第43章 沟通最重要
江晓彤继续对唐静说道：“在谈话的过程中，我注意到秦先生的表情变化有两次。一次就是我刚才说的，提到摄像的时候，再一次是后面，我们问秦先生，婚礼的时候需不需要司仪，秦先生先是笑着说办婚礼又不是办晚会，然后又说他会不好意思，怕羞什么的，这时我说在场的都是亲戚朋友，不会有人笑的。当我说到这里的时候，秦先生的表情又变了。”
唐静听着，微微侧过脸，皱起眉头。
江晓彤进一步说道：“我觉得吧，好像是我说的这两段话触到了秦先生的什么，他……好像不是针对我说的话在生气，在不高兴，而是我话里的什么触到了他。不过吧我感觉，我说到的‘什么’不是针对我也不是针对我说的话，也不是针对咱们珊瑚海公司，而是，而是，反正是触到了秦先生的心思，嗯，是这么个感觉，所以他脸上掠过了不高兴的表情。”
江晓彤说完，觉得她解释的差不多了，就看着唐静。
听完江晓彤的话，唐静意外起来，她伸手支着下巴，想了又想，“触动了，触到了……”
江晓彤皱起眉，尽量想再表达的清晰一点，“就是，就是，让秦先生想到了什么不愉快的事情，于是他流露出了一闪而过的不高兴的表情。对，就是这样。”
“你觉得，不是针对婚礼流程，也不是针对咱们公司？”唐静问道。
江晓彤郑重点头，“是的。如果说是对我，或是对纪礼，对已经给出设计的婚礼流程，秦先生应该会直说。而且，不高兴的表情在他的脸上一闪而过，他自己就又掩饰掉了，非常快，并不是明显地流露。只是我察觉到了。”
唐静看着江晓彤，她有种感觉，眼前的女孩是个比较敏感纤细的类型，会体察到身边人情绪上的变化，然而，她有时候又给唐静一种大咧咧的感觉。人呐，真矛盾。
唐静又沉吟了一会，然后对江晓彤说道：“你注意到这些，这很好。虽然还不知道秦先生不悦的真正原因，不过，只要不是针对婚礼，那就还好办；如果说真的是对婚礼设计筹办有哪里不满意，希望秦先生能直接说，他的意见越直接，我们越好配合他的需求进行改动。”
“是，我也这样想。”
沉默了一会，见江晓彤没有再说话，唐静问道：“还有吗？还注意到客户的什么了吗？”
江晓彤摇了摇头，“没有了。就是我刚才说的那两个地方。”
唐静想了想，低声道：“摄像和司仪，这也没有什么啊，能出什么问题呢？”
江晓彤道：“我也觉得奇怪呀。如果说秦先生不想要司仪，那不要就是了，我们可以根据没有司仪的情况不设计婚礼流程，再说了，现在婚宴上的流程都还没有定下来，一切都可以再按照秦先生的想法和意见来做，这都不是问题他也知道我们会配合，没有必要为了这个就不高兴。”
“是啊。”
“再就是婚礼摄像，”江晓彤说道：“也许秦先生对着镜头会尴尬吧，怕拍的不好看什么的。”
唐静听了一笑，“这个就没办法了，毕竟并非人人都是大明星，上镜都好看。帅哥美女毕竟是少数，大多数人还是普通人。如果秦先生介意的是人上镜好不好看，那需要劝他放宽心了。”
“他说不想要摄像，”江晓彤告诉唐静道：“我当时想的是，当然也可以不安排，但是毕竟婚礼是终身大事，连一张照片都没留下来多不好，我也怕客户将来会后悔。所以我建议说不要摄像的话可不可以改成拍照片，最起码留下一些照片，也是回忆。”
唐静点头，“你说的很对。”
