第十九章：试乘；第二十章：感激；
thu apr 30 16:44:09 cst 2015
第十九章：试乘
经过三周的业务学习，为期一个月的乘务员培训算是结束了，下一步就是试乘。所谓试乘，就是车队把59名新聘乘务员分成四组，每组15个人（有一个组只有14人），然后以组为单位，在指导车长的带领下，跟着既有线列车的车班进行实地跟班值乘。一个乘务员跟一个师傅，学员干、师傅看，一对一的帮教、指导。初步安排来回三次，试乘六趟车。冯婷婷、于欣、梦琪被分到一个组，跟着既有的w次列车一组，从m站到北京西站进行往返试乘。
星期一下午四点钟，冯婷婷等15名新聘乘务员在指导车长陈玲的带领下，来到w次车队会议室，参与w次车队一组班前点名学习。
w次列车是晚上7点整，从m站出发，经京广线运行13个小时，于次日早晨8点到达北京西站，然后又于当天下午7点整从北京西站出发，于第三天上午8点到达m站。
对冯婷婷来讲，坐火车并不陌生，但要她当乘务员心里还是没有底。好在有师傅在旁边带着，随时指导，随时提醒，因而没有感到多大的压力。下午4点钟开始点名学习，一个小时后即下午五点半进库接车，交接清点列车备品，下午6点钟车体进站台，6点半开始立岗放行，7点钟正点发车。
今天天气很热，列车车体在库内晒了一天以后，车内温度比较高，加上车体进站后到现在机车还没有连挂上，因而车内也没有送电，空调也没有开，电茶炉也无法烧水，旅客出现骚动，有的旅客进去后又纷纷往外跑，车内车外吵吵嚷嚷，怨骂声不绝。好多旅客都冲着冯婷婷发火，责问。冯婷婷只有站在门口一个劲地说：“对不起，我们正在联系，我们正在反映，机车马上连挂，车厢马上送电，空调马上就好.......等等！”好象所有的责任都是她一个人造成的。
约摸闹了20分钟，机车才挂上，车内才开始送电，冯婷婷这才松了一口气。冯婷婷马上又招呼旅客上车，有的旅客仍然还不愿意进去，直到列车快开了，站台铃响了，这些旅客才很不情愿地上车。
冯婷婷关好车门，立完岗正准备进乘务室写作业台历，突然听到车内有人喊：“服务员，你们车上怎么有小偷啊，我的相机被盗了！”
“啊，车上有小偷？相机被盗？怎么回事？我去看看。”她马上走到车厢第七档处。冯婷婷今天值乘是9号车厢，是一节硬卧车厢，全车11档66个卧铺，今天全部上满，只见第七档处有一名中年男性，上身穿一件背心，下身穿一条西装短裤，脚穿一双塑料凉鞋，脖子上戴着个粗粗的黄金项链，手上还戴了一个大大的金戒子，膀阔腰圆，圆脸短发，左手拿着一包中华烟，右手拿着一个黑色手机，指着冯婷婷说：“你们这是什么车，车上居然还有小偷？”
“先生，您的什么东西掉了？”冯婷婷问。
“我的照相机放包里，我刚下去抽支烟，上来就没有了，我这相机不是掉了，是被人偷了，你们看怎么办吧？要不然我找你们铁道部去。”男乘客说。
“您看这样吧，您先坐下来休息，我找乘警长来给您查查怎么样？”冯婷婷说。
“你们赶紧查吧，查不出来你们得赔！”男乘客说。
冯婷婷马上把这件事跟车长作了汇报，车长立即找到乘警长，一起来到了9号车厢，把这位乘客请到了9号车厢乘务间，了解情况并帮助开包查找。冯婷婷则拿起水壶给乘客倒水，一方面与旅客沟通，另一方面平复一下车内旅客的情绪。
“陈车长，陈车长，我是黄晶，我在13号车厢，我向你报告，13号车厢的列车员赵楠被打了！”车长对讲机里传来黄晶的呼叫声。
