第5章 重塑自我，打造完美的第一印象(4)
那天晚上，女服务员下班回家后，躺在床上情不自禁地想起了老夫人所给的钱以及她写在餐巾纸上的话。“她是怎么知道我和丈夫这个时候非常需要钱的呢？”她想，“下个月孩子就要出生了。那时候如果没有这些钱可如何是好呢？”她知道丈夫也在为钱的事操心。他就睡在她身边。她轻轻地亲了他一下，小声说：“现在一切都没有问题了，亲爱的布莱恩。”
乐于沟通，你也会从沟通中感受到幸福！
作为当代人，我们应该充分认识到社会交往与人际交往在现代社会生活中的地位，因为在当代社会，与人交流就是生活的一部分。
乐于交往是一种心态，认识到它在自我内在人格力量发挥中的作用。每个人的人格品质和心理特征的陶冶，文化艺术修养的形成和发展，必须借助于社交来实现。所以，作为现代人，不仅要读万卷书，行万里路，还要交“八方友”。
我们要树立健全的社交态度，所谓社交行为的健全态度，不仅指人们对社会交往应有正确的、健全的认识，还指人们的社交行为应力求符合某种普遍存在的并为人们承认的社会交往标准，这种标准建立在人格的平等基础之上，在积极性的推动下，容易被交往双方所接纳和认同。
一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。
总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”
魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”
数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”
国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。
于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。
“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高！因为有时候它会卡在树梢间。”
“用什么做的呢？”“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。
比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。
从这则寓言我们可以发现，人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。
趣味测试
测试和陌生人见面测试你的人际互动
当你和一个陌生人第一次见面时，你最反感的是：
a跟你很疏远，不够大方。
b主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。
c抢着讲话，油腔滑调，把你当听众。
d不停地问你个人的问题，像身家调查一样。
结果分析：
a、你是一个看似沉静，但心底又有很强企图心的人。你希望能有一个圆满的人际关系，可是，你总认为主动去跟别人搭讪会很伤你的尊严，而且你认为自己有很高的人际魅力，但这只是你的个人期待，所以，一但遇到那些不能满足你心理期待的人，你就会对对方产生反感。因此，你的这种主观期待很容易得罪人，所以，当你有敌人出现时，你最好反省一下，是不是又得罪人了。
b、自我保护心理比较强的你，对于陌生人会不自觉地想要保持距离，因为你对于自己和别人的信心都不够，所以，你下意识地会拒绝别人一开始就侵入你的私人领域，而且还不经过你的同意就触摸你的身体。因此，你会开始对他产生反感，下意识认为他不尊重你的想法和观念，在你的心目中会很自然地把他列为异类。你的敌人通常都是那种有自大倾向、不尊重你的人。所以，有时候你不要反应太过分，也许人家不是怀有恶意的。
c、人际互动是你最不喜欢的，因为你老是处于被动的状态。我们常说，一个人的说话主动权和长度，暗示着这个人的气势强弱。如果这个人一见面把你当听众，那就是表示这个人是想把你当一个情绪发泄工具，不然就是期望一开始就把你压住，让你知道他的厉害。你会对这种人反感，表明你在气势上不想被人压过，不希望别人不尊重你的发言权。所以，你的敌人就是这些有着强烈表现欲望，类似于演讲狂的人，或者是不让你发表意见的人。尤其是油腔滑调的人，更让你觉得不值得信赖。
d、你有轻微的自我封闭，想保有多一点个人隐私。面对这种想控制你的人，你会觉得压力很大。其实这种人只是想进一步认识你，并且希望在很短的时间内对你有更深入的了解。不过，如果他只是一味地问，而不说明自己的背景，或是不让你反问，这就暗示他是一个很有控制欲的人。
