第22章 接受分歧，弥补裂痕(2)
后来，史密斯凭着自己的能力，出任了一家公司的ceo。他反思了许久，得出了一个结论——自己被所谓的谦逊迷惑，失去了最好的机会吗？不是，正是谦逊诚恳的态度成就了现在的他。
这是一个真实的故事。陈恳做人，诚恳重在“诚”，而成于“恳”，纵然流于默然，相信别人同样会关注到你的优点，更加愿意与你为友。
趣味测试
测试你的社交形象
当你发现你的朋友把东西遗忘在你家时，你认为采取以下哪种办法最合适？
a、立即给朋友送去。
b、通过电话或信函，约他到咖啡馆见面，然后把东西交给朋友。
c、托人带给朋友。
d、暂时放在家里，以后再考虑如何办。
结果分析：
选a：你是一个有大胆与冷静两种特性的人，凡事能以整体的利益为重，不会被眼前的小利所诱惑。
选b：你是一个态度很积极的人、头脑很灵光，工作能力非常强，只是有一点小小的缺点—自信过盛。
选c：你是一个乐天派的人，喜欢帮助他人，只是一旦他人对你有所求时，即使自己做不到的也难以拒绝。
选d：你是一个小心谨慎型的人，绝对不会鲁莽行事，有强烈的责任感，也因为责任感太强而产生了些压力，请特别注意。
3.情绪——拒绝暴露自己的反感
人际箴言
脾气暴躁是人类较为卑劣的天性之一，人要是发脾气就等于在人类进步的阶梯上倒退了一步。——（英）达尔文。
你必须控制好你的思想，你必须对思想中产生的各种情绪抱持着警觉性，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。乐观会增强你的信心和弹性，而仇恨会使你失去宽容和正义感。如果你无法控制自己情绪，你的一生将会因为不时的情绪冲动而受害。如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张图表，写下你每天体验并且控制情绪的次数，这种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。一旦你发现刺激情绪的因素时，便可采取行动除掉这些因素，或把它们找出来充分利用。
这些失控的情绪实际上就是个人心态的反映，而心态是你可以组织、引导和完全掌控的对象。将你追求成功的欲望，转变成一股强烈的执着意念，并且着手实现你的明确目标，这是使你学得情绪控制能力的两个基本要件，这两个基本要件之间，具有相辅相成的关系，而其中一个要件获得进展时，另一要件也会有所进展。
从前，有一个脾气很坏的男孩.他的爸爸给了他一袋钉子，告诉他，每次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一根。第一天，男孩钉了37根钉子。后面的几天他学会了控制自己的脾气，每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子要容易的多。终于有一天，他一根钉子都没有钉，他高兴的把这件事告诉了爸爸。
爸爸说：“从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以在这天拔掉一根钉子.”日子一天一天过去，最后，钉子全被拔光了。爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，你做得很好，可是看看篱笆上的钉子洞，这些洞永远也不可能恢复了。就象你和一个人吵架，说了些难听的话，你就在他心里留下了一个伤口，像这个钉子洞一样。”插一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了。无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。要知道，身体上的伤口和心灵上的伤口一样都难以恢复。你的朋友是你宝贵的财产，他们让你开怀，让你更勇敢。他们总是随时倾听你的忧伤。你需要他们的时候，他们会支持你，向你敞开心扉。“告诉你的朋友你多么爱他们，告诉所有你认为是朋友的人，你的行动可以从邮寄这个小小的故事开始。有一天，当这封信回到你的信箱里时。你会发现你有一个很大的朋友圈。”