“啊！赵楠被打了，怎么还会挨打呢？”冯婷婷一听有些害怕，当乘务员还会挨打吗？太恐怖了。
车长陈玲赶忙跑到13号车厢去了。冯婷婷则跑到师傅李芬的身后说：“师傅，还是您来吧，我有点害怕！”
“别怕，有我呢，你就大胆地干吧！”李芬说。
13号车厢试岗的乘务员赵楠为什么挨打了呢？原来列车始发后，赵楠也是好心，拧了一壶开水，正在给乘客倒水，突然火车不知什么原因来了一个急刹，赵楠没有站住，连人带壶摔倒了，而正好壶里还有大半壶水也泼出来，不巧溅到了一个小女孩的身上，小女孩当即大哭，其母亲非常愤怒，就是一巴掌甩到了赵楠的脸上，打得赵楠脸上顿时出现了五个红红的指印。赵楠只好一个劲地陪小心，对不起。
“你说对不起就可以了吗？有你这样服务的吗？”这位女乘客越发来气，连骂带推，又将赵楠推到在了地上，还是周围的乘客出来解围，才将赵楠扶到了乘务室，赵楠好生委屈，躲在乘务室里伤心哭泣。
列车运行到晚上23点半左右，一名睡在第三档中铺的男性老人悄悄地走到乘务室门口说：“服务员，我实在受不了了，那个男同志的鼾声太大了，你能不能帮我调调位子？”
这可是个大难题，这么晚了，乘客都睡了，我怎么调呢？往哪里调呢？谁愿意调呢？怎么办？冯婷婷心想，还是请教师傅，看师傅有什么办法。于是轻声地说：“大爷，你先等一会，莫急，我来想想办法！”冯婷婷找来了自己的师傅李芬。李芬迎上去说：“大爷，您看我先把那个男乘客叫醒，然后我这里有一副耳塞，还有一颗“睡得香”，您看您先吃一颗“睡得香”，戴上耳塞，先去睡，等您睡着以后我再让那个男乘客睡您看如何？”
老人想了想说：“那只能这样了！”于是李芬就去叫醒那个男乘客与他商量这个事，好在这个男乘客知道自己的毛病，也通情达理，答应了李芬的请求，这件事就这样和平解决了。
“师傅，还是您厉害，您哪来的耳塞和安眠药呢？”冯婷婷非常钦佩地问。
“唉，干我们铁路乘务员这一行，干久了你就知道了，各种各样的情况都有可能随时发生，你要自己想些办法，平时要做好一些准备，关键的时候你才能应对。”李芬说。
“谢谢师傅的教导。”冯婷婷说。
这件事情刚处理完，一个老太太又愁眉苦脸的走过来，站到车厢的风挡处，也不吭声。冯婷婷心想，这位老太太是不是也被呼噜声吵醒了睡不着觉呢，于是走过去问：“老奶奶，您这么晚了还没有睡，有什么事吗？”
“唉！我实在受不了，太臭了。”老奶奶说。
“什么太臭了呀？”冯婷婷问。
“那个小伙子的脚太臭了，熏的我实在受不了。我都想吐。”老奶奶说。
“哦，原来是脚臭，那怎么办呀？”冯婷婷又陷入了难境。“老奶奶，您先到我乘务房间坐会吧，我们来想想办法？”
“这有什么办法呢，公共场所，你又不能把他赶走。”老奶奶嘟哝地说。
“您说的也是！”冯婷婷心想，这怎么办呢，还得找师傅。冯婷婷又把这件事告诉了师傅李芬。李芬说：“我这里有口罩，你看老奶奶要不要。如果要的话，你就让她戴上。”
“那戴口罩呼吸不畅啊，怎么睡觉？”冯婷婷说。
“那也没有别的办法呀！”李芬说。
冯婷婷走到老奶奶身边，拿出口罩征求老奶奶的意见，老奶奶非常感动说：“谢谢你们，不用了，我再透透气就进去！”
这件事就只能处理成这个样子。“唉！当个乘务员真难啦。”冯婷婷心想，看来干乘务员的工作并不是我们过去想的那么简单轻松。”经历了这么些事，冯婷婷心里才深切地体会到干服务工作的难处与艰辛。
第二天早晨8点，列车正点到达北京西站。望着旅客离去的背影，冯婷婷才松了一口气。
