第三十五章 用户回访
六个人一共喝了三十几瓶啤酒。
回到出租屋，倒头就睡。
第二天早上六点，周凡就渴的不行，起来找水喝，顺便刷了一下后台数据，顿时睡意全无。
用户量已经突破1000了，达到了1121名。
其中有300多个用户，录了至少一个视频，也就是说录视频的比例为30%左右。因为昨天出去吃夜宵后，就没有再审核视频，所以现在后台挤压了一百多个视频，没有审核了。
没有审核的视频，只能自己看，不会被推荐，也不能分享。
而主动分享过的用户有90多名，分享比例依然高于8%。考虑到还有100多条视频，因为没有审核，不能被分享，所以实际上分享比例肯定超过10，甚至可能达到12-13的比例。
平均每个人大约会有50个好友，所以只要分享率能够突破10%，那么这基本上就是一个病毒一样的存在了。
雪球可以迅速越滚越大。闪电项目一天之内，就获取了1121名用户，也正好印证了这点。
周凡迅速的打开审核后台，把没有审核的100多条视频，都审核掉。
然后再研究起其他数据。
这1123个用户，不好意思，没有打错，刚刚那点时间里，又增加了两个，平均使用时长是19分钟。
这个数字只能说一般般，用户才玩了19分钟就走了。要知道重生前的抖乐，很多用户能刷一天，一整天就盯着手机，在哪傻乐。
当然这跟现在内容太少是有直接联系的。
15%的用户，实际使用时间居然小于2分钟。这类用户基本上就是下载了，点开看了一下，然后就没有然后了。
才上线一天不到，所以也不存在留存率的数据。但是可以预见，这些使用时长小于两分钟的，基本上下次就不会再来了。
用户量就是一切，产品好不好用户说了算。
周凡打算，今天一天，什么事情都不干，就给用户回访，特别是那些两分钟内，就离开的人，或者给出差评的人。虽然这些用户大部分都没有注册，但是也有几个是留了注册信息的。
等到早上9:30，差不多用户们也该起床了。
是时候，打电话骚扰上帝们了。
周凡深吸一口气，开始给用户打电话。想到要给那么多陌生人打电话，他心里还是有些忐忑，本来一个挺内向的人，都是让生活给逼出来的。
自己就最讨厌这些骚扰电话了，今天居然要当一回自己最讨厌的人。
周凡选了一个号码，id叫念然，拨了出去。
“嘟，嘟，嘟”响了几声后，电话通了。
“喂，你哪位？”
话筒里传来一个二十出头的女声。
周凡心里暗暗给自己打气，说道：“这位女士，你好。我是闪电视频的产品经理，想跟你...”
还没等周凡说完，对方就不耐烦的说道：“没兴趣，不需要！”
接着就“嘟，嘟，嘟”挂断了。
出师不利，看来这样的表述，太程式化了。让对方误以为是买推销产品，或者卖保险的了。
周凡总结了一下后，再次拨了过去。
这次更糟，“嘟，嘟”响了两声后，就直接挂断了。根本就没给周凡开口的机会。
算了，换个用户，也不能一直骚扰同一个人。
周凡又选了一个号码，这次的id，名叫胖妞。
“喂，哪位？”声音有些凶。
周凡突然像脑子短路了一样，问道：“是胖妞吗？”
“滚，你才是胖子，你全家都是胖子。”
“嘟，嘟，嘟。”
暴躁，太暴躁了。不是说胖的人，一般都脾气温和么。
周凡无奈摇了摇头，你自己取名为胖妞，又不让别人叫，是几个意思。这次连第二次都没敢尝试，又换了一个号码。
“喂，哪位啊？”
对方好像还没睡醒的样子，现代人每天睡到中午的太多了。
“昨天你是不是下了一个视频app啊？”
周凡吸取前几次的教训，这次直接用疑问式开头，用一个疑问先把对方的好奇心给提起来。
“有吗？”对方有些疑惑的问道。
“一个叫闪电视频的app，还记得吗？”
周凡很开心，至少比前两次要好不少了，终于撑到了第二个回合，没有在第一个回合就被ko。
“嗯，有那么点印象。怎么啦？难道我手机中病毒啦？该死的app。”
对方好像一下子清醒了过来，脑补了很多信息，这都哪跟哪啊。
“不，不，不是。我是闪电视频的产品经理，想了解一下，你当时没有继续使用的原因是什么？”
“哦，吓我一跳，我当时用的还可以啊，可是用着用着，突然就崩一下，没了。我还以为是中什么病毒了呢。”
这个用户的这种情况，行内就叫闪退，就是app突然退出，手机回到桌面。
