第十五章 这锅有问题吗
新世界商场作为一个大型连锁商场，有专门一个地方，负责积分抽奖、顾客投诉等服务。
因为这个地方是在最里面的位置，所以平时的时候，基本上没什么人，可是现在，却是围了不少人，而且还有更多的人朝那边走去，或者是在远处观望。。
“这位阿姨，我觉得您要是抱着解决问题的态度来的，咱们就心平气和的坐下说话，不要大喊大叫的，影响了其他的顾客。”还是之前那人说道。
“我买的是不粘锅，可是现在没用几次就粘锅了，我来找你们退货有问题吗？”
何旭和柳茹云已经来到了现场，发现一个是四十左右岁的男士，至于另一位，则是一位至少五十岁中老年妇女。
“阿姨，您稍等一下，我现在给你叫它家的负责人。”中年男士连忙说道，之后拿起柜台上的对讲机，语气生硬的喊道：“楼上不粘锅家的，下来一趟。”
阿姨闻言，没在说话，但脸色却并没有明显的好转。
柳茹云在何旭耳边轻轻问道：“你说会退吗？”
“如果有质量问题，应该会退吧，毕竟这也是一个连锁的大商场，口碑是很重要的。”何旭解释道。
“那如果真有问题，咱们的也退了吧。”
“好。”
何旭爽快的答应了。
本来他是不准备买这个不粘锅的，因为在他看来，这将近三百块钱的锅，跟外面几十块钱的也没有太大的区别。
他父母使的锅，就是在集市上花了不到四十块钱买的，现在都使两三年了，也没有什么问题，更没有出现粘锅的现象。
不久后，一位穿着蓝白相间制服的女子就跑了下来。
何旭记得她，刚才买不粘锅的时候，就是这个女子极力的推荐柳茹云。
“你当时不说你们这锅从来不粘吗，为什么我买回去没几天就出问题了？”见到女子，阿姨很是激动，直接朝女子大步的走了过去。
“阿姨阿姨，您别激动，千万不要动手。”中年男士连忙拦住对方。
现在充其量是一个产业质量问题，可若是动手，那事情可就闹大了，到时候无论商战占理不占理，都会对其信誉，造成很大的影响。
“阿姨，我可以用我的信誉担保，我们家卖的锅绝对是正品，卖出去的锅还从来没有人因为质量问题找上门来。”女销售员说。
“你这话是什么意思啊，你敢保证这个牌子的锅没有一个有质量问题吗？”阿姨厉声问道。
女销售员气势一弱，这个牌子的锅可是很有名气的，每年都能卖出去上百万个。
那么多的锅，别说她一个小小的销售员，就算是厂家的老总，也不敢保证没有一个有质量问题啊。
“不敢保证了吧，说吧，这件事情你们怎么处理？”阿姨重新坐回刚才的位置，满脸怒气。
中年男士看向女销售员，不悦道：“在你家买的锅，现在客户找上门来了，你打算怎么办？”
“经理，可是我们家的锅真的没有质量问题啊，这个您是知道的，我们的锅都是从正规厂家进的货，都在这里买好几年了，可是从来没有出现问题的。”女销售员连忙解释道。
“不是，你这个小姑娘是不是听不懂人话，难道从来没有出现过问题，就不能出现问题了吗？那照你这么说，我以前一直是好人，那以后就绝对不会是坏人了。”阿姨犀利的反驳道。
人群中也开始议论起来。
“是啊，你从来没发生过，可不代表没有问题。”
“这么大的商场，还能出现这种事情，真是没想到啊！”
“你没想到的事情还多着呢，别说一个小小的锅了，我侄子不久前刚买的新车，被爆出来变速箱有问题，厂家正在召回呢。”
……
每个人的声音都不是很大，可是却几乎一致的站在了阿姨的那一边。
“阿姨，如果真是我们的质量问题，我保证给您退货。”女销售员此时说道。