最后，我要说：“友谊的幸福之一，是知道了可以向谁倾吐秘密。”如果你收到了这封信，是因为有人在默默的祝福你，因为你也爱你身边的一些人。如果你总说太忙，不能将这封信转寄出去，老是说：“改天再寄。”你将永远都不会去做这件事的。所以，不要找借口，静心的看看这篇古老印度来的故事，然后决定为你的朋友们作一些事，从传寄这封信开始。当你说：“你是我的好朋友”时，请认真的说出来。当你道歉时请看着对方的眼睛。
莫想与所有同事做朋友，到公司的目的首先不是朋友，而是为了把工作做好。所以，对于工作中的人际关系，应理性看待。“物以类聚，人以群分”，对于不同类型的人，不要因不能做朋友而大伤脑筋，只要保持正常的工作关系即可，否则要么改变对方，要么扭曲自己。同时也要明白：不是所有人都能做朋友，你也不可能成为所有人的朋友？
利益沟通核心是维持双赢，著名心理学家韩三奇说，同事关系主要以利益为主，当两人发生冲突时，一定是妨碍了彼此的利益。利益沟通的关键点是：维持双赢。如果任何一方在冲突中失去重大利益，那么以后的冲突就更加严重。只有在相互妥协中达到双赢，才能和谐相处。不要因为与上司的友谊，就处处觉得自己高人一等，这样除了成为众矢之的，受到嫉妒和不屑的目光外，更可能是明里暗里地处处作对；也不要因为朋友的关系，就对某个下属处处照顾？
过多顾虑朋友感情就会影响你的决定，因为出于保护朋友而做出有倾向的决定，会引起其他员工的不满意，会增加自己工作的困难，甚至使自己的威信大打折扣。另外，如果你在公司的朋友是异性，在工作场合要尽量避免过多的接触，哪怕是会心的微笑和交流的目光。
控制情绪表现在细节上，在与有隔阂的同事交往时，还应时刻注意细节，不要暴露自己的反感、暴躁不安等负面情绪，特别是不要把这些负面情绪发泄到他人身上，不然会引发更大的冲突。在与同事相处中，一些小事需要留心，否则，不仅不能起到弥补的效果，关系更有可能恶化。比如：？
1.莫在办公室过多谈论自己的私人生活，更不要倾诉自己的个人危机，“友善”并不等同于“友谊”，别人对你的个人生活也不一定感兴趣？
2.开玩笑要有“度”，不要取笑他人。轻松幽默的人的确能够受到大家的喜爱，但口无遮拦就是另一回事了？
3.莫谈论他人是非。谈论别人是非者往往自己会成为是非的中心？
4.莫炫耀自己。即使你与上司有着情同手足的关系，也不要到处炫耀，低调淡然能远离妒忌和刁难？
5.莫想着占别人的便宜。斤斤计较的人容易失去同事的信任和支持？
6.莫过多要求别人。不要期望每个同事都像家人和朋友一样来包容你、理解你？
7.如果已经和同事成为朋友，不要在工作场合显得过于亲密，避免让人感觉你们“拉帮结派”。
我们要记得，在人际中“反感”是任何时候都不应该出现的一种情绪，我们要学会控制它。在生活和工作中，我们一定要学会控制，不然就有可能影响我们的进一步沟通，甚至产生灾难性后果？
这是一个来自越战归来的士兵的故事。他从旧金山打电话给他的父母，告诉他们：“爸妈，我回来了，可是我有个不情之请。我想带一个朋友同我一起回家。”“当然好啊！”他们回答“我们会很高兴见到的。”
不过儿子又继续下去“可是有件事我想先告诉你们，他在越战里受了重伤，少了一条胳臂和一只脚，他现在走投无路，我想请他回来和我们一起生活。”
“儿子，我很遗撼，不过或许我们可以帮他找个安身之处。”父亲又接着说“儿子，你不知道自己在说些什么。像他这样残障的人会对我们的生活造成很大的负担。我们还有自己的生活要过，不能就让他这样破坏了。我建议你先回家然后忘了他，他会找到自己的一片天空的。”就在此时儿子挂上了电话，他的父母再也没有他的消息了。
几天后，这对父母接到了来自旧金山警局的电话，告诉他们亲爱的儿子已经坠楼身亡了。警方相信这只是单纯的自杀案件。于是他们伤心欲绝地飞往旧金山，并在警方带领之下到停尸间去辨认儿子的遗体。
