第二十三章 来自日本的奇葩事件
“云总、我是这么想的——各个部门都有自己的工作重点；开发公司要不断开发出口碑好的楼盘、扩大规模……；售楼处的工作就是在最快的时间内将房子预售出去、好将资金尽快回笼；而物业公司作为售后环节，以后要长时间和业主打交道，房子的各类功能的完好运转是关键！物业公司更加注重的是楼宇的实用功能，而不是它的新奇特卖点！我认为让业主感受到住在我们小区里“舒服”就是最好的评价！
“舒服”只有两个字说起了很简单、想做好却很难！业主才是主人、我们是为业主服务的！物业行业的特殊性要求我们一年365天、一天24小时都和业主们在一起；无论大事小情业主第一时间想到的就是物业公司，他不管这件事儿是否归物业公司服务、习惯性的想到要物业给出个意见！这是物业公司的福气同时也是物业公司的包袱！
这反应出业主对物业公司的依赖性和对我们工作的满意度、是认可物业公司的工作。想要让业主感觉到舒服就要从服务下功夫了。我大致将物业分为硬件和软件两部分，物业公司通常都在软件部分方面（服务）下功夫，而很少能够参与的硬件(楼宇的设计方面)部分的研讨。谢谢您云总！您给了物业公司一个说话的平台，让物业公司可以把售后服务做到售前来！”
云总微笑着将水杯向许文强面前推了推、示意他和口水再说。
许文强拿起水杯喝了一口水稳定了一下情绪，继续汇报道：“说个不太恰当的比喻：开发商是产科大夫、他将“孩子（房子）”给业主抱过来了，业主自己养不了得让我们（物业公司）这个保姆给养着、付给我们工资，这是合情合理的！如果我们没有看好（孩子）让他磕到了或者弄得浑身都是泥土这就是我们的责任了、怎么扣钱都是合理的！但是如果这个孩子是个先天畸形、业主不去找产科大夫（开发商）反而找我们这个保姆来负责这就是无理要求了，虽然我们是产科大夫（开发商）给介绍过来服务的！”
云总和刘娜被这个粗俗的比喻逗笑了，底下头缓和了一下情绪又接着听许文强汇报。
我们先说软件——不提国外同行和南方同行了，他们推行的什么标准化之类的工作标准都是要求我们的工作标准规范，这些标准规范都是为了更好的为业主服务、赢得业主口碑的工作方法，是对的！但是我要说一句要入乡随俗！就像是麦当劳肯德基、全世界都一个标准，但是到了中国就得开发出符合中国人口味的产品来！
我们在规范服务标准的同时、还应该揣摩每个业主的心态，针对不同类型的业主用不同的方法。多数业主都是好的！只有极个别的比较操蛋、针对这些个操蛋的业主就要采用不同的办法让他知道不要去招惹物业公司，两下相安无事最好；有问题就反应问题、不要连带其他不相干的事情一起来说好像能够加重砝码一样、其实不然。有问题不怕、是物业公司能够解决的就及时给人家解决、不是物业公司能力范围内的就明确告诉人家、这个问题物业公司解决不了，请他找其他部门来解决，并且告诉他怎么找到相关的部门来办理此事，不耽误时间！把话说明白了多数业主都是好的，谁也没有事儿故意来找茬儿、但也有不开眼的、或者气不顺的想要发泄又怕挨揍的就来骂物业，因为物业公司不会打他、他可以放心的骂没问题！这就是现在物业行业的现状！此话一出口房间内沉默了，是啊！这就是物业行业的现状。
刘娜见话题有些沉重就急忙缓解气氛、起身给二人倒水；刘娜的这个举动把云总和许文强都惊醒了。
喝了一口水以后许文强继续说道：
其实物业公司实际接到投诉物业公司服务有问题的有效投诉非常的少，其他的投诉基本上都是投诉开发商建筑质量的、施工单位售后维修不及时方面的。
现在开发公司在云总的带领下将物业公司的意见提到如此的高度真的很让同事们激动，都说云总是难得一见的好领导……！为了缓解气氛、改变在云总心中不稳重的印象、许文强开始夸耀起云总来了。口吐莲花滔滔不绝、只把云总夸得脸通红、心中窃喜；这个时候许文强才发现自己有做奸臣的潜质。
直到刘娜在下面踢了他一脚才觉醒，继续说着楼宇设计的事情。