江晓彤回忆起那时秦战的表情，不禁扁嘴，“结果秦先生听了，突然就流露出不高兴的表情了，虽然只是那么一闪。我注意到了心里咯噔一下子，还以为自己说错了什么话。”
“就是劝他，希望他能留下婚礼照片吗？”唐静问道。
“是啊，没说别的，就只是说可不可以改成摄影，最起码留下婚礼上的照片。”江晓彤强调道。
唐静想了又想，低声道：“真是不明白。”
“我也不明白。”江晓彤低声咕哝道。
“别的就再没有了么？你再想想，还注意到了什么？”唐静问道。
江晓彤回忆了一阵，摇头，能让她记在心里的就是之前的两次，“没有了。其实我们一直谈得挺平和的。对了，秦先生还带了个小女孩来，一直坐在旁边。”
唐静笑道：“这个纪礼和李盈都告诉我了。”
江晓彤又想了想，边摇头边对唐静说道：“再就真的没有什么能让我觉得奇怪的了。”
唐静点点头，然后对江晓彤说道：“你也不要想太多，也许客户只是那么一下子，并不针对谁或是针对什么。”
江晓彤点头，“我知道了。我就是当时察觉到了，感受到秦先生不高兴了，我心里想着这个事，觉得有点不安，觉得还是要告诉你。”
唐静对江晓彤点头，“你观察细致，这很好，告诉我也很好。不管是什么原因、什么事，最后都希望我们为客户的这一次服务能圆满，这是珊瑚海里的大家想要的。”
江晓彤点头，“嗯，我明白。”
伸手拍拍江晓彤的手臂，唐静宽慰她道：“你也不用想得太多，我相信客户不是针对谁，也不是针对目前咱们所为他做的，从他自己控制住情绪上就能看出来。”
江晓彤点头道，“是。”
又想到了什么，江晓彤猛一抬头看向唐静，“啊……”
“怎么？”
“之前客户也有过不高兴的时候，纪礼也知道。”江晓彤说道。
“什么？是指提到新娘的事吗？”唐静问道。
“嗯。”江晓彤点头。
唐静这回深深皱起了眉头，然后叹息了一声，“这个确实有点棘手。”
“总得跟秦先生说啊。”
“是。”
之前提到新娘时秦战那明显的不悦态度，和之后两次微妙的不高兴表情，叠加在一起，让江晓彤心里真不知道该怎么样跟这位客户沟通，才能不踩到他的“雷区”，然而这“雷区”又是非提不可的事情。
“好难办。”江晓彤苦着脸说道。
唐静听了，扬起头，对江晓彤说道：“那也得上。”
“哈啊……”江晓彤有种被唐静逼着上“战场”的感觉。
唐静仿佛已经有了想法，表情坚定起来，告诉江晓彤道：“关于婚礼，还有很多事情没有跟客户好好沟通，你尽快约好，跟纪礼一起把这些事情解决掉。”
“啊……”江晓彤露出懵懵的表情。
唐静看着嘴唇微张的江晓彤，表情认真，“你还是要尽快跟客户联络，让他跟我们把有关婚礼的未尽事宜一一确定好。确定好了才能继续筹办，不然很多事情都进行不起来。”
“这我知道……”江晓彤说道。
唐静干脆道：“所以就尽快去办吧。”
“可是……”一想到秦战的表情，江晓彤不禁一抖。其实秦战本人并不凶，相反，接触下来他给江晓彤的印象是“还挺温和”和“人好说话”的印象，而且那天看秦战那么耐心地对待兔兔小姑娘，江晓彤觉得这个男人也有柔软的一面。
然而，然而！他是客户！而且秦战的日常穿着，加上那极具风格的大金链子，那无法不让人注意到的光头，这些加在一起，让江晓彤还是会“害怕”秦战。这份害怕还包含着担心因为语言不慎，让客户不满意的含义在里面。
“我，我……”江晓彤坐在那里，人还是有点懵，感觉都要站不起来了。
唐静眉头一皱，“怎么？”