那的确是他们的儿子没错，但惊讶的是儿子居然，只有一条胳臂和一条腿。
从这则故事中，我们可以感受到反感的情绪带来的不良结果，孔子说：“己所不欲，勿施于人。”人际心理同样表现如此。
趣味测试
测测你的坏脾气指数
题目：
1、你通常一周生几次气？
一次也没有（0分）
不超过2次（1分）
3到5次以上（2分）
2、在1至10的情绪等级中，10是最高强度，评估你的情绪等级。
1—3（0分）
4—7（1分）
8或8以上（2分）
3、你一般发脾气持续的时间多长？
不超过10分钟（0分）
不超过2小时（1分）
不超过半天（2分）
评分方法：将所得到的总分相加。
结果分析：
总分是0—1的话，你没有爱发脾气的问题或你没有很好地评价自己。
总分是2—3的话，你可能存在着轻微坏脾气的问题，应学会冷静。
总分是4—5的话，你已存在着一定的坏脾气问题，应考虑寻求帮助。
总分是6的话，你在忍受极度的坏脾气之苦，应在伤害自己与他人之前寻求帮助。
4.热情——表现出应有的热情和兴趣
人际箴言
我们的热情实际上象火中的凤凰一样，当老的被焚化时，新的又立刻在它的灰烬中出生。——（德）歌德。
有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
热情是十分可贵的，特别是在人际交往中。要想生活的有热情，必须时时处处给予周围环境投放热情。热情绝不可有意做作，只能是建立在一个健康的心理环境的基础上，情不自禁的，不由自主的一种真情、真爱的流露。有热情的人生，就是一个自信的、成熟的、善美的、积极主动的人生；肯定的说也是一个幸福的成功的人生。
下岗女工兰妹通过中介公司找到一份在外国专家家里做保姆的工作。兰妹热情活泼，精明能干，第一天就给对方留下了不错的印象。她的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人的卧室。细心的布朗夫人特意给兰妹定制了一份时间表，上面规定每天上午8点清理卧室，让兰妹按照上面的计划严格执行。开始几天，兰妹都干得相当好，很令布朗夫人满意。直到有一天，兰妹照例去清理布朗夫人的卧室，却发现布朗夫人并没有象往常一样不在家，仍在休息。兰妹心想，我还是得按照计划办事，而且我打扫并不会影响她休息。热情的兰妹认真地干起活儿来。这时，布朗夫人突然醒了发现兰妹在她的房间里，很惊讶，马上用不是很流利的汉语叫起来：“你来干什么？请出去！”兰妹仍是一片好心，“您接着休息吧，我一会就打扫完了。”布朗夫人提高了嗓门，一字一顿地说：“请—你—出—去！”并且用手指着门。兰妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么这种态度。她心想，不是你叫我按时打扫的吗？满肚子委屈地走了。兰妹的行为在我们中国人眼里看来是待人诚恳热情、做事认真负责。但在外国人的观念中，兰妹的举动侵占了他们的私人空间，妨碍了自己的私生活，是绝对无法理解的。中国人的热情友好是人们公认的，但在对外交往中应把握“热情有度”的原则。待人热情友好是应该的，但更应把握着“度”即分寸的问题。这个“度”就是一切都以不影响对方，不妨碍对方，不给对方增添麻烦，不令对方感到不快，不干涉对方私生活为限。上述事例中的兰妹坚持原则认真工作固然是值得赞扬，但她心存中国的传统观念，认为熟人在一起距离越近越亲近，因此在误闯了布朗夫人的私人空间后，仍以过度的热情坚持己见，自然会引起对方的不快。
热情也要有度，超过这个度也会让人感到无法接受，要把握“热情有度”的原则，可以具体掌握以下四个方面的“度”其一，作到“关心有度”。不要对外国人随意运用我们中国人早已习惯的关心、规劝，以免被认为是侵犯个人自由；其二，做到“批评有度”。只要对方没有触犯我国的法律，侮辱我方的国格人格，对其言行没有必要指出错误，横加干预；其三，做到“距离有度”。尊重外国人的私人空间，不使其产生被“侵犯”之感，但又不至于太冷淡；其四，做到“举止有度”。避免动作过于亲密随意，引起误会。