我们之前送来的这份《建议书》就是从物业管理服务的角度出发、从业主使用角度出发将本市多起引发业主与物业公司矛盾的问题加以分析找到直接原因，结果就发现是房屋设计方面不太符合绝大部分业主的使用习惯、要改变这些设计也不影响楼宇的整体结构安全，只是在设计时候注重一下就行了。
我和工程师还有乙方工长们就这些事儿沟通过，他们说当他们看到这些脑残设计的时候他们也觉得不可思议，正常人是不会这么设计的。他们也说过据说这些设计方案都是设计院的学生帮着老师设计的方案，老师也就是在关乎结构安全等大的方面把把关、没人关心这些关乎到购房者入住之后是否能够便利。
业主多数是买期房，他们只是看到沙盘模型或者听从售楼小姐的讲述；而售楼小姐也并不清楚这些细节，他们更注重的是搞定购房者把房子卖出去，从他们的角度来说这没有问题；但是从物业服务的角度来说就要命了！这些脑残设计真的给物业公司带来莫大的麻烦，房间内的设施——空气开关、对讲机什么的位置不对还好说、花点钱改一下，反正装修的时候也要动；但是空调外托盘该怎么改？谁也改不了！只能加长管线了，可是管线是按照米数收钱的，业主就得多花钱了；还有的脑残设计为了图外墙的整洁而采取了内凹式墙体结构、将空调外挂机托盘放置在内凹处，外面是好看了可室内就难受了！原本四四方方的房间突然缺了一角而且向内侧凹进来一块、内凹处不止占用了床头柜的位置、也室内整体的装修及家具摆设都得改变了。
有的楼宇为了美观在阳台上加设分隔立柱或者是八角造型的阳台用立柱分隔塑窗，如果是南方还好些但是在我们北方就不适用了，立柱横截面积太小了不利于做保温，保温板刚粘一点就没有了，冬季就从这个部位返潮、墙体长毛；有的塑窗做过半飘窗设计、楼层之间的塑窗没有和楼板相连接、独立挑空的突出墙外，飘窗的上下楼板用保温板粘贴用于保温，想法很好！但是在咱们滨江市就是摆设，塑窗里侧全都结露结冰、窗口全都长毛、霉变；室内温度要比其他房间低5-7度。有的人家将原本的两玻改为三玻、会有一点点效果，但是改变不大、还是结露结冰霉变长毛；这是个死节无解！
还有的楼宇不顾实际情况在外墙粘贴外墙砖、就向上次业委会找咱们去的那个江上花园小区。
以上种种举例说明都是为了说明一个事实、楼宇设计一定要符合本地的实际情况、包括季节温度、人们的生活习惯等等因素。不能为了新奇特、为了卖点而将国外的、南方的户型设计搬到滨江市来；滨江市冬季严寒多雪、厚厚的积雪堆积在屋面上上形成一大块雪板，平层还好说、可是高层如果是坡屋顶尤其是尖尖的坡屋顶，当雪板滑下来可是会给地面的人车造成巨大的伤害、之前就有过类似的报道——一大块雪板从8层楼的屋顶（政?府平改坡工程，斜屋面延伸到女儿墙外侧、方便雨水流淌！）滑落下来，将下方停靠的车辆给砸毁了。还好没有伤到人。
经过一上午的汇报是云总对于物业公司楼宇前期工作的重要性有了清晰的了解，也更加加重了许文强在她心中的地位，为日后提拔许文强为三期项目的经理提供了依据。
12点的时候许文强才从运作的办公室里出来，看着刘娜暗示的眼神许文强放心了。许文强不知道他这一上午的谈话给北方开发公司带来了什么样的启发！
王长胜和董强早就忍不住了想要给许文强打电话、又怕影响到许文强汇报工作，便开着车来到开发公司对面的道路上等候许文强出来。终于吧许文强给等到了，董强按了按几下喇叭把许文强吸引过来，三人开车来到之前要去的那家川味饭店开始吃饭。直到吃饱后坐在车上二人才询问许文强汇报工作的情景，许文强言简意赅的把汇报的情况跟二人叙述了一遍，王长胜说道：“恭喜啊兄弟、云总对你的印象非常深刻，以后肯定会提拔你的！”
6月末的一天早上、许文强遇到了一个奇怪的事情，前台接待文员领着两个男人来到他的办公室，说是要找经理可是魏经理请假没来、前台就把人带到许文强办公室了。经介绍年轻的男子是名翻译、而50多岁很有礼貌的男子是名日本人、他是一家日本企业驻大连市一家公司的负责人。二人来此的目的哪有些不好意思说、许文强让前台出去然后向着这个日本人说了句日语“早上好！”这让两个人很是惊讶、中国的物业经理居然会日语。
