第7章 养成令你成功的习惯(4)
签证官简单地审阅了小伙子的材料后，竟很快地给小伙子办理了签证手续。
很巧吗？是的，真的是很巧。这世界上的许多事情有时就是那么奇巧。如果你真诚的面对你所遇到的每一个人，没准有其中的那一位或几位在你人生的道路上能帮上大忙！
微笑是你的无价之宝，它具有无穷的魅力和神奇的力量。
微笑是笑中最美的。微笑不仅能展示你的气度和乐观精神，而且能给人带来愉悦和好感，微笑不仅能让你学会赏识赞美别人，从而改变你的生活，而且还能让你广结人缘，广交朋友。
我们公司办公室所在的写字楼下有门卫，门卫的工作除了负责大楼的安全保卫工作外，还兼收发报纸杂志、邮件等，公司员工和同层楼的其他公司人员都觉得奇怪，我们公司所订的报纸杂志、来信等，只要一送到门卫，门卫均很自觉地把它送到公司办公室，而其它公司的都要自己到门卫去取。
有一次，隔壁公司的老板很认真地跟我说：“你看吧，楼下的门卫好象变成了你们公司专职的了，你每月付他多少工资呀？”
我笑咪咪地对他说：“没有付一分钱”。
“那他为什么对你们那么好呀”。
我开玩笑地说：“他是我家亲戚呀！”
隔壁公司的老板若有所思地“啊”了一声，不知其所以然。
其实，我没给门卫一分钱，他也不是我家亲戚。我给楼下门卫的只是一次又一次真诚的点头微笑：我早上上班，路过门卫室，问候一声“早上好”并致以点头微笑；晚上下班，路过门卫室，探个头打个招呼“下班啦”并致以点头微笑，事情就那么简单。
美国蜜歇根大学心理学教授麦克尼尔博士说道：“面带微笑的人，比起紧绷着脸孔的人，在经营、销售以及人际关系等方面，更容易获得成功。微笑比紧绷的脸孔，藏有更丰富的信息。”
微笑是人际关系的润滑剂，是上天赐予我们每个人最宝贵的一种武器，那些成天阴沉着脸的人，不知道利用微笑价值的人，他们白白地放弃了许多成功与快乐的机会，可以想象，好运和机遇是很难眷顾到他们身上的。
从今天起，直到你生命的最后一刻，用心地、真诚地微笑吧！
当你笑时，整个世界都在笑！
现在请你停下来，仔细地想想看：
1、你平时的面部表情是怎样的？
2、什么情况下才面带笑容？仔细回想当时的心情。
3、你微笑待人付出的代价是零，收获的却很多。请你具体地列出面带微笑的好处来。
4、今后你将如何做？
23.善于倾听是一种习惯
生活中，大多数人并没有意识到倾听的重要性，人们以为听只是一种被动的行为，只有说话才是积极的，其实，真诚地倾听，是人际交往中的一项重要原则。
我公司代理一种周报在本市的发行工作，有一次，有一个订户未能按时收到报纸，很气愤地打电话到公司来，说这是什么报纸，明明星期六应该到，经常等到星期天，甚至下周一才到，并扬言要退报纸，还要打电话到报社投诉我公司。
于是我派了一位很有经验的发行员上门去处理此事，发行员上门后，并不是直接跟客户解释报纸晚到的原因，下面是他的处理过程。发行员上们后彬彬有礼地说；“先生，您好，我是您所订报纸的工作人员，今天领导派我来向您了解一下您对我们的报纸有没有什么意见？”
这位订户一听是报社派来的工作人员，气就往外涌，“你们的报纸象什么样，应该周六到，有时我下星期一才收到，你们的服务太差了，以后我再也不订你们的报纸了！”
我的发行员一言不发，只是默默地听他发了近一个小时的火，待他发完火后，我的发行员很礼貌地对他说：我很理解你的心情，如果我是你，也同样会发火。订户没想到有人理解他，这时订户的火气基本退下来了，接着我的发行员详细地解释因为我们的报纸是在北京印刷的，从北京到本地有两千多公里，报纸在北京印完后要通过铁路运输过来的，因为路途遥远，有时难免会有所耽误，并不是我们的送报员不及时送报，至于您是否继续订我们的报纸，由您自己定，如果您要退订的话，我现在就可以帮您办手续。
订户听了这么一通解释，反而觉得不好意思了：“啊，我还以为是你们工作拖拉，原来是从那么远的地方运来的，这不能怪你们。”
至今为止，这位订户还是我们报纸的忠实订户，
如果我的发行员一开始就从我方的角度去解释，是没有用的，订户他根本听不进去。其实他并不是在乎报纸是否按时到、还是晚到一到两天，他只想获得别人的尊重，当他有怨气时，有人听他发泄，显示了他的重要性，他的怒火就会消除。当我的发行员耐心地听他发完火后，他的火气已经消了一大半，再听到发行员说理解他的立场时，他的怒火已经全消了，这时再跟他耐心解释，才能得到他的理解。
有效的人际交往从真正的倾听开始，只要有意跟别人交往，任何人，任何时间，任何地点都需要倾听。
