第2章 重塑自我，打造完美的第一印象(1)
第一印象是人际交往的基石。瞬间的印象，也可以反映一个人素质品格的长期修炼。人们往往借助几分钟甚至几秒钟时间内产生的印象，就会确定是否有与你再次交往的必要。在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。
第一印象在日常生活中是很普遍的，这种初次获得的印象往往是今后交往的依据。良好的第一印象就是沟通成功的一半！人际关系的建立、良好的机遇、深植人心的形象表现，往往都取决于我们自己留给他人什么样的印象。可见，第一印象是能否与人进一步交往的重要条件，为自己赢得深刻的第一印象，就是在为自己创造机遇，创造财富，创造美好的人生！筑起“沟通”的桥梁！
1.首因效应——你的第一印象从哪来
人际箴言
人与人之间的接触，是先给予对方的印象，是外表而不是内心。假如给人的第一印象不好，又怎能获得别人的敬仰和接近的机会——何善衡。
当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，心理学家称之为“首因效应”。首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。
首因效应就是个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
首因效应是第一印象的理论根据，使得第一印象在人际交流中显得尤为重要，在第一次见面时留下好印象，在人与人的交往中，我们常常会说或者会听到这样的话：
“我从第一次见到他，就喜欢上了他。”
“我永远忘不了他留给我的第一印象。”
“我不喜欢他，也许是留给我的第一印象太糟了。”
“从对方敲门入室，到坐在我面前的椅子上，就短短的时间内，我就大致知道他是否合格。”
这些话说明了什么？说明大多数的人都是以第一印象来判断、评价一个人的。
对方喜欢你，可能是因为你留给他的第一印象很好；对方讨厌你，可能是你留给他的第一印象太糟。我们的第一印象究竟从哪来呢？这就是所谓的首因效应。首因效应，也叫做“第一印象效应”，是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响。通常，人在初次交往中给对方留下的印象很深刻，人们会自觉地依据第一印象去评价某人或某物，今后与人、物打交道的过程中的印象都被用来验证第一印象。第一印象既可助某人或某事成功，也可令某人某事失败。
也许，对此话，你会有所疑惑。你不妨思考一下下面的问题：
悬疑小说家为什么喜欢在小说的开头，设置诸多的悬念，安排离奇的情节？电影导演为什么喜欢在影片开头时运用特技，呈现人间罕见的奇观？推销员为什么喜欢把名片弄得花里胡哨，甚至印上本人的彩色相片？
仔细想想，你会明白，悬疑小说家、导演、业务员，他们都是吸引他人注意力的专家。他们这样做，就是为了利用首因效应，通过制造一个良好的第一印象，在第一时间打动了顾客的心，让顾客心甘情愿地买单。
比如小说一开头就很吸引人，读者会认为，这个故事很精彩，值得买回家阅读。影片一开头就运用特技，观众会想，大制作果真不同凡响，值得掏钱进电影院观看。推销员一见面就拿出有特色的名片，顾客会想，这个推销员与众不同，不妨与其聊聊。
相反，如果一部小说或影片，内容原本很好，却以平淡无奇的方式开头；如果一名推销员，一开头就给人以老套的感觉，结果会怎样？不用说，结果通常会比较糟糕：小说卖不掉；影片不吸引人，开演不久就走掉了一批观众。推销员呢？还没来得及介绍产品，就已经被人拒之门外。
对于第一印象效应，社会心理学实验也予以了证实。心理学家认为，第一印象主要是根据一个人的性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征。
为此，与人初次见面，应对自己的一举一动、一颦一笑多加注意。
坐在晚餐桌前，我心事重重地翻弄着盘子里的青豆。
这是一家老式旅馆，窄小的餐厅里只有一张长条餐桌，所有就餐的客人都坐在一起。早已习惯拥有私人空间的我，现在要和一群陌生人同桌吃饭，突然觉得不知所措。环视周围，别人也和我一样不自在，不是盯着自己的杯盘，就是装着看过期的报纸，怕稍一斜视，便有窥探他人隐私之嫌。我们动作小心谨慎，不敢冒犯别人的“空间”。我的晚餐就要在这么沉闷的气氛中度过吗？