冯婷婷刚收岗，突然接到车长陈玲电话：“接车队通知，今晚返程，铁道部代部检查组要上车检查，全体乘务员随车体入库，下午参加列车保洁和库内整备。”
“我的天啦”冯婷婷一听头晕，“都熬了一整晚了，熬的鼻青脸肿的，还要进库做卫生，这还要不要人活呀。”
第二十章：感激
话说金妮与星海集团老总温东认识后，温东便喜欢上了金妮，隔三差五的就请金妮去吃饭，看电影、赏樱花、泡温泉等等，每次在一起不是给她买首饰、买衣服，就是给她钱，弄的金妮心里真是过意不去、甚至感激。
有一天下午三点多钟，温东开着他的宝马来到了金妮所在的售楼部，给荣凯打了声招呼就把金妮给带走了。荣凯说过，只要温总有事，随时可以带走金妮。
金妮坐着温东的宝马，温东开着车向市区的东面驶去。“温总，你今天又准备带我到哪里去玩呢？”金妮问。
“我先不告诉你，车到了你就知道了。”温东说。
汽车行驶了20多分钟，来到了位于湖边的一个新建小区“水岸虹城。”这里环境优美，水天相映。宽阔的湖面，连绵的草坪，红、黄、绿相间，高矮相错的各种树木，褚红色的高楼，长长的沥青路，让人感觉空气清新，视野开阔，阳光明媚，舒坦神清。
温东带着金妮来到面朝湖边的a座27楼，进门一看，房间非常宽敞，进门是一个大客厅，客厅铺着米黄色的地砖，墙壁、天花板也是浅黄色底加淡褚色的花纹，四周简单的吊顶。褚色吊灯下是浅褚色的茶几和一圈褚红色的沙发，沙发边的茶几下是浅褚色宽条纹的方地毯，茶几上放着一个褚色的花瓶，里面插了三株开着紫红色花朵的花枝。客厅南边是一排落地的玻璃窗，两边挂着浅褚色底绣金黄色凤尾花图案的窗帘。走到玻璃窗前，宽阔的湖面波光粼粼，湖岸的树木，远处的楼宇组成了一副美妙壮观的画卷，非常生动亮眼。
“这套房子怎么样？”温东问。
“太美了，这是你的？”金妮问。
“是啊，你喜欢吗？”温东问。
“当然喜欢！”金妮眼里放着光彩。
“你喜欢那就送给你吧！”温东说。
“送给我？”金妮非常惊讶。
“是的！”温东斩钉截铁地说。
“我的天啦，你别逗我！”金妮说。
“我没逗你，这房子就是送给你的。”温东很认真地说。
“唉！这么厚重的礼物我承受不起？”金妮摇着头轻轻地说。
“有什么受得起，受不起的？这是我特意给你选的，象你这么漂亮的女人就应该住这样的房子。”温东说
“我不敢，温总，你借我十个胆子我也不敢。”金妮深情地说
“有什么不敢的？”温东走过来抓住金妮的手说。
“我一个穷人家出身的孩子，哪敢住这么高档的房子？”金妮低下头说。
“你怎么能这样想呢？我不也是穷人家的孩子吗？我小时候，我家里也很穷，穷的连裤子都没得穿呢。现在好了，托共产党的福，我们有条件了，应该住上好房子，难道我们要心甘情愿地苦一辈子吗？”温东说着把金妮楼到了自己的怀里。金妮一阵心酸，一阵感动，把头埋到了温东的怀里。
抱着这个清香、娇嫩、柔软的女人，温东不能自已，他的嘴唇又不由自主地吻向了金妮，他在心里暗暗地想，自己要珍惜这个女人，要给她关怀、给她体贴、给她爱情、给她财富、给她想要的一切，同时他也想叫金妮跟他一辈子，给他生儿育女。他要俘获她的心。
金妮见温东这样真心真意地对待她，而且慷慨大方，非常感动，她顿时更加觉得眼前这个男人真诚、大气、可靠，因此当温东退掉自己身上的最后一点衣服的时候，她并没有反抗，而是心甘情愿地把自己的处女之身献给了他。
真是：一道湖光一宇楼，
