第25章 保安朋友
说起保安，很多业主摇头抱怨，投诉不断。有的业主甚至咬牙切齿，恨之入骨。
业主阿亮讲起了他与保安的故事：前年的某一天，他刚入住清新小区，从外边骑电动车回来，跟着一辆汽车进入地下车库门口，汽车刚过，横杆就划下来了，幸亏我骑的慢，及时刹住了车，要不然后果不堪设想。我知道我自己的做法不对，心里想，没受伤就算了。就叫门卫拉起横杆放我进去。谁知道中年门卫就开始骂我：“你这个人懂不懂开车进入车库的规则，想找死吗？想死就到别的地方，不要害我！”这个保安在我们小区工作有几年了，其他业主一直反映他的服务态度不好，但是我一直对他恭恭敬敬，大哥长大哥短的叫着。我知道我的行为是不对的，我也没想去计较什么，但是作为一个门卫首先叱骂业主，职业道德何在？“
业主小辉对保安也蛮有意见:“有一天，我去物管处拿快递，大门敞开着，居然没人值班，吆喝半天没人答应。我想问一下，这样的治安管理，谁能住的放心？物管公司倒有一点挺积极的，就是催交物业费！”
对于我们这个花园的保安，尽管有很多不足，我却认为比较满意的。或许是我和很多保安成了朋友的缘故吧。
我这个人有一个做人的原则：朋友不嫌多，敌人不应有。所以我很乐意接触保安，和他们聊天，出入门口经常主动打招呼。保安既然为我们业主服务，保护我们的生命财产安全，怎么能够把他们看做是敌人呢？
其实，保安也挺不容易的。几乎每班工作12小时，朝七晚七，其余为夜班，也有中班从下午三点到次日早上八点，一班18个小时。他们大多初、高中文化，年龄在18岁至50岁之间为主，平均月工资2千多元，这样的收入水平，在我们这个城市生活捉襟见肘。
“其实收入不高都不算什么，最难忍受的是业主鄙夷的眼神。”保安队长梁斌向我说出了自己的烦恼，尤其在和业主沟通处理一些物业管理上的事情时，有些业主对他不理不睬，甚至无理取闹、恶语相向，让他心里很不是滋味。
“今年要是再找不到其它工作，就回老家去，做保安没前途啊！”27岁的梁斌3年前从黔南来到gd，一直做的是保安工作。他低声对我说，干保安挺丢人的，很多人看不起保安，觉得没出息。
职业不分高低贵贱，保安只是众多职业中的一种，而非身份、地位的象征，更不是卑微的代名词。但现实生活中，保安严格扼守小区大门，可能会得罪业主；放松管理吧，小区的安全可能受到影响，还会受到物业公司的处罚。可以说是左右为难，非常“难做”。
“在外人眼里，我们就是个看门的。值班的时候，我不怕遇到小偷盗贼，就怕遇到一些不讲理的业主。”保安常师傅回忆道，有天深夜，由于坚持只认门卡不认人的制度，他误将业主亲戚堵在门外遭到破口大骂，便和业主争辩起来。没料到的是，一旁的女业主竟拿起正喝的奶茶就扔了过来。
调解下来，常师傅道歉，还被扣100元工资。小区物业郭经理事后说的一句话，让常师傅至今印象深刻：“除非你被打得见血，否则业主永远是对的。”听上去很委屈，但这就是现实。在当保安的这5年里，常师傅没少吃哑巴亏。
“这份工作辛苦的地方，不是要遭受日晒雨淋，而是每天和形形色色的人打交道，看人脸色。”物管公司郭经理表示，以他的从业经验来看，60岁以上的老人对保安的尊重程度最高；其次，是20多岁的年轻人，他们接受的文化程度较高，对社会认知度不高，更具有同情心，更善于去接受各类人群。而30岁到45岁年龄阶层的市民，最不受保安欢迎。“
“为难或者歧视保安的，都是以这个年龄阶层为主。在这个年龄阶层中，男男女女，各行各业，穷人富人都有歧视辱骂保安的现象。”杨彪认为，这个年龄阶层的人工作压力大，对于社会的看法更现实，更注重金钱和地位，而保安由于收入和社会地位低，因此更容易受到他们的歧视。
在杨彪看来，小区最容易同业主发生冲突的确实是保安，当中有两个原因：一是业主每天最常见的物管员工就是保安，业主往往把对物业管理甚至房屋质量的不满，无意识地转嫁到保安身上；二是保安的职责不仅是安保工作，还有扮演维护小区规则的“执法者”的作用，因此也容易同业主发生冲突。
在日常工作中，杨彪认为，只要业主出门进门对他们笑一下，或者停车后说声谢谢，就能让保安工作轻松许多，还能带动他们的责任心和积极性，无形中增加和业主间的信任度。
“偏听则暗，兼听则明”，在与保安交朋友的过程中，我感悟到保安和业主要和谐相处，就必须学会换位思考。保安不要认为自己是管理小区的，而应该认识到自己是服务业主的。而业主也不应该把自己和物业对立起来。遇到问题，应该想着和保安商量解决，而不是搞对抗、有抵触情绪。业主都希望保安严格管理，但要求严格的同时也要表现出人性化，更不等于粗暴。作为业主，也要自觉遵守小区办理的规定，接受保安的合理监视，并通过业委会与物管公司建立起良好的沟通渠道。