许文强面不改色的胡编道：“小区里有很多外国的人士在此购房居住、所以物业公司也相应的请外语老师来培训员工，目的就是更好的为业主服务，现在员工们基本上掌握了英语和俄语、少量的员工还能用韩语和日语进行一般的对话！”这让两个人很是惊讶、年轻的翻译还有些将信将疑的，年老的日本人确是信了（刚才来的时候前台无意中听到他们的对话、就用日语说了句——请跟我来！实际上他不知道的是这个前台接待员是名朝鲜族人、上学学的外语就是日语！）。
许文强又简单和日本人对话了几句便看向翻译；翻译知道许文强只会些日常的日语对话，就用高人一等的表情叙述着来此的目的。
经过翻译的叙述、许文强才强忍着笑意（纳尼！还有这种操作？）一本正经地让这名日本人出示相关材料。
事情的经过是这样的——原来这名日本负责人的老板是位大企业的社长、一天社长在东京街头认识一名来自中国滨江市下属县城的年轻女孩、经了解这名中国女孩儿是来日本留学的留学生；社长就和这名女孩儿达成了包养协议、包养女孩儿在日本的全部消费并且帮着这名女孩儿确得了留日的永久居留权；女孩儿很有心计在陪社长的时候还和一个滨江市在东京留学的男孩同居了。女孩儿让社长在滨江市为她买一套高档住宅、好赡养她的父母，社长同意了但是又防着女孩儿变心、就没有用女孩儿的名字买房子而是写成了自己的名字，这让女孩很生气！老社长保证只要女孩儿跟着他不变心、就在10年后把房子过户到女孩儿名下，并且让女孩儿先装修房间。
女孩儿和男朋友一商量反正老社长也不来滨江市、这就是给他们买的新房，于是二人就用自己的积蓄给新房装修了；装修期间物业公司的员工包括邻居都以为这二人才是真正的业主，谁也不知道业主是位日本的老社长。
纸里包不住火、事情终于败露了；老社长让驻中国大连市企业的负责人带着翻译来到滨江市收回房产，哪知道女孩儿和她男朋友把门锁给更换了，负责人和翻译进不去房间于是就求助于物业公司，就发生了刚才的事情。许文强先是和售楼处核实了日本人提供材料的真实度、确认是真的才说道：“不知道你们想要物业公司帮你们做什么、是要通知那个女生回来开门吗？”
翻译和日本人沟通了一下对许文强说道：“经理先生、小林桑受社长的全权委托来处理房产纠纷、想要最快的时间解决问题，就不找白鸟幸子（滨江女孩儿的日本名字）了，麻烦你请锁厂的师傅过来开锁、费用由我们支付、请尽快些拜托了！”
许文强给锁厂售后打了一个电话、维修师傅大约半个小时以后到来。原来这锁是二代锁没有钥匙的话、从外面只能用电钻钻坏锁体才能打开门。在等待锁厂师傅到来的这段时间、许文强用不太流利的日语和小林桑开始了对话、连说带比划加上翻译在一旁纠正、三个人说热闹、就连前台接待也加入进来了。
锁厂的师傅来了带着翻译和日本人离开了，日本人离开的时候对着许文强深深的鞠躬、感谢许文强的帮助、并承诺下次再来滨江市的时候给许文强带手信（礼物的日语说法）来。
看到离去的日本人、许文强和前台接待不禁猜想日本社长的脑袋上是否成了大草原……。
没过几天有人给前台打电话、质问是谁给她家更换的门锁？她都进不去自己家了，语气非常激动要求找经理出来说明情况。许文强接过电话刚说了句：“你好！”就被对方给打断了、伴随而来的是无尽的谩骂；许文强强忍住火气问道：“您家是那栋楼那个单元那间房子？”对方报出了一个房间号码。许文强不禁有些发愣怎么这么熟悉好像是在不久前听过，前台提示道：“助理、就是日本人那间房子，听说话人的语气好像就是那个什么鸟儿（白鸟幸子）！”
“噢！”许文强心中了然，于是加重语气问道：“请问你是哪位？”
对面的女人被噎住了，她没有想到许文强比她还要强势；于是说道：“我是xxx我住这儿！你们未经我同意把我的门锁给更换了，我要报警抓你们……！”
