第一章 练就交际口才：能言善辩的语言艺术4

(1)既定的主题。

既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其中一方先期准备好的主题。

(2)高的主题。

高的主题，即内容明、优，格调高尚、脱俗的话题。

(3)轻松的主题。

轻松的主题，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。

(4)时尚的主题。

时尚的主题，即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。

3．表达得体，不好听的话也能说得耐听

为了使自己的表达更确切，我们应注意以下几点：

1在什么时候，使用什么样的言词，需要事先做些准备才行。

2避免使用太生涩的语句。

3以铿锵有力的语调来说明。

4绝对不要使用歧视用语。

5莫用不堪入耳的言词。

谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当作些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

4．距离产生特别的美

交谈双方根据亲疏关系及场合保持适当的空间距离和心理距离，有助于交谈愉快进行。

(1)空间距离。

空间距离指人们在谈话时相距的空间。谈话时距离太远会使对方误认为你是在嫌弃他，太近又会侵略他人的个体空间，使对方不自在，因此太远太近都是失礼的。一人与多人的交谈，谈话对象不太固定，相互的距离一般在2米以上。熟人交谈，距离一般是l米。陌生人则在1米以上。交谈交谈对象为关系很密切的朋友，距离在0．5米左右。与爱侣或挚友，因为谈话内容属**，需“交头接耳”、说“悄悄话”，故彼此间的距离很近，甚至亲密无间。

(2)心理距离。

俗话说得好：“过于亲近易生侮慢之心。”人与人之间往往会因为失去分寸而发生许多遗憾，其实这都是可以避免的事情，只不过人们通常都会因太过亲近而忘了应守的界限，在说话或行动上乱了方寸，让许多原本十分要好的朋友，转眼间成了见面不相识的陌生人。

保持适当的心理距离以保交往安全，与人说话亦然。

学会技巧性地赞美别人

爱虚荣是人人共有的特点，其特点往往是在他们觉得做没有多大把握的事情时，极乐意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡，获得别人的称赞。当你对他们这些没把握的事情中任何一桩加以颂扬时，都会发生你所期望的功效。

吉斯菲尔伯爵说：“各人有各人优越的地方，至少也有他们自以为优越的地方。在其自觉优越的地方，他们固然喜爱得到他人公正的评价。但在那些希望出人头地而不敢自信的地方，他们尤喜欢得到别人的恭维。”

沃普尔是一位非常精明强干的人，吉斯菲尔对他评价道：“他的才干是不容别人恭维的，因为对于这一点，他自己知道得很清楚。但他常常自恐在对待女人方面，是一个浮滑之徒，而愿意别人说他温尔。因此，他在这一点上是极易被人恭维奉承的，这也是他常常爱好而且经常与人交谈的话题。由此可以证明，这是他的弱点所在。

吉斯菲尔进一步指出：“你若想轻易地发现各人身上最普遍的弱点，只要你观察他们最爱谈的话题便可。因为言为心音，他们心中最希望的，也是他们嘴里谈得最多的。你就在这些地方去搔他，一定能搔到他的痒处。”

凯雷的经验告诉我们，恭维之所以起到如此巨大的作用，皆因他能找到各种不同的典型人物所癖爱的虚荣。

“有不少人，他们喜欢听相反的话；更有许多的人，喜欢别人把他们当作有思想、有理智的思想家。有一回，我与一个人讨论一件颇有争议的社会问题，我对他说：‘因为你是这样的冷静、敏锐，因此我想知道，我们究竟应该站在什么立场?’他听了我的话，立刻显出满面春风的样子，并详细对我说了他对此事的态度。原来此人是愿意人家认为他是敏锐、冷静的人。”

吉斯菲尔也告诉我们：“几乎所有女人，都是很质朴的，但对仪容妩媚，她们是至深癖爱，孜孜以求的。这是她们最大的虚荣，并且常常希望别人赞美这一点。但是对那些有沉鱼落雁之容、闭月羞花之貌的倾国倾城的绝代佳人，那就要避免对她容貌的过分赞誉，因为她对于这一点已有绝对的自信。如果，你转而去称赞她的智慧、仁慈，如果她的智力恰巧不及他人，那么你的称赞，一定会令她芳心大悦，春风满面的。”

林肯曾说：“一滴甜蜜糖比一斤苦汁能捕获到更多的苍蝇。”人不分男女，无论贵贱，都喜欢听合其心意的赞誉。同时，这种赞誉，能给他们加倍的能力、成就和自信的感觉。这的确是感化人的有效的方法。赞美别人，就一定能够获得别人的好感。

在社会生活中，会说恭维话的人，肯定比较吃香，办事儿顺利也顺理成章了。当一个人听到别人的恭维话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没那么好”，“你真是很会讲话!”即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是恭维话，却还是没法抹去心中的那份喜悦。

因为，爱听恭维话是人的天性，虚荣心是人性的弱点。当你听到对方的吹捧和赞扬时，心中会产生一种莫大的优越感和满足感，自然也就会高高兴兴地听取对方的建议。当你去地摊或商场买衣服时，卖主肯定就来话了：“啊!真漂亮!穿起来非常合身，朴素、大方、有风度。你比以前年轻了几岁。”本来你是不想买那件衣服的，却买回来了。

在日常工作或交谈中，人们总结出了一条行之有效的方法——真诚地赞美，即诚挚而不虚伪地赞扬对方，显示出对方的重要性。对方因受到赞扬和褒奖，心情愉快，神经兴奋，则最容易表现出宽宏大度，豁达开朗，而不至于在一些平常小事上斤斤计较，争论不休。此时，则是进行游说，实现自己愿望的最佳时机。因此，有不少人采用真诚赞美的方法进行游说，其效果就非常明显。例如：

某中学校长无钱修缮校舍，多次循规蹈矩，层层请示，却毫无实效，不得已之下，决定向本市玻璃制品商场经理求援。校长之所以打算找该经理，是因为这位经理重视教育，曾捐款一万元发起成立“奖教基金会”，遗憾的是听说近两年商场的经营一直不理想，下设在沅江、岳阳、衡东的三个分店年亏损数万元，眼下要向这位经济困难的商场经理征集捐款，校长深感“凶多吉少”，希望渺茫。但是，想到全校师生的生命安全，只好“背水一战”了。经过反复思量，校长觉得采用“真诚赞美法”较为适合这场洽谈。

校长：曹经理，久闻大名。鄙校长近日在省城开会再一次听到教育界同仁对你的称赞，实是钦佩!今日散会返校，途经贵府，特来拜访。