第二十一章 投诉
何伟早上六点多被调度要求上线，跑了一个大早上结果系统只派了三个单。这事要是放在何伟当初骑手开始时，心里还真是太不平衡了。刚开始虽然跑外围的单系统也能派过六个七个单，现在从一个新骑手磨练成了一个老骑手，反而派单现在越派越少了，既然一上午系统只给派了三个单。何伟觉得这样太浪费时间了，出来是赚钱来的不是在这里耗时间的。何伟心里虽然有些报怨，但看看系统其他同事跑的情况，平时一天跑个五六十张单的同事今天也只有六个单，心里再不舒服也平衡了些。证明顾客订单不多
十点左右何伟在永旺商场的第二层找个地方休息。他想休息一会儿准备备战中午高峰期。屁股还没有坐上沙发系统响了，何伟打开系统一看是怡海家园富润园。这是一个近单不用着急，何伟稍等了下。早晚都得配送啊！何伟想到这里起身取餐用了八九分钟便送过去了。在给富润园取餐送完还没有下楼时系统给他派了一个奥莱村的，时间长了他已经麻木了什么地方的商家和顾客了，只要是单总得完成配送的。何伟又跑了一趟奥莱村，等再返回到永旺时刚十一点，正是准备中午高峰期配送时间。何伟心里到还很高兴：能赶上高峰期的单子。就在何伟还想着时，系统给他派单了，一边派了四张单，他看看商家和顾客算计了下时间，商家都在万达广场美食城的四层和五层，取餐不用跑远路了。如果出餐快四张单应该在半个小时能配送完，还能赶下一波高峰期的配送。他取餐很顺利仅仅只用了七分钟搞定了。他过过街天桥后首先送的怡海家园的富泽园10号，从出发到配送到顾客手里仅仅用了六分钟。准备开始配送下一家天坛医院国际部的单，提前打电话通知顾客准备下楼取餐是节约时间最好的办法。何伟给这位顾客打了两次电话都没有接，他想剩下两个顾客的餐一个是教学部就在国际部过马路的东边，另一个顾客是在国际部的南边急诊相差在四百多米，先到达国际部再打电话吧！
他骑车来到天坛医院国际部大门口，再次给顾客连打了两次电话，一直没有人接。何伟想订餐这人会不会是医生正在给医人动手术没有时间接电话。何伟想着要不先把教学部的配送完回来再联系。何伟从餐箱取出餐快步跑过马路把教学部的餐送到丰巢下，并联系了顾客请他到丰巢下取餐。何伟又快速的返回到国际部门口接着联系对方，手机一直处于开机状态就是没有人接电话。何伟接连打了好几次无人接听只好选择报备联系不上顾客！系统后台在几分钟反馈的审核通过，在两小时九分钟之类送达。
何伟把急诊的餐送到后，马上联系那位顾客，可还是联系不上。何伟看看时间快到十一点半了，这个时间段正是配送派单的高峰期，如果现在在万达广场还是在永旺商城，每个骑手至少也有四五个单派在手里了。而自己呢现在处在远不见商家（系统派单主要选择近距离的骑手）近不见顾客（联系不上取餐的顾客），真是急死他了。想回万达广场或永旺去等系统派单吧，距离又太远，虽然报备后延长到两小时内送达，顾客在能联系上的时候得第一时间送过。何伟担心刚走到万达时，顾客联系上了又得折腾回来，这时间全浪费在路上了。
何伟定下心来在顾客的天坛医院国际部大门边等边联系着。七月份正是北京最晒最闷热的天气。晒得他汗流直下，办公楼规定外卖快递不许进，而这又是一所新建的办公室楼，周围绿色一带是刚刚载值的树长着零星的小叶，根本就没有遮阴的地方。何伟只能站在火热的太阳下着急的给顾客联系，一个电话接一个电话的打，手机电池都快耗尽了。就在何伟又气又怒打着最后一个电话时，电话被挂了。何伟想电话被挂肯定是有人动电话了，他接着再打过去终于有人接电话了，何伟着急的心才放下来，接下来电话那头的声音又把他气得够呛
