受到了打击，坐在出租车上返回酒店，满心焦虑。他满面焦虑被出租司机看出来了，这位乌兰察布的蒙族汉子表现出了他热情的一面，关心的问道：“兄弟，看你像是有心事啊？遇到难处了？”
李宽勇被似乎关心，心中一暖，没想到在在北方的小城还有这份温暖关心。想到也没什么保密的，便向司机打听佳灵集团的事。本是随口问问，权当解闷，没想到却有收获。原来这位司机原来就是在佳灵集团上班的工人，后来才辞职出来开出租车的。这一点不奇怪，像佳灵集团这样规模的企业，带动乌兰察布这座小城的经济好不奇怪。按他所说，佳灵集团早些年是乌兰察布人的骄傲，能去佳灵上班的小伙子，娶媳妇都要容易一些。可是最近几年不行了，奶粉事件让老板下决心彻底转型，老板的注意力转变了，又是转型投资，又是转型零售的，还有房地产，影响了乳业主业。现在佳灵集团的员工，都愿意去投资板块和房地产板块，生产板块都是苦活累活，没人愿意干。当时他就是因为看到这一点，所以就从佳灵集团出来了，在佳灵集团当工人，这几年工资没怎么涨过，不如出来开出租车。
李宽勇问司机：“大哥你知不知道最近佳灵乳业的质量事故的事吗？我看报纸上有报道，闹的挺大的。”
“那能不知道吗，不知道的还算乌兰察布人？出这事，连老板的侄子都被炒了！”司机说道。
“老板的侄子？谁啊？”李宽勇敏感的问道。
“质量部的领导啊，质量总监，老板的侄子。”司机说，原来自从佳灵集团的注意力转型到投资和房地产后，乳业板块人心动荡，也没什么新的人才引入和固定资产投资。质量部门本就是清水衙门，在不出事的时候谁都不重视想不起，在这个时候更是没人关心。老板的侄子就是这时候上任的，“按理说老板自己人，管质量更应该尽心尽力啊，这哥们儿可倒好，基本就放手没管过，这次可不就遭了殃吗？这次质量事故是连续发生了几起，听说老板都拍了桌子，连自己请侄子都罢免了，估计老陈的日子也不好过。哦，老陈是一个副总，管生产质量啥的。”司机说道。
“老板罢免了自己侄子，那现在质量谁管呢？”李宽勇问道，尽快他知道司机也不一定知道答案。
“老陈自己管呗！他求之不得。老陈眼里容不得沙子，原来下面放个老板的侄子就够让他难受的了，这次多半自己直接管了。况且现在质量事故还没完呢，这个锅还得他老陈自己背！”司机说道，“他老陈日子不好过，其他几个副总还不得趁这个机会踩踩他？”
“踩他？为什么踩他？”李宽勇疑惑的问道，尽管他从蒋丽萍的态度中有类似感觉。
“为什么踩他？这么些副总裁，哪个不是和老板一个姓？就他老陈是外来的！这么说你懂了不，兄弟！”司机笑着无奈的对李宽勇说。
一个心思不在的老板，一个无所事事的侄子，一个背锅的副总裁，还有一些袖手旁观的“自家人”，想到这些李宽勇觉得佳灵集团的这层迷雾似乎自己才刚刚触到。
回到酒店的李宽勇重新梳理了佳灵集团的材料，又仔细回想司机大哥的话，质量总监是空缺的，目前是陈总自己至管，从职责上这事得找陈总；陈总现在内外交困，外部要回应消费者质疑和处理投诉，内部要应对管理不善的问责，于情于理都应该对质量管理有所改变，否则对内对外都说不过去。而由于现在老板的心思并不在主业上，质量管理改革所带来的投资成本不应该过高，否则陈总无法说服老板，老板反而也更会认为是陈总管理不力而带来的新累赘。
陈总，目标已经十分清晰，切入点也比较清晰。可是怎么才能见到他，并且说服他呢？李宽勇没有什么头绪，这是电话响了，是老板james的。按照原计划三天的出差行程，已经快到了，james应该是电话来追进度了。
电话中，李宽勇简短的汇报了这两天的情况，结论是还没有进展。这让james很不爽，他告诉李宽勇，“你应该拿出更多的action来去reach你的goal，我不要听到你说没有进展，我要听到你的结果！”
