第一次处理抢单
“请进！”韩光远停下手头儿的工作；
进来的是王晓芳和李慧，两个人脸上都不太自然，甚至落座的时候，还互相谦让了一下，这不同寻常的举动，让韩光远诧异：这两位关系一直不错，平时从不这样客套，反常即有妖。给两位经理砌好茶，自己也从容坐下，“两位姐姐，找我有事啊？”韩光远一脸关切；
“韩总！”两个人异口同声，对视一眼，又尴尬的一起沉默；
“咦？！姐姐们，今儿这是唱的哪一出啊？我可真看不懂了。”韩光远有意识的调侃，想缓和一下气氛；
“嗨！让咱兄弟见笑了！这别别扭扭的真不爽利！”王晓芳大大咧咧的说，“慧儿不好意思说，还是我说吧。是这样，她们部的胡小军和我们部的宋燕撞车了...胡小军的姐夫，给他介绍了一个客户，胡小军去送了计划书，客户看好了想买，结果这个客户妯娌家表弟媳妇就是宋燕，客户又打听宋燕，问这个产品怎么样，宋燕就去给她讲了讲，客户又变卦，要在宋燕这儿办。唉，要我说，在谁那儿办都是咱青山辉煌的业务，两个人商量一下，一家一半就得了，结果这俩没一个省油的灯，刚才在职场还吵吵起来了，我和慧儿好歹安抚住，才过来请示一下，你看怎么办合适？”保险公司撞车的情况很普遍，市面上几十家保险公司，产品各有特色，业务员为了成交业务，也是竞争的异常激烈，更有甚者为了成交，会恶意贬低同业公司和产品，导致的结果往往不是让客户青睐自家产品，倒是让客户看低了这个行业，觉得从业者素质太差。弊端是显而易见的，但利益当前，还是难得看到识大体的做法。
略加思考，韩光远说到“两位姐姐，这件事不是小事，我认为应该把处理原则和方法以制度的形式确定下来，再广而告之，让每个青山辉煌人明白规则，只有这样才能从根儿上解决问题，咱们现在团队不大，这样的事情还不多，将来发展大了，我们就很可能天天当急诊室医生，疲于应对这些事情...”
“韩总说的有道理，可眼下这俩僵在那儿，得先处理了再说啊”王晓芳急急的插话；
“嗯，王姐说的是，马上就打开门红了，得赶紧处理了这件事，别被这一个客户，一张单子弄的两个人没心思干活儿，咱就得不偿失了。”李慧同样着急；
韩光远抬头看了看两位部经理，又考虑了一下，慢慢说到“那这样，过半个小时二位姐姐带你们的兵过来，给我点准备时间，也让他俩冷静一下，情绪激动听不进话去。好吗？”两人点头应允，告辞离开。
韩光远坐在老板椅上，考虑了一下处理方法，还是觉得有些吃不准，拿起座机给孙晓光打了电话，“遇到难处，一定要懂得求救，切忌不能隐瞒掩饰。”孙晓光当初的叮嘱，韩光远记得很牢。
“喂，孙总吗？我是光远，有件事我吃不准，想请你指点一下。”韩光远开门见山；
“说吧，拣要紧的说，十点有个会，我只有半个小时。”孙晓光一边忙着手头的事，一边说；
“是这样领导...”韩光远简明扼要的说明后，孙晓光停顿了一会儿，问到“你想如何处理？”
“领导，我认为应该建立一个制度，明确界定抢单标准，对于抢单的一方，要严肃处理，因为这样做坏了规矩。我想这个标准应该定的很严谨，我吃不准。”
孙晓光停下手头的事情，认真的说，“抢单是哪个机构都会发生的事，大多数情况下，两个人协商解决，公司不会出面；如果解决不了，由主管、部经理协调解决，还不能达成共识，才由公司出面；你刚才提到的标准，不能是单一的，应该涵盖了几种情况，比如已经签单，这是最简单，也是最容易辨识的；还有应邀参加了酒会，并明确了投买意向；收取了计划书，并明确了投买意向等，假如界限模糊，就需要客户协助，提供证明。但最好不要到这一步，这很容易恶化业务员之间，以及客户和业务员之间的关系；总之，给大家一个明确的界限是对的，让每个人知道哪里是禁区，进入了会有什么后果，这样才能杜绝类似事情的发生。”
“我明白了领导！谢谢领导指点！”韩光远心里有了数；