“你是送外卖的吧！你看看时间，现在几点了？我不到十一点就下单到现在快十二点了，还没有给送到？你这是送外卖的吗？不管你在哪里，给你五分钟时间给我送过来”对方冲着何伟就僻头给值问起来。问得他懵逼一个。
“对不起程女士，我在十一点十五分左右子配送到了，只是你的手机一直没有人接！”何伟马上向对方解释，“我在国际部大门口等你来取餐。”
“什么我的手机没有人接，手机就在我身上？手机一响我就接了。你没有把餐按时送到，既然还敢撒谎？我要投诉你这种不学好的人！”啪一声对方把手机给挂了。
何伟傻呆呆的站在那里，真是哭笑不得，他也不知道该怎么跟这种顾客解释了。就在他还在发愣时，一个穿着时尚四十左右的中年女人出现在眼前：
“是你给我送餐的吧？”中年女人凶狠狠地问。
“您好！程女士，您的外卖是由我来派送的，”何伟只能忍着被冤枉的火，“这是您的餐，”何伟把餐递给中年女人！
“你怎么送餐的，送这么长时间才给我送到？”
“程女士，不好意思，您可能误会了，我这是为您送的第二次了，第一次送来给您打了三个手机，都处于无人接听，”何伟把事件向中年女人解释道，“只好向平台与您联系，但也没有联系上。我就去配送剩下两个顾客的餐，配送结束后我就返回来了，在这里一直与您联系半个多小时了。”
“以你这样说是我错了，是我让你在这里等半个小时了，”中年女人有些发怒了，“我一直在办公室里，门都没有出，难道听不到一个手机响的声音吗？你尽会撒谎吧，编编你给我编？”
“程女士，并没有什么对错，只要我们误会一场，”公司规定顾客永远没有错，“但我并没有撒谎，我说的都是事实，有平台系统数据证明！”
“我管你什么证明，晚送了就是晚送了，该受到的处罚就得受！”中年女人狠狠地说下这话转身走了。
何伟真是被气得如一个大傻瓜站在那里一动不动，心里变得哇凉哇凉的，心里的凉和身体被太阳晒的烤混合在一起，在一瞬间他靠在车上才没有晕过去。何伟靠在车上足足有十多分钟才清醒过来。这时，他的手机响了，一看是调度打过来的，心都崩溃了。
十点左右何伟在永旺商场的第二层找个地方休息。他想休息一会儿准备备战中午高峰期。屁股还没有坐上沙发系统响了，何伟打开系统一看是怡海家园富润园。这是一个近单不用着急，何伟稍等了下。早晚都得配送啊！何伟想到这里起身取餐用了八九分钟便送过去了。在给富润园取餐送完还没有下楼时系统给他派了一个奥莱村的，时间长了他已经麻木了什么地方的商家和顾客了，只要是单总得完成配送的。何伟又跑了一趟奥莱村，等再返回到永旺时刚十一点，正是准备中午高峰期配送时间。何伟心里到还很高兴：能赶上高峰期的单子。就在何伟还想着时，系统给他派单了，一边派了四张单，他看看商家和顾客算计了下时间，商家都在万达广场美食城的四层和五层，取餐不用跑远路了。如果出餐快四张单应该在半个小时能配送完，还能赶下一波高峰期的配送。他取餐很顺利仅仅只用了七分钟搞定了。他过过街天桥后首先送的怡海家园的富泽园10号，从出发到配送到顾客手里仅仅用了六分钟。准备开始配送下一家天坛医院国际部的单，提前打电话通知顾客准备下楼取餐是节约时间最好的办法。何伟给这位顾客打了两次电话都没有接，他想剩下两个顾客的餐一个是教学部就在国际部过马路的东边，另一个顾客是在国际部的南边急诊相差在四百多米，先到达国际部再打电话吧！