世界上任何人都喜欢有人听他说话，只有对于听他说话的人，他才会有反应。倾听是尊重的一种最佳表示，表示我们看重他们。真正的倾听等于传达出这样的信息，“你的想法、行为与观念对我很重要，我很感兴趣”。在倾听的过程中，我们应偶尔点点头，回应一两声，或者是目光交流一下，从而拉近双方的距离。可以说，倾听是人际交往中的一条重要原则。
全心投入，真诚地倾听，你才能领会别人的真实意思，才能与别人做更进一步的沟通。
美国知名主持人林克莱特有一天亲自访问一名小朋友，问他：“你长大后想当什么呀？”
小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”
林克莱特继续问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想，说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
现场的观众顿时笑得东倒西歪，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩子的回答出乎所有人的意料：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”
这则故事告诉我们倾听的艺术：听话不要听一半，不要把自己的意思，武断地加到别人所说的话上去。
增强影响力的秘诀不在表达，而在于倾听。世界上最著名的影剧记者伊撒克·马士逊曾明确指出，世上许多人之所以不能留给人良好的印象是因为他们不能耐心地做一个听众，“由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听人家把话说完——许多大人物都曾告诉过我他们喜欢的是肯耐心听话的人，而不是那些争着发表意见的人。而听人说话这门艺术，绝非一蹴而就，真正懂得它的人，毕竟少之又少”。
现在请你停下来，仔细地想想看：
1、你与人谈话、沟通的目的是什么？
2、过去与别人谈话、沟通、做销售时，是你说得多还是对方说得多？效果如何？
3、认真倾听对方说话有哪些好处？请你列出来。
4、今后再与别人谈话、沟通、做销售时该如何做？
24.关心他人是一种习惯
有个男人走在尼泊尔白雪覆盖的山路上，由于刺骨的寒气伴随着暴风雪，人几乎都睁不开双眼了，他独自走了许多天，始终看不到人迹。这时候远远走来一个旅行家，两个人自然而然成了旅途上的同伴。男人有了同伴感觉安心多了，为了节约热能，两人只有默默不交一语地继续往前走。
半路上他们看到一个老人倒在雪地里，如果置之不顾，老人一定会被埋进雪中，就这样冻死。男人提议说“我们救救他吧，先生，请你帮帮忙。”同伴听到男人的提议很生气地说：“这种恶劣的气候，照顾自己都难，怎么还顾得了别人？”于是，只顾自己的同伴离去了。
男人只好背起老人继续往前走。不知过了多久，他全身被汗水浸湿，这股热气竟然温暖了老人冻僵的身体，老人慢慢地恢复了知觉。两人将彼此的体温当成暖炉相互取暖，就此忘却了寒冷的天气。
“得救了，老爷爷，我们终于到了。”远远看见村庄时，男人高兴地对背上的老人说。当他们来到村庄的附近，路边聚集了一大群人在议论纷纷。到底发生了什么事呢？男人往人群中挤了进去探头一看，原来是有个男人僵硬地躺在雪地上，当他仔细观看尸首时，简直吓了一大跳，冻死在距离村子咫尺之遥的雪地上的男人，竟然就是当初为了自己而不顾他人自行离开的那个同伴。
爱别人就是爱自己，这句很经典的话，其实已说出了人际关系的“核心秘密”——“你付出别人所需要的，对方给予你所需要的”。从某种意义上说，爱是一种能力，一种态度，爱既是与人相处的一种方式，也是一种处世态度的升华。试着关爱身边的一切，让宽容替代怨恨、偏见、嫉妒和恶念，你会发现自己变得轻松了，也有力量了。和救了老人的男人一样，温暖别人往往也就是在温暖自己，很少有人因恨而得到，但却有很多人因爱而得救。那么你要做什么样的人呢？
如果你要别人喜欢你，或是想培养真正的友情，就应该把这条原则牢记在心里：对他人表现出真诚的关心。这是结交朋友的真谛！
现在请你停下来，仔细地想想看：
1、抱怨过别人、嫉妒过别人、恨过别人吗？为什么？请你仔细回想当你如此对待人时，你获得什么样的回报？请找出几个例子。
2、你真诚地关心过别人吗？请你仔细回想当你如此对待人时，你获得什么样的回报？请找出几个例子。
3、今后你将怎样做？
25.善待他人是一种习惯
在人生的漫长道路上，我们永远都搞不清楚到底是谁帮谁。我看到身边有些人，当他们看见别人地位比自己低、权力比自己小或经济条件不如自己时，往往就不会以平等、相互依存的心态去面对对方。