6.重塑自我——筑起“沟通”的桥梁！
人际箴言：
一个永远不欣赏别人的人，也就是一个永远也不被别人欣赏的人。——汪国真。
通过对第一印象的认识，我们了解到它的重要的，重塑自我变得刻不容缓。很多人认为自己给人的第一印象不好，影响以后的交流和进一步发展，我们在了解深层原因的时候更要学会积极重塑自我的外在形象，同事重塑自尊和自信。人际交往是我们调节情绪的重要途径，我们发展人际关系，不仅是为了对付环境变化，而且还为了使我们每天的生活井然有序，舒适合意，进而以积极的心态面对每一个人。
我们每个人都会有情绪上的变化。有时会感到干什么都不“顺当”，有时很想找人诉说碰到的棘手问题。如果在这种时候能找到乐意为我们分担忧愁和共享欢乐的朋友听我们倾诉心中的苦恼，往往会使我们在心理上和社交方面达到和谐。
人际关系使人们充分获得积极的经验，我们之所以进行人际交往，目的在于充分获得积极的经验，尽量减少消极的教训，交往关系能否继续维持，取决于交往双方能否从这种关系中获得更多的好处，而不是付出更大的代价。在这里，代价指的是为了建立关系而花费的时间，为了发展关系所消耗的能量，以及由于关系和社交的不协调所造成的心理压力。而好处指的是人的身心成长、自我价值感的增强、个人难以胜任的工作的完成以及处世能力的提高。
我们是否打算改变关系，这取决于我们对关系带来的好处和代价所作的分析。当付出的代价超过获得的利益时，我们会促使关系破裂；而当关系带来的好处超过了代价时，我们又会迅速采取行动来发展这种关系。总之，人与人之间的关系总是处于一种变动状态之中。有时，关系会进展迅速，一帆风顺；有时，关系又很快走向破裂，不欢而散。关系的变化有时起因于交往的一方或双方，有时则起因于外在的力量。
我们还应建立自己利于人际的独立人格。人的独立人格需要为别人所接纳和悦纳，这是人感到快乐和安全感的重要因素。人小的时候，父母的爱和关照是人们被悦纳的象征，被爱的儿童在确知自己为父母所喜爱的时候，他就有较高的安全感和自信心。年龄稍长，和同伴们来往建立关系后，则希望自己为同伴所悦纳，希望自己所具有身心品质，包括身材、容貌、智慧、知识、应付困难情况的本领等，都为周围的人所重视，所赞赏，并占有自己适当的位置，从而能使他人对自己的人格表示认同。
要使别人接纳和悦纳自己的人格和身心品质，自我首先必须要有人际关系的能力和魅力；要使自己与他人的交际获得成功，就必须具有与他人打交道的能力和与人交往的技巧，加快心与心的沟通。
新加坡流传了一个鹦鹉的故事。
有个人家买了只鹦鹉，开始教它说话，说什么呢？主人想到有人来访，按门铃后，鹦鹉若能说：“什么人？”一方面表示了礼貌与探问是谁来访，再方面如果是小偷前来光顾，也可吓走小偷。某天，有位应主人之请来修水电的工人前来，刚巧主人临时有事外出，没在家中等这位水电工。水电工按门铃，鹦鹉说：
“什么人？”
水电工答说：
“修水电的！”
可是水电工却不见主人来开门，再按一次电铃，又被问“什么人？”答说“修水电的！”还是没人开门，按了几次电铃都如此，水电工觉得奇怪，等累了就在门口坐着睡着了。主人回来看到门口睡了一个人，就问“什么人？”里头的鹦鹉立刻回答：“修水电的！”
一般人说话如果像这只鹦鹉一样学一句，说一句，碰到真正需要沟通时就会停摆了。利用说话的“口语沟通”是最便捷的沟通方式，若能多注意说话技巧，呈现“艺术化”的效果，对沟通有许多无形的助益。常言说，旁观者清，当事者迷。人们很难直接观察自己，很难准确感觉自身行为是否得体，也很难客观评价自身能力的高低，所以需要以别人对自己的反应作为一种衡量的参数。我们必须与其他人建立关系来了解自己，增强良好的自信满满的感觉。
趣味测试
你的职场人际关系咋样？
假如你走向一个熟睡的婴儿时，他忽然睁开眼睛，你认为他接着会有什么反应？
a、哭。
b、笑。
c、咳嗽。
d、闭上眼睛继续睡觉。
结果分析：
选a：你是个相当没有自信的人，因此很害怕与他人相处，担心泄露自己的缺点，因此常缩在自己的壳中裹足不前。如果你能再自信一点，积极与他人接触，相信你会发现外面的世界非常美好。
选b：你是个很自信的人，交际手腕相当不错，很容易和他人打成一片，但要注意的是，不要过度自信，只陶醉在自己的世界中，而忽略了别人的感受。
选c：你是一个相当神经质的人，非常在乎人际关系，也小心翼翼地去维护，但太过于在意别人的感觉、想法，会弄得自己精疲力竭，最好放松一下自己，以平常心来面对人际关系。