许文强轻蔑的一笑对着话筒说道：“你的房子？我怎么听说是个日本人买的房子！而且日本人带着翻译来找过我让我帮他看着房子、禁止任何人进入房间、当然也包括你！”
对方哑火了，过来半天才说道：“这是我和他之间的纠纷、和物业公司没关系，你给我打开门锁、我的东西都在房间里面哪！丢了东西你负责吗？”
许文强：“别吓唬我！我只对真正的业主负责、报警也是先抓你、你私闯民宅、还在恐吓我！”
对方不说话了，通过电话许文强听到对方在和旁边的人沟通了一会儿才再次说道：“对不起大哥、我是太着急了，刚才言语不周冲着你了！麻烦你了！请原谅啊！我真的要回家，我的所有的东西都在房间里哪！”
许文强：“业主的委托人临走前通过翻译跟我说：如果你要进去就要给他打电话，经过他同意才行！你要小林桑的电话号码吗？”
对方：“不用啦，我有小林桑的号码、我联系他！”
半个小时后翻译给许文强来了电话，在电话里翻译说：“小林桑跟日本社长通过话了，社长允许白鸟幸子小姐先住在房间里，白鸟幸子小姐没有钥匙、就让她找锁厂的师傅钻开门锁更换新门锁吧！社长让小林桑下周一过来跟白鸟幸子小姐协商关于房子装修金的事儿，谢谢你啊经理，下周一我陪小林桑过去，见面说，再见！”
刚挂下电话“鸟儿”的电话就打进来了，“鸟儿”说道：“经理你接到翻译的电话了吧！请帮我联系开锁的师傅吧，我要换新锁！”
许文强将锁厂师傅的电话告诉了“鸟儿”。
一个小时后门锁厂的师傅笑嘻嘻的来了，他留给许文强一条好烟说道：“许助理还有这样的活儿吗？他家还得更换一次门锁。这活儿太翘了……”
几天后小林桑在翻译的陪同下又来到了办公室。小林桑是来感谢许文强的，他给许文强带来了四盒日式和果子（日式糕点、在大连买的。）和一个信封，许文强笑着接受了，经过聊天得知：白鸟幸子得到了日本社长的装修补偿金离开了！社长委托小林桑将房子卖掉（房子被翻译给买下了、转手卖掉赚了一笔！）。许文强留下了一盒日式和果子和信封、其他三盒和果子分给同事们吃个新鲜、王长胜感觉味道和街边的糕点房没有什么区别，还不如糕点房的点心好吃。被许文强和前台嘲笑了一番！
许文强将和果子带回家给李丽尝尝，又打开信封看到里面有5万日元的感谢金，李丽新奇地看着面前的五张钞票、许文强将日元都夹在书里当做书签了。
事后许文强让内业统计一下、小区内有多少家涉外的房子和多少来此租房的外国人？经过一番调查得出一个令所有人惊讶的数据——一共有15套房子的业主是外国人（有华裔6人），在此租房的外国人（多少外国语学校的老师们和各大企业驻滨江的负责人，韩国人居多）有60多人；这让许文强更要加强物业服务了，以免到时候闹出国际纠纷可就丢人丢到外国了。
当得知许文强开展了一次严格的培训和讲座后，二期项目的物业服务水平有了显著的提高！被惊动了的云总也让刘娜过来询问到底为什么如此轰轰烈烈的开展《物业服务文明月活动》？
当得知是为了国际观瞻、刘娜笑着回去汇报了，云月却是觉得这是许文强敏锐的抓住了事情的关键；对许文强的好感又上升了！
这次《物业服务文明月活动》开展的很成功，各部门也都很配合！捎带着将标准化流程在二期项目铺开了，取得了良好的成绩！一期闻听此次《物业服务文明月活动》的良好成绩、便派王主管和高队长过来学习经验教训，回去后经过一番培训后一期项目也随着开展了《物业服务文明月活动》！一时间北方豪庭物业的名字传遍了滨江市各个物业公司，也引起了市物业办和区物业办的重视，纷纷过来取经！许文强的名字开始在物业圈里流传起来了。
云月也有意无意的带着许文强和刘娜参加各种物业老总级别圈的聚会，许文强彬彬有礼不卑不抗的态度为云月长了脸。许文强的酒量很好经常提云月挡酒（难免回家抱着马桶呕吐、惹李丽烦！）；经常有老总们有意无意的挖许文强去他们那里工作、直接给个项目经理做做；都被许文强很技巧的婉拒了，这给云月长了脸。