“嗯，开门红青山任务150万，去年开门红青山只做了70万，你要心里有数，动作资源配套到位，务必拿下150万！这是政治任务！”孙晓光用少有的严厉口吻在督导业务，这是他在青山的最后一战，不说对钱总的承诺，就算对自己也要有个交代；
“领导放心！青山一定不掉链子，争取超额完成！”韩光远语气坚定；
“嗯！我相信你会一战成名，就这样吧。”孙晓光挂了电话；
韩光远看了一下手表，距离半小时还有十分钟，他开始罗列抢单条件和处理原则，经过孙晓光的把关，一些条条框框很顺利的罗列了出来；
十分钟后，四个人鱼贯走进韩光远的办公室，韩光远照例招呼大伙儿落座沏茶；
“事情的经过，两位经理已经说过了，我想听听你们两位，还有什么补充。”韩光远开门见山；
“韩总，我先说！”宋燕急急的抢话，胡小军在一旁，一副好男不和女斗的表情，“这个客户是我亲戚，她去年就找我想买保险，本来说好了，等钱宽裕了会找我，结果前两天联系我，有人给她送计划书，让我帮着看一下合不合适，我赶紧问她是哪家保险公司的，她说也是辉煌人寿的。我就去给她看了，我还说在谁那儿办都行，让她自己选，她说还是让亲戚办更放心，就是这样。我没抢单，这本来就是我亲戚，是我的客户！”宋燕理直气壮的说；
“是你亲戚，你半年多没联系人家？是你亲戚，你为啥不去送计划书？”胡小军没等韩光远说话，不屑的说了一句；
“你还有脸说！我亲戚都说了：她告诉你，我也在辉煌人寿，结果你说了啥？你说啊！你说：在哪儿办都行，就不用麻烦再找别人了...你明明知道是我亲戚，你为啥还去抢客户？你这是道德品质有问题！”宋燕涨红着脸，声音越来越大；
“放屁！你的亲戚，就不允许在别人那儿办保险了？！...”胡小军毫不相让；
“你们要干什么？！要想吵架出去吵，我这儿不是你们吵架的地方！”韩光远阴沉着脸，语调不高，但杀气十足；“你们是来解决问题的，这是要解决问题的态度吗？”
两个人恨恨的看了对方一眼，都闭上了嘴；
韩光远看了众人一眼，稍作停顿，询问胡小军“小军，你送计划书的时候，客户怎么答复你的？”
胡小军回忆了一下，“这个客户是我姐夫公司的职员，她听说我姐夫办了保险，找到我姐夫打听的。我给她送去计划书，她说考虑一下答复我，事后我给她打过一次电话问她考虑的怎么样了，她说考虑的差不多了，想找宋燕给看看。当时我对她说：在哪儿办都一样，既然我给你送计划书在先，就在我这儿办吧。客户嘴上说也好，没想到转头就去找宋燕，结果就是...”
“好了，我听明白了。”韩光远抬手打断胡小军的话，让他继续说下去，保不齐俩人又要呛起来，“宋燕，据你所知，胡小军刚才说的和事实有没有出入？”
“基本没有出入，但他明明知道是我亲戚，他应该主动告诉我...”宋燕急急的表态；
“好的，我也听明白了。”韩光远同样抬了抬手，打断宋燕的话，“首先我想说明一下，公司对抢单抢客户，是绝不允许的，因为这样会破坏市场，最终受害的是从业的每个人，没有人会从中受益。就好比丢垃圾，一个人图自己方便，随手丢垃圾，其他人也会仿效，时间一久，所有人就会生活在垃圾堆里，谁也别想过好，这个道理你们认可吗？”韩光远用询问的眼光看着众人；
“认可。”大家都表了态；
“那好，既然大家认可，我得说抢单是有界定标准的，不是谁说了就算，而是统一的标准，否则你说你有理，她说她有理，莫衷一是。请注意，标准是对事不对人的。”韩光远喝了一口茶，“什么算抢单？已经签单了，说服客户退保后重新投保，这是公认的抢单；还有给客户送了计划书，或者邀请客户参加了酒会，客户明确表示购买，之后在其他人的怂恿劝阻下，放弃投保，转而在他人处投保，也属于抢单。”
韩光远停顿片刻，看着两人，“具体说你们两位的情况，这个客户是胡小军接触在前，客户也表示了购买的意愿，假如后续又转而在本公司其他人员处投保，对原来展业的人员，是不公平的，所以...”