撬开纯酿一坛酒；
今日情到相许时，
任尔情郎芳草牛。
第十九章：试乘
经过三周的业务学习，为期一个月的乘务员培训算是结束了，下一步就是试乘。所谓试乘，就是车队把59名新聘乘务员分成四组，每组15个人（有一个组只有14人），然后以组为单位，在指导车长的带领下，跟着既有线列车的车班进行实地跟班值乘。一个乘务员跟一个师傅，学员干、师傅看，一对一的帮教、指导。初步安排来回三次，试乘六趟车。冯婷婷、于欣、梦琪被分到一个组，跟着既有的w次列车一组，从m站到北京西站进行往返试乘。
星期一下午四点钟，冯婷婷等15名新聘乘务员在指导车长陈玲的带领下，来到w次车队会议室，参与w次车队一组班前点名学习。
w次列车是晚上7点整，从m站出发，经京广线运行13个小时，于次日早晨8点到达北京西站，然后又于当天下午7点整从北京西站出发，于第三天上午8点到达m站。
对冯婷婷来讲，坐火车并不陌生，但要她当乘务员心里还是没有底。好在有师傅在旁边带着，随时指导，随时提醒，因而没有感到多大的压力。下午4点钟开始点名学习，一个小时后即下午五点半进库接车，交接清点列车备品，下午6点钟车体进站台，6点半开始立岗放行，7点钟正点发车。
今天天气很热，列车车体在库内晒了一天以后，车内温度比较高，加上车体进站后到现在机车还没有连挂上，因而车内也没有送电，空调也没有开，电茶炉也无法烧水，旅客出现骚动，有的旅客进去后又纷纷往外跑，车内车外吵吵嚷嚷，怨骂声不绝。好多旅客都冲着冯婷婷发火，责问。冯婷婷只有站在门口一个劲地说：“对不起，我们正在联系，我们正在反映，机车马上连挂，车厢马上送电，空调马上就好.......等等！”好象所有的责任都是她一个人造成的。
约摸闹了20分钟，机车才挂上，车内才开始送电，冯婷婷这才松了一口气。冯婷婷马上又招呼旅客上车，有的旅客仍然还不愿意进去，直到列车快开了，站台铃响了，这些旅客才很不情愿地上车。
冯婷婷关好车门，立完岗正准备进乘务室写作业台历，突然听到车内有人喊：“服务员，你们车上怎么有小偷啊，我的相机被盗了！”
“啊，车上有小偷？相机被盗？怎么回事？我去看看。”她马上走到车厢第七档处。冯婷婷今天值乘是9号车厢，是一节硬卧车厢，全车11档66个卧铺，今天全部上满，只见第七档处有一名中年男性，上身穿一件背心，下身穿一条西装短裤，脚穿一双塑料凉鞋，脖子上戴着个粗粗的黄金项链，手上还戴了一个大大的金戒子，膀阔腰圆，圆脸短发，左手拿着一包中华烟，右手拿着一个黑色手机，指着冯婷婷说：“你们这是什么车，车上居然还有小偷？”
“先生，您的什么东西掉了？”冯婷婷问。
“我的照相机放包里，我刚下去抽支烟，上来就没有了，我这相机不是掉了，是被人偷了，你们看怎么办吧？要不然我找你们铁道部去。”男乘客说。
“您看这样吧，您先坐下来休息，我找乘警长来给您查查怎么样？”冯婷婷说。
“你们赶紧查吧，查不出来你们得赔！”男乘客说。
冯婷婷马上把这件事跟车长作了汇报，车长立即找到乘警长，一起来到了9号车厢，把这位乘客请到了9号车厢乘务间，了解情况并帮助开包查找。冯婷婷则拿起水壶给乘客倒水，一方面与旅客沟通，另一方面平复一下车内旅客的情绪。
“陈车长，陈车长，我是黄晶，我在13号车厢，我向你报告，13号车厢的列车员赵楠被打了！”车长对讲机里传来黄晶的呼叫声。
“啊！赵楠被打了，怎么还会挨打呢？”冯婷婷一听有些害怕，当乘务员还会挨打吗？太恐怖了。
