第331章 冲突
在服务行业中，由于消费群体良莠不齐，一些客人对服务人员有着言语挑逗的事情也是层出不穷。
不过，作为受过专门训练的服务员，面对这样的情况，只要顾客的言行不是过于出格，她们都能够从容面对，完全做出一副充耳不闻的态度。
服务人员能有这样的态度，觉得不是软弱的变现，而是她们在受训的时候，就明白如何在合情合理的基础上服务好自己面对的客人，尽量避免与客人发生冲突事件。
但是，有些消费者根本就不能理解服务人员这样的心理，他们总是会得寸进尺，就像今晚的周成龙他们一帮人一样。
面对着周成龙等人的言语挑逗，服务员们一直都保持正训练有素的职业微笑，轻声的提醒着他们注意自己的言辞。
都说酒壮怂人胆，本来就是一群胆大妄为的纨绔子弟，加上酒精的刺激之下，越发暴露出龌龊的本性。
对于服务员们善意的提醒，周成龙他们根本就是充耳不闻，已经不再满足于言语上的挑逗，逐渐升格为动起了手脚。
此时仁和厅的服务人员，虽然心里反感着周成龙他们的行为，但是依然保持着良好的职业素养，只是不露痕迹的规避着肢体上的接触，同时也继续提醒着他们注意自己的行为。
随着服务员们的一再忍让，周成龙他们就更加肆无忌惮起来，有的人竟然迫不及待的站起来想要强搂为自己服务的服务员。
看着事态有点失控的样子，仁和厅服务员的领班便大声的喝斥着周成龙他们：“各位先生请自重，我们仁和莊是吃饭的地方，不是诸位经常光临的娱乐场所。”
领班的喝斥声立即让整个包间安静了下来，然后她又对着张明不卑不亢的责问着说道：“张市长，麻烦你劝说一下你这些朋友，收敛一下他们的行为。难道你愿意在你眼皮下面发生不愉快的事情吗？”
作为市政府的常务副市长，竟然被一个酒店领班当众如此责问，张明头脑一热，就对着领班训斥着说道：“小姑娘，我更希望你注意一下自己的言辞，不要轻易的信口雌黄。”
见张明如此的颠倒黑白，领班愣了一下，又寸步不让的对着他说道：“张市长，如果你们执意如此，我只好将事情向韩董事长进行汇报了。”
听到领班提起韩蕊，张明立即就清醒了过来。猜测韩蕊一定有着恐怖的背景，张明便脸色涨红的两难起来。
本来就不占理的事情，如果让张明公然的挑衅韩蕊，他还真的没有这个胆量，一个不小心，说不定就能让他在仕途上粉身碎骨。
但是，周成龙这帮人背后同样有着张明不敢得罪的势力，而且还是他需要刻意交好的对象，他又怎么能去打搅他们的“雅兴”？
再说了，张明也明白自己在周成龙他们的眼里，根本就是一个无足轻重的小人物，即使他真的劝说，人家也要能听得进去才行。
面对着进退两难的境地，张明没有好好去反思周成龙他们的行为，而是将所有的怨气全部积聚在领班的身上，怨恨着她太多管闲事。
虽然无力反驳领班的话，不过，张明却用着怨毒的眼神死死地盯着仁和厅的领班。然后又将怨气牵扯到仁和莊酒店。
如果没有这个仁和莊酒店，张明觉得自己也不会在周成龙他们面前丢尽了颜面。
看着张明面沉似水，坐在位置上一言不发的样子，已经喝多了方晓天便讥讽着说道：“一个副市长连个小丫头都对付不了，一点屁用都没有。”
面对着方晓天的讥讽，张明心里的怨恨更加加深了许多。他将所有的怨恨都推到了韩蕊的身上，暗暗发誓，只要有机会就一定要将仁和莊连根拔起。