“我，我，我怕客户生气啊。”江晓彤低叫道。
“什么生气，怎么会。”唐静说道。
“他之前都生气两回啦。”江晓彤说道。
“那又怎么样。”
唐静那不在意的口吻让江晓彤有点想抓狂，“我怕秦先生会生气，我不是怕他会生气，我是怕他，我是怕他……”江晓彤心里一急，都有点语无论次了。
“好好说话。”唐静盯了江晓彤一眼。
“我是说，我怕我说不好话，让秦先生不高兴，最后他不让咱们珊瑚海公司给他办婚礼了，这可怎么办呐。”江晓彤终于把她心里最深的不安说了出来。
这才是江晓彤在珊瑚海公司正式接待的第二位客户。之前的李婉那一对新人，江晓彤跟他们沟通顺利，双方有商有量，虽然在替客户服务的过程中也有波折，但正应了那句“好事多磨”，最后婚礼还是非常顺利地完成了。江晓彤觉得不管是对李婉来说，还是对她来说，都是一份圆满。
可是秦战显然跟李婉那一对新人不同，秦战的新娘现在都没露面呐。
“你在怕这个？”唐静皱眉道。
江晓彤很老实地一点头，“嗯。”
“这有什么可怕的。跟客户的沟通中，肯定会遇到分歧，客户会有意见、有不满，甚至可能会向公司投诉你，这些都再正常不过了。”唐静指出道。
江晓彤一听，垂下头，是，唐静说的都对。
“难道害怕这些就不工作了吗？”唐静严肃道。
江晓彤低下的头摇了摇。
“所以你在怕什么，有什么可怕的。拿出诚意去好好沟通，没有解决不了的问题。”唐静提高了一点声线。
“我知道。”江晓彤承认道。
唐静这时耐心说道：“你能察觉到秦先生情绪中的变化，这很好，也说明你是认真地站在客户的角度想问题，在为他服务。不用‘害怕’客户会生气，这有什么好怕的，拿出端正的态度来好好沟通，你有诚意，客户也会回应以诚意，了解客户最真实的想法，才能为他办好一场他满意的婚礼。”
唐静的话让江晓彤连连点头，然后她应道：“嗯，我知道了。”
唐静听着，微微侧过脸，皱起眉头。
江晓彤进一步说道：“我觉得吧，好像是我说的这两段话触到了秦先生的什么，他……好像不是针对我说的话在生气，在不高兴，而是我话里的什么触到了他。不过吧我感觉，我说到的‘什么’不是针对我也不是针对我说的话，也不是针对咱们珊瑚海公司，而是，而是，反正是触到了秦先生的心思，嗯，是这么个感觉，所以他脸上掠过了不高兴的表情。”
江晓彤说完，觉得她解释的差不多了，就看着唐静。
听完江晓彤的话，唐静意外起来，她伸手支着下巴，想了又想，“触动了，触到了……”
江晓彤皱起眉，尽量想再表达的清晰一点，“就是，就是，让秦先生想到了什么不愉快的事情，于是他流露出了一闪而过的不高兴的表情。对，就是这样。”
“你觉得，不是针对婚礼流程，也不是针对咱们公司？”唐静问道。
江晓彤郑重点头，“是的。如果说是对我，或是对纪礼，对已经给出设计的婚礼流程，秦先生应该会直说。而且，不高兴的表情在他的脸上一闪而过，他自己就又掩饰掉了，非常快，并不是明显地流露。只是我察觉到了。”
唐静看着江晓彤，她有种感觉，眼前的女孩是个比较敏感纤细的类型，会体察到身边人情绪上的变化，然而，她有时候又给唐静一种大咧咧的感觉。人呐，真矛盾。
唐静又沉吟了一会，然后对江晓彤说道：“你注意到这些，这很好。虽然还不知道秦先生不悦的真正原因，不过，只要不是针对婚礼，那就还好办；如果说真的是对婚礼设计筹办有哪里不满意，希望秦先生能直接说，他的意见越直接，我们越好配合他的需求进行改动。”