很巧吗？是的，真的是很巧。这世界上的许多事情有时就是那么奇巧。如果你真诚的面对你所遇到的每一个人，没准有其中的那一位或几位在你人生的道路上能帮上大忙！
微笑是你的无价之宝，它具有无穷的魅力和神奇的力量。
微笑是笑中最美的。微笑不仅能展示你的气度和乐观精神，而且能给人带来愉悦和好感，微笑不仅能让你学会赏识赞美别人，从而改变你的生活，而且还能让你广结人缘，广交朋友。
我们公司办公室所在的写字楼下有门卫，门卫的工作除了负责大楼的安全保卫工作外，还兼收发报纸杂志、邮件等，公司员工和同层楼的其他公司人员都觉得奇怪，我们公司所订的报纸杂志、来信等，只要一送到门卫，门卫均很自觉地把它送到公司办公室，而其它公司的都要自己到门卫去取。
有一次，隔壁公司的老板很认真地跟我说：“你看吧，楼下的门卫好象变成了你们公司专职的了，你每月付他多少工资呀？”
我笑咪咪地对他说：“没有付一分钱”。
“那他为什么对你们那么好呀”。
我开玩笑地说：“他是我家亲戚呀！”
隔壁公司的老板若有所思地“啊”了一声，不知其所以然。
其实，我没给门卫一分钱，他也不是我家亲戚。我给楼下门卫的只是一次又一次真诚的点头微笑：我早上上班，路过门卫室，问候一声“早上好”并致以点头微笑；晚上下班，路过门卫室，探个头打个招呼“下班啦”并致以点头微笑，事情就那么简单。
美国蜜歇根大学心理学教授麦克尼尔博士说道：“面带微笑的人，比起紧绷着脸孔的人，在经营、销售以及人际关系等方面，更容易获得成功。微笑比紧绷的脸孔，藏有更丰富的信息。”
微笑是人际关系的润滑剂，是上天赐予我们每个人最宝贵的一种武器，那些成天阴沉着脸的人，不知道利用微笑价值的人，他们白白地放弃了许多成功与快乐的机会，可以想象，好运和机遇是很难眷顾到他们身上的。
从今天起，直到你生命的最后一刻，用心地、真诚地微笑吧！
当你笑时，整个世界都在笑！
现在请你停下来，仔细地想想看：
1、你平时的面部表情是怎样的？
2、什么情况下才面带笑容？仔细回想当时的心情。
3、你微笑待人付出的代价是零，收获的却很多。请你具体地列出面带微笑的好处来。
4、今后你将如何做？
23.善于倾听是一种习惯
生活中，大多数人并没有意识到倾听的重要性，人们以为听只是一种被动的行为，只有说话才是积极的，其实，真诚地倾听，是人际交往中的一项重要原则。
我公司代理一种周报在本市的发行工作，有一次，有一个订户未能按时收到报纸，很气愤地打电话到公司来，说这是什么报纸，明明星期六应该到，经常等到星期天，甚至下周一才到，并扬言要退报纸，还要打电话到报社投诉我公司。
于是我派了一位很有经验的发行员上门去处理此事，发行员上门后，并不是直接跟客户解释报纸晚到的原因，下面是他的处理过程。发行员上们后彬彬有礼地说；“先生，您好，我是您所订报纸的工作人员，今天领导派我来向您了解一下您对我们的报纸有没有什么意见？”
这位订户一听是报社派来的工作人员，气就往外涌，“你们的报纸象什么样，应该周六到，有时我下星期一才收到，你们的服务太差了，以后我再也不订你们的报纸了！”
我的发行员一言不发，只是默默地听他发了近一个小时的火，待他发完火后，我的发行员很礼貌地对他说：我很理解你的心情，如果我是你，也同样会发火。订户没想到有人理解他，这时订户的火气基本退下来了，接着我的发行员详细地解释因为我们的报纸是在北京印刷的，从北京到本地有两千多公里，报纸在北京印完后要通过铁路运输过来的，因为路途遥远，有时难免会有所耽误，并不是我们的送报员不及时送报，至于您是否继续订我们的报纸，由您自己定，如果您要退订的话，我现在就可以帮您办手续。
订户听了这么一通解释，反而觉得不好意思了：“啊，我还以为是你们工作拖拉，原来是从那么远的地方运来的，这不能怪你们。”
至今为止，这位订户还是我们报纸的忠实订户，
如果我的发行员一开始就从我方的角度去解释，是没有用的，订户他根本听不进去。其实他并不是在乎报纸是否按时到、还是晚到一到两天，他只想获得别人的尊重，当他有怨气时，有人听他发泄，显示了他的重要性，他的怒火就会消除。当我的发行员耐心地听他发完火后，他的火气已经消了一大半，再听到发行员说理解他的立场时，他的怒火已经全消了，这时再跟他耐心解释，才能得到他的理解。
有效的人际交往从真正的倾听开始，只要有意跟别人交往，任何人，任何时间，任何地点都需要倾听。