挂掉电话后，李宽勇心情十分不快，这个老板的风格让他感觉自己受到了冒犯。他自然有他自己的做单方式，也明白事件紧迫，结果驱动，但自己仅仅入职不到一个月，接触佳灵集团才两天，现在逼着要结果是不是也太强人所难了。
“该死的james！该死的结果！”李宽勇心想。
可是，james是老板，这一点让李宽勇不得不屈服和接受，然后冷静下来考虑该如何做。他看到了桌上那盒还没开封的“佳佳乳”，被投诉上报纸的就是这个产品，他没想到居然酒店里也有，看来佳灵集团在乌兰察布的影响力是渗透性的。李宽勇拿起那盒“佳佳乳”，耳旁又回响起james的声音，“我不要听到你说没有进展，我要听到你的结果！”
李宽勇拆开了那盒佳佳乳，从吸孔中慢慢塞入了半张餐巾纸，然后使劲摇晃了一番，确信餐巾纸已经被乳品浸透，然后又慢慢塞了一些在习惯中，仅仅的看着习惯中的餐巾纸也被浸透。李宽勇举起相机拍了几张照片。然后，他登陆了佳灵乳业官网，在投诉建议栏中发出了自己的投诉意见，并且上传了一张照片，同时提出希望当面沟通并得到一个交代。李宽勇很清楚这类信息在这种网站上，不会引起丝毫关注，他所要做的只是让事情看起来真实一些。
李宽勇心想，这个时候的陈总就像一头负重前行的骡子，他不会有心情见软件供应商来谈什么管理提升，但他一定想见见一个新的投诉者，因为他肯定不想这个新的投诉会成为压垮他的最后一根稻草。当然，这个谎言是要被拆穿的，可是现在他已经顾不得这些了，他的耳旁又回响起james的声音，“我不要听到你说没有进展，我要听到你的结果！”
第二天一上班，李宽勇便用酒店座机拨通了佳灵集团的总机电话，要求对面的总机转到质量部门，很生气的说：“我要投诉你们！”前台女孩估计没应付过这类投诉，不知如何处理，心想多一事不如少一事，赶紧转到了质量部。
“我要投诉你们！我原以为你们的质量被报纸曝光后会有改善，没想到还是这么差，居然在里面喝出餐巾纸。我想到都想吐！你们必须给我一个交代！”李宽勇生气的对电话那头的一位女士说道。
“您别生气，有什么事好好说。”那位女士说道。
“好好说？好好说有用吗？我昨天就在你们网站上留言了，希望你们联系我，到现在有人联系我吗？你们就这样为消费者服务的吗？”李宽勇连续发问。
“这……这……我也是才上班，这事你说……哎！”那位女士被李宽勇劈头盖脸的数落弄的不知所措。
“我不难为你了。我要和你们质量部的领导见面，当面问问他质量是怎么管的，让他给我一个交代。否则，就让记者来采访他吧！”李宽勇理直气壮提出了自己的要求。
“那我去问一下。”那位女士很快放下电话，很快就回来了，回复道：“我们领导问您在什么地方方便，他过来找您。”显然对方并不希望将一个投诉着引到佳灵集团公司里去，这无疑于将一颗定时炸弹放在身旁。李宽勇早就预料到了这一点，于是告诉了她一个地址，一个小时后在酒店附近的一坐咖啡厅见面。放下电话，李宽勇心中觉得庆幸，还好自己在电话中比较淡定，如果穿帮就糗大了。
他很快调整思路，坐下来捋了捋接下来的谈话思路。他实在无法想象陈总看到是他搞的鬼时，那冷峻又恼怒的表情。
第二天，李宽勇联系了质量部和生产部，尝试约见，但都没有找到人，生产总监和质量总监都不在办公室。下午，李宽勇打算再去找何峰，请他再帮忙约陈总。可是结果和前一天一样，陈总的秘书说没时间改天再说。在下楼时，遇见一位瘦弱的男子，何峰率先上前喊道：“陈总，刚到您办公室找您，没想到这里遇到了。”
“哦，小何，有什么事吗？”陈总看了看何峰，似乎在回想他的名字，然后语气很快的问道。