道理很简单，但一种米养百样人，能做到这样的人有多少呢？
(本章完)
业主阿亮讲起了他与保安的故事：前年的某一天，他刚入住清新小区，从外边骑电动车回来，跟着一辆汽车进入地下车库门口，汽车刚过，横杆就划下来了，幸亏我骑的慢，及时刹住了车，要不然后果不堪设想。我知道我自己的做法不对，心里想，没受伤就算了。就叫门卫拉起横杆放我进去。谁知道中年门卫就开始骂我：“你这个人懂不懂开车进入车库的规则，想找死吗？想死就到别的地方，不要害我！”这个保安在我们小区工作有几年了，其他业主一直反映他的服务态度不好，但是我一直对他恭恭敬敬，大哥长大哥短的叫着。我知道我的行为是不对的，我也没想去计较什么，但是作为一个门卫首先叱骂业主，职业道德何在？“
业主小辉对保安也蛮有意见:“有一天，我去物管处拿快递，大门敞开着，居然没人值班，吆喝半天没人答应。我想问一下，这样的治安管理，谁能住的放心？物管公司倒有一点挺积极的，就是催交物业费！”
对于我们这个花园的保安，尽管有很多不足，我却认为比较满意的。或许是我和很多保安成了朋友的缘故吧。
我这个人有一个做人的原则：朋友不嫌多，敌人不应有。所以我很乐意接触保安，和他们聊天，出入门口经常主动打招呼。保安既然为我们业主服务，保护我们的生命财产安全，怎么能够把他们看做是敌人呢？
其实，保安也挺不容易的。几乎每班工作12小时，朝七晚七，其余为夜班，也有中班从下午三点到次日早上八点，一班18个小时。他们大多初、高中文化，年龄在18岁至50岁之间为主，平均月工资2千多元，这样的收入水平，在我们这个城市生活捉襟见肘。
“其实收入不高都不算什么，最难忍受的是业主鄙夷的眼神。”保安队长梁斌向我说出了自己的烦恼，尤其在和业主沟通处理一些物业管理上的事情时，有些业主对他不理不睬，甚至无理取闹、恶语相向，让他心里很不是滋味。
“今年要是再找不到其它工作，就回老家去，做保安没前途啊！”27岁的梁斌3年前从黔南来到gd，一直做的是保安工作。他低声对我说，干保安挺丢人的，很多人看不起保安，觉得没出息。
职业不分高低贵贱，保安只是众多职业中的一种，而非身份、地位的象征，更不是卑微的代名词。但现实生活中，保安严格扼守小区大门，可能会得罪业主；放松管理吧，小区的安全可能受到影响，还会受到物业公司的处罚。可以说是左右为难，非常“难做”。
“在外人眼里，我们就是个看门的。值班的时候，我不怕遇到小偷盗贼，就怕遇到一些不讲理的业主。”保安常师傅回忆道，有天深夜，由于坚持只认门卡不认人的制度，他误将业主亲戚堵在门外遭到破口大骂，便和业主争辩起来。没料到的是，一旁的女业主竟拿起正喝的奶茶就扔了过来。
调解下来，常师傅道歉，还被扣100元工资。小区物业郭经理事后说的一句话，让常师傅至今印象深刻：“除非你被打得见血，否则业主永远是对的。”听上去很委屈，但这就是现实。在当保安的这5年里，常师傅没少吃哑巴亏。
“这份工作辛苦的地方，不是要遭受日晒雨淋，而是每天和形形色色的人打交道，看人脸色。”物管公司郭经理表示，以他的从业经验来看，60岁以上的老人对保安的尊重程度最高；其次，是20多岁的年轻人，他们接受的文化程度较高，对社会认知度不高，更具有同情心，更善于去接受各类人群。而30岁到45岁年龄阶层的市民，最不受保安欢迎。“
“为难或者歧视保安的，都是以这个年龄阶层为主。在这个年龄阶层中，男男女女，各行各业，穷人富人都有歧视辱骂保安的现象。”杨彪认为，这个年龄阶层的人工作压力大，对于社会的看法更现实，更注重金钱和地位，而保安由于收入和社会地位低，因此更容易受到他们的歧视。
在杨彪看来，小区最容易同业主发生冲突的确实是保安，当中有两个原因：一是业主每天最常见的物管员工就是保安，业主往往把对物业管理甚至房屋质量的不满，无意识地转嫁到保安身上；二是保安的职责不仅是安保工作，还有扮演维护小区规则的“执法者”的作用，因此也容易同业主发生冲突。
在日常工作中，杨彪认为，只要业主出门进门对他们笑一下，或者停车后说声谢谢，就能让保安工作轻松许多，还能带动他们的责任心和积极性，无形中增加和业主间的信任度。
“偏听则暗，兼听则明”，在与保安交朋友的过程中，我感悟到保安和业主要和谐相处，就必须学会换位思考。保安不要认为自己是管理小区的，而应该认识到自己是服务业主的。而业主也不应该把自己和物业对立起来。遇到问题，应该想着和保安商量解决，而不是搞对抗、有抵触情绪。业主都希望保安严格管理，但要求严格的同时也要表现出人性化，更不等于粗暴。作为业主，也要自觉遵守小区办理的规定，接受保安的合理监视，并通过业委会与物管公司建立起良好的沟通渠道。
道理很简单，但一种米养百样人，能做到这样的人有多少呢？
(本章完)