第82章：解决后患
下面又是一阵激烈的掌声，特别是那些年轻的医生和护士，两眼发亮，这么个帅哥，可得要抓紧了啊！
之前监护室发生的怪事情，医院都有议论，但是由于警方和院方极力的封锁消息，所以了即使是在医院的，大多数人也并不知道发生了什么事情，所以了听到李浩然单身的事情，大多数妹子都显得异常的激动。
李浩然鞠躬示意，“赵院长高抬我了，各位领导，各位同事大家好，今儿个由我来给你你们讲解医患沟通，也不能说是讲解，我们相互学习学习吧！请问大家，在医患过程之中我们医生最看重的是什么？”
有回答疗效的，有回答服务的，有回答费用的等等纵说纷云，但是李浩然并不满意。
“对，大家说得没错，病人来医院看中的就是这些，但我觉得一个医生最自豪的事情就是得到病人的信任，只要得到了病人的信任，无论你是要做检查还是做治疗都会变得顺畅，上起班来也会得心应手，不会浪费口舌做无用功。相反了，无论你怎么给病人解释，病人还以为医院给你下派了什么指标呢。”
见下面没有异议，李浩然接着讲到：“病人如何才能信任我们医生，需要的就是我们医生用一颗真诚的心去为他们服务，去关注我们的病人，现在我们请神内科的医生来谈一谈这次神内科的医患纠纷。”
既然点了名，神内科的医生也只能把这件事情一五一十的讲解了一遍，这个时候李浩然长叹一口气：“我们先不谈纠纷如何快速处理的，先看看我们医生是不是真的没有责任！”
李浩然略显激动：“我觉得要是真的打官司，医院必输无疑！为什么，病人最后的死因是什么，肯定不是脑出血，脑梗塞，后面的ct结果肯定能够确认，因为没有尸检，我也只是猜测估计是急性心肌梗死，那为什么我们的医生要先进行ct检查，而不是心电图？”
李浩然喝了口水停顿了一番，继续讲到：“这次的医疗纠纷不是意外，可以说是个必然，为什么这样说，我们神内的医生，已经习惯性的先做ct排除是不是脑血管意外，而心电图则留到了后面去完善，所以了这样的事故是必然的，你知道来的病人就一定是脑袋的问题。病人主诉头痛头昏就往神内送了？他不是也说了心里不舒服吗？想当然的以为头痛头昏也会恶心呕吐心里不舒服就排除了心脏病，这是致命的失误，当然了我不是说神内科哪里哪里做得不好，我只是想大家知道我们的工作中有漏洞，需要我们及时发现并纠正，毕竟脑血管疾病一会儿是死不了人的，那个心肌梗死就不一样了！”
听完李浩然的话，下面骚动一片，确实啊，人最怕的就是习惯，习惯了的东西就太难改变了。
“各个科室都有他的优缺点，我们不可能全部改变，但是至少可以做得越来越好，要是神经内科的脑血管意外绿色通道能够早日建立起来，也不会出现这次的差错了，当然急诊科也有疏漏……”
李浩然刚刚提到急诊科，赵强就打断了李浩然的话：“浩然，神内科又有医患纠纷，要不先去看看？”
赵强之前是急诊科主任，乃至现在升任业务副院长了，也在管理急诊科，李浩然谈到急诊科，这不是打自己的脸么？下面再次骚动一片，有讨论这个的，但大多数都在讨论神经内科又出什么事了，最近风水不顺啊，大家用自己的关系开始打听到底是什么事情，开始议论纷纷。
“赵院长，是什么事情，你直接在这里说嘛，我们正好可以现炒现卖！”
李浩然都这么说了，赵强也就讲清了缘由，原来刚刚急诊科120接回来一个突发右侧肢体动不了的病人，据家属介绍病人的后枕部刚被摔伤，来院过后才发现医院的ct机坏了，做不了检查，这下可是急坏了病人家属，查不出到底是出血还是梗塞，用药的方向不能确定，那把病人拖着还是做什么，机器要好久才能修好啊，而且既然ct机坏了，干嘛不跟病人说，之前可以转中医院的，非要到了科室才说机器坏了做不了检查，病人家属越想越着急，把整个神内科都堵了！