我拿起放在面前的盐罐桌上惟一的盐罐，递给右边的女士，“我觉得青豆有些淡，您或者您右边的客人需要盐吗？”我微笑着说。她愣了一下，但马上露出笑容，向我轻声致谢。
给自己的青豆加完盐后，她便把盐罐传给了下一位客人。不知什么时候，胡椒罐和糖罐也加入了公关的行列，餐厅里的气氛渐渐活跃起来。饭还没吃完，全桌人已经像朋友一样谈笑风生了。我们中间的冰层被一只盐罐轻而易举地打破了。
第二天离别的时候，我们热情地互相道别。突然有一个人大声地说：“其实昨天的青豆一点也不淡！”我们会心地哈哈大笑。
提示：有人曾慨叹人与人之间的隔膜太厚，这隔膜其实很脆弱，问题是敢于先打破它的人太少。只要每人都迈出一小步，你就会发现，一句话，一个微笑，或者一只盐罐就能打破它。
在现实生活中，自觉地利用首因效应可以帮助我们顺利地进行人际交往。
一生中，我们会遇到很多重要的第一次，也就会有很多需要重视的第一印象。比如，求职，第一次去见面试官；求人办事，第一次登门拜访；参加工作，第一次见单位同事；找对象，第一次与对方约会……这些第一次都很重要。
因此，在现实交往中，务必在“慎初”上下功夫，力争给对方留下好的第一印象。
趣味测试：
如何才能给对方留下良好的第一印象呢？来测试一下你首因效应的效果。
1.与人初次会面，经过一番交谈，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？
a.不能b.很难说c.我想可以。
2.你和别人告别时，下次相会的时间地点是？
a.对方提出的b.谁也没有提这事c.我提议的。
3.当你第一次见到某个人，你的表情是？
a.热情诚恳，自然大方b.大大咧咧，漫不经心c.紧张局促，羞怯不安。
4.你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？
a.是的，对此我很敏锐b.我觉得这很难c.必须经过较长一段时间才能找到。
5.你与人谈话时的坐姿通常是？
a.两膝靠拢b.两腿叉开c.跷起“二郎腿”。
6、你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？
a.直视对方的眼睛b.看着其他的东西或人c.盯着自己的钮扣，不停玩弄。
7、你选择的交谈话题是？
a.两人都喜欢的b.对方所感兴趣的c.自己所热衷的。
8、通过第一次交谈，你们分别所占用的时间是？
a.差不多b.他多我少c.我多于他。
9、会面时你说话的音量总是？
a.很低，以致别人听得较困难b.柔和而低沉c.声音高亢热情。
10、你说话时姿态是否丰富？
a.偶尔做些手势b.从不指手划脚c.我常用姿势补充言语表达。
11、你讲话的速度怎么样？
a.频率相当高b.十分缓慢c.节律适中。
12、假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将？
a.打断别人，另起一题b.显得沉闷、忍耐c.仍然认真听，从中寻找乐趣。
评分方法：
按照评分表计算每道题的得分，答对一题得5分，最后计算总分。
结果分析：
分数为0——22：首因效应差。也许你感到吃惊，因为很可能你只是依着自己的习惯行事而已。你本心是很愿意给别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺乏体贴、或言语无趣，无形中却为来人做出关于你的错误的勾勒。必须记住交往是种艺术，而艺术是不能不修边幅的。
分数为23——46：首因效应一般。你的表现中存在着某些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处；这使得别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须心理上重视努力在“交锋”的第一回合显示出最佳形象。
分数为47——60：首因效应好。你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是你工作范围抑或私人生活中的接触者，无疑他们都有与你进一步接触的愿望。你的问题只在于注意那些单向的对你“一见钟情”者。
2.外表和内涵——影响第一印象的重要因素
人际箴言
人都有以第一印象定好坏的习惯，认为一个人好时，就会爱屋及乌，认为一个人不好时，就会全盘否认。