有些有心病不相信下属的老总们会私下给许文强打电话、为的是咨询一些关于物业公司的事情；本着不得罪同行的原则、许文强客观公正的给出了意见，至于是否和老总们的想法是否相符就管不了了。
“舒服”只有两个字说起了很简单、想做好却很难！业主才是主人、我们是为业主服务的！物业行业的特殊性要求我们一年365天、一天24小时都和业主们在一起；无论大事小情业主第一时间想到的就是物业公司，他不管这件事儿是否归物业公司服务、习惯性的想到要物业给出个意见！这是物业公司的福气同时也是物业公司的包袱！
这反应出业主对物业公司的依赖性和对我们工作的满意度、是认可物业公司的工作。想要让业主感觉到舒服就要从服务下功夫了。我大致将物业分为硬件和软件两部分，物业公司通常都在软件部分方面（服务）下功夫，而很少能够参与的硬件(楼宇的设计方面)部分的研讨。谢谢您云总！您给了物业公司一个说话的平台，让物业公司可以把售后服务做到售前来！”
云总微笑着将水杯向许文强面前推了推、示意他和口水再说。
许文强拿起水杯喝了一口水稳定了一下情绪，继续汇报道：“说个不太恰当的比喻：开发商是产科大夫、他将“孩子（房子）”给业主抱过来了，业主自己养不了得让我们（物业公司）这个保姆给养着、付给我们工资，这是合情合理的！如果我们没有看好（孩子）让他磕到了或者弄得浑身都是泥土这就是我们的责任了、怎么扣钱都是合理的！但是如果这个孩子是个先天畸形、业主不去找产科大夫（开发商）反而找我们这个保姆来负责这就是无理要求了，虽然我们是产科大夫（开发商）给介绍过来服务的！”
云总和刘娜被这个粗俗的比喻逗笑了，底下头缓和了一下情绪又接着听许文强汇报。
我们先说软件——不提国外同行和南方同行了，他们推行的什么标准化之类的工作标准都是要求我们的工作标准规范，这些标准规范都是为了更好的为业主服务、赢得业主口碑的工作方法，是对的！但是我要说一句要入乡随俗！就像是麦当劳肯德基、全世界都一个标准，但是到了中国就得开发出符合中国人口味的产品来！
我们在规范服务标准的同时、还应该揣摩每个业主的心态，针对不同类型的业主用不同的方法。多数业主都是好的！只有极个别的比较操蛋、针对这些个操蛋的业主就要采用不同的办法让他知道不要去招惹物业公司，两下相安无事最好；有问题就反应问题、不要连带其他不相干的事情一起来说好像能够加重砝码一样、其实不然。有问题不怕、是物业公司能够解决的就及时给人家解决、不是物业公司能力范围内的就明确告诉人家、这个问题物业公司解决不了，请他找其他部门来解决，并且告诉他怎么找到相关的部门来办理此事，不耽误时间！把话说明白了多数业主都是好的，谁也没有事儿故意来找茬儿、但也有不开眼的、或者气不顺的想要发泄又怕挨揍的就来骂物业，因为物业公司不会打他、他可以放心的骂没问题！这就是现在物业行业的现状！此话一出口房间内沉默了，是啊！这就是物业行业的现状。
刘娜见话题有些沉重就急忙缓解气氛、起身给二人倒水；刘娜的这个举动把云总和许文强都惊醒了。
喝了一口水以后许文强继续说道：
其实物业公司实际接到投诉物业公司服务有问题的有效投诉非常的少，其他的投诉基本上都是投诉开发商建筑质量的、施工单位售后维修不及时方面的。
现在开发公司在云总的带领下将物业公司的意见提到如此的高度真的很让同事们激动，都说云总是难得一见的好领导……！为了缓解气氛、改变在云总心中不稳重的印象、许文强开始夸耀起云总来了。口吐莲花滔滔不绝、只把云总夸得脸通红、心中窃喜；这个时候许文强才发现自己有做奸臣的潜质。
直到刘娜在下面踢了他一脚才觉醒，继续说着楼宇设计的事情。
我们之前送来的这份《建议书》就是从物业管理服务的角度出发、从业主使用角度出发将本市多起引发业主与物业公司矛盾的问题加以分析找到直接原因，结果就发现是房屋设计方面不太符合绝大部分业主的使用习惯、要改变这些设计也不影响楼宇的整体结构安全，只是在设计时候注重一下就行了。