安排完其他没事的员工下班之后，于素素对周成龙他们还是有点不太放心。虽然有张明这个常务副市长在场，不过，于素素明显感觉到张明不但约束不了周成龙他们，而且眼中填满了谄媚的味道。
于素素刚推开仁和厅包间的大门，方晓天叫嚣的声音就传进了她的耳中：“不过是几个服务员而已，就是摸了你们又能怎么样？”
走进包间里面，见张明的只是一脸阴沉坐在方晓天身边，一言不发。
于素素轻皱了一下眉头，依然很客气的对着张明问道：“张市长，发生什么事情了？”
张明看着于素素，只是轻轻的抖动了一下嘴唇。他犹豫着自己该怎么解释刚才发生的时期，总不能说是周成龙他们想对服务员非礼吧？
不过张明现在也不愿意将事情捅到韩蕊那里，只是犹豫了一下，便对着于素素说道：“刚才发生了一点误会。”
张明明显有点像息事宁人的态度，立即引起了方晓天的不满。他看向张明的眼光中充满了不屑，语气嚣张的说道：“张市长，你也不要遮遮掩掩的，兄弟们不过就是想陪这些服务员乐呵一下而已，这有什么不敢说的啊？”
不等方晓天说完，于素素就立即对着仁和厅领班问道：“到底是怎么回事？”
仁和厅领班就将刚才发生的事情详细的对于素素描述了一遍。
于素素一边听着领班描述着事情的经过，一边想着韩蕊对她的告诫。
韩蕊让于素素担任仁和莊的经理，一则是因为她以前在帝豪大酒店干的非常不错，再则也是因为于素素能够完全按照自己的指示办事。
所以，在让她担任仁和莊经理的时候，韩蕊就告诫过她，无论遇到什么情况，只要是涉及到饭店员工，一定要态度坚定的维护好员工的利益。
同时，韩蕊还告诉于素素，让她做事不要有任何顾虑，无论出现什么问题，自己绝对不会袖手旁观，会第一时间出手妥善处理。
听完了领班的描述，于素素深吸了一口气，坚定一下自己的信心。
以前在帝豪大酒店像这样的事情也经常发生，但是，最后的结果基本上都是服务员忍气吞声，不了了之。
而作为管理人员的于素素，当初接到的指示也是千万不要去得罪客人，尤其是有着深厚背景的客人。
这也就是虽然仁和厅发生了这样的事情，却没有服务员主动先于素素汇报的原因。按照以前在帝豪大酒店的经验，这些服务员都明白于素素根本就对抗不了眼前的这些客人。
但是，服务员们也有着一个美好的愿望，希望韩蕊能像之前说的那样，全力维护她们的利益与尊严。而不是像其他的老板一样，言而无信。
其实，这个时候，于素素心里多少还是有点胆怯，不过在想到韩蕊对自己的无比信任和强大背景的时候，便不断的给自己鼓起、加油。
于素素所不知道的是，就在她给自己鼓气加油的同时，整个人都散发出一股凌厉而又不可侵犯的气势，那是一种不畏一切的战意。
于素素的变化，让原本温暖如春的包间气氛瞬间跌入了冰点，就连一直叫嚣着的方晓天也立即闭上了嘴巴。
不过，于素素的脸色与说出来的话却更冷，看冷冷的扫视一圈餐桌边的众人，语气极寒的说道：“按照签订的用餐协议，如果客人对我们的服务员有言语或者行为上的侮辱和侵犯，仁和莊将终止对客人的服务。”
停了一下，于素素又对着同样被惊得目瞪口呆的张明说道：“张副市长，希望你与你的朋友尽快用餐。”
说完之后，于素素就直接带着仁和厅的服务员朝着包间外面走去。
虽然刚才被于素素身上的气势惊吓住了，不过，作为纨绔子弟的方晓天，以前到哪里都是享受着众星捧月的待遇，现在被于素素一个小小的饭店经理如此无视，对他来说就是彻头彻尾的侮辱。