“请问你是在做什么的时候，出现闪退的呢？”
“录视频的时候。”
“好的，谢谢你的反馈信息，愿意再给我们一次机会，今天再使用一下闪电视频吗？”
“嗯，我有空再试试。”
“多谢，再见！”
周凡挂断电话，总算完成一个用户回访，连忙把回访的信息给记录下来。这个人用的是安卓系统，等会让宋亮看看，闪退是什么情况。
有了第一次成功经验后，周凡后面都是如法炮制。
主要问用户两个问题，一为什么没有继续使用，二为什么没有分享朋友圈。
一整天电话打下来，手机烫的跟暖手宝似的，自己的喉咙也给说哑了。客服的工作，也没那么容易做。
不过收获是相当巨大的。
总结下来，最大的原因是因为：“拍的不够漂亮，不够有感觉。”回访的100个人当中，有27个是因为这条原因，没有继续使用，或者分享朋友圈。
占比将近30%！
如果把这个问题解决了，那么闪电app的使用时长跟分享率，还可以再攀一个高峰。到时候就是上app排行榜，也不是梦。
第二个原因是：“内容太单一，看来看去就那么几个人。”，提出这个问题的有22人。
这个原因在周凡的预料之中，初始视频库太小，而且拍视频的人，加起来也就20个人左右。这个问题就只能靠时间来积累了，现在每天都会有新增视频，里面有一定比例出现一些高质量的视频。
然后接下去的校园短视频大赛，也能缓解这个问题，到时候等一波青春靓丽的校花，校草上线。
视频类型和数量，都会得到极大的补充。
余下的问题就都比较零碎了，比如闪退呀，卡屏啊这些bug，每条原因都不超过10人。
这些周凡也都整理成需求，或者bug。都排进第二个迭代周期里，等下一个版本发布的时候，就把这次反馈的问题，都给解决。
回到出租屋，倒头就睡。
第二天早上六点，周凡就渴的不行，起来找水喝，顺便刷了一下后台数据，顿时睡意全无。
用户量已经突破1000了，达到了1121名。
其中有300多个用户，录了至少一个视频，也就是说录视频的比例为30%左右。因为昨天出去吃夜宵后，就没有再审核视频，所以现在后台挤压了一百多个视频，没有审核了。
没有审核的视频，只能自己看，不会被推荐，也不能分享。
而主动分享过的用户有90多名，分享比例依然高于8%。考虑到还有100多条视频，因为没有审核，不能被分享，所以实际上分享比例肯定超过10，甚至可能达到12-13的比例。
平均每个人大约会有50个好友，所以只要分享率能够突破10%，那么这基本上就是一个病毒一样的存在了。
雪球可以迅速越滚越大。闪电项目一天之内，就获取了1121名用户，也正好印证了这点。
周凡迅速的打开审核后台，把没有审核的100多条视频，都审核掉。
然后再研究起其他数据。
这1123个用户，不好意思，没有打错，刚刚那点时间里，又增加了两个，平均使用时长是19分钟。
这个数字只能说一般般，用户才玩了19分钟就走了。要知道重生前的抖乐，很多用户能刷一天，一整天就盯着手机，在哪傻乐。
当然这跟现在内容太少是有直接联系的。
15%的用户，实际使用时间居然小于2分钟。这类用户基本上就是下载了，点开看了一下，然后就没有然后了。
才上线一天不到，所以也不存在留存率的数据。但是可以预见，这些使用时长小于两分钟的，基本上下次就不会再来了。
用户量就是一切，产品好不好用户说了算。
周凡打算，今天一天，什么事情都不干，就给用户回访，特别是那些两分钟内，就离开的人，或者给出差评的人。虽然这些用户大部分都没有注册，但是也有几个是留了注册信息的。
等到早上9:30，差不多用户们也该起床了。
是时候，打电话骚扰上帝们了。
周凡深吸一口气，开始给用户打电话。想到要给那么多陌生人打电话，他心里还是有些忐忑，本来一个挺内向的人，都是让生活给逼出来的。
自己就最讨厌这些骚扰电话了，今天居然要当一回自己最讨厌的人。
周凡选了一个号码，id叫念然，拨了出去。
“嘟，嘟，嘟”响了几声后，电话通了。
“喂，你哪位？”
话筒里传来一个二十出头的女声。
周凡心里暗暗给自己打气，说道：“这位女士，你好。我是闪电视频的产品经理，想跟你...”
