第八章 理智应对与领导的矛盾_2、领导发火不是只能躲

2、领导发火不是只能躲

领导脾气大众人周知，遇到不如意的事情谁都容易发火，尤其对于事多而需要对事情掌控非常严谨的领导来说，发火是常有的事情，有的下属听到领导的“狮子咆哮”就吓得不打一处来，在领导面前畏畏缩缩当孙子，事后离领导越远越好；要么有的下属逞一时之快，顶撞领导，逼着领导兴头上冲口就说“滚”，这些都不是明智的做法，发火确实让人惧怕，何况是领导发火；被训斥也让人很不愉快，何况有时候看起来是领导的无理取闹。其实正确把握以下几点，可以让我们安全度过灾区，在领导的狮子咆哮下生存下来。

人都有脾气，谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发“脾气”去达到一定的目的。

领导是人，自然具有人的一切属性，即领导当然也会发脾气。就通常的情况来看，领导发脾气往往与工作有关，即领导们常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到一定的工作目的。

发脾气对于一般人而言是一种应该控制的不良情绪，但对于领导而言往往代表着一定的权威，这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。发脾气往往能使对方产生心理震撼。而下属、员工的心里震撼，常常是领导希望看到的应激效果。假如，领导在指挥工作时，其指令不能对下属产生心理震撼，往往影响其工作效率。所以，就一般情况而论，权力越大的人其脾气往往也就越大。当然，所说的脾气是指理智控制下的“脾气”，超过理智界线的“脾气”常常导致相反的效果。

员工在与领导打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理领导发脾气的问题。否则，要么会使领导小看你，要么激化以方的矛盾，从而使一方、或双方遭受不应有的损失。

对待领导发脾气的正确态度是：只要领导不是有意侮辱人格，或故意找岔子，就应该以忍让为上。

特别是当员工在工作上出了差错，老板为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。因为，事实证明，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超分寸，后者的教育效果往往优于前者。

因此，对待领导因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。

首先，让领导的火气发出来，就像火山爆发一样，硬生生地把他按住，只会让下次爆发更严重。也像防洪一样，最好的防洪一定是疏导，而不是淤堵。所以，当下属遇到领导发火的时候，最好的办法就是洗耳恭听，领导说的确实是事实的就接受

，说的不对的也默默听着，等着以后找机会说明，辩解只会火上浇油。人一愤怒智商就会变为零，这个时候指望领导能够听进去你的辩白，显然非常困难，往往还会适得其反。毕竟这个时候他已经不是理智的人了。而且发火其实很容易透露心中的真实想法和感受，这时候往往也能够让领导一解心中的郁结，把理智的时候很难和别人说的内心话**出来，有意也罢，无意也罢，这也是下属了解真实的领导的一个好机会。

在领导发火的现场，提出了10条实用的建议，供大家参考。

1、不马上反驳，或者愤愤离开。

2、不中途打断领导的话，为自己辩解。

3、不要表现出漫不经心或者不屑一顾。

4、不文过饰非，嫁祸于他人。

5、不故意嘲笑对方。

6、不用刻薄的含沙射影的话给领导某种暗示。

7、不对领导进行反批评。

8、不转移话题，假装没听懂对方的话。

9、不故作姿态，虚情假意。

10、不灰心丧气，影响工作。

在领导发火之后，最好能做到以下几点。这些都是避免下次惹火上身的良药。也许能帮助到各位。

1、有些事要想到领导前边

虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导才会感到你是一个好秘书。

2、领导布置的工作要提前交卷

如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。

3、注意保密工作

秘书和在领导身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他群众早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给领导添麻烦的。

4、负责做领导与他人的沟通工作

当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要做领导的思想工作，使其消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。

5、平时多给领导提供资料

领导比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给领导，这会对他的决策有参考价值。

6、善于听取领导意见

对领导的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同领导翻脸。有不同意见，可慢慢与领导沟通。

7、不要轻易在领导面前告别人的状

轻易告别人的状，影响

领导对他人的看法，如果看错了人，领导会从内心埋怨秘书。最好，只同领导谈某些工作，不做那种议论是非的事。

8、不向领导提过高的有利于自己的要求

比如机关要分房子，秘书已经有了不错的住房，还想要一套。这样的事会使领导为难的。如果办不成，以后领导会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。

9、多到群众中去

听听群众对一些事情的议论和看法，以便提供给领导。秘书做到及时反映群众要求，可以使领导办事不脱离群众，群众也会对秘书反映群众情绪的作法极为满意。

10、要关心领导的生活

经常在领导身旁工作，对领导的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心领导，又反映了同事之情。

其次，事后要向领导做解释。领导发火不辩解不等于事后也不解释。尤其是当领导发火似乎有点殃及池鱼的时候。最好在领导发完脾气、安静下来以后，再找个时间解释。一般来说经过一个昼夜，领导会平息心情，反省自己的态度，措辞和方法。他们多少都会有些后悔和自责的，尤其是领导，可能会为自己的自制力而感到懊悔，此时正好是下属解释的好机会，可以使彼此的谈话趋于平和，并创造一种有利于自己的心理氛围。如果下属真的做错事了，一定不要羞于见领导，高明的领导是不会为同一个问题大动肝火两次的。下属深刻的检讨和表决心已经向领导证明了他发火的价值和作用，显示了领导威信，因此，好的领导一定会一个巴掌揉三下，巴掌已经打出去了，当得到你的检讨，自然就是揉三下，他一般会说，“其实昨天我的态度也不太好……”借以缓解彼此之间的关系，可能会比平常更为宽容和大度了。当然，领导也可能错误地责怪了下属。既然真理在自己这边，下属就更不应该蒙上不白之冤了，更应该向领导解释清楚。但是解释也要有技巧，要先承认自己的一点错误，再像领导解释事情的原委。这样就给了领导台阶下，保护了领导的自尊，领导自知理亏，自然会顺着台阶往下走，在罪恶感的驱使下还会有意无意地做些补偿。而且人无完人，如果以为真理在自己手上而肆无忌惮，得寸进尺，反而使自己成为吃亏的一方，所谓欲加之罪何患无辞。

第三，拿出事实和行动来面对领导的火气。事实胜于雄辩，当领导怒气冲冲地质问，最好的回应是行动。如果工作确实出现了食物，在领导发火之余，一定要积极地展开行动，尽量亡羊补牢。这是对领导来说最有力的“败火剂”，因为他发火的目的已经达到了。如果是手里委屈，并且有确凿事实或者材料加以证明，那不妨坚持一下自己的意见，用事实而不是辩解来证明自己。

（本章完）