看着于素素已经带着服务员走到仁和厅的门口，方晓天嚣张的本性又显露出来。他非常气愤站了起来，随手抓起面前的一个银质醋盏，朝着门口砸了过去。
“靠，一群饭店的服务员也敢和本少如此嚣张，我看你们都活腻味了。”方晓天对着门口咆哮着说道。
随着方晓天的话音，走在最后面的一名服务员‘啊’的一声，就被飞过来的醋盏砸中了脑袋。
餐桌上其他的人见方晓天动手，立即都反应过来，纷纷的抓起餐桌上的餐具对着还没有吃完的菜肴砸了下去。
于素素看着被砸的服务员脑袋上渗出的鲜血，一边安排人送她去医院，一边通知楼下的准备值夜的保安上来。
看着包间内接近疯狂的一帮人，于素素先安慰了一下已经被吓得乱成一团的服务员，让她们都在包间外面等候，然后自己又转身重新走进了仁和厅的包间。
这时候的于素素已经忘记了胆怯，她的心里剩下的只有愤怒。面对着眼前这些人渣，即使没有韩蕊的吩咐，她觉得自己也不应该退宿。
看着脸色冰冷，无所畏惧的于素素，正在疯狂打砸着餐具的众人几乎是停了下来，面面相觑，不知道于素素哪来的胆气。
于素素看着张明冷冷的说道：“张副市长，我刚才已经给过你们机会了，现在也只能请韩董事长过来进行处理，希望你们不要后悔。”
不等张明反应过来，方晓天就对着于素素讥讽的叫嚣着说道：“靠，我说你是天真呢？还是传说中的傻白甜？别说是一个董事长，就是市长、省长来了，老子一样不会把他们放在眼里。
听着方晓天的叫嚣，于素素心里也暗暗的担心，不知道韩蕊能否应对眼前的局面？还有就是方晓天，明显也是大有来头之人。
吩咐着刚赶到仁和厅的四名保安，让他们守住门口，不允许一个人离开。于素素才拿出手机，拨通了韩蕊的电话。
不过，作为受过专门训练的服务员，面对这样的情况，只要顾客的言行不是过于出格，她们都能够从容面对，完全做出一副充耳不闻的态度。
服务人员能有这样的态度，觉得不是软弱的变现，而是她们在受训的时候，就明白如何在合情合理的基础上服务好自己面对的客人，尽量避免与客人发生冲突事件。
但是，有些消费者根本就不能理解服务人员这样的心理，他们总是会得寸进尺，就像今晚的周成龙他们一帮人一样。
面对着周成龙等人的言语挑逗，服务员们一直都保持正训练有素的职业微笑，轻声的提醒着他们注意自己的言辞。
都说酒壮怂人胆，本来就是一群胆大妄为的纨绔子弟，加上酒精的刺激之下，越发暴露出龌龊的本性。
对于服务员们善意的提醒，周成龙他们根本就是充耳不闻，已经不再满足于言语上的挑逗，逐渐升格为动起了手脚。
此时仁和厅的服务人员，虽然心里反感着周成龙他们的行为，但是依然保持着良好的职业素养，只是不露痕迹的规避着肢体上的接触，同时也继续提醒着他们注意自己的行为。
随着服务员们的一再忍让，周成龙他们就更加肆无忌惮起来，有的人竟然迫不及待的站起来想要强搂为自己服务的服务员。
看着事态有点失控的样子，仁和厅服务员的领班便大声的喝斥着周成龙他们：“各位先生请自重，我们仁和莊是吃饭的地方，不是诸位经常光临的娱乐场所。”
领班的喝斥声立即让整个包间安静了下来，然后她又对着张明不卑不亢的责问着说道：“张市长，麻烦你劝说一下你这些朋友，收敛一下他们的行为。难道你愿意在你眼皮下面发生不愉快的事情吗？”
