第二章 树立交际形象：好形象让交际事半功倍7

对于一个职场人士来说，平时要多注意在衣着服饰上下些功夫。穿一套好的服装，会使你显得精神抖擞，同时还会给人留下一种干练的印象。

第一印象最重要

善于与人交际是引领一个人事业成功的重要条件之一。而善于交际的人都很重视自己给别人的第一印象。

第一印象，就是两个素不相识的人第一次见面所形成的印象。一个人给别人的初次印象几乎都是视觉上的，如表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面。在我们真正了解一个人之前，在第一眼看到他时，就形成了对他的初步看法，即所谓先入为主。例如，学校里对新来的班主任、新来的插班生，单位里对新来的上司人、新来的同事，介绍恋爱对象的第一次见面等，第一印象都会发生作用，同时双方也都力图给对方留下好印象，作为今后交往的起点。

1950年6月的一天，荣毅仁奉上海市新政府之命到外滩中国银行大楼开座谈会。签名后，只见一个中等身材、气宇轩昂的穿褪了色的布军装的解放军军人健步走来。经介绍，原来他就是赫赫有名的三野司令员、上海市市长陈毅。

陈毅操着浓重的四川口音即席讲话。他一边讲话，一边捻花生米、嗑瓜子，有时插几句笑话，性格豪爽而幽默，态度随和而诚恳，说话铿锵而有力，给人以信心和希望。

这次开会给荣毅仁留下了毕生难忘的印象：这和过去国民党的宣传完全不一样——**的大官多么平易近人啊！

这就是人际交往中“第一印象”的作用。

那么该怎样展示自己的第一印象呢？

穿着要得体。留意你的穿着，并不是叫你穿上最流行、最时髦的衣服，而是要穿得干净，整齐，至于衣服是新是旧，质料是好是坏，却不是主要问题。美国有许多家大公司对所属雇员的装扮都有“规格”，这规格不是指要穿得怎么好看，而是人们观感的水准。

举止显风度。与衣着紧密相连的是人的风度。如果衣着是一个人审美能力的反映，那么风度则是一个人的性格和气质的反映。有的人性格开朗，气质聪慧，风度则往往潇洒大方；有的人性格豪爽，气质粗犷，风度则往往豪放雄壮；有的人性格沉静，气质高，风度则温尔；有的人性格温柔，气质恬静，风度则秀丽端庄。风度是性格和气质的外在表现，属于一个人的外部形态，是由一个人的言谈举止所构成的。从风度的好坏，不仅可以看到一个人的明程度，而且也可以部分地看到一个人内心的美丑。人是需要有美的风度的，人的言谈举止、待人接物都应当表现出明的美的风度。如果举止轻浮，言谈粗鄙，待人接物玩世不恭，甚至粗暴狂躁，那就不是明礼貌的表现。

风度不是来自模仿，更不是装腔作势的结果，而是一个人心灵美的外在表现，是在长期的社会实践中所形成的好的修养、气质的自然流露。要有好的风度，关键在于个人在实践中培养自身美的素质，形成美好的心灵。古人早就说过：“诚于中而形于外”。心里诚实，才有老实的样子。如果心里虚伪，却要装作老实的样子，迟早要被人看破的，更何况风度这种人的外在美是没法装得像的！当然，人的风度是多样的，不能强求一律。但是，无论性格、气质的多样性，还是风度的多样性，都应当体现出心灵美的本质。而只有美的心灵，美的性格、气质，才能有美的风度。

肢体语言塑造良好形象

很多人相信肢体语言能揭示人的内在世界，比语言表达更真实、更可信。也许你还没意识到你的每一个动作会有这么大的影响，但是不要忘了，每个观察你的人都是业余心理学家，他们会不由自主地、准确地分析你的每一个动作，正如我们也常常不经意地在分析别人一样。

无论你是进入会议室，还是宴会厅，无论是高尔夫球场，还是董事会，你的身体语言就已经悄然地和别人进行交流了。通过你的走路姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等等，你已经用无声的、丰富的语言在告诉人们你是谁、你有什么心态，你是领导者还是被领导者，是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生的失败者。

