第一章 练就交际口才：能言善辩的语言艺术9

从人的心理而言，被说“是”总比断然说“不”字要愉快得多。因此，为了友好地拒绝他人，有必要先用“是”来获取对方的好感。如：“我知道你的困难，但是……”，“我明白你的意思，也赞成你的看法，不过……”，有些心理学家认为，先肯定对方，使对方获得重要感，即使再听到“不”字也不会引起反感。

12.降低自己以满足对方的自尊心，借此缓和拒绝造成的心理冲击

主要是为了顾及对方的“面子”，用含蓄的方式让对方感到你对他的要求不感兴趣。在对方提出要求之后，给以笼统的或者模棱两可的答复，或者寻找其他理由进行拒绝，如一位妇女去买东西，受到卖货者的纠缠，可以说，“这件衣服确实是很漂亮，但不知道我丈夫是否喜欢，我们商量好了再来买吧!”“这次涨工资虽然没轮上你，但我相信，只要你好好干，下次一定能轮上你的。”这样，让对方在心理上获得某些满足，不至于产生绝望感。

13.让对方明白，此次被拒绝，以后还有机会

在日常交往中，有时我们会认为许多要求很难完全拒绝，在这种情况下，可以采用退步拒绝法，也就是不直接拒绝对方，而是作出某些退让，答应对方的一些请求，从而达到在总体上拒绝对方的目的。如一位熟人找到教育局干部，请他帮忙让孩子转到重点中学，这位干部可以说：“我试试看吧，不过在这方面的规定很严，如果办不到的话，其他普通中学可以吗?”这样的回答，让别人觉得你是尽力的，不会产生抱怨情绪。

总之，否定和拒绝的艺术有一条原则，就是在不误解意思的情况下，尽量少用生硬的否定词，把话说得委婉一点。

说服他人的技巧

1.措辞要恰当

同一个词语在不同的地方含有不同的意思。在我国，诸如“天气冷，多穿点衣服，别着凉了”之类的话在同事朋友之间说是很正常的，它显示着关心与友好。但如果你这样对一个美国人说，他可能会很反感，认为你把他当成了一个小孩子，连多穿衣服的事情也不知道，还要你来教训他。我们的日常生活中，这类话还有很多，对于他们都是应该避免的。

中国人重视朋友之间的互相体贴，而在欧美，人们则强调自己的独立个性，这就是为什么会出现这种说者与听者相去甚远的情况的根源所在。因此，与西方人交往时，应特别慎重地对待建议或劝告。

在措辞上，欧美人的建议与劝告也与我国不同。中国人用词比较直接，常常是“应该”、“不应该”、“要”、“不要”一类词，尤其是在关系亲密的人之间。这在西方人看来，未免太粗鲁，也太多教训味了。在同样的情况下，他的措辞更加委婉，比如“我要是你的话，我就……”、“我恐怕不会认为……”、“如果你不介意的话……”、“我希望……”、“你如果能……我将会非常高兴”等。

2.使用善意的谎言

大家也许看过刘青云、张柏芝主演的电影《忘不了》，其中有些镜头很值得回味。影片中女主角在男友因车祸去世后，仍然信守“一生一世”的承诺，对她的去世的男友念念不忘，没有开始新生活的信心和勇气。男主角为安慰女主角，告诉她其男友在临死前没有任何痛苦，并鼓励她一定要开心地活着。女主角听后很受感动，逐渐开始了自己新的生活。其实，男主角说的全是谎言，因为她的男友在死前根本没有留下只言片语，更不用说那些挂念她的话。但这些“谎言”却给了女主角继续生活的勇气，从此改变了她的生活。我们称类似的谎言为“善意的谎言”。

所谓善意的谎言，指的是在特定条件下，为减轻他人痛苦、不幸，给别人以生活的勇气、信心和力量；或者为避免不必要的、非原则性的摩擦；或者只是单纯地让别人心情愉快而说的谎言。在日常生活中，其实在不经意之间，你或者他都有可能说一些善意的谎言。下面这篇章是善意谎言的经典。

第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问妈妈，老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，只有她的儿子表现最差；唯有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟了。其他的妈妈都非常羡慕你的妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。

儿子上小学了。家长会上，老师说：“全班50名同学，这次数学考试，你儿子排在第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，你最好能带他去医院查一查。”走出教室，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满了信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现，儿子黯淡的眼神一下子充满了光亮，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，从这以后，儿子温顺得让她吃惊，好像长大了许多。第二天上学时，去得比平时都早。

孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字总是在差生的行列中被点到。然而，这次却出乎她的预料，直到家长会结束，都没听到她儿子的名字。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”听了这话，她惊喜地走出校门，此时，她发现儿子在等她。走在路上，她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”

高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被第一批重点大学录取了，因为在报考时，她对儿子说过，相信他能考取重点大学。儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然，就转身跑到自己的房间里大哭起来，儿子边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我……尽管那是骗我的话。”听了这话，妈妈悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它流下，打在手中的信封上……

章里的母子故事真是让人感动，这是位可敬的母亲，这是位可敬的儿子。在这里，母亲善意的谎言给了儿子多大的鼓舞，多大的信心与多大的力量啊!

让语言的魅力助你成功

谈吐是反映一个人的社会地位、生活、成长背景和可信度的有效工具之一。谈话的内容和技巧也是一把衡量人的品格的尺子。通常人们能从交谈中了解你的思想脉络和个人修养，你的言谈有声有色地描述着你的故事，一笔一笔地勾画着你的形象。

美国人约翰·布鲁斯克在《格调》一书中精辟地指出：“一个人的言谈永远是他的家庭背景和社会地位的告示牌。”“语言最能表现一个人。你一张口，我就能了解你！”美国人本·琼生在17世纪真知灼见地总结了在交谈中的秘密。哲学家葛拉西安在他的《智慧书》中危言警告：“没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通，甚至我们的成败输赢都取决于此。”我们中国的先人也含蓄地告诉我们：“听其言，知其人。”

许多人都愿意与谈吐不凡的人交往，因为与熟练掌握说话艺术的人交谈，简直就是一种享受。娓娓道来的声音就像音乐一样，钻进我们的耳朵，打动我们的心灵，或让人精神振奋，或给人安慰。

无论在什么场合，如果你能够表达清晰、用词简洁，再加上抑扬顿挫、娓娓道来的语调，就能够吸引听众、打动别人。这是你的秘密武器，可以在不经意中助你事业成功。如果你善于辞令，再加上周到的礼节、优的举止，在任何场合，你都会畅通无阻、受到欢迎。人们都喜欢与这样的人交往。

在非洲有个传道的牧师，有一次他在给非洲热带的土著居民宣讲《圣经》时人们都在聚精会神地听着，当他念到“你们的罪恶虽然是深红色，但也可以变成像雪一样的白”这句话时，他一下子愣住了。这时牧师就想，这些常年生活在热带的土人，他们怎么会知道雪是什么样子和什么颜色呢？而他们经常食用的椰子肉倒是很白的。我何不用椰子肉来比喻呢？于是，机灵的牧师便将《圣经》改念为：“你们的罪恶虽然是深红色的，但也可变成像椰子肉一样的白。”

“雪白”虽然很形象，但“椰子肉的白”也很形象。而这位机灵的牧师只用了后者，却把这个信息已经有效地传给了土著居民。这就使他的讲话有了戏剧性的效果。

在日常生活中，有的人愿意穷其一生去学习科学、学和其他各种知识，却完全忽视了语言能力的训练和提高，这常常使他们在自己的专业领域有很高的造诣，在社交场合却羞于开口，沉默不语，像一个无足轻重的人，还有比这更令人沮丧的吗？看到那些才能不及自己十分之一的人，在公众场合滔滔不绝，自己却静静地坐在一旁，只有洗耳恭听的份，心里能平衡吗？你们的区别在于，他平时注意培养自己的语言表达能力，他已经让自己养成了一种良好表达的习惯，而你却没有这样的习惯，甚至没有这样的意识。

从今天开始培养自己的语言表达能力吧！也许你不能成为律师、医生或商界精英，但你每天都要说话，也就必然要运用语言的独特力量。在培养这方面的能力时，一个重要的途径就是：花费一些时间和精力研究修辞，留心相同意思的不同表达，使自己的用词更丰富、谈吐更优。还要尽力增加自己的词汇量，随时查阅工具书，注重平时的积累。这本身也是一个自我教育的过程，对自己的成长很有帮助。

渴望建功立业的年轻人，应该掌握谈话的技巧，提高驾驭语言的能力。能够在各种场合做到谈吐优，从容不迫，应付自如，让别人对自己感兴趣，这本身就是一种很高的素质，值得每一个年轻人努力。提高自我表达能力，会使你受益无穷，可以称得上是一生的财富。