“韩总！我不服！这个客户以前就是我的老客户...”宋燕面红耳赤，急急抢话；
“宋燕，我再次重申公司是对事不对人。换位思考，假如是你拜访了一位客户，给人家送了计划书，客户同意购买，结果又找到胡小军签单，你怎么看？你觉得对你公平吗？”韩光远很平静的看着宋燕；
“不是我抢的客户，是客户主动找我的...”宋燕还想解释，韩光远抬手打断她的话，“我知道是客户主动找你的，客户不懂我们的规矩，公司制度也不会去约束客户的行为，但我问你，假如你们俩换位，你会怎么做？”
“如果我知道客户是胡小军的亲戚，我会马上告诉胡小军，让他签单！”宋燕理直气壮的说，旁边的胡小军做出不屑的表情；
“很好！这说明你素质很高，将来一定会赢得越来越多客户的尊重；但是”韩光远又一次停顿喝茶，“这是道德范畴，我对你可能的行为表示敬佩，但公司不能要求每一位员工都这样做，制度和规矩是约束底线行为的，也就是不能怎样做，你明白吗？”韩光远始终心平气和的说话，“公不公道，打个颠倒，我还是那句话，对事不对人。”
“可是，客户就是要在我这儿买保险啊，客户是自愿的...”宋燕还不死心；
“客户可以自愿购买，但公司也有权不接受，”韩光远冷下脸来，“客户可以不选择胡小军，但公司一定会保护正当的展业行为，将不接受这个客户通过其他员工投买。”话很平静，但脸色很明显的不好看；
王晓芳看这架势，插了句话，“韩总，你看能不能两个人协调一下，一家一半啊。这样客户也好看，要不就是逼着客户到别家保险公司买，损失的还是辉煌啊。”
“王经理说的有道理，如果两位能自行协商，公司不干涉。”韩光远一脸平静；
“韩总说得对，我服！大不了客户不办了，也不能助长这个风气！”胡小军看着韩光远，一脸的佩服；
“各位，我们不能为了一张单子，一个客户，坏了规矩。没有规矩，不成方圆。”韩光远点到为止，不再说话；
王晓芳和李慧对视一眼，起身带着自己的兵离开了办公室。韩光远长长的叹了一口气，心想：这种事情是很牵扯精力的，也很容易影响士气和情绪的，得尽快把规矩和大家讲清楚。
进来的是王晓芳和李慧，两个人脸上都不太自然，甚至落座的时候，还互相谦让了一下，这不同寻常的举动，让韩光远诧异：这两位关系一直不错，平时从不这样客套，反常即有妖。给两位经理砌好茶，自己也从容坐下，“两位姐姐，找我有事啊？”韩光远一脸关切；
“韩总！”两个人异口同声，对视一眼，又尴尬的一起沉默；
“咦？！姐姐们，今儿这是唱的哪一出啊？我可真看不懂了。”韩光远有意识的调侃，想缓和一下气氛；
“嗨！让咱兄弟见笑了！这别别扭扭的真不爽利！”王晓芳大大咧咧的说，“慧儿不好意思说，还是我说吧。是这样，她们部的胡小军和我们部的宋燕撞车了...胡小军的姐夫，给他介绍了一个客户，胡小军去送了计划书，客户看好了想买，结果这个客户妯娌家表弟媳妇就是宋燕，客户又打听宋燕，问这个产品怎么样，宋燕就去给她讲了讲，客户又变卦，要在宋燕这儿办。唉，要我说，在谁那儿办都是咱青山辉煌的业务，两个人商量一下，一家一半就得了，结果这俩没一个省油的灯，刚才在职场还吵吵起来了，我和慧儿好歹安抚住，才过来请示一下，你看怎么办合适？”保险公司撞车的情况很普遍，市面上几十家保险公司，产品各有特色，业务员为了成交业务，也是竞争的异常激烈，更有甚者为了成交，会恶意贬低同业公司和产品，导致的结果往往不是让客户青睐自家产品，倒是让客户看低了这个行业，觉得从业者素质太差。弊端是显而易见的，但利益当前，还是难得看到识大体的做法。
略加思考，韩光远说到“两位姐姐，这件事不是小事，我认为应该把处理原则和方法以制度的形式确定下来，再广而告之，让每个青山辉煌人明白规则，只有这样才能从根儿上解决问题，咱们现在团队不大，这样的事情还不多，将来发展大了，我们就很可能天天当急诊室医生，疲于应对这些事情...”