“热情”是所有品质中最“中心”的一个，一旦你具备了这一中心品质，就仿佛是黑暗的夜里有了指明灯，会引导你到达目的地。而当你在与人交往时，拥有热情会让你更快捷地赢得认同。
热情既然具有如此的魅力，那么，与陌生人交往时，我们应该如何表达自己的热情呢？就此，我们为大家总结了一些小方法。要想让对方记住你热情的形象，首先你要具备热情的品质，并适时地表现出来。
要对他感兴趣。你对别人感兴趣，你才能对他表现出热情，与陌生人交往也一样。你要确定自己想与他交往，或者，应找到对方感兴趣的东西，这样才能激发你的热情。
由衷地赞美他。每个人都希望和由衷赞美自己的人交往。因此，与陌生人交谈时，如果你被他说的话或他的品质所感动，你就要由衷的赞美他。由衷的赞美，表明你很热情，对方就会记住你，愿意继续与你交往。
有一家名叫“瑞斯”的肉店，面积不大，生意一直不景气，老板将它转让给了一个年轻人，奇怪的是，这个年轻人接手后，“瑞斯”一改过去生意冷清的局面，顾客盈门。仅用了1年，年轻人就将利润跃升了10多倍。
有人问年轻人，你跟以前的老板有什么不同呢？你到底采取了什么样的经营妙法？
其实，年轻人并没有什么经营妙法，他只不过是将肉店以前不灰不白的视觉效果改成了鲜艳的颜色，并将员工的围裙一律改为象征着“热情”的大红色，最后教授员工们在卖肉时“呼叫”，比如员工一边包装称好的肉一边朗声叫道：“这群可爱的排骨要和这位漂亮的太太回家去啦！”仅此而已。
与陌生人交往要自信、真诚。例如，用肯定的语气讲话，高兴时，可表现为提高音调，加快语速，高低音明显变化；同时，乐观的生活态度、善于表现等都是热情的表现。
在生活中稍作调整就可以取得良好的效果。要主动与同事打招呼，不要只是点点头或微微一笑，可以攀谈几句闲话。平时可以参与大家的闲聊，打破自己沉默的形象。还可以主动帮助别人，不要只等到别人求助才伸出救援之手。这些行为都可以给别人留下热情的印象，
这是一个真实的故事。陈恳做人，诚恳重在“诚”，而成于“恳”，纵然流于默然，相信别人同样会关注到你的优点，更加愿意与你为友。
趣味测试
测试你的社交形象
当你发现你的朋友把东西遗忘在你家时，你认为采取以下哪种办法最合适？
a、立即给朋友送去。
b、通过电话或信函，约他到咖啡馆见面，然后把东西交给朋友。
c、托人带给朋友。
d、暂时放在家里，以后再考虑如何办。
结果分析：
选a：你是一个有大胆与冷静两种特性的人，凡事能以整体的利益为重，不会被眼前的小利所诱惑。
选b：你是一个态度很积极的人、头脑很灵光，工作能力非常强，只是有一点小小的缺点—自信过盛。
选c：你是一个乐天派的人，喜欢帮助他人，只是一旦他人对你有所求时，即使自己做不到的也难以拒绝。
选d：你是一个小心谨慎型的人，绝对不会鲁莽行事，有强烈的责任感，也因为责任感太强而产生了些压力，请特别注意。
3.情绪——拒绝暴露自己的反感
人际箴言
脾气暴躁是人类较为卑劣的天性之一，人要是发脾气就等于在人类进步的阶梯上倒退了一步。——（英）达尔文。
你必须控制好你的思想，你必须对思想中产生的各种情绪抱持着警觉性，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。乐观会增强你的信心和弹性，而仇恨会使你失去宽容和正义感。如果你无法控制自己情绪，你的一生将会因为不时的情绪冲动而受害。如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张图表，写下你每天体验并且控制情绪的次数，这种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。一旦你发现刺激情绪的因素时，便可采取行动除掉这些因素，或把它们找出来充分利用。