作为市政府的常务副市长，竟然被一个酒店领班当众如此责问，张明头脑一热，就对着领班训斥着说道：“小姑娘，我更希望你注意一下自己的言辞，不要轻易的信口雌黄。”
见张明如此的颠倒黑白，领班愣了一下，又寸步不让的对着他说道：“张市长，如果你们执意如此，我只好将事情向韩董事长进行汇报了。”
听到领班提起韩蕊，张明立即就清醒了过来。猜测韩蕊一定有着恐怖的背景，张明便脸色涨红的两难起来。
本来就不占理的事情，如果让张明公然的挑衅韩蕊，他还真的没有这个胆量，一个不小心，说不定就能让他在仕途上粉身碎骨。
但是，周成龙这帮人背后同样有着张明不敢得罪的势力，而且还是他需要刻意交好的对象，他又怎么能去打搅他们的“雅兴”？
再说了，张明也明白自己在周成龙他们的眼里，根本就是一个无足轻重的小人物，即使他真的劝说，人家也要能听得进去才行。
面对着进退两难的境地，张明没有好好去反思周成龙他们的行为，而是将所有的怨气全部积聚在领班的身上，怨恨着她太多管闲事。
虽然无力反驳领班的话，不过，张明却用着怨毒的眼神死死地盯着仁和厅的领班。然后又将怨气牵扯到仁和莊酒店。
如果没有这个仁和莊酒店，张明觉得自己也不会在周成龙他们面前丢尽了颜面。
看着张明面沉似水，坐在位置上一言不发的样子，已经喝多了方晓天便讥讽着说道：“一个副市长连个小丫头都对付不了，一点屁用都没有。”
面对着方晓天的讥讽，张明心里的怨恨更加加深了许多。他将所有的怨恨都推到了韩蕊的身上，暗暗发誓，只要有机会就一定要将仁和莊连根拔起。
安排完其他没事的员工下班之后，于素素对周成龙他们还是有点不太放心。虽然有张明这个常务副市长在场，不过，于素素明显感觉到张明不但约束不了周成龙他们，而且眼中填满了谄媚的味道。
于素素刚推开仁和厅包间的大门，方晓天叫嚣的声音就传进了她的耳中：“不过是几个服务员而已，就是摸了你们又能怎么样？”
走进包间里面，见张明的只是一脸阴沉坐在方晓天身边，一言不发。
于素素轻皱了一下眉头，依然很客气的对着张明问道：“张市长，发生什么事情了？”
张明看着于素素，只是轻轻的抖动了一下嘴唇。他犹豫着自己该怎么解释刚才发生的时期，总不能说是周成龙他们想对服务员非礼吧？
不过张明现在也不愿意将事情捅到韩蕊那里，只是犹豫了一下，便对着于素素说道：“刚才发生了一点误会。”
张明明显有点像息事宁人的态度，立即引起了方晓天的不满。他看向张明的眼光中充满了不屑，语气嚣张的说道：“张市长，你也不要遮遮掩掩的，兄弟们不过就是想陪这些服务员乐呵一下而已，这有什么不敢说的啊？”
不等方晓天说完，于素素就立即对着仁和厅领班问道：“到底是怎么回事？”
仁和厅领班就将刚才发生的事情详细的对于素素描述了一遍。
于素素一边听着领班描述着事情的经过，一边想着韩蕊对她的告诫。
韩蕊让于素素担任仁和莊的经理，一则是因为她以前在帝豪大酒店干的非常不错，再则也是因为于素素能够完全按照自己的指示办事。
所以，在让她担任仁和莊经理的时候，韩蕊就告诫过她，无论遇到什么情况，只要是涉及到饭店员工，一定要态度坚定的维护好员工的利益。
同时，韩蕊还告诉于素素，让她做事不要有任何顾虑，无论出现什么问题，自己绝对不会袖手旁观，会第一时间出手妥善处理。
听完了领班的描述，于素素深吸了一口气，坚定一下自己的信心。
