第六章 办公室交际1：与上司愉快沟通4

上司误解了下属，有其主观上的原因，更有客观上沟通不足的原因。上司处于一个中枢性的岗位，事务繁重，责任重大。他只能通过人事档案、他人的汇报、平时的印象、特殊考验等渠道对你有所了解，但一般而言，他不会主动去找你进行沟通。这样，便缺乏对你全面、直接和理性的认识，容易受他人意见的影响、本人直觉的左右和主观判断的影响，从而对你的言行产生认识误差。

下属对待上司误解最明智的态度就是：及时、主动地去化解它，不能让它成为上司的定形之见，更不能消极回避和等待。

1敝鞫沟通、积极接触

有时候，理不讲不清，话不说不明。既然上司已明显地表露出对你的某些看法，而且他不可能会主动找你谈心。那么你就应该主动地走上前去，找准机会，向上司展示自己的真实个性和真正意图，使上司能对你有一个较为全面的了解和认识。

必要时，你不妨针对上司对自己的误解坦白地谈，这样既能直指问题要害，把扣子解开，又能为彼此的交流创造一种坦诚、公开的气氛，从而有利于解决问题。

但是，你一定要显示自己的真诚，向上司多提供一些正面的信息，培养自己在上司心中的良好形象；同时，对自己一些缺点也不妨勇敢地承认，以便使上司能充分感受到自己的真诚和坦率。特别是对上司业已指出或有所察觉的缺点，更是要主动承认。必要时加上一些诚恳的表白或合适的辩护。自然，最后要表示改正的决心，这样会使上司有权威感。

2庇米约旱男卸说明一切

无论是在工作生活中，还是在人际关系中，有些事情是很难用语言来表达的，或者不宜于说破。有时候佯装不知，“难得糊涂”，反而会比洞察秋毫，反应敏捷要好得多。

因此，下属觉察到上司对自己有了某种误解后，不妨装作不知，以“大智若愚”、“问心无愧”的态度待之，抓住机会用实际行动来证明自己，消除上司的误解。

另外，还有一种误解，就是你误会了自己上司，对上司做出了错误的判断，这个时候你要怎么应对为妙呢？

上司可能会误解下属，有时下属也会对上司产生误解。这是因为，二者所处的位置、考虑问题的角度、掌握的信息以及价值标准都存着一定的不同。因此，当上司言行中发出的信息不能够为下属所准确地理解时，往往也会造成种种误会。

1辈欢声色，从容应对

下属误会了上司，其种种想法可能深藏于心里，并未在言行上加以暴露，可能并不为外人所知，或为上司所察觉。

知道自己误会了上司时，下属最好的方法就是不动声色，言行照旧，不让别人了解自己内心的这些变化，但在内心上要从容地找出应对策略。

2鄙纤疽丫觉察时，主动道歉

当你一不小心，在行动中表现出了对上司的误解，而恰恰为上司所察觉时，不动声色转变态度的方法就不可行了。“解铃还须系铃人”，这时，下属可以从两个方面采取行动：

（1）主动沟通，当面道歉

下属主动去找上司，坦率地讲出过去的误解和得知真相后的心情，并当面表达自己真诚的歉意和支持上司工作的决心，以求消除上司的误会和猜疑。

当下属因对上司有误解而产生敌意，许多时候上司可能并不真正了解导致这种情形的原因，他也可能因猜疑而对你产生种种误会和敌视言行。所以，你一定要讲明原委，以真诚的力量化解上司心中的疑虑。一旦把问题讲清楚了，上司多半会很欣然地接受，并有兴趣进一步了解下属，甚至有可能使彼此的关系发生重大的转折，迈上一个新台阶。

（2）为上司、为公司多做几件力所能及的实事

固然，下属和上司之间真诚、坦率的交流有助于双方解除误会。但是，如果没有行动上的支持，也许会有新的误会产生，甚至上司会对你的动机产生怀疑。所以，下属一定要采取实际而有效的行动，使上司感受到自己对他的支持和拥护。一个支持性的举动，会增强你的可信度，拉近你与上司之间的距离；而如果你忽略这样一个行动，你在上司心目中的可信度就会逐渐降低，甚至成为负值，彼此之间的误会则会进一步扩大。