这些失控的情绪实际上就是个人心态的反映，而心态是你可以组织、引导和完全掌控的对象。将你追求成功的欲望，转变成一股强烈的执着意念，并且着手实现你的明确目标，这是使你学得情绪控制能力的两个基本要件，这两个基本要件之间，具有相辅相成的关系，而其中一个要件获得进展时，另一要件也会有所进展。
从前，有一个脾气很坏的男孩.他的爸爸给了他一袋钉子，告诉他，每次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一根。第一天，男孩钉了37根钉子。后面的几天他学会了控制自己的脾气，每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子要容易的多。终于有一天，他一根钉子都没有钉，他高兴的把这件事告诉了爸爸。
爸爸说：“从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以在这天拔掉一根钉子.”日子一天一天过去，最后，钉子全被拔光了。爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，你做得很好，可是看看篱笆上的钉子洞，这些洞永远也不可能恢复了。就象你和一个人吵架，说了些难听的话，你就在他心里留下了一个伤口，像这个钉子洞一样。”插一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了。无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。要知道，身体上的伤口和心灵上的伤口一样都难以恢复。你的朋友是你宝贵的财产，他们让你开怀，让你更勇敢。他们总是随时倾听你的忧伤。你需要他们的时候，他们会支持你，向你敞开心扉。“告诉你的朋友你多么爱他们，告诉所有你认为是朋友的人，你的行动可以从邮寄这个小小的故事开始。有一天，当这封信回到你的信箱里时。你会发现你有一个很大的朋友圈。”
最后，我要说：“友谊的幸福之一，是知道了可以向谁倾吐秘密。”如果你收到了这封信，是因为有人在默默的祝福你，因为你也爱你身边的一些人。如果你总说太忙，不能将这封信转寄出去，老是说：“改天再寄。”你将永远都不会去做这件事的。所以，不要找借口，静心的看看这篇古老印度来的故事，然后决定为你的朋友们作一些事，从传寄这封信开始。当你说：“你是我的好朋友”时，请认真的说出来。当你道歉时请看着对方的眼睛。
莫想与所有同事做朋友，到公司的目的首先不是朋友，而是为了把工作做好。所以，对于工作中的人际关系，应理性看待。“物以类聚，人以群分”，对于不同类型的人，不要因不能做朋友而大伤脑筋，只要保持正常的工作关系即可，否则要么改变对方，要么扭曲自己。同时也要明白：不是所有人都能做朋友，你也不可能成为所有人的朋友？
利益沟通核心是维持双赢，著名心理学家韩三奇说，同事关系主要以利益为主，当两人发生冲突时，一定是妨碍了彼此的利益。利益沟通的关键点是：维持双赢。如果任何一方在冲突中失去重大利益，那么以后的冲突就更加严重。只有在相互妥协中达到双赢，才能和谐相处。不要因为与上司的友谊，就处处觉得自己高人一等，这样除了成为众矢之的，受到嫉妒和不屑的目光外，更可能是明里暗里地处处作对；也不要因为朋友的关系，就对某个下属处处照顾？
过多顾虑朋友感情就会影响你的决定，因为出于保护朋友而做出有倾向的决定，会引起其他员工的不满意，会增加自己工作的困难，甚至使自己的威信大打折扣。另外，如果你在公司的朋友是异性，在工作场合要尽量避免过多的接触，哪怕是会心的微笑和交流的目光。
控制情绪表现在细节上，在与有隔阂的同事交往时，还应时刻注意细节，不要暴露自己的反感、暴躁不安等负面情绪，特别是不要把这些负面情绪发泄到他人身上，不然会引发更大的冲突。在与同事相处中，一些小事需要留心，否则，不仅不能起到弥补的效果，关系更有可能恶化。比如：？