“是，我也这样想。”
沉默了一会，见江晓彤没有再说话，唐静问道：“还有吗？还注意到客户的什么了吗？”
江晓彤摇了摇头，“没有了。就是我刚才说的那两个地方。”
唐静想了想，低声道：“摄像和司仪，这也没有什么啊，能出什么问题呢？”
江晓彤道：“我也觉得奇怪呀。如果说秦先生不想要司仪，那不要就是了，我们可以根据没有司仪的情况不设计婚礼流程，再说了，现在婚宴上的流程都还没有定下来，一切都可以再按照秦先生的想法和意见来做，这都不是问题他也知道我们会配合，没有必要为了这个就不高兴。”
“是啊。”
“再就是婚礼摄像，”江晓彤说道：“也许秦先生对着镜头会尴尬吧，怕拍的不好看什么的。”
唐静听了一笑，“这个就没办法了，毕竟并非人人都是大明星，上镜都好看。帅哥美女毕竟是少数，大多数人还是普通人。如果秦先生介意的是人上镜好不好看，那需要劝他放宽心了。”
“他说不想要摄像，”江晓彤告诉唐静道：“我当时想的是，当然也可以不安排，但是毕竟婚礼是终身大事，连一张照片都没留下来多不好，我也怕客户将来会后悔。所以我建议说不要摄像的话可不可以改成拍照片，最起码留下一些照片，也是回忆。”
唐静点头，“你说的很对。”
江晓彤回忆起那时秦战的表情，不禁扁嘴，“结果秦先生听了，突然就流露出不高兴的表情了，虽然只是那么一闪。我注意到了心里咯噔一下子，还以为自己说错了什么话。”
“就是劝他，希望他能留下婚礼照片吗？”唐静问道。
“是啊，没说别的，就只是说可不可以改成摄影，最起码留下婚礼上的照片。”江晓彤强调道。
唐静想了又想，低声道：“真是不明白。”
“我也不明白。”江晓彤低声咕哝道。
“别的就再没有了么？你再想想，还注意到了什么？”唐静问道。
江晓彤回忆了一阵，摇头，能让她记在心里的就是之前的两次，“没有了。其实我们一直谈得挺平和的。对了，秦先生还带了个小女孩来，一直坐在旁边。”
唐静笑道：“这个纪礼和李盈都告诉我了。”
江晓彤又想了想，边摇头边对唐静说道：“再就真的没有什么能让我觉得奇怪的了。”
唐静点点头，然后对江晓彤说道：“你也不要想太多，也许客户只是那么一下子，并不针对谁或是针对什么。”
江晓彤点头，“我知道了。我就是当时察觉到了，感受到秦先生不高兴了，我心里想着这个事，觉得有点不安，觉得还是要告诉你。”
唐静对江晓彤点头，“你观察细致，这很好，告诉我也很好。不管是什么原因、什么事，最后都希望我们为客户的这一次服务能圆满，这是珊瑚海里的大家想要的。”
江晓彤点头，“嗯，我明白。”
伸手拍拍江晓彤的手臂，唐静宽慰她道：“你也不用想得太多，我相信客户不是针对谁，也不是针对目前咱们所为他做的，从他自己控制住情绪上就能看出来。”
江晓彤点头道，“是。”
又想到了什么，江晓彤猛一抬头看向唐静，“啊……”
“怎么？”
“之前客户也有过不高兴的时候，纪礼也知道。”江晓彤说道。
“什么？是指提到新娘的事吗？”唐静问道。
“嗯。”江晓彤点头。
唐静这回深深皱起了眉头，然后叹息了一声，“这个确实有点棘手。”
“总得跟秦先生说啊。”
“是。”