车长陈玲赶忙跑到13号车厢去了。冯婷婷则跑到师傅李芬的身后说：“师傅，还是您来吧，我有点害怕！”
“别怕，有我呢，你就大胆地干吧！”李芬说。
13号车厢试岗的乘务员赵楠为什么挨打了呢？原来列车始发后，赵楠也是好心，拧了一壶开水，正在给乘客倒水，突然火车不知什么原因来了一个急刹，赵楠没有站住，连人带壶摔倒了，而正好壶里还有大半壶水也泼出来，不巧溅到了一个小女孩的身上，小女孩当即大哭，其母亲非常愤怒，就是一巴掌甩到了赵楠的脸上，打得赵楠脸上顿时出现了五个红红的指印。赵楠只好一个劲地陪小心，对不起。
“你说对不起就可以了吗？有你这样服务的吗？”这位女乘客越发来气，连骂带推，又将赵楠推到在了地上，还是周围的乘客出来解围，才将赵楠扶到了乘务室，赵楠好生委屈，躲在乘务室里伤心哭泣。
列车运行到晚上23点半左右，一名睡在第三档中铺的男性老人悄悄地走到乘务室门口说：“服务员，我实在受不了了，那个男同志的鼾声太大了，你能不能帮我调调位子？”
这可是个大难题，这么晚了，乘客都睡了，我怎么调呢？往哪里调呢？谁愿意调呢？怎么办？冯婷婷心想，还是请教师傅，看师傅有什么办法。于是轻声地说：“大爷，你先等一会，莫急，我来想想办法！”冯婷婷找来了自己的师傅李芬。李芬迎上去说：“大爷，您看我先把那个男乘客叫醒，然后我这里有一副耳塞，还有一颗“睡得香”，您看您先吃一颗“睡得香”，戴上耳塞，先去睡，等您睡着以后我再让那个男乘客睡您看如何？”
老人想了想说：“那只能这样了！”于是李芬就去叫醒那个男乘客与他商量这个事，好在这个男乘客知道自己的毛病，也通情达理，答应了李芬的请求，这件事就这样和平解决了。
“师傅，还是您厉害，您哪来的耳塞和安眠药呢？”冯婷婷非常钦佩地问。
“唉，干我们铁路乘务员这一行，干久了你就知道了，各种各样的情况都有可能随时发生，你要自己想些办法，平时要做好一些准备，关键的时候你才能应对。”李芬说。
“谢谢师傅的教导。”冯婷婷说。
这件事情刚处理完，一个老太太又愁眉苦脸的走过来，站到车厢的风挡处，也不吭声。冯婷婷心想，这位老太太是不是也被呼噜声吵醒了睡不着觉呢，于是走过去问：“老奶奶，您这么晚了还没有睡，有什么事吗？”
“唉！我实在受不了，太臭了。”老奶奶说。
“什么太臭了呀？”冯婷婷问。
“那个小伙子的脚太臭了，熏的我实在受不了。我都想吐。”老奶奶说。
“哦，原来是脚臭，那怎么办呀？”冯婷婷又陷入了难境。“老奶奶，您先到我乘务房间坐会吧，我们来想想办法？”
“这有什么办法呢，公共场所，你又不能把他赶走。”老奶奶嘟哝地说。
“您说的也是！”冯婷婷心想，这怎么办呢，还得找师傅。冯婷婷又把这件事告诉了师傅李芬。李芬说：“我这里有口罩，你看老奶奶要不要。如果要的话，你就让她戴上。”
“那戴口罩呼吸不畅啊，怎么睡觉？”冯婷婷说。
“那也没有别的办法呀！”李芬说。
冯婷婷走到老奶奶身边，拿出口罩征求老奶奶的意见，老奶奶非常感动说：“谢谢你们，不用了，我再透透气就进去！”
这件事就只能处理成这个样子。“唉！当个乘务员真难啦。”冯婷婷心想，看来干乘务员的工作并不是我们过去想的那么简单轻松。”经历了这么些事，冯婷婷心里才深切地体会到干服务工作的难处与艰辛。
第二天早晨8点，列车正点到达北京西站。望着旅客离去的背影，冯婷婷才松了一口气。
