第98章 与客户有效沟通的技巧
在推销中，沟通失败的情况有很多。推销员不被客户接纳，或者客户对他的表达不理解，他所说的东西将全部无效。造成沟通失败的原因主要是语言表达上的不足，遣辞词句不当。
几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户进行沟通。成功的沟通之所以困难，是因为客户和推销员的环境不同，立场各异。很多推销员把客户当成了对手，把推销的过程看成一次战斗。这样的观点是不正确的，真正的推销应该是友善的、共赢的。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以良好的态度面对客户，并且让客户感受到你为他付出的努力。
首先，推销员的个人修养决定他能否与客户进行良好的沟通。一个彬彬有礼、文雅谦逊的人必定会受人欢迎。而面对一个举止粗俗的人，客户还有耐心和他交流吗？
其次，目光交流也是沟通的手段之一。推销员和客户目光接触的那一刻往往就能决定彼此的关系。目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果！想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效！因此，想要和客户进行愉快的沟通，就要用友善、亲切的目光和其进行交流。若彼此长时间避开对方目光，这表明你们的谈话没有任何效果。
再次，推销员说话的语气和声调也是能否进行有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”人的声音是个性的表达，是一种内在的剖白，音调和语气能表达一个人的情感。很多推销员在推销产品时口若悬河、滔滔不绝，而客户仍然无动于衷，问题就出在了他们的语气和声调上。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，这就为失败埋下了伏笔。高声喊叫、声嘶力竭同样会让人感到厌烦。低柔平和的声音，亲切欢快的语调会使别人产生好感。
最后，沟通的过程中不可缺少肢体语言。肢体语言通常比言辞能更清楚地表达内心的意向，因为言辞往往可以被婉转地修饰处理，但是身体语言通常是直接而不打折扣的。幽默戏剧大师萨米·莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。”如果推销员能够敏锐地捕捉到对方的身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了，就相当于给推销开了一条畅通无阻的大道。因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确的回应，也能得到有效沟通。
点睛妙语：
和客户的沟通包括眼神交流、声音、语调，以及肢体语言等，想要做到有效地沟通，这些方面都必须做好。
几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户进行沟通。成功的沟通之所以困难，是因为客户和推销员的环境不同，立场各异。很多推销员把客户当成了对手，把推销的过程看成一次战斗。这样的观点是不正确的，真正的推销应该是友善的、共赢的。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以良好的态度面对客户，并且让客户感受到你为他付出的努力。
首先，推销员的个人修养决定他能否与客户进行良好的沟通。一个彬彬有礼、文雅谦逊的人必定会受人欢迎。而面对一个举止粗俗的人，客户还有耐心和他交流吗？
其次，目光交流也是沟通的手段之一。推销员和客户目光接触的那一刻往往就能决定彼此的关系。目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果！想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效！因此，想要和客户进行愉快的沟通，就要用友善、亲切的目光和其进行交流。若彼此长时间避开对方目光，这表明你们的谈话没有任何效果。
再次，推销员说话的语气和声调也是能否进行有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”人的声音是个性的表达，是一种内在的剖白，音调和语气能表达一个人的情感。很多推销员在推销产品时口若悬河、滔滔不绝，而客户仍然无动于衷，问题就出在了他们的语气和声调上。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，这就为失败埋下了伏笔。高声喊叫、声嘶力竭同样会让人感到厌烦。低柔平和的声音，亲切欢快的语调会使别人产生好感。
最后，沟通的过程中不可缺少肢体语言。肢体语言通常比言辞能更清楚地表达内心的意向，因为言辞往往可以被婉转地修饰处理，但是身体语言通常是直接而不打折扣的。幽默戏剧大师萨米·莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。”如果推销员能够敏锐地捕捉到对方的身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了，就相当于给推销开了一条畅通无阻的大道。因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确的回应，也能得到有效沟通。
点睛妙语：
和客户的沟通包括眼神交流、声音、语调，以及肢体语言等，想要做到有效地沟通，这些方面都必须做好。