他骑车来到天坛医院国际部大门口，再次给顾客连打了两次电话，一直没有人接。何伟想订餐这人会不会是医生正在给医人动手术没有时间接电话。何伟想着要不先把教学部的配送完回来再联系。何伟从餐箱取出餐快步跑过马路把教学部的餐送到丰巢下，并联系了顾客请他到丰巢下取餐。何伟又快速的返回到国际部门口接着联系对方，手机一直处于开机状态就是没有人接电话。何伟接连打了好几次无人接听只好选择报备联系不上顾客！系统后台在几分钟反馈的审核通过，在两小时九分钟之类送达。
何伟把急诊的餐送到后，马上联系那位顾客，可还是联系不上。何伟看看时间快到十一点半了，这个时间段正是配送派单的高峰期，如果现在在万达广场还是在永旺商城，每个骑手至少也有四五个单派在手里了。而自己呢现在处在远不见商家（系统派单主要选择近距离的骑手）近不见顾客（联系不上取餐的顾客），真是急死他了。想回万达广场或永旺去等系统派单吧，距离又太远，虽然报备后延长到两小时内送达，顾客在能联系上的时候得第一时间送过。何伟担心刚走到万达时，顾客联系上了又得折腾回来，这时间全浪费在路上了。
何伟定下心来在顾客的天坛医院国际部大门边等边联系着。七月份正是北京最晒最闷热的天气。晒得他汗流直下，办公楼规定外卖快递不许进，而这又是一所新建的办公室楼，周围绿色一带是刚刚载值的树长着零星的小叶，根本就没有遮阴的地方。何伟只能站在火热的太阳下着急的给顾客联系，一个电话接一个电话的打，手机电池都快耗尽了。就在何伟又气又怒打着最后一个电话时，电话被挂了。何伟想电话被挂肯定是有人动电话了，他接着再打过去终于有人接电话了，何伟着急的心才放下来，接下来电话那头的声音又把他气得够呛
“你是送外卖的吧！你看看时间，现在几点了？我不到十一点就下单到现在快十二点了，还没有给送到？你这是送外卖的吗？不管你在哪里，给你五分钟时间给我送过来”对方冲着何伟就僻头给值问起来。问得他懵逼一个。
“对不起程女士，我在十一点十五分左右子配送到了，只是你的手机一直没有人接！”何伟马上向对方解释，“我在国际部大门口等你来取餐。”
“什么我的手机没有人接，手机就在我身上？手机一响我就接了。你没有把餐按时送到，既然还敢撒谎？我要投诉你这种不学好的人！”啪一声对方把手机给挂了。
何伟傻呆呆的站在那里，真是哭笑不得，他也不知道该怎么跟这种顾客解释了。就在他还在发愣时，一个穿着时尚四十左右的中年女人出现在眼前：
“是你给我送餐的吧？”中年女人凶狠狠地问。
“您好！程女士，您的外卖是由我来派送的，”何伟只能忍着被冤枉的火，“这是您的餐，”何伟把餐递给中年女人！
“你怎么送餐的，送这么长时间才给我送到？”
“程女士，不好意思，您可能误会了，我这是为您送的第二次了，第一次送来给您打了三个手机，都处于无人接听，”何伟把事件向中年女人解释道，“只好向平台与您联系，但也没有联系上。我就去配送剩下两个顾客的餐，配送结束后我就返回来了，在这里一直与您联系半个多小时了。”
“以你这样说是我错了，是我让你在这里等半个小时了，”中年女人有些发怒了，“我一直在办公室里，门都没有出，难道听不到一个手机响的声音吗？你尽会撒谎吧，编编你给我编？”
“程女士，并没有什么对错，只要我们误会一场，”公司规定顾客永远没有错，“但我并没有撒谎，我说的都是事实，有平台系统数据证明！”
“我管你什么证明，晚送了就是晚送了，该受到的处罚就得受！”中年女人狠狠地说下这话转身走了。
何伟真是被气得如一个大傻瓜站在那里一动不动，心里变得哇凉哇凉的，心里的凉和身体被太阳晒的烤混合在一起，在一瞬间他靠在车上才没有晕过去。何伟靠在车上足足有十多分钟才清醒过来。这时，他的手机响了，一看是调度打过来的，心都崩溃了。