冯婷婷刚收岗，突然接到车长陈玲电话：“接车队通知，今晚返程，铁道部代部检查组要上车检查，全体乘务员随车体入库，下午参加列车保洁和库内整备。”
“我的天啦”冯婷婷一听头晕，“都熬了一整晚了，熬的鼻青脸肿的，还要进库做卫生，这还要不要人活呀。”
第二十章：感激
话说金妮与星海集团老总温东认识后，温东便喜欢上了金妮，隔三差五的就请金妮去吃饭，看电影、赏樱花、泡温泉等等，每次在一起不是给她买首饰、买衣服，就是给她钱，弄的金妮心里真是过意不去、甚至感激。
有一天下午三点多钟，温东开着他的宝马来到了金妮所在的售楼部，给荣凯打了声招呼就把金妮给带走了。荣凯说过，只要温总有事，随时可以带走金妮。
金妮坐着温东的宝马，温东开着车向市区的东面驶去。“温总，你今天又准备带我到哪里去玩呢？”金妮问。
“我先不告诉你，车到了你就知道了。”温东说。
汽车行驶了20多分钟，来到了位于湖边的一个新建小区“水岸虹城。”这里环境优美，水天相映。宽阔的湖面，连绵的草坪，红、黄、绿相间，高矮相错的各种树木，褚红色的高楼，长长的沥青路，让人感觉空气清新，视野开阔，阳光明媚，舒坦神清。
温东带着金妮来到面朝湖边的a座27楼，进门一看，房间非常宽敞，进门是一个大客厅，客厅铺着米黄色的地砖，墙壁、天花板也是浅黄色底加淡褚色的花纹，四周简单的吊顶。褚色吊灯下是浅褚色的茶几和一圈褚红色的沙发，沙发边的茶几下是浅褚色宽条纹的方地毯，茶几上放着一个褚色的花瓶，里面插了三株开着紫红色花朵的花枝。客厅南边是一排落地的玻璃窗，两边挂着浅褚色底绣金黄色凤尾花图案的窗帘。走到玻璃窗前，宽阔的湖面波光粼粼，湖岸的树木，远处的楼宇组成了一副美妙壮观的画卷，非常生动亮眼。
“这套房子怎么样？”温东问。
“太美了，这是你的？”金妮问。
“是啊，你喜欢吗？”温东问。
“当然喜欢！”金妮眼里放着光彩。
“你喜欢那就送给你吧！”温东说。
“送给我？”金妮非常惊讶。
“是的！”温东斩钉截铁地说。
“我的天啦，你别逗我！”金妮说。
“我没逗你，这房子就是送给你的。”温东很认真地说。
“唉！这么厚重的礼物我承受不起？”金妮摇着头轻轻地说。
“有什么受得起，受不起的？这是我特意给你选的，象你这么漂亮的女人就应该住这样的房子。”温东说
“我不敢，温总，你借我十个胆子我也不敢。”金妮深情地说
“有什么不敢的？”温东走过来抓住金妮的手说。
“我一个穷人家出身的孩子，哪敢住这么高档的房子？”金妮低下头说。
“你怎么能这样想呢？我不也是穷人家的孩子吗？我小时候，我家里也很穷，穷的连裤子都没得穿呢。现在好了，托共产党的福，我们有条件了，应该住上好房子，难道我们要心甘情愿地苦一辈子吗？”温东说着把金妮楼到了自己的怀里。金妮一阵心酸，一阵感动，把头埋到了温东的怀里。
抱着这个清香、娇嫩、柔软的女人，温东不能自已，他的嘴唇又不由自主地吻向了金妮，他在心里暗暗地想，自己要珍惜这个女人，要给她关怀、给她体贴、给她爱情、给她财富、给她想要的一切，同时他也想叫金妮跟他一辈子，给他生儿育女。他要俘获她的心。
金妮见温东这样真心真意地对待她，而且慷慨大方，非常感动，她顿时更加觉得眼前这个男人真诚、大气、可靠，因此当温东退掉自己身上的最后一点衣服的时候，她并没有反抗，而是心甘情愿地把自己的处女之身献给了他。
真是：一道湖光一宇楼，
撬开纯酿一坛酒；
今日情到相许时，
任尔情郎芳草牛。