“是这样的陈总，这位事sit系统公司的李经理，他们有一些质量管理方面的软件方案，想跟您沟通一下，您看要不要沟通？”何峰小心的问道。
“软件？这是你们信息中心的事吧！回头再说吧，这几天事情很多！好吗，就这样！”陈总看似在问何峰，实际自己给出了答案。
“好的好的。”何峰承应着，李宽勇无奈也只得和陈总握了握手，看着他的背影往楼上走去。陈总对软件系统没有表现出半点兴趣。
李宽勇的心气受到了打击，坐在出租车上返回酒店，满心焦虑。他满面焦虑被出租司机看出来了，这位乌兰察布的蒙族汉子表现出了他热情的一面，关心的问道：“兄弟，看你像是有心事啊？遇到难处了？”
李宽勇被似乎关心，心中一暖，没想到在在北方的小城还有这份温暖关心。想到也没什么保密的，便向司机打听佳灵集团的事。本是随口问问，权当解闷，没想到却有收获。原来这位司机原来就是在佳灵集团上班的工人，后来才辞职出来开出租车的。这一点不奇怪，像佳灵集团这样规模的企业，带动乌兰察布这座小城的经济好不奇怪。按他所说，佳灵集团早些年是乌兰察布人的骄傲，能去佳灵上班的小伙子，娶媳妇都要容易一些。可是最近几年不行了，奶粉事件让老板下决心彻底转型，老板的注意力转变了，又是转型投资，又是转型零售的，还有房地产，影响了乳业主业。现在佳灵集团的员工，都愿意去投资板块和房地产板块，生产板块都是苦活累活，没人愿意干。当时他就是因为看到这一点，所以就从佳灵集团出来了，在佳灵集团当工人，这几年工资没怎么涨过，不如出来开出租车。
李宽勇问司机：“大哥你知不知道最近佳灵乳业的质量事故的事吗？我看报纸上有报道，闹的挺大的。”
“那能不知道吗，不知道的还算乌兰察布人？出这事，连老板的侄子都被炒了！”司机说道。
“老板的侄子？谁啊？”李宽勇敏感的问道。
“质量部的领导啊，质量总监，老板的侄子。”司机说，原来自从佳灵集团的注意力转型到投资和房地产后，乳业板块人心动荡，也没什么新的人才引入和固定资产投资。质量部门本就是清水衙门，在不出事的时候谁都不重视想不起，在这个时候更是没人关心。老板的侄子就是这时候上任的，“按理说老板自己人，管质量更应该尽心尽力啊，这哥们儿可倒好，基本就放手没管过，这次可不就遭了殃吗？这次质量事故是连续发生了几起，听说老板都拍了桌子，连自己请侄子都罢免了，估计老陈的日子也不好过。哦，老陈是一个副总，管生产质量啥的。”司机说道。
“老板罢免了自己侄子，那现在质量谁管呢？”李宽勇问道，尽快他知道司机也不一定知道答案。
“老陈自己管呗！他求之不得。老陈眼里容不得沙子，原来下面放个老板的侄子就够让他难受的了，这次多半自己直接管了。况且现在质量事故还没完呢，这个锅还得他老陈自己背！”司机说道，“他老陈日子不好过，其他几个副总还不得趁这个机会踩踩他？”
“踩他？为什么踩他？”李宽勇疑惑的问道，尽管他从蒋丽萍的态度中有类似感觉。
“为什么踩他？这么些副总裁，哪个不是和老板一个姓？就他老陈是外来的！这么说你懂了不，兄弟！”司机笑着无奈的对李宽勇说。
一个心思不在的老板，一个无所事事的侄子，一个背锅的副总裁，还有一些袖手旁观的“自家人”，想到这些李宽勇觉得佳灵集团的这层迷雾似乎自己才刚刚触到。
回到酒店的李宽勇重新梳理了佳灵集团的材料，又仔细回想司机大哥的话，质量总监是空缺的，目前是陈总自己至管，从职责上这事得找陈总；陈总现在内外交困，外部要回应消费者质疑和处理投诉，内部要应对管理不善的问责，于情于理都应该对质量管理有所改变，否则对内对外都说不过去。而由于现在老板的心思并不在主业上，质量管理改革所带来的投资成本不应该过高，否则陈总无法说服老板，老板反而也更会认为是陈总管理不力而带来的新累赘。