“是不是质量问题，这不是明摆着的事情吗，你们的不粘锅我用了不到一周就粘锅了，大家来看看，这就是他们这里卖的不粘锅，什么玩意啊，这不是欺骗消费者嘛。”阿姨拿着不粘锅，给围观的群众看了起来。
一人看完说道：“这锅的质量也太次了吧，我若是买锅，肯定不上这来。”
“这是什么锅啊，外面三四十块钱的都比这个好。”又一人说。
“这里卖的锅质量这么次，其他的东西，也说不定有坏的，以后我还是去别的地方吧，哪怕是远点也无所谓。”
“对，质量最重要，这仅仅是锅，万一食品出了问题，中毒怎么办。”
……
群众呈现出一边倒的态势，有的说再也不来了，有的担心质量问题，也有的质疑起商场的信誉。
何旭看过之后，也是同样的感觉，这锅的确是不怎么样。
不远处的中年男士听到人群中的声音，脸色十分的难看，随后冲着女销售员冷声道：“赶紧给人家换一个。”
“可是，经理。”女销售员一脸为难。
换了损失钱是小，关键信誉可就完了，如果就这么不清不楚的换了，她可能第二天就会被开除。
“可是什么啊可是，赶紧给人家换了。”中年男士呵斥道。
他是这个商场的管理员，工作就是解决消费者和商家之间的纠纷，对他来说，尽快的解决矛盾才是最重要的。
“那可不行，你们一个有问题，谁知道换一个有没有问题啊，必须退钱。”阿姨双手抱着肩膀，看也不看对方。
女销售员犹豫了一下：“阿姨，我能看看您的锅吗？”
“锅就在那边，要看自己看。”阿姨一脸不屑。
女销售员没说话，拿起锅，仔细的看了起来，却是一脸的郁闷，显然，并没有发现有什么可疑之处。
“有什么问题吗？”阿姨冷声问道。
女销售员抿着嘴，没说话。
“别跟我说这不是在你们这里买的，我可是连收据都带来了，具体的日期和价格这上面可都记录着呢。”阿姨从兜中掏出了收据。
何旭这时在柳茹云的耳边轻声说道：“你说这锅有没有问题？”
因为这个地方是在最里面的位置，所以平时的时候，基本上没什么人，可是现在，却是围了不少人，而且还有更多的人朝那边走去，或者是在远处观望。。
“这位阿姨，我觉得您要是抱着解决问题的态度来的，咱们就心平气和的坐下说话，不要大喊大叫的，影响了其他的顾客。”还是之前那人说道。
“我买的是不粘锅，可是现在没用几次就粘锅了，我来找你们退货有问题吗？”
何旭和柳茹云已经来到了现场，发现一个是四十左右岁的男士，至于另一位，则是一位至少五十岁中老年妇女。
“阿姨，您稍等一下，我现在给你叫它家的负责人。”中年男士连忙说道，之后拿起柜台上的对讲机，语气生硬的喊道：“楼上不粘锅家的，下来一趟。”
阿姨闻言，没在说话，但脸色却并没有明显的好转。
柳茹云在何旭耳边轻轻问道：“你说会退吗？”
“如果有质量问题，应该会退吧，毕竟这也是一个连锁的大商场，口碑是很重要的。”何旭解释道。
“那如果真有问题，咱们的也退了吧。”
“好。”
何旭爽快的答应了。
本来他是不准备买这个不粘锅的，因为在他看来，这将近三百块钱的锅，跟外面几十块钱的也没有太大的区别。
他父母使的锅，就是在集市上花了不到四十块钱买的，现在都使两三年了，也没有什么问题，更没有出现粘锅的现象。
不久后，一位穿着蓝白相间制服的女子就跑了下来。
何旭记得她，刚才买不粘锅的时候，就是这个女子极力的推荐柳茹云。
“你当时不说你们这锅从来不粘吗，为什么我买回去没几天就出问题了？”见到女子，阿姨很是激动，直接朝女子大步的走了过去。
“阿姨阿姨，您别激动，千万不要动手。”中年男士连忙拦住对方。