刚刚毕业的李小姐在参加某外资公司的招聘面试时，主考官让她将椅子挪近一点坐时，她并没有在意，放椅子时发出了较大的响声，结果使她失去了这份工作机会。事后，这位李小姐深有感触地说，“我当时把应聘可能考虑的细节全都注意了，当时衣着整洁干净，自荐材料制作精美，回答问题也可以说是干净利落，但万万没有想到主考官要我挪椅子竟然是一种考法。”

心理学教授马拉比认为，肢体语言可以用于理解交流者之间的关系、条件和处境，是职业型的、亲朋型的，还是上下级、师生或其他的关系。通过肢体语言我们可以表达语言所不能表达的内容，尤其是与那些位置高于我们的人交流时，肢体语言可以展示我们自己，消融我们之间的距离，可见肢体语言是多么的微妙！

目前，有许多用人单位在招聘自己需求的人才时，都设置了一定的“门槛”，他们不仅要求人才具备较高的学历、专业知识以及技能，同时还要求人才具有较好的修养和心理素质。肢体语言的魅力提醒许多求职者在面试时要格外注意每一个细节。

一位应届毕业生在应聘一家广告公司时，就很好地把握了这一点，事后他绘声绘色地说：“应聘不同于谈判，不能用眼睛逼视对方，这样会使对方产生一种戒备心理，不利于面对面地进行交流和沟通思想。因此，面试时，我的眼睛通常只盯住对着主考官鼻尖下方到嘴唇上方的那个部位，这样，对方在说话时我能够注意集中力去听，并能够快捷地调动思维，做到准确及时地回答问题；而且我的表情不会过于拘谨，可以始终保持自然，再不时配以真诚的微笑，表示我对他所说的话能够理解和认可，结果我们之间谈得很融洽，应聘很顺利。”最后，这位应届毕业生很顺利地跨进了这家公司的门槛。

在西方的商业领域和政治领域，领导者们深刻理解肢体语言在上司中的作用。肢体语言的这种作用被美国作家威廉姆·丹福思所描述过：“当我经过一个昂首、收下颚、放平肩膀、收腹的人面前时，他对于我来说是一个激励，我也会不由自主地站直。”

因此，很多大牌人物都会将肢体语言的培养当作一项重要的功课，并通过这种良好而有意识的训练，形成了他们优的举止。

在戴安娜葬礼的电视节目中，大家会很快地区别出皇室人员和非皇族的社会名流。因为皇族成员从小就经受了正规、传统的皇家标准礼仪训练，他们的每一个举止都流露着自豪、高贵和优。无论你多么不喜欢查尔斯王子，但不得不承认他确实能够从普通人中脱颖而出。他没有太多的动作，但是他与众不同。他的双手永远不会防范地放在腹前，而这个微妙的动作，可以把久经风云的大政治家、皇族们和普通人区分开，把一个自信的人和一个腼腆的人区分开。

丘吉尔首相有一个经典手势——“v”形手势。比如他在当选首相的时候，在发表演说的时候，在盟军登陆诺曼底的时候，在法西斯土崩瓦解的时候，他总是喜欢伸出食指和中指，做出一个豪迈的“v”形手势。现在“v”形手势已成为世界通用的手势了。正如他的夫人克莱门蒂娜于1953年12月10日代丘吉尔先生领取诺贝尔学奖时所说：“在黑暗的年代里，他的言语以及与之相应的行动，唤起了世界各地千百万人们心中的信念和希望。”

法国的戴高乐在发表演讲时总是耸起肩，作出要抓住天空的手势，用来有效地煽动人们的情绪。这种利用各种“手的表情”来增强说服力的方法并不只限于政界或演讲中，在商业活动或日常的人际交往中要想增强说服力或得到对方肯定时，手可以说是一个十分重要的“小道具”。

富有艺术力的肢体语言，优的举止，是可以训练出来的。训练肢体语言，意味着矫正一种委琐、散漫的坏习惯，养成一种得体、有度的好习惯。对于追求成功的人来说，学会运用肢体语言塑造自己的形象是很重要的。