陈总，目标已经十分清晰，切入点也比较清晰。可是怎么才能见到他，并且说服他呢？李宽勇没有什么头绪，这是电话响了，是老板james的。按照原计划三天的出差行程，已经快到了，james应该是电话来追进度了。
电话中，李宽勇简短的汇报了这两天的情况，结论是还没有进展。这让james很不爽，他告诉李宽勇，“你应该拿出更多的action来去reach你的goal，我不要听到你说没有进展，我要听到你的结果！”
挂掉电话后，李宽勇心情十分不快，这个老板的风格让他感觉自己受到了冒犯。他自然有他自己的做单方式，也明白事件紧迫，结果驱动，但自己仅仅入职不到一个月，接触佳灵集团才两天，现在逼着要结果是不是也太强人所难了。
“该死的james！该死的结果！”李宽勇心想。
可是，james是老板，这一点让李宽勇不得不屈服和接受，然后冷静下来考虑该如何做。他看到了桌上那盒还没开封的“佳佳乳”，被投诉上报纸的就是这个产品，他没想到居然酒店里也有，看来佳灵集团在乌兰察布的影响力是渗透性的。李宽勇拿起那盒“佳佳乳”，耳旁又回响起james的声音，“我不要听到你说没有进展，我要听到你的结果！”
李宽勇拆开了那盒佳佳乳，从吸孔中慢慢塞入了半张餐巾纸，然后使劲摇晃了一番，确信餐巾纸已经被乳品浸透，然后又慢慢塞了一些在习惯中，仅仅的看着习惯中的餐巾纸也被浸透。李宽勇举起相机拍了几张照片。然后，他登陆了佳灵乳业官网，在投诉建议栏中发出了自己的投诉意见，并且上传了一张照片，同时提出希望当面沟通并得到一个交代。李宽勇很清楚这类信息在这种网站上，不会引起丝毫关注，他所要做的只是让事情看起来真实一些。
李宽勇心想，这个时候的陈总就像一头负重前行的骡子，他不会有心情见软件供应商来谈什么管理提升，但他一定想见见一个新的投诉者，因为他肯定不想这个新的投诉会成为压垮他的最后一根稻草。当然，这个谎言是要被拆穿的，可是现在他已经顾不得这些了，他的耳旁又回响起james的声音，“我不要听到你说没有进展，我要听到你的结果！”
第二天一上班，李宽勇便用酒店座机拨通了佳灵集团的总机电话，要求对面的总机转到质量部门，很生气的说：“我要投诉你们！”前台女孩估计没应付过这类投诉，不知如何处理，心想多一事不如少一事，赶紧转到了质量部。
“我要投诉你们！我原以为你们的质量被报纸曝光后会有改善，没想到还是这么差，居然在里面喝出餐巾纸。我想到都想吐！你们必须给我一个交代！”李宽勇生气的对电话那头的一位女士说道。
“您别生气，有什么事好好说。”那位女士说道。
“好好说？好好说有用吗？我昨天就在你们网站上留言了，希望你们联系我，到现在有人联系我吗？你们就这样为消费者服务的吗？”李宽勇连续发问。
“这……这……我也是才上班，这事你说……哎！”那位女士被李宽勇劈头盖脸的数落弄的不知所措。
“我不难为你了。我要和你们质量部的领导见面，当面问问他质量是怎么管的，让他给我一个交代。否则，就让记者来采访他吧！”李宽勇理直气壮提出了自己的要求。
“那我去问一下。”那位女士很快放下电话，很快就回来了，回复道：“我们领导问您在什么地方方便，他过来找您。”显然对方并不希望将一个投诉着引到佳灵集团公司里去，这无疑于将一颗定时炸弹放在身旁。李宽勇早就预料到了这一点，于是告诉了她一个地址，一个小时后在酒店附近的一坐咖啡厅见面。放下电话，李宽勇心中觉得庆幸，还好自己在电话中比较淡定，如果穿帮就糗大了。
他很快调整思路，坐下来捋了捋接下来的谈话思路。他实在无法想象陈总看到是他搞的鬼时，那冷峻又恼怒的表情。