李浩然愣了愣，这什么跟什么啊，医院的机器也太不靠谱了吧，说坏就坏。
“我也不知道事情的经过，但是我们可以简单分析一下，病人能有现在的这种看法不足为怪，情有可原的，当然了可能我们神经内科的医生同样气愤，又不是我们接你们过来的，要闹去急诊科闹去啊！”
听完李浩然的话，赵强愣了愣，神经内科的医生不就是这样的吗，第一时间不是想到的不是如何如何处理好事情，而第一时间想到的是如何推卸责任，这能不让病人家属更加激动吗，明明很简单的事情搞得那么的复杂。
李浩然安排道：“现在我们不要就追究谁的责任了，现在是要怎么把事情处理好，病人无非就是要做个ct而已，满足他，要么转院到中医院，要么就直接开会诊，去中医院做个ct不就得了！”
是啊，事情也就这么简单，满足了病人的要求，就相当于堵住了他们的嘴，看他们还有什么要说的。
“可是……”旁边一个神经内科医师欲言又止。
李浩然问道：“担心在往返的途中病人有危险？要承担一定的医疗责任？”
李浩然这么一问，那个医师不好意思的低下了头，确实是这个样子的！
“这样吧，这个病人由我负责运送，路上发生的一切，由我承担！”
李浩然这样一说，下面的医生护士们，无不震惊，在这个医患矛盾频发的社会里，又有谁有这样的勇气来主动承担责任呢，这不是傻子么！
赵强连忙抢过话语权：“浩然，你放心去吧，医院将会是你强烈的后盾！”
既然赵强都这么说了，李浩然完全就没有了后顾之忧，把话筒重新交给了饶雪，就往神经内科去了！
来到神经内科，护士站已经被围得个水泄不通了，几个病人家属趾高气扬满脸通红就差点儿要动手了！
李浩然赶紧上前制止：“我是医院派来解决这件事情的，你们有什么要求跟我说，但这里是医院，希望你们能安静一点儿，要是影响了医生护士治疗，你们是要承担法律责任的！”
之前监护室发生的怪事情，医院都有议论，但是由于警方和院方极力的封锁消息，所以了即使是在医院的，大多数人也并不知道发生了什么事情，所以了听到李浩然单身的事情，大多数妹子都显得异常的激动。
李浩然鞠躬示意，“赵院长高抬我了，各位领导，各位同事大家好，今儿个由我来给你你们讲解医患沟通，也不能说是讲解，我们相互学习学习吧！请问大家，在医患过程之中我们医生最看重的是什么？”
有回答疗效的，有回答服务的，有回答费用的等等纵说纷云，但是李浩然并不满意。
“对，大家说得没错，病人来医院看中的就是这些，但我觉得一个医生最自豪的事情就是得到病人的信任，只要得到了病人的信任，无论你是要做检查还是做治疗都会变得顺畅，上起班来也会得心应手，不会浪费口舌做无用功。相反了，无论你怎么给病人解释，病人还以为医院给你下派了什么指标呢。”
见下面没有异议，李浩然接着讲到：“病人如何才能信任我们医生，需要的就是我们医生用一颗真诚的心去为他们服务，去关注我们的病人，现在我们请神内科的医生来谈一谈这次神内科的医患纠纷。”
既然点了名，神内科的医生也只能把这件事情一五一十的讲解了一遍，这个时候李浩然长叹一口气：“我们先不谈纠纷如何快速处理的，先看看我们医生是不是真的没有责任！”
李浩然略显激动：“我觉得要是真的打官司，医院必输无疑！为什么，病人最后的死因是什么，肯定不是脑出血，脑梗塞，后面的ct结果肯定能够确认，因为没有尸检，我也只是猜测估计是急性心肌梗死，那为什么我们的医生要先进行ct检查，而不是心电图？”