之前提到新娘时秦战那明显的不悦态度，和之后两次微妙的不高兴表情，叠加在一起，让江晓彤心里真不知道该怎么样跟这位客户沟通，才能不踩到他的“雷区”，然而这“雷区”又是非提不可的事情。
“好难办。”江晓彤苦着脸说道。
唐静听了，扬起头，对江晓彤说道：“那也得上。”
“哈啊……”江晓彤有种被唐静逼着上“战场”的感觉。
唐静仿佛已经有了想法，表情坚定起来，告诉江晓彤道：“关于婚礼，还有很多事情没有跟客户好好沟通，你尽快约好，跟纪礼一起把这些事情解决掉。”
“啊……”江晓彤露出懵懵的表情。
唐静看着嘴唇微张的江晓彤，表情认真，“你还是要尽快跟客户联络，让他跟我们把有关婚礼的未尽事宜一一确定好。确定好了才能继续筹办，不然很多事情都进行不起来。”
“这我知道……”江晓彤说道。
唐静干脆道：“所以就尽快去办吧。”
“可是……”一想到秦战的表情，江晓彤不禁一抖。其实秦战本人并不凶，相反，接触下来他给江晓彤的印象是“还挺温和”和“人好说话”的印象，而且那天看秦战那么耐心地对待兔兔小姑娘，江晓彤觉得这个男人也有柔软的一面。
然而，然而！他是客户！而且秦战的日常穿着，加上那极具风格的大金链子，那无法不让人注意到的光头，这些加在一起，让江晓彤还是会“害怕”秦战。这份害怕还包含着担心因为语言不慎，让客户不满意的含义在里面。
“我，我……”江晓彤坐在那里，人还是有点懵，感觉都要站不起来了。
唐静眉头一皱，“怎么？”
“我，我，我怕客户生气啊。”江晓彤低叫道。
“什么生气，怎么会。”唐静说道。
“他之前都生气两回啦。”江晓彤说道。
“那又怎么样。”
唐静那不在意的口吻让江晓彤有点想抓狂，“我怕秦先生会生气，我不是怕他会生气，我是怕他，我是怕他……”江晓彤心里一急，都有点语无论次了。
“好好说话。”唐静盯了江晓彤一眼。
“我是说，我怕我说不好话，让秦先生不高兴，最后他不让咱们珊瑚海公司给他办婚礼了，这可怎么办呐。”江晓彤终于把她心里最深的不安说了出来。
这才是江晓彤在珊瑚海公司正式接待的第二位客户。之前的李婉那一对新人，江晓彤跟他们沟通顺利，双方有商有量，虽然在替客户服务的过程中也有波折，但正应了那句“好事多磨”，最后婚礼还是非常顺利地完成了。江晓彤觉得不管是对李婉来说，还是对她来说，都是一份圆满。
可是秦战显然跟李婉那一对新人不同，秦战的新娘现在都没露面呐。
“你在怕这个？”唐静皱眉道。
江晓彤很老实地一点头，“嗯。”
“这有什么可怕的。跟客户的沟通中，肯定会遇到分歧，客户会有意见、有不满，甚至可能会向公司投诉你，这些都再正常不过了。”唐静指出道。
江晓彤一听，垂下头，是，唐静说的都对。
“难道害怕这些就不工作了吗？”唐静严肃道。
江晓彤低下的头摇了摇。
“所以你在怕什么，有什么可怕的。拿出诚意去好好沟通，没有解决不了的问题。”唐静提高了一点声线。
“我知道。”江晓彤承认道。
唐静这时耐心说道：“你能察觉到秦先生情绪中的变化，这很好，也说明你是认真地站在客户的角度想问题，在为他服务。不用‘害怕’客户会生气，这有什么好怕的，拿出端正的态度来好好沟通，你有诚意，客户也会回应以诚意，了解客户最真实的想法，才能为他办好一场他满意的婚礼。”
唐静的话让江晓彤连连点头，然后她应道：“嗯，我知道了。”