1.莫在办公室过多谈论自己的私人生活，更不要倾诉自己的个人危机，“友善”并不等同于“友谊”，别人对你的个人生活也不一定感兴趣？
2.开玩笑要有“度”，不要取笑他人。轻松幽默的人的确能够受到大家的喜爱，但口无遮拦就是另一回事了？
3.莫谈论他人是非。谈论别人是非者往往自己会成为是非的中心？
4.莫炫耀自己。即使你与上司有着情同手足的关系，也不要到处炫耀，低调淡然能远离妒忌和刁难？
5.莫想着占别人的便宜。斤斤计较的人容易失去同事的信任和支持？
6.莫过多要求别人。不要期望每个同事都像家人和朋友一样来包容你、理解你？
7.如果已经和同事成为朋友，不要在工作场合显得过于亲密，避免让人感觉你们“拉帮结派”。
我们要记得，在人际中“反感”是任何时候都不应该出现的一种情绪，我们要学会控制它。在生活和工作中，我们一定要学会控制，不然就有可能影响我们的进一步沟通，甚至产生灾难性后果？
这是一个来自越战归来的士兵的故事。他从旧金山打电话给他的父母，告诉他们：“爸妈，我回来了，可是我有个不情之请。我想带一个朋友同我一起回家。”“当然好啊！”他们回答“我们会很高兴见到的。”
不过儿子又继续下去“可是有件事我想先告诉你们，他在越战里受了重伤，少了一条胳臂和一只脚，他现在走投无路，我想请他回来和我们一起生活。”
“儿子，我很遗撼，不过或许我们可以帮他找个安身之处。”父亲又接着说“儿子，你不知道自己在说些什么。像他这样残障的人会对我们的生活造成很大的负担。我们还有自己的生活要过，不能就让他这样破坏了。我建议你先回家然后忘了他，他会找到自己的一片天空的。”就在此时儿子挂上了电话，他的父母再也没有他的消息了。
几天后，这对父母接到了来自旧金山警局的电话，告诉他们亲爱的儿子已经坠楼身亡了。警方相信这只是单纯的自杀案件。于是他们伤心欲绝地飞往旧金山，并在警方带领之下到停尸间去辨认儿子的遗体。
那的确是他们的儿子没错，但惊讶的是儿子居然，只有一条胳臂和一条腿。
从这则故事中，我们可以感受到反感的情绪带来的不良结果，孔子说：“己所不欲，勿施于人。”人际心理同样表现如此。
趣味测试
测测你的坏脾气指数
题目：
1、你通常一周生几次气？
一次也没有（0分）
不超过2次（1分）
3到5次以上（2分）
2、在1至10的情绪等级中，10是最高强度，评估你的情绪等级。
1—3（0分）
4—7（1分）
8或8以上（2分）
3、你一般发脾气持续的时间多长？
不超过10分钟（0分）
不超过2小时（1分）
不超过半天（2分）
评分方法：将所得到的总分相加。
结果分析：
总分是0—1的话，你没有爱发脾气的问题或你没有很好地评价自己。
总分是2—3的话，你可能存在着轻微坏脾气的问题，应学会冷静。
总分是4—5的话，你已存在着一定的坏脾气问题，应考虑寻求帮助。
总分是6的话，你在忍受极度的坏脾气之苦，应在伤害自己与他人之前寻求帮助。
4.热情——表现出应有的热情和兴趣
人际箴言
我们的热情实际上象火中的凤凰一样，当老的被焚化时，新的又立刻在它的灰烬中出生。——（德）歌德。
有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
热情是十分可贵的，特别是在人际交往中。要想生活的有热情，必须时时处处给予周围环境投放热情。热情绝不可有意做作，只能是建立在一个健康的心理环境的基础上，情不自禁的，不由自主的一种真情、真爱的流露。有热情的人生，就是一个自信的、成熟的、善美的、积极主动的人生；肯定的说也是一个幸福的成功的人生。