外表是影响第一印象的首要因素，而内涵是影响第一印象的关键因素。第一印象主要是由你的外表打造的，你的外表是否清爽整齐，是让身边的人决定你是否可信的重要条件，也是别人决定如何对待你的首要条件。给别人留下第一印象，大约只需要7秒钟左右的时间，而这个第一印象很大一部分来自于你的外表。遵循这些经验之谈，保持最佳外表应该成为你的日常习惯。
首先要杜绝衣冠不整。你看起来一定要干净整洁，并做好随时与人们见面的准备。不管在哪里，只要是与人交往，你都要保持干净利落、平易近人，整洁的服装是一份可靠的介绍信。其次，整理好自己的心情和仪表。这时你要完全忘记自己，并专注于交往。然而，如果你为自己的外表担心，你是做不到这一点的。最首要的事情是，永远保持干净整洁。如果人们不想与你接触，你所有的人际关系技巧都会作废。
第一印象的形成有一半以上内容与外表有关。不仅是一张漂亮的脸蛋就够了，还包括体态、气质、神情和衣着的细微差异。第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。第一印象中只有少于10%的内容与言语举止有关。
此外，握手等动作也能传递重要信息。研究发现，那些握手时目光和你直接接触、手掌干燥、坚定有力、自然摆动，而不是无力、潮湿、试探性的人，不仅能让你对他感觉良好，还将取得你的信任。
通常，在人际交往当中，时间一般都会超过第一眼留下印象的时间。所以，之后的通过言语、思想、气质、学识等等的进一步认识后，会推翻或者认同第一眼的外表印象。所以说，第一印象在影响人际交往中是很重要的，但其中关键的因素还是一个人的内涵——除了外表以外的东西。
我们来看这则哲理故事。
上帝派三位前往人间，去各自完成一项使命。他吩咐第一位天使，寻找一个美貌的人；叮咛第二位天使，选拔一个能干的人；委派第三位天使，觅求一个品德高尚的人。第一位天使只用了一天，就带着一个人回来，完成了使命。第二个天使也只用了十天的时间，就带着一个人回来，完成了使命。奇怪的是，第三位天使去了整整一个月，依然没有回音。上帝等得实在心焦，下令把那位天使召回，厉声训斥道：“为什么别人早已完成了使命，而你却拖延时日，迟迟不归？”
那位天使非常委屈，据理申辩：“尊敬的上帝！您想，一个人外貌的美丑，只消一眼就能看出；一个人才干的大小，也只要几件事情就能分辨；而一个人品德的高下，却是需要长久考察的啊！”上帝听了，感到他说得有理，立刻连连点头，表示谅解和赞同。
外表是十分宝贵的东西，而更加宝贵的则是一个人的内在，它是让人能活得充实的关键。只有不断提高自己的内在气质，不断提升自己的道德修养，你才会变得魅力十足，在人际场合更受欢迎。
要给别人留下好的第一印象，就要为自己塑造、设计一个良好的形象。所谓形象，从表面上看，是一个人外形在他人眼里的映像；从内质上看，则是一个人气质、风度、品行、知识、能力等内在因素的表露。
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”
这位大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智、乐观和素质，同时也提升了给总编留下的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。我们可以看到，第一印象在求职中是多么重要，同时，这位总编发现了求职者形象之外的东西，那就是这位大学生可贵的能力和内涵。
在人际交往中，良好的第一印象是打开交往大门的一把无形的钥匙。第一印象是对不熟悉的对象第一次接触后所形成的印象。初次见面时对方的仪表、风度所给我们的最初印象往往形成日后交往时的依据。一般人通常根据最初印象而将他人加以归类，然后再从这一类别系统中对这个人加以推论与作出判断。人与人之间的相互交往、人际关系的建立，往往是根据第一印象所形成的论断。先出现的信息对总印象的形成具有较大的决定力，因此，要想在别人心目中留下好的印象，应该特别慎重，即留给别人好的第一印象。
趣味测试：
测测你的人际沟通能力
下面是一组沟通能力的小测试，请选择一项适合你的情形。
1.在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：
a马上气愤地走开。
b于是你也就不说完了，但你可能会很生气。
c等等看还有没有说的机会。
d仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说。
2.去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告诉她（他）：