选d：你是个相当孤僻的人，觉得和别人在一起，还不如一个人快乐自由，所以根本不愿、也觉得没必要踏入别人的世界，但工作是注重团队合作的，所以一定要好好调整自己。
乐于沟通，你也会从沟通中感受到幸福！
作为当代人，我们应该充分认识到社会交往与人际交往在现代社会生活中的地位，因为在当代社会，与人交流就是生活的一部分。
乐于交往是一种心态，认识到它在自我内在人格力量发挥中的作用。每个人的人格品质和心理特征的陶冶，文化艺术修养的形成和发展，必须借助于社交来实现。所以，作为现代人，不仅要读万卷书，行万里路，还要交“八方友”。
我们要树立健全的社交态度，所谓社交行为的健全态度，不仅指人们对社会交往应有正确的、健全的认识，还指人们的社交行为应力求符合某种普遍存在的并为人们承认的社会交往标准，这种标准建立在人格的平等基础之上，在积极性的推动下，容易被交往双方所接纳和认同。
一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。
总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”
魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”
数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”
国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。
于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。
“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高！因为有时候它会卡在树梢间。”
“用什么做的呢？”“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。
比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。
从这则寓言我们可以发现，人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。
趣味测试
测试和陌生人见面测试你的人际互动
当你和一个陌生人第一次见面时，你最反感的是：
a跟你很疏远，不够大方。
b主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。
c抢着讲话，油腔滑调，把你当听众。
d不停地问你个人的问题，像身家调查一样。
结果分析：
a、你是一个看似沉静，但心底又有很强企图心的人。你希望能有一个圆满的人际关系，可是，你总认为主动去跟别人搭讪会很伤你的尊严，而且你认为自己有很高的人际魅力，但这只是你的个人期待，所以，一但遇到那些不能满足你心理期待的人，你就会对对方产生反感。因此，你的这种主观期待很容易得罪人，所以，当你有敌人出现时，你最好反省一下，是不是又得罪人了。
b、自我保护心理比较强的你，对于陌生人会不自觉地想要保持距离，因为你对于自己和别人的信心都不够，所以，你下意识地会拒绝别人一开始就侵入你的私人领域，而且还不经过你的同意就触摸你的身体。因此，你会开始对他产生反感，下意识认为他不尊重你的想法和观念，在你的心目中会很自然地把他列为异类。你的敌人通常都是那种有自大倾向、不尊重你的人。所以，有时候你不要反应太过分，也许人家不是怀有恶意的。
c、人际互动是你最不喜欢的，因为你老是处于被动的状态。我们常说，一个人的说话主动权和长度，暗示着这个人的气势强弱。如果这个人一见面把你当听众，那就是表示这个人是想把你当一个情绪发泄工具，不然就是期望一开始就把你压住，让你知道他的厉害。你会对这种人反感，表明你在气势上不想被人压过，不希望别人不尊重你的发言权。所以，你的敌人就是这些有着强烈表现欲望，类似于演讲狂的人，或者是不让你发表意见的人。尤其是油腔滑调的人，更让你觉得不值得信赖。
d、你有轻微的自我封闭，想保有多一点个人隐私。面对这种想控制你的人，你会觉得压力很大。其实这种人只是想进一步认识你，并且希望在很短的时间内对你有更深入的了解。不过，如果他只是一味地问，而不说明自己的背景，或是不让你反问，这就暗示他是一个很有控制欲的人。
6.重塑自我——筑起“沟通”的桥梁！
人际箴言：