我和工程师还有乙方工长们就这些事儿沟通过，他们说当他们看到这些脑残设计的时候他们也觉得不可思议，正常人是不会这么设计的。他们也说过据说这些设计方案都是设计院的学生帮着老师设计的方案，老师也就是在关乎结构安全等大的方面把把关、没人关心这些关乎到购房者入住之后是否能够便利。
业主多数是买期房，他们只是看到沙盘模型或者听从售楼小姐的讲述；而售楼小姐也并不清楚这些细节，他们更注重的是搞定购房者把房子卖出去，从他们的角度来说这没有问题；但是从物业服务的角度来说就要命了！这些脑残设计真的给物业公司带来莫大的麻烦，房间内的设施——空气开关、对讲机什么的位置不对还好说、花点钱改一下，反正装修的时候也要动；但是空调外托盘该怎么改？谁也改不了！只能加长管线了，可是管线是按照米数收钱的，业主就得多花钱了；还有的脑残设计为了图外墙的整洁而采取了内凹式墙体结构、将空调外挂机托盘放置在内凹处，外面是好看了可室内就难受了！原本四四方方的房间突然缺了一角而且向内侧凹进来一块、内凹处不止占用了床头柜的位置、也室内整体的装修及家具摆设都得改变了。
有的楼宇为了美观在阳台上加设分隔立柱或者是八角造型的阳台用立柱分隔塑窗，如果是南方还好些但是在我们北方就不适用了，立柱横截面积太小了不利于做保温，保温板刚粘一点就没有了，冬季就从这个部位返潮、墙体长毛；有的塑窗做过半飘窗设计、楼层之间的塑窗没有和楼板相连接、独立挑空的突出墙外，飘窗的上下楼板用保温板粘贴用于保温，想法很好！但是在咱们滨江市就是摆设，塑窗里侧全都结露结冰、窗口全都长毛、霉变；室内温度要比其他房间低5-7度。有的人家将原本的两玻改为三玻、会有一点点效果，但是改变不大、还是结露结冰霉变长毛；这是个死节无解！
还有的楼宇不顾实际情况在外墙粘贴外墙砖、就向上次业委会找咱们去的那个江上花园小区。
以上种种举例说明都是为了说明一个事实、楼宇设计一定要符合本地的实际情况、包括季节温度、人们的生活习惯等等因素。不能为了新奇特、为了卖点而将国外的、南方的户型设计搬到滨江市来；滨江市冬季严寒多雪、厚厚的积雪堆积在屋面上上形成一大块雪板，平层还好说、可是高层如果是坡屋顶尤其是尖尖的坡屋顶，当雪板滑下来可是会给地面的人车造成巨大的伤害、之前就有过类似的报道——一大块雪板从8层楼的屋顶（政?府平改坡工程，斜屋面延伸到女儿墙外侧、方便雨水流淌！）滑落下来，将下方停靠的车辆给砸毁了。还好没有伤到人。
经过一上午的汇报是云总对于物业公司楼宇前期工作的重要性有了清晰的了解，也更加加重了许文强在她心中的地位，为日后提拔许文强为三期项目的经理提供了依据。
12点的时候许文强才从运作的办公室里出来，看着刘娜暗示的眼神许文强放心了。许文强不知道他这一上午的谈话给北方开发公司带来了什么样的启发！
王长胜和董强早就忍不住了想要给许文强打电话、又怕影响到许文强汇报工作，便开着车来到开发公司对面的道路上等候许文强出来。终于吧许文强给等到了，董强按了按几下喇叭把许文强吸引过来，三人开车来到之前要去的那家川味饭店开始吃饭。直到吃饱后坐在车上二人才询问许文强汇报工作的情景，许文强言简意赅的把汇报的情况跟二人叙述了一遍，王长胜说道：“恭喜啊兄弟、云总对你的印象非常深刻，以后肯定会提拔你的！”
6月末的一天早上、许文强遇到了一个奇怪的事情，前台接待文员领着两个男人来到他的办公室，说是要找经理可是魏经理请假没来、前台就把人带到许文强办公室了。经介绍年轻的男子是名翻译、而50多岁很有礼貌的男子是名日本人、他是一家日本企业驻大连市一家公司的负责人。二人来此的目的哪有些不好意思说、许文强让前台出去然后向着这个日本人说了句日语“早上好！”这让两个人很是惊讶、中国的物业经理居然会日语。