以前在帝豪大酒店像这样的事情也经常发生，但是，最后的结果基本上都是服务员忍气吞声，不了了之。
而作为管理人员的于素素，当初接到的指示也是千万不要去得罪客人，尤其是有着深厚背景的客人。
这也就是虽然仁和厅发生了这样的事情，却没有服务员主动先于素素汇报的原因。按照以前在帝豪大酒店的经验，这些服务员都明白于素素根本就对抗不了眼前的这些客人。
但是，服务员们也有着一个美好的愿望，希望韩蕊能像之前说的那样，全力维护她们的利益与尊严。而不是像其他的老板一样，言而无信。
其实，这个时候，于素素心里多少还是有点胆怯，不过在想到韩蕊对自己的无比信任和强大背景的时候，便不断的给自己鼓起、加油。
于素素所不知道的是，就在她给自己鼓气加油的同时，整个人都散发出一股凌厉而又不可侵犯的气势，那是一种不畏一切的战意。
于素素的变化，让原本温暖如春的包间气氛瞬间跌入了冰点，就连一直叫嚣着的方晓天也立即闭上了嘴巴。
不过，于素素的脸色与说出来的话却更冷，看冷冷的扫视一圈餐桌边的众人，语气极寒的说道：“按照签订的用餐协议，如果客人对我们的服务员有言语或者行为上的侮辱和侵犯，仁和莊将终止对客人的服务。”
停了一下，于素素又对着同样被惊得目瞪口呆的张明说道：“张副市长，希望你与你的朋友尽快用餐。”
说完之后，于素素就直接带着仁和厅的服务员朝着包间外面走去。
虽然刚才被于素素身上的气势惊吓住了，不过，作为纨绔子弟的方晓天，以前到哪里都是享受着众星捧月的待遇，现在被于素素一个小小的饭店经理如此无视，对他来说就是彻头彻尾的侮辱。
看着于素素已经带着服务员走到仁和厅的门口，方晓天嚣张的本性又显露出来。他非常气愤站了起来，随手抓起面前的一个银质醋盏，朝着门口砸了过去。
“靠，一群饭店的服务员也敢和本少如此嚣张，我看你们都活腻味了。”方晓天对着门口咆哮着说道。
随着方晓天的话音，走在最后面的一名服务员‘啊’的一声，就被飞过来的醋盏砸中了脑袋。
餐桌上其他的人见方晓天动手，立即都反应过来，纷纷的抓起餐桌上的餐具对着还没有吃完的菜肴砸了下去。
于素素看着被砸的服务员脑袋上渗出的鲜血，一边安排人送她去医院，一边通知楼下的准备值夜的保安上来。
看着包间内接近疯狂的一帮人，于素素先安慰了一下已经被吓得乱成一团的服务员，让她们都在包间外面等候，然后自己又转身重新走进了仁和厅的包间。
这时候的于素素已经忘记了胆怯，她的心里剩下的只有愤怒。面对着眼前这些人渣，即使没有韩蕊的吩咐，她觉得自己也不应该退宿。
看着脸色冰冷，无所畏惧的于素素，正在疯狂打砸着餐具的众人几乎是停了下来，面面相觑，不知道于素素哪来的胆气。
于素素看着张明冷冷的说道：“张副市长，我刚才已经给过你们机会了，现在也只能请韩董事长过来进行处理，希望你们不要后悔。”
不等张明反应过来，方晓天就对着于素素讥讽的叫嚣着说道：“靠，我说你是天真呢？还是传说中的傻白甜？别说是一个董事长，就是市长、省长来了，老子一样不会把他们放在眼里。
听着方晓天的叫嚣，于素素心里也暗暗的担心，不知道韩蕊能否应对眼前的局面？还有就是方晓天，明显也是大有来头之人。
吩咐着刚赶到仁和厅的四名保安，让他们守住门口，不允许一个人离开。于素素才拿出手机，拨通了韩蕊的电话。