世界上任何人都喜欢有人听他说话，只有对于听他说话的人，他才会有反应。倾听是尊重的一种最佳表示，表示我们看重他们。真正的倾听等于传达出这样的信息，“你的想法、行为与观念对我很重要，我很感兴趣”。在倾听的过程中，我们应偶尔点点头，回应一两声，或者是目光交流一下，从而拉近双方的距离。可以说，倾听是人际交往中的一条重要原则。
全心投入，真诚地倾听，你才能领会别人的真实意思，才能与别人做更进一步的沟通。
美国知名主持人林克莱特有一天亲自访问一名小朋友，问他：“你长大后想当什么呀？”
小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”
林克莱特继续问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想，说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
现场的观众顿时笑得东倒西歪，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩子的回答出乎所有人的意料：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”
这则故事告诉我们倾听的艺术：听话不要听一半，不要把自己的意思，武断地加到别人所说的话上去。
增强影响力的秘诀不在表达，而在于倾听。世界上最著名的影剧记者伊撒克·马士逊曾明确指出，世上许多人之所以不能留给人良好的印象是因为他们不能耐心地做一个听众，“由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听人家把话说完——许多大人物都曾告诉过我他们喜欢的是肯耐心听话的人，而不是那些争着发表意见的人。而听人说话这门艺术，绝非一蹴而就，真正懂得它的人，毕竟少之又少”。
现在请你停下来，仔细地想想看：
1、你与人谈话、沟通的目的是什么？
2、过去与别人谈话、沟通、做销售时，是你说得多还是对方说得多？效果如何？
3、认真倾听对方说话有哪些好处？请你列出来。
4、今后再与别人谈话、沟通、做销售时该如何做？
24.关心他人是一种习惯
有个男人走在尼泊尔白雪覆盖的山路上，由于刺骨的寒气伴随着暴风雪，人几乎都睁不开双眼了，他独自走了许多天，始终看不到人迹。这时候远远走来一个旅行家，两个人自然而然成了旅途上的同伴。男人有了同伴感觉安心多了，为了节约热能，两人只有默默不交一语地继续往前走。
半路上他们看到一个老人倒在雪地里，如果置之不顾，老人一定会被埋进雪中，就这样冻死。男人提议说“我们救救他吧，先生，请你帮帮忙。”同伴听到男人的提议很生气地说：“这种恶劣的气候，照顾自己都难，怎么还顾得了别人？”于是，只顾自己的同伴离去了。
男人只好背起老人继续往前走。不知过了多久，他全身被汗水浸湿，这股热气竟然温暖了老人冻僵的身体，老人慢慢地恢复了知觉。两人将彼此的体温当成暖炉相互取暖，就此忘却了寒冷的天气。
“得救了，老爷爷，我们终于到了。”远远看见村庄时，男人高兴地对背上的老人说。当他们来到村庄的附近，路边聚集了一大群人在议论纷纷。到底发生了什么事呢？男人往人群中挤了进去探头一看，原来是有个男人僵硬地躺在雪地上，当他仔细观看尸首时，简直吓了一大跳，冻死在距离村子咫尺之遥的雪地上的男人，竟然就是当初为了自己而不顾他人自行离开的那个同伴。
爱别人就是爱自己，这句很经典的话，其实已说出了人际关系的“核心秘密”——“你付出别人所需要的，对方给予你所需要的”。从某种意义上说，爱是一种能力，一种态度，爱既是与人相处的一种方式，也是一种处世态度的升华。试着关爱身边的一切，让宽容替代怨恨、偏见、嫉妒和恶念，你会发现自己变得轻松了，也有力量了。和救了老人的男人一样，温暖别人往往也就是在温暖自己，很少有人因恨而得到，但却有很多人因爱而得救。那么你要做什么样的人呢？
如果你要别人喜欢你，或是想培养真正的友情，就应该把这条原则牢记在心里：对他人表现出真诚的关心。这是结交朋友的真谛！
现在请你停下来，仔细地想想看：
1、抱怨过别人、嫉妒过别人、恨过别人吗？为什么？请你仔细回想当你如此对待人时，你获得什么样的回报？请找出几个例子。
2、你真诚地关心过别人吗？请你仔细回想当你如此对待人时，你获得什么样的回报？请找出几个例子。
3、今后你将怎样做？
25.善待他人是一种习惯
在人生的漫长道路上，我们永远都搞不清楚到底是谁帮谁。我看到身边有些人，当他们看见别人地位比自己低、权力比自己小或经济条件不如自己时，往往就不会以平等、相互依存的心态去面对对方。