还没等周凡说完，对方就不耐烦的说道：“没兴趣，不需要！”
接着就“嘟，嘟，嘟”挂断了。
出师不利，看来这样的表述，太程式化了。让对方误以为是买推销产品，或者卖保险的了。
周凡总结了一下后，再次拨了过去。
这次更糟，“嘟，嘟”响了两声后，就直接挂断了。根本就没给周凡开口的机会。
算了，换个用户，也不能一直骚扰同一个人。
周凡又选了一个号码，这次的id，名叫胖妞。
“喂，哪位？”声音有些凶。
周凡突然像脑子短路了一样，问道：“是胖妞吗？”
“滚，你才是胖子，你全家都是胖子。”
“嘟，嘟，嘟。”
暴躁，太暴躁了。不是说胖的人，一般都脾气温和么。
周凡无奈摇了摇头，你自己取名为胖妞，又不让别人叫，是几个意思。这次连第二次都没敢尝试，又换了一个号码。
“喂，哪位啊？”
对方好像还没睡醒的样子，现代人每天睡到中午的太多了。
“昨天你是不是下了一个视频app啊？”
周凡吸取前几次的教训，这次直接用疑问式开头，用一个疑问先把对方的好奇心给提起来。
“有吗？”对方有些疑惑的问道。
“一个叫闪电视频的app，还记得吗？”
周凡很开心，至少比前两次要好不少了，终于撑到了第二个回合，没有在第一个回合就被ko。
“嗯，有那么点印象。怎么啦？难道我手机中病毒啦？该死的app。”
对方好像一下子清醒了过来，脑补了很多信息，这都哪跟哪啊。
“不，不，不是。我是闪电视频的产品经理，想了解一下，你当时没有继续使用的原因是什么？”
“哦，吓我一跳，我当时用的还可以啊，可是用着用着，突然就崩一下，没了。我还以为是中什么病毒了呢。”
这个用户的这种情况，行内就叫闪退，就是app突然退出，手机回到桌面。
“请问你是在做什么的时候，出现闪退的呢？”
“录视频的时候。”
“好的，谢谢你的反馈信息，愿意再给我们一次机会，今天再使用一下闪电视频吗？”
“嗯，我有空再试试。”
“多谢，再见！”
周凡挂断电话，总算完成一个用户回访，连忙把回访的信息给记录下来。这个人用的是安卓系统，等会让宋亮看看，闪退是什么情况。
有了第一次成功经验后，周凡后面都是如法炮制。
主要问用户两个问题，一为什么没有继续使用，二为什么没有分享朋友圈。
一整天电话打下来，手机烫的跟暖手宝似的，自己的喉咙也给说哑了。客服的工作，也没那么容易做。
不过收获是相当巨大的。
总结下来，最大的原因是因为：“拍的不够漂亮，不够有感觉。”回访的100个人当中，有27个是因为这条原因，没有继续使用，或者分享朋友圈。
占比将近30%！
如果把这个问题解决了，那么闪电app的使用时长跟分享率，还可以再攀一个高峰。到时候就是上app排行榜，也不是梦。
第二个原因是：“内容太单一，看来看去就那么几个人。”，提出这个问题的有22人。
这个原因在周凡的预料之中，初始视频库太小，而且拍视频的人，加起来也就20个人左右。这个问题就只能靠时间来积累了，现在每天都会有新增视频，里面有一定比例出现一些高质量的视频。
然后接下去的校园短视频大赛，也能缓解这个问题，到时候等一波青春靓丽的校花，校草上线。
视频类型和数量，都会得到极大的补充。
余下的问题就都比较零碎了，比如闪退呀，卡屏啊这些bug，每条原因都不超过10人。
这些周凡也都整理成需求，或者bug。都排进第二个迭代周期里，等下一个版本发布的时候，就把这次反馈的问题，都给解决。