一个永远不欣赏别人的人，也就是一个永远也不被别人欣赏的人。——汪国真。
通过对第一印象的认识，我们了解到它的重要的，重塑自我变得刻不容缓。很多人认为自己给人的第一印象不好，影响以后的交流和进一步发展，我们在了解深层原因的时候更要学会积极重塑自我的外在形象，同事重塑自尊和自信。人际交往是我们调节情绪的重要途径，我们发展人际关系，不仅是为了对付环境变化，而且还为了使我们每天的生活井然有序，舒适合意，进而以积极的心态面对每一个人。
我们每个人都会有情绪上的变化。有时会感到干什么都不“顺当”，有时很想找人诉说碰到的棘手问题。如果在这种时候能找到乐意为我们分担忧愁和共享欢乐的朋友听我们倾诉心中的苦恼，往往会使我们在心理上和社交方面达到和谐。
人际关系使人们充分获得积极的经验，我们之所以进行人际交往，目的在于充分获得积极的经验，尽量减少消极的教训，交往关系能否继续维持，取决于交往双方能否从这种关系中获得更多的好处，而不是付出更大的代价。在这里，代价指的是为了建立关系而花费的时间，为了发展关系所消耗的能量，以及由于关系和社交的不协调所造成的心理压力。而好处指的是人的身心成长、自我价值感的增强、个人难以胜任的工作的完成以及处世能力的提高。
我们是否打算改变关系，这取决于我们对关系带来的好处和代价所作的分析。当付出的代价超过获得的利益时，我们会促使关系破裂；而当关系带来的好处超过了代价时，我们又会迅速采取行动来发展这种关系。总之，人与人之间的关系总是处于一种变动状态之中。有时，关系会进展迅速，一帆风顺；有时，关系又很快走向破裂，不欢而散。关系的变化有时起因于交往的一方或双方，有时则起因于外在的力量。
我们还应建立自己利于人际的独立人格。人的独立人格需要为别人所接纳和悦纳，这是人感到快乐和安全感的重要因素。人小的时候，父母的爱和关照是人们被悦纳的象征，被爱的儿童在确知自己为父母所喜爱的时候，他就有较高的安全感和自信心。年龄稍长，和同伴们来往建立关系后，则希望自己为同伴所悦纳，希望自己所具有身心品质，包括身材、容貌、智慧、知识、应付困难情况的本领等，都为周围的人所重视，所赞赏，并占有自己适当的位置，从而能使他人对自己的人格表示认同。
要使别人接纳和悦纳自己的人格和身心品质，自我首先必须要有人际关系的能力和魅力；要使自己与他人的交际获得成功，就必须具有与他人打交道的能力和与人交往的技巧，加快心与心的沟通。
新加坡流传了一个鹦鹉的故事。
有个人家买了只鹦鹉，开始教它说话，说什么呢？主人想到有人来访，按门铃后，鹦鹉若能说：“什么人？”一方面表示了礼貌与探问是谁来访，再方面如果是小偷前来光顾，也可吓走小偷。某天，有位应主人之请来修水电的工人前来，刚巧主人临时有事外出，没在家中等这位水电工。水电工按门铃，鹦鹉说：
“什么人？”
水电工答说：
“修水电的！”
可是水电工却不见主人来开门，再按一次电铃，又被问“什么人？”答说“修水电的！”还是没人开门，按了几次电铃都如此，水电工觉得奇怪，等累了就在门口坐着睡着了。主人回来看到门口睡了一个人，就问“什么人？”里头的鹦鹉立刻回答：“修水电的！”
一般人说话如果像这只鹦鹉一样学一句，说一句，碰到真正需要沟通时就会停摆了。利用说话的“口语沟通”是最便捷的沟通方式，若能多注意说话技巧，呈现“艺术化”的效果，对沟通有许多无形的助益。常言说，旁观者清，当事者迷。人们很难直接观察自己，很难准确感觉自身行为是否得体，也很难客观评价自身能力的高低，所以需要以别人对自己的反应作为一种衡量的参数。我们必须与其他人建立关系来了解自己，增强良好的自信满满的感觉。
趣味测试
你的职场人际关系咋样？
假如你走向一个熟睡的婴儿时，他忽然睁开眼睛，你认为他接着会有什么反应？
a、哭。
b、笑。
c、咳嗽。
d、闭上眼睛继续睡觉。
结果分析：
选a：你是个相当没有自信的人，因此很害怕与他人相处，担心泄露自己的缺点，因此常缩在自己的壳中裹足不前。如果你能再自信一点，积极与他人接触，相信你会发现外面的世界非常美好。
选b：你是个很自信的人，交际手腕相当不错，很容易和他人打成一片，但要注意的是，不要过度自信，只陶醉在自己的世界中，而忽略了别人的感受。
选c：你是一个相当神经质的人，非常在乎人际关系，也小心翼翼地去维护，但太过于在意别人的感觉、想法，会弄得自己精疲力竭，最好放松一下自己，以平常心来面对人际关系。
选d：你是个相当孤僻的人，觉得和别人在一起，还不如一个人快乐自由，所以根本不愿、也觉得没必要踏入别人的世界，但工作是注重团队合作的，所以一定要好好调整自己。