“韩总说的有道理，可眼下这俩僵在那儿，得先处理了再说啊”王晓芳急急的插话；
“嗯，王姐说的是，马上就打开门红了，得赶紧处理了这件事，别被这一个客户，一张单子弄的两个人没心思干活儿，咱就得不偿失了。”李慧同样着急；
韩光远抬头看了看两位部经理，又考虑了一下，慢慢说到“那这样，过半个小时二位姐姐带你们的兵过来，给我点准备时间，也让他俩冷静一下，情绪激动听不进话去。好吗？”两人点头应允，告辞离开。
韩光远坐在老板椅上，考虑了一下处理方法，还是觉得有些吃不准，拿起座机给孙晓光打了电话，“遇到难处，一定要懂得求救，切忌不能隐瞒掩饰。”孙晓光当初的叮嘱，韩光远记得很牢。
“喂，孙总吗？我是光远，有件事我吃不准，想请你指点一下。”韩光远开门见山；
“说吧，拣要紧的说，十点有个会，我只有半个小时。”孙晓光一边忙着手头的事，一边说；
“是这样领导...”韩光远简明扼要的说明后，孙晓光停顿了一会儿，问到“你想如何处理？”
“领导，我认为应该建立一个制度，明确界定抢单标准，对于抢单的一方，要严肃处理，因为这样做坏了规矩。我想这个标准应该定的很严谨，我吃不准。”
孙晓光停下手头的事情，认真的说，“抢单是哪个机构都会发生的事，大多数情况下，两个人协商解决，公司不会出面；如果解决不了，由主管、部经理协调解决，还不能达成共识，才由公司出面；你刚才提到的标准，不能是单一的，应该涵盖了几种情况，比如已经签单，这是最简单，也是最容易辨识的；还有应邀参加了酒会，并明确了投买意向；收取了计划书，并明确了投买意向等，假如界限模糊，就需要客户协助，提供证明。但最好不要到这一步，这很容易恶化业务员之间，以及客户和业务员之间的关系；总之，给大家一个明确的界限是对的，让每个人知道哪里是禁区，进入了会有什么后果，这样才能杜绝类似事情的发生。”
“我明白了领导！谢谢领导指点！”韩光远心里有了数；
“嗯，开门红青山任务150万，去年开门红青山只做了70万，你要心里有数，动作资源配套到位，务必拿下150万！这是政治任务！”孙晓光用少有的严厉口吻在督导业务，这是他在青山的最后一战，不说对钱总的承诺，就算对自己也要有个交代；
“领导放心！青山一定不掉链子，争取超额完成！”韩光远语气坚定；
“嗯！我相信你会一战成名，就这样吧。”孙晓光挂了电话；
韩光远看了一下手表，距离半小时还有十分钟，他开始罗列抢单条件和处理原则，经过孙晓光的把关，一些条条框框很顺利的罗列了出来；
十分钟后，四个人鱼贯走进韩光远的办公室，韩光远照例招呼大伙儿落座沏茶；
“事情的经过，两位经理已经说过了，我想听听你们两位，还有什么补充。”韩光远开门见山；
“韩总，我先说！”宋燕急急的抢话，胡小军在一旁，一副好男不和女斗的表情，“这个客户是我亲戚，她去年就找我想买保险，本来说好了，等钱宽裕了会找我，结果前两天联系我，有人给她送计划书，让我帮着看一下合不合适，我赶紧问她是哪家保险公司的，她说也是辉煌人寿的。我就去给她看了，我还说在谁那儿办都行，让她自己选，她说还是让亲戚办更放心，就是这样。我没抢单，这本来就是我亲戚，是我的客户！”宋燕理直气壮的说；
“是你亲戚，你半年多没联系人家？是你亲戚，你为啥不去送计划书？”胡小军没等韩光远说话，不屑的说了一句；
“你还有脸说！我亲戚都说了：她告诉你，我也在辉煌人寿，结果你说了啥？你说啊！你说：在哪儿办都行，就不用麻烦再找别人了...你明明知道是我亲戚，你为啥还去抢客户？你这是道德品质有问题！”宋燕涨红着脸，声音越来越大；
“放屁！你的亲戚，就不允许在别人那儿办保险了？！...”胡小军毫不相让；
“你们要干什么？！要想吵架出去吵，我这儿不是你们吵架的地方！”韩光远阴沉着脸，语调不高，但杀气十足；“你们是来解决问题的，这是要解决问题的态度吗？”
两个人恨恨的看了对方一眼，都闭上了嘴；
韩光远看了众人一眼，稍作停顿，询问胡小军“小军，你送计划书的时候，客户怎么答复你的？”
胡小军回忆了一下，“这个客户是我姐夫公司的职员，她听说我姐夫办了保险，找到我姐夫打听的。我给她送去计划书，她说考虑一下答复我，事后我给她打过一次电话问她考虑的怎么样了，她说考虑的差不多了，想找宋燕给看看。当时我对她说：在哪儿办都一样，既然我给你送计划书在先，就在我这儿办吧。客户嘴上说也好，没想到转头就去找宋燕，结果就是...”