下岗女工兰妹通过中介公司找到一份在外国专家家里做保姆的工作。兰妹热情活泼，精明能干，第一天就给对方留下了不错的印象。她的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人的卧室。细心的布朗夫人特意给兰妹定制了一份时间表，上面规定每天上午8点清理卧室，让兰妹按照上面的计划严格执行。开始几天，兰妹都干得相当好，很令布朗夫人满意。直到有一天，兰妹照例去清理布朗夫人的卧室，却发现布朗夫人并没有象往常一样不在家，仍在休息。兰妹心想，我还是得按照计划办事，而且我打扫并不会影响她休息。热情的兰妹认真地干起活儿来。这时，布朗夫人突然醒了发现兰妹在她的房间里，很惊讶，马上用不是很流利的汉语叫起来：“你来干什么？请出去！”兰妹仍是一片好心，“您接着休息吧，我一会就打扫完了。”布朗夫人提高了嗓门，一字一顿地说：“请—你—出—去！”并且用手指着门。兰妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么这种态度。她心想，不是你叫我按时打扫的吗？满肚子委屈地走了。兰妹的行为在我们中国人眼里看来是待人诚恳热情、做事认真负责。但在外国人的观念中，兰妹的举动侵占了他们的私人空间，妨碍了自己的私生活，是绝对无法理解的。中国人的热情友好是人们公认的，但在对外交往中应把握“热情有度”的原则。待人热情友好是应该的，但更应把握着“度”即分寸的问题。这个“度”就是一切都以不影响对方，不妨碍对方，不给对方增添麻烦，不令对方感到不快，不干涉对方私生活为限。上述事例中的兰妹坚持原则认真工作固然是值得赞扬，但她心存中国的传统观念，认为熟人在一起距离越近越亲近，因此在误闯了布朗夫人的私人空间后，仍以过度的热情坚持己见，自然会引起对方的不快。
热情也要有度，超过这个度也会让人感到无法接受，要把握“热情有度”的原则，可以具体掌握以下四个方面的“度”其一，作到“关心有度”。不要对外国人随意运用我们中国人早已习惯的关心、规劝，以免被认为是侵犯个人自由；其二，做到“批评有度”。只要对方没有触犯我国的法律，侮辱我方的国格人格，对其言行没有必要指出错误，横加干预；其三，做到“距离有度”。尊重外国人的私人空间，不使其产生被“侵犯”之感，但又不至于太冷淡；其四，做到“举止有度”。避免动作过于亲密随意，引起误会。
“热情”是所有品质中最“中心”的一个，一旦你具备了这一中心品质，就仿佛是黑暗的夜里有了指明灯，会引导你到达目的地。而当你在与人交往时，拥有热情会让你更快捷地赢得认同。
热情既然具有如此的魅力，那么，与陌生人交往时，我们应该如何表达自己的热情呢？就此，我们为大家总结了一些小方法。要想让对方记住你热情的形象，首先你要具备热情的品质，并适时地表现出来。
要对他感兴趣。你对别人感兴趣，你才能对他表现出热情，与陌生人交往也一样。你要确定自己想与他交往，或者，应找到对方感兴趣的东西，这样才能激发你的热情。
由衷地赞美他。每个人都希望和由衷赞美自己的人交往。因此，与陌生人交谈时，如果你被他说的话或他的品质所感动，你就要由衷的赞美他。由衷的赞美，表明你很热情，对方就会记住你，愿意继续与你交往。
有一家名叫“瑞斯”的肉店，面积不大，生意一直不景气，老板将它转让给了一个年轻人，奇怪的是，这个年轻人接手后，“瑞斯”一改过去生意冷清的局面，顾客盈门。仅用了1年，年轻人就将利润跃升了10多倍。
有人问年轻人，你跟以前的老板有什么不同呢？你到底采取了什么样的经营妙法？
其实，年轻人并没有什么经营妙法，他只不过是将肉店以前不灰不白的视觉效果改成了鲜艳的颜色，并将员工的围裙一律改为象征着“热情”的大红色，最后教授员工们在卖肉时“呼叫”，比如员工一边包装称好的肉一边朗声叫道：“这群可爱的排骨要和这位漂亮的太太回家去啦！”仅此而已。
与陌生人交往要自信、真诚。例如，用肯定的语气讲话，高兴时，可表现为提高音调，加快语速，高低音明显变化；同时，乐观的生活态度、善于表现等都是热情的表现。
在生活中稍作调整就可以取得良好的效果。要主动与同事打招呼，不要只是点点头或微微一笑，可以攀谈几句闲话。平时可以参与大家的闲聊，打破自己沉默的形象。还可以主动帮助别人，不要只等到别人求助才伸出救援之手。这些行为都可以给别人留下热情的印象，