现在充其量是一个产业质量问题，可若是动手，那事情可就闹大了，到时候无论商战占理不占理，都会对其信誉，造成很大的影响。
“阿姨，我可以用我的信誉担保，我们家卖的锅绝对是正品，卖出去的锅还从来没有人因为质量问题找上门来。”女销售员说。
“你这话是什么意思啊，你敢保证这个牌子的锅没有一个有质量问题吗？”阿姨厉声问道。
女销售员气势一弱，这个牌子的锅可是很有名气的，每年都能卖出去上百万个。
那么多的锅，别说她一个小小的销售员，就算是厂家的老总，也不敢保证没有一个有质量问题啊。
“不敢保证了吧，说吧，这件事情你们怎么处理？”阿姨重新坐回刚才的位置，满脸怒气。
中年男士看向女销售员，不悦道：“在你家买的锅，现在客户找上门来了，你打算怎么办？”
“经理，可是我们家的锅真的没有质量问题啊，这个您是知道的，我们的锅都是从正规厂家进的货，都在这里买好几年了，可是从来没有出现问题的。”女销售员连忙解释道。
“不是，你这个小姑娘是不是听不懂人话，难道从来没有出现过问题，就不能出现问题了吗？那照你这么说，我以前一直是好人，那以后就绝对不会是坏人了。”阿姨犀利的反驳道。
人群中也开始议论起来。
“是啊，你从来没发生过，可不代表没有问题。”
“这么大的商场，还能出现这种事情，真是没想到啊！”
“你没想到的事情还多着呢，别说一个小小的锅了，我侄子不久前刚买的新车，被爆出来变速箱有问题，厂家正在召回呢。”
……
每个人的声音都不是很大，可是却几乎一致的站在了阿姨的那一边。
“阿姨，如果真是我们的质量问题，我保证给您退货。”女销售员此时说道。
“是不是质量问题，这不是明摆着的事情吗，你们的不粘锅我用了不到一周就粘锅了，大家来看看，这就是他们这里卖的不粘锅，什么玩意啊，这不是欺骗消费者嘛。”阿姨拿着不粘锅，给围观的群众看了起来。
一人看完说道：“这锅的质量也太次了吧，我若是买锅，肯定不上这来。”
“这是什么锅啊，外面三四十块钱的都比这个好。”又一人说。
“这里卖的锅质量这么次，其他的东西，也说不定有坏的，以后我还是去别的地方吧，哪怕是远点也无所谓。”
“对，质量最重要，这仅仅是锅，万一食品出了问题，中毒怎么办。”
……
群众呈现出一边倒的态势，有的说再也不来了，有的担心质量问题，也有的质疑起商场的信誉。
何旭看过之后，也是同样的感觉，这锅的确是不怎么样。
不远处的中年男士听到人群中的声音，脸色十分的难看，随后冲着女销售员冷声道：“赶紧给人家换一个。”
“可是，经理。”女销售员一脸为难。
换了损失钱是小，关键信誉可就完了，如果就这么不清不楚的换了，她可能第二天就会被开除。
“可是什么啊可是，赶紧给人家换了。”中年男士呵斥道。
他是这个商场的管理员，工作就是解决消费者和商家之间的纠纷，对他来说，尽快的解决矛盾才是最重要的。
“那可不行，你们一个有问题，谁知道换一个有没有问题啊，必须退钱。”阿姨双手抱着肩膀，看也不看对方。
女销售员犹豫了一下：“阿姨，我能看看您的锅吗？”
“锅就在那边，要看自己看。”阿姨一脸不屑。
女销售员没说话，拿起锅，仔细的看了起来，却是一脸的郁闷，显然，并没有发现有什么可疑之处。
“有什么问题吗？”阿姨冷声问道。
女销售员抿着嘴，没说话。
“别跟我说这不是在你们这里买的，我可是连收据都带来了，具体的日期和价格这上面可都记录着呢。”阿姨从兜中掏出了收据。
何旭这时在柳茹云的耳边轻声说道：“你说这锅有没有问题？”