因此，下属一定要重视行动，把握时机，甚至不惜付出损失某些切身利益的代价来表示自己的支持。

事实上，人与人之间误解的发生是极其常见的，这也是非常复杂的问题，它涉及人的心理活动的复杂性。对于职场中的每一位来说，嫉妒、多疑、防范、自负等心理很容易诱发上司对自己产生不信任感，导致种种误解。同时对上司复杂个性的不了解，是下属对上司产生误解的一个原因。

打破被上司冷落的尴尬

作为下属，被上司冷落的滋味肯定是不好受的。但是，如果你因为被冷落而抱怨、消沉，只能使上司更加疏远你。处于事业低潮，人更要调整好心态，积极地、有策略地生活，为迎接光明创造条件。

如何打破被上司冷落的冰封期？从以下四个方面着手会对你有所帮助。

1．调整心态

无论是新闻出版界，还是学术界，都曾谈论一个“情商(eq)”与“智商(iq)”的问题。一个重要的观点就是，一个人的成功，智力因素也许并非是最重要的，而情感因素，如情绪、意志、性格、热情等却往往对人的成功产生至关重要的决定作用。

其实，人的心态问题就应属于“情商”的范围，大凡事业有成者都是善于调整自我情绪的高手，即使是在逆境中也能把握自我、保持心态的某种平衡。

既然受到冷落已成为一个事实，最高明的办法莫过于坦然地接受它，并努力使自己的心态做到平和，不但不为逆境所困扰所挫伤，而且还能化不利为有利，使自己的精神永远不能被打败。

曾国藩在第二次回家奔丧时，可谓正是人生的低谷。在《曾国藩·野焚卷》一书中，作者生动地描绘了曾国藩当时的处境：“江南大营在源源不断的银子的鼓励下，打了几场胜仗，形势对清廷有利。咸丰帝便顺水推舟，开了他(曾国藩)的兵部侍郎缺，命他在籍守制。后来，曾国藩见到这道上谕后，冷得心里直打颤，隐隐觉得自己好比一个弃妇似的，孤零零，冷冰冰。”

曾国藩曾因此而时常生病，心情差到了极点。但后来，他经过一位丑道人的指点，受其“岐黄医世人之身病，黄老医世人之心病”的话的开导，开始重新研读《道德经》、《南华经》，终于大彻大悟，领悟到其中的种种玄机奥妙。

由此，曾国藩从委屈苦恼中解脱了出来，身心日渐好转。

后来，曾国藩又获得出山的机会时，他的身心状态已是大不一样，事业蒸蒸日上，终留功名于史册，令后人惊叹不已。

这告诉我们，调整心态是多么的重要，它不仅仅是一时的权宜之策，更是今后建功立业所不可或缺的修行。失意会给你一个变得更加坚强的机会，而这种坚强又是一个人事业有成的重要因素之一。

2．增长才干

受上司的冷落，并不意味着你的一生都失去了发展的机会，若想到这一点，你就应为迎接机遇而做好最充分的准备。而最好的准备莫过于武装自己，充实自己，增长自己的才干。

有的时候，你的受冷落，可能确实是因为你的工作能力不佳，不能够胜任上司分派的工作。此时，你就更应该为自己补补课了。

在受上司冷遇的日子里，你可以从繁忙沉重的工作负担中解脱出来，拥有一片闲适的自由空间。在此期间，你可以去上夜大、考取一项职称、读读史书或者去完成一项你思虑已久却没空去做的任务。只要你不颓废，不绝望，用心去做，你会收获非常多的东西。

美国前总统尼克松曾两次竞选失败，但他并未因此而气馁。在经受失败煎熬、得不到权力中心重视的日子里，他认真总结了自己的经验，并积极展开各种政治交往活动，最终登上了总统的宝座。乃至另一位美国的前任总统曾评价说：“在美国历史上没有一个人为履行总统职责，曾经做过这样周到的准备。”