“好了，我听明白了。”韩光远抬手打断胡小军的话，让他继续说下去，保不齐俩人又要呛起来，“宋燕，据你所知，胡小军刚才说的和事实有没有出入？”
“基本没有出入，但他明明知道是我亲戚，他应该主动告诉我...”宋燕急急的表态；
“好的，我也听明白了。”韩光远同样抬了抬手，打断宋燕的话，“首先我想说明一下，公司对抢单抢客户，是绝不允许的，因为这样会破坏市场，最终受害的是从业的每个人，没有人会从中受益。就好比丢垃圾，一个人图自己方便，随手丢垃圾，其他人也会仿效，时间一久，所有人就会生活在垃圾堆里，谁也别想过好，这个道理你们认可吗？”韩光远用询问的眼光看着众人；
“认可。”大家都表了态；
“那好，既然大家认可，我得说抢单是有界定标准的，不是谁说了就算，而是统一的标准，否则你说你有理，她说她有理，莫衷一是。请注意，标准是对事不对人的。”韩光远喝了一口茶，“什么算抢单？已经签单了，说服客户退保后重新投保，这是公认的抢单；还有给客户送了计划书，或者邀请客户参加了酒会，客户明确表示购买，之后在其他人的怂恿劝阻下，放弃投保，转而在他人处投保，也属于抢单。”
韩光远停顿片刻，看着两人，“具体说你们两位的情况，这个客户是胡小军接触在前，客户也表示了购买的意愿，假如后续又转而在本公司其他人员处投保，对原来展业的人员，是不公平的，所以...”
“韩总！我不服！这个客户以前就是我的老客户...”宋燕面红耳赤，急急抢话；
“宋燕，我再次重申公司是对事不对人。换位思考，假如是你拜访了一位客户，给人家送了计划书，客户同意购买，结果又找到胡小军签单，你怎么看？你觉得对你公平吗？”韩光远很平静的看着宋燕；
“不是我抢的客户，是客户主动找我的...”宋燕还想解释，韩光远抬手打断她的话，“我知道是客户主动找你的，客户不懂我们的规矩，公司制度也不会去约束客户的行为，但我问你，假如你们俩换位，你会怎么做？”
“如果我知道客户是胡小军的亲戚，我会马上告诉胡小军，让他签单！”宋燕理直气壮的说，旁边的胡小军做出不屑的表情；
“很好！这说明你素质很高，将来一定会赢得越来越多客户的尊重；但是”韩光远又一次停顿喝茶，“这是道德范畴，我对你可能的行为表示敬佩，但公司不能要求每一位员工都这样做，制度和规矩是约束底线行为的，也就是不能怎样做，你明白吗？”韩光远始终心平气和的说话，“公不公道，打个颠倒，我还是那句话，对事不对人。”
“可是，客户就是要在我这儿买保险啊，客户是自愿的...”宋燕还不死心；
“客户可以自愿购买，但公司也有权不接受，”韩光远冷下脸来，“客户可以不选择胡小军，但公司一定会保护正当的展业行为，将不接受这个客户通过其他员工投买。”话很平静，但脸色很明显的不好看；
王晓芳看这架势，插了句话，“韩总，你看能不能两个人协调一下，一家一半啊。这样客户也好看，要不就是逼着客户到别家保险公司买，损失的还是辉煌啊。”
“王经理说的有道理，如果两位能自行协商，公司不干涉。”韩光远一脸平静；
“韩总说得对，我服！大不了客户不办了，也不能助长这个风气！”胡小军看着韩光远，一脸的佩服；
“各位，我们不能为了一张单子，一个客户，坏了规矩。没有规矩，不成方圆。”韩光远点到为止，不再说话；
王晓芳和李慧对视一眼，起身带着自己的兵离开了办公室。韩光远长长的叹了一口气，心想：这种事情是很牵扯精力的，也很容易影响士气和情绪的，得尽快把规矩和大家讲清楚。