李浩然喝了口水停顿了一番，继续讲到：“这次的医疗纠纷不是意外，可以说是个必然，为什么这样说，我们神内的医生，已经习惯性的先做ct排除是不是脑血管意外，而心电图则留到了后面去完善，所以了这样的事故是必然的，你知道来的病人就一定是脑袋的问题。病人主诉头痛头昏就往神内送了？他不是也说了心里不舒服吗？想当然的以为头痛头昏也会恶心呕吐心里不舒服就排除了心脏病，这是致命的失误，当然了我不是说神内科哪里哪里做得不好，我只是想大家知道我们的工作中有漏洞，需要我们及时发现并纠正，毕竟脑血管疾病一会儿是死不了人的，那个心肌梗死就不一样了！”
听完李浩然的话，下面骚动一片，确实啊，人最怕的就是习惯，习惯了的东西就太难改变了。
“各个科室都有他的优缺点，我们不可能全部改变，但是至少可以做得越来越好，要是神经内科的脑血管意外绿色通道能够早日建立起来，也不会出现这次的差错了，当然急诊科也有疏漏……”
李浩然刚刚提到急诊科，赵强就打断了李浩然的话：“浩然，神内科又有医患纠纷，要不先去看看？”
赵强之前是急诊科主任，乃至现在升任业务副院长了，也在管理急诊科，李浩然谈到急诊科，这不是打自己的脸么？下面再次骚动一片，有讨论这个的，但大多数都在讨论神经内科又出什么事了，最近风水不顺啊，大家用自己的关系开始打听到底是什么事情，开始议论纷纷。
“赵院长，是什么事情，你直接在这里说嘛，我们正好可以现炒现卖！”
李浩然都这么说了，赵强也就讲清了缘由，原来刚刚急诊科120接回来一个突发右侧肢体动不了的病人，据家属介绍病人的后枕部刚被摔伤，来院过后才发现医院的ct机坏了，做不了检查，这下可是急坏了病人家属，查不出到底是出血还是梗塞，用药的方向不能确定，那把病人拖着还是做什么，机器要好久才能修好啊，而且既然ct机坏了，干嘛不跟病人说，之前可以转中医院的，非要到了科室才说机器坏了做不了检查，病人家属越想越着急，把整个神内科都堵了！
李浩然愣了愣，这什么跟什么啊，医院的机器也太不靠谱了吧，说坏就坏。
“我也不知道事情的经过，但是我们可以简单分析一下，病人能有现在的这种看法不足为怪，情有可原的，当然了可能我们神经内科的医生同样气愤，又不是我们接你们过来的，要闹去急诊科闹去啊！”
听完李浩然的话，赵强愣了愣，神经内科的医生不就是这样的吗，第一时间不是想到的不是如何如何处理好事情，而第一时间想到的是如何推卸责任，这能不让病人家属更加激动吗，明明很简单的事情搞得那么的复杂。
李浩然安排道：“现在我们不要就追究谁的责任了，现在是要怎么把事情处理好，病人无非就是要做个ct而已，满足他，要么转院到中医院，要么就直接开会诊，去中医院做个ct不就得了！”
是啊，事情也就这么简单，满足了病人的要求，就相当于堵住了他们的嘴，看他们还有什么要说的。
“可是……”旁边一个神经内科医师欲言又止。
李浩然问道：“担心在往返的途中病人有危险？要承担一定的医疗责任？”
李浩然这么一问，那个医师不好意思的低下了头，确实是这个样子的！
“这样吧，这个病人由我负责运送，路上发生的一切，由我承担！”
李浩然这样一说，下面的医生护士们，无不震惊，在这个医患矛盾频发的社会里，又有谁有这样的勇气来主动承担责任呢，这不是傻子么！
赵强连忙抢过话语权：“浩然，你放心去吧，医院将会是你强烈的后盾！”
既然赵强都这么说了，李浩然完全就没有了后顾之忧，把话筒重新交给了饶雪，就往神经内科去了！
来到神经内科，护士站已经被围得个水泄不通了，几个病人家属趾高气扬满脸通红就差点儿要动手了！
李浩然赶紧上前制止：“我是医院派来解决这件事情的，你们有什么要求跟我说，但这里是医院，希望你们能安静一点儿，要是影响了医生护士治疗，你们是要承担法律责任的！”