许文强面不改色的胡编道：“小区里有很多外国的人士在此购房居住、所以物业公司也相应的请外语老师来培训员工，目的就是更好的为业主服务，现在员工们基本上掌握了英语和俄语、少量的员工还能用韩语和日语进行一般的对话！”这让两个人很是惊讶、年轻的翻译还有些将信将疑的，年老的日本人确是信了（刚才来的时候前台无意中听到他们的对话、就用日语说了句——请跟我来！实际上他不知道的是这个前台接待员是名朝鲜族人、上学学的外语就是日语！）。
许文强又简单和日本人对话了几句便看向翻译；翻译知道许文强只会些日常的日语对话，就用高人一等的表情叙述着来此的目的。
经过翻译的叙述、许文强才强忍着笑意（纳尼！还有这种操作？）一本正经地让这名日本人出示相关材料。
事情的经过是这样的——原来这名日本负责人的老板是位大企业的社长、一天社长在东京街头认识一名来自中国滨江市下属县城的年轻女孩、经了解这名中国女孩儿是来日本留学的留学生；社长就和这名女孩儿达成了包养协议、包养女孩儿在日本的全部消费并且帮着这名女孩儿确得了留日的永久居留权；女孩儿很有心计在陪社长的时候还和一个滨江市在东京留学的男孩同居了。女孩儿让社长在滨江市为她买一套高档住宅、好赡养她的父母，社长同意了但是又防着女孩儿变心、就没有用女孩儿的名字买房子而是写成了自己的名字，这让女孩很生气！老社长保证只要女孩儿跟着他不变心、就在10年后把房子过户到女孩儿名下，并且让女孩儿先装修房间。
女孩儿和男朋友一商量反正老社长也不来滨江市、这就是给他们买的新房，于是二人就用自己的积蓄给新房装修了；装修期间物业公司的员工包括邻居都以为这二人才是真正的业主，谁也不知道业主是位日本的老社长。
纸里包不住火、事情终于败露了；老社长让驻中国大连市企业的负责人带着翻译来到滨江市收回房产，哪知道女孩儿和她男朋友把门锁给更换了，负责人和翻译进不去房间于是就求助于物业公司，就发生了刚才的事情。许文强先是和售楼处核实了日本人提供材料的真实度、确认是真的才说道：“不知道你们想要物业公司帮你们做什么、是要通知那个女生回来开门吗？”
翻译和日本人沟通了一下对许文强说道：“经理先生、小林桑受社长的全权委托来处理房产纠纷、想要最快的时间解决问题，就不找白鸟幸子（滨江女孩儿的日本名字）了，麻烦你请锁厂的师傅过来开锁、费用由我们支付、请尽快些拜托了！”
许文强给锁厂售后打了一个电话、维修师傅大约半个小时以后到来。原来这锁是二代锁没有钥匙的话、从外面只能用电钻钻坏锁体才能打开门。在等待锁厂师傅到来的这段时间、许文强用不太流利的日语和小林桑开始了对话、连说带比划加上翻译在一旁纠正、三个人说热闹、就连前台接待也加入进来了。
锁厂的师傅来了带着翻译和日本人离开了，日本人离开的时候对着许文强深深的鞠躬、感谢许文强的帮助、并承诺下次再来滨江市的时候给许文强带手信（礼物的日语说法）来。
看到离去的日本人、许文强和前台接待不禁猜想日本社长的脑袋上是否成了大草原……。
没过几天有人给前台打电话、质问是谁给她家更换的门锁？她都进不去自己家了，语气非常激动要求找经理出来说明情况。许文强接过电话刚说了句：“你好！”就被对方给打断了、伴随而来的是无尽的谩骂；许文强强忍住火气问道：“您家是那栋楼那个单元那间房子？”对方报出了一个房间号码。许文强不禁有些发愣怎么这么熟悉好像是在不久前听过，前台提示道：“助理、就是日本人那间房子，听说话人的语气好像就是那个什么鸟儿（白鸟幸子）！”
“噢！”许文强心中了然，于是加重语气问道：“请问你是哪位？”
对面的女人被噎住了，她没有想到许文强比她还要强势；于是说道：“我是xxx我住这儿！你们未经我同意把我的门锁给更换了，我要报警抓你们……！”
许文强轻蔑的一笑对着话筒说道：“你的房子？我怎么听说是个日本人买的房子！而且日本人带着翻译来找过我让我帮他看着房子、禁止任何人进入房间、当然也包括你！”
