第八章 办公室交际3：用魅力征服下属4
幽默作为一种语言艺术，在企业的管理中有着重要的作用。在富有幽默艺术的领导者周围，很容易聚集一批为他效力的下属，下属在与他们的领导者共事时，领导者的幽默会摆脱许多尴尬情景，使下属保住面子，并为有你这样的领导者而高兴，并为你勤奋工作。
据美国针对1160名领导者的调查显示：77％的人在下属会议上以讲笑话来打破僵局；52％的人认为幽默有助于其开展业务；50％的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助下属放松；39％的人提倡在下属中“开怀大笑”。一些著名的跨国公司，上至总裁下到一般部门经理，已经开始将幽默融入到日常的管理活动当中，并把它作为一种崭新的培训手段。
领导者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，而幽默则可以使工作气氛变得轻松。
马歇尔担任英国航空公司的最高行政主管之时，有一次主持股东会议，与会者情绪非常激昂，会议中的紧张气氛随着大家对马歇尔的质问、批评和抱怨而升高。其中有一女股东不断质问部门在慈善事业方面的捐赠，她认为应该多些。
“部门在去年一年中，用于慈善方面有多少钱?”她带着挑战性问道。当卡普尔说出有几百万元时，她说：“我想我快要晕倒了。”
马歇尔面不改色地说：“真那样倒是好些。”
于是，随着会场中大多数股东的笑声——包括他的挑战者自己，紧张的气氛轻松了下来。
马歇尔将看起来似乎有些敌意的质问转变为幽默力量，化解了紧张的一刻，解除了大家焦虑的心情。他的幽默表达了重要的信息：“这个部门重视人性的需要。我们的确关心，并且分享彼此的关心。”
可见，善用幽默的领导者具有很强的领导魅力，更容易获得下属的认同与追随。很多成功领导者的实例都表明，通过幽默使自己的形象人性化是使下属与自己齐心合作的关键。运用幽默进行管理，就是幽默管理，就是在管理工作的用人、沟通、激励，组织建设、化建设等多个方面，恰当地运用幽默的力量，把幽默的人性与管理的严肃性有机结合起来，在恰当的场合与时机，用幽默缓解氛围，提出更容易被人接受的建议，增强领导者的亲和力，如此等等。
?运用幽默进行管理，领导者往往可以取得很好的效果。除此之外，幽默的力量还可以融洽人际关系，化解公司的内部矛盾。经济的衰退使公司不得不面对裁员问题时，还可以利用幽默化解裁员过程中可能出现的各种风险。美国欧斯纤维公司曾在新世纪之初解雇了其40％的下属，考虑到可能由此而引起的种种问题，该公司管理层聘请了专门的幽默顾问，利用两个月的时间对1600多名下属施行了幽默计划，在公司内开展了各种幽默活动。结果，没有出现公司所担心的聚众闹事、阴谋破坏、威胁恫吓、企图自杀等可怕后果。
?幽默作为领导者的一种优美、健康的品质，恰如其分地运用会激励下属，使之在欢快的氛围中度过与你相处的每一天。幽默的领导者比古板严肃的领导者更易于与下属打成一片。有经验的领导者都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要通过幽默使自己的形象人性化。
当然幽默是一种创造性的本领，要随机应变，根据对象、环境以及刹那间的气氛而定，但也需注意以下技巧：一是不要随意幽默。幽默并不是随时随地都可以运用的，应在某些特定的场合和条件下发挥幽默。例如：在一个正式的会议上，当你的下属在发言时，你突然冒出一两句逗人的话，也许大家被你的幽默逗笑了，但发言的那位下属心里肯定认为你不尊重他，对他的发言不感兴趣。二是幽默要高才好。三是不幽默时无需硬要幽默。如果当时的条件并不具备，你却要尽力表现出幽默，其结果必定是勉为其难，到底该不该笑一笑呢？这会令彼此陷入更尴尬的境地。
主动是沟通的要点
在实际工作中，许多领导者喜欢高高在上，缺乏主动与下属沟通的意识，凡事喜欢下命令，挑毛病，而忽视沟通。长此以往，由于得不到应有的鼓励与肯定，下属就会日渐丧失工作的动力与开拓进取的锐气。要想改善这一局面，领导者就要树立主动的沟通意识。
在企业中，领导者的决定作用比一般职工要大得多，企业领导者的沟通意识，直接关系到企业内部沟通的有效开展。因为领导者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与下属进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁。
沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位下属，或者下属没有正确地理解领导者的意图，沟通就出现了障碍。所以，优秀的领导者必须具有主动沟通的意识，通过有效的沟通统一思想、统一目标、化解矛盾、消除误解，通过沟通的形式解决存在的问题，或通过沟通消除隐患。
主动与下属进行有效沟通，就是要求领导者主动创造与下属交流的机会，而不只是被动地等待。一起吃饭是一个好主意，尤其在中国的传统化中，饭桌上的交流可能是最推心置腹的。当然，即使是一起吃饭，形式也可以多样，和团队，还是和个人；工作餐，还是正式的晚餐；在公司内，还是在公司外，都可以根据情况的不同进行选择。有的公司每隔一段时间就举行一次全体人员的早餐会，在公司中以自助的形式举行，几个人围在一起，没有级别的束缚，显得其乐融融。相比较来讲，工作午餐是简便的，晚餐则要正式一些。联想的领军人物杨元庆的工作午餐就很有特色，与下属共进，拉近了彼此的距离。除了吃饭以外，还有许多其他的活动，根据公司的不同情况，交流机会也不同，但只要你肯寻找，总能找出适合你们公司的方式。
著名职业经理人唐骏曾是微软中国公司的总裁，他在日常工作中是通过以下三种方式主动和下属保持顺畅交流的：
第一，建立一对一制度。唐骏每月都要和一名下属面对面交谈，而且要求一线经理也必须每周安排一个小时，另外，每三个月再安排两个小时进行一对一交流，随时了解下属工作和生活上存在的问题。
第二，鼓励下属随时找ceo。唐骏说：“只要在办公室，我的房门就是开着的。”但这个随时上访也是有条件的，就是你反映的问题已找过了所在部门的直线经理，该直线经理不能或没有给予解决。
第三，把与下属的交流形成一种制度。微软（中国）每周都有一场圆桌会议，下属自己报名参加，每周讨论的议题都不同。“我的时间毕竟是有限的，很难和微软的每个下属进行单独对话，圆桌会议解决了这个问题。”
凭借着与下属的主动沟通，唐骏领导下的微软（中国），在销售方面，成为了微软全球唯一一个连续6个月（2002年7月到2003年1月）创造历史最高销售记录的公司。
对领导者来说，与下属进行主动沟通是至关重要的。所以，一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度，给予下属由衷表达意见的机会，以促使上下意见一致，从而培养上下的整体利益观念。那么，领导者如何才能与下属进行主动的沟通呢？
1.让下属对沟通行为及时做出反馈
沟通的最大障碍在于下属误解或者对领导者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，领导者可以让下属对领导者的意图作出反馈。比如，当你向下属布置了一项任务之后，你可以接着向下属询问：你明白了我的意思了吗？同时要求下属把任务复述一遍。如果复述的内容与领导者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果下属对领导者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。