对方哑火了，过来半天才说道：“这是我和他之间的纠纷、和物业公司没关系，你给我打开门锁、我的东西都在房间里面哪！丢了东西你负责吗？”
许文强：“别吓唬我！我只对真正的业主负责、报警也是先抓你、你私闯民宅、还在恐吓我！”
对方不说话了，通过电话许文强听到对方在和旁边的人沟通了一会儿才再次说道：“对不起大哥、我是太着急了，刚才言语不周冲着你了！麻烦你了！请原谅啊！我真的要回家，我的所有的东西都在房间里哪！”
许文强：“业主的委托人临走前通过翻译跟我说：如果你要进去就要给他打电话，经过他同意才行！你要小林桑的电话号码吗？”
对方：“不用啦，我有小林桑的号码、我联系他！”
半个小时后翻译给许文强来了电话，在电话里翻译说：“小林桑跟日本社长通过话了，社长允许白鸟幸子小姐先住在房间里，白鸟幸子小姐没有钥匙、就让她找锁厂的师傅钻开门锁更换新门锁吧！社长让小林桑下周一过来跟白鸟幸子小姐协商关于房子装修金的事儿，谢谢你啊经理，下周一我陪小林桑过去，见面说，再见！”
刚挂下电话“鸟儿”的电话就打进来了，“鸟儿”说道：“经理你接到翻译的电话了吧！请帮我联系开锁的师傅吧，我要换新锁！”
许文强将锁厂师傅的电话告诉了“鸟儿”。
一个小时后门锁厂的师傅笑嘻嘻的来了，他留给许文强一条好烟说道：“许助理还有这样的活儿吗？他家还得更换一次门锁。这活儿太翘了……”
几天后小林桑在翻译的陪同下又来到了办公室。小林桑是来感谢许文强的，他给许文强带来了四盒日式和果子（日式糕点、在大连买的。）和一个信封，许文强笑着接受了，经过聊天得知：白鸟幸子得到了日本社长的装修补偿金离开了！社长委托小林桑将房子卖掉（房子被翻译给买下了、转手卖掉赚了一笔！）。许文强留下了一盒日式和果子和信封、其他三盒和果子分给同事们吃个新鲜、王长胜感觉味道和街边的糕点房没有什么区别，还不如糕点房的点心好吃。被许文强和前台嘲笑了一番！
许文强将和果子带回家给李丽尝尝，又打开信封看到里面有5万日元的感谢金，李丽新奇地看着面前的五张钞票、许文强将日元都夹在书里当做书签了。
事后许文强让内业统计一下、小区内有多少家涉外的房子和多少来此租房的外国人？经过一番调查得出一个令所有人惊讶的数据——一共有15套房子的业主是外国人（有华裔6人），在此租房的外国人（多少外国语学校的老师们和各大企业驻滨江的负责人，韩国人居多）有60多人；这让许文强更要加强物业服务了，以免到时候闹出国际纠纷可就丢人丢到外国了。
当得知许文强开展了一次严格的培训和讲座后，二期项目的物业服务水平有了显著的提高！被惊动了的云总也让刘娜过来询问到底为什么如此轰轰烈烈的开展《物业服务文明月活动》？
当得知是为了国际观瞻、刘娜笑着回去汇报了，云月却是觉得这是许文强敏锐的抓住了事情的关键；对许文强的好感又上升了！
这次《物业服务文明月活动》开展的很成功，各部门也都很配合！捎带着将标准化流程在二期项目铺开了，取得了良好的成绩！一期闻听此次《物业服务文明月活动》的良好成绩、便派王主管和高队长过来学习经验教训，回去后经过一番培训后一期项目也随着开展了《物业服务文明月活动》！一时间北方豪庭物业的名字传遍了滨江市各个物业公司，也引起了市物业办和区物业办的重视，纷纷过来取经！许文强的名字开始在物业圈里流传起来了。
云月也有意无意的带着许文强和刘娜参加各种物业老总级别圈的聚会，许文强彬彬有礼不卑不抗的态度为云月长了脸。许文强的酒量很好经常提云月挡酒（难免回家抱着马桶呕吐、惹李丽烦！）；经常有老总们有意无意的挖许文强去他们那里工作、直接给个项目经理做做；都被许文强很技巧的婉拒了，这给云月长了脸。
有些有心病不相信下属的老总们会私下给许文强打电话、为的是咨询一些关于物业公司的事情；本着不得罪同行的原则、许文强客观公正的给出了意见，至于是否和老总们的想法是否相符就管不了了。