a详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。
b说些自己认为重要的。
c朋友问什么就答什么。
d感觉很累了，没什么好说的。
3.你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场，这时你会：
a幽默地劝告下属不要玩手机。
b严厉地叫下属不要玩手机。
c装着没看见，任其发展。
d给那位下属难堪，让其下不了台。
4.你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：
a说你在开会，稍后再回电话过去。
b向老板请示后，去接电话。
c说你不在，叫助理问对方有什么事。
d不向老板请示，直接跑去接电话。
5.去与一个重要的客人见面，你会：
a象平时一样随便穿着。
b只要穿得不要太糟就可以了。
c换一件自己认为很合适的衣服。
d精心打扮一下。
6.你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会：
a详细询问对方因何要请假，视原因而定。
b告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。
第一印象在日常生活中是很普遍的，这种初次获得的印象往往是今后交往的依据。良好的第一印象就是沟通成功的一半！人际关系的建立、良好的机遇、深植人心的形象表现，往往都取决于我们自己留给他人什么样的印象。可见，第一印象是能否与人进一步交往的重要条件，为自己赢得深刻的第一印象，就是在为自己创造机遇，创造财富，创造美好的人生！筑起“沟通”的桥梁！
1.首因效应——你的第一印象从哪来
人际箴言
人与人之间的接触，是先给予对方的印象，是外表而不是内心。假如给人的第一印象不好，又怎能获得别人的敬仰和接近的机会——何善衡。
当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，心理学家称之为“首因效应”。首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。
首因效应就是个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
首因效应是第一印象的理论根据，使得第一印象在人际交流中显得尤为重要，在第一次见面时留下好印象，在人与人的交往中，我们常常会说或者会听到这样的话：
“我从第一次见到他，就喜欢上了他。”
“我永远忘不了他留给我的第一印象。”
“我不喜欢他，也许是留给我的第一印象太糟了。”
“从对方敲门入室，到坐在我面前的椅子上，就短短的时间内，我就大致知道他是否合格。”
这些话说明了什么？说明大多数的人都是以第一印象来判断、评价一个人的。
对方喜欢你，可能是因为你留给他的第一印象很好；对方讨厌你，可能是你留给他的第一印象太糟。我们的第一印象究竟从哪来呢？这就是所谓的首因效应。首因效应，也叫做“第一印象效应”，是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响。通常，人在初次交往中给对方留下的印象很深刻，人们会自觉地依据第一印象去评价某人或某物，今后与人、物打交道的过程中的印象都被用来验证第一印象。第一印象既可助某人或某事成功，也可令某人某事失败。
也许，对此话，你会有所疑惑。你不妨思考一下下面的问题：
悬疑小说家为什么喜欢在小说的开头，设置诸多的悬念，安排离奇的情节？电影导演为什么喜欢在影片开头时运用特技，呈现人间罕见的奇观？推销员为什么喜欢把名片弄得花里胡哨，甚至印上本人的彩色相片？
仔细想想，你会明白，悬疑小说家、导演、业务员，他们都是吸引他人注意力的专家。他们这样做，就是为了利用首因效应，通过制造一个良好的第一印象，在第一时间打动了顾客的心，让顾客心甘情愿地买单。
比如小说一开头就很吸引人，读者会认为，这个故事很精彩，值得买回家阅读。影片一开头就运用特技，观众会想，大制作果真不同凡响，值得掏钱进电影院观看。推销员一见面就拿出有特色的名片，顾客会想，这个推销员与众不同，不妨与其聊聊。
相反，如果一部小说或影片，内容原本很好，却以平淡无奇的方式开头；如果一名推销员，一开头就给人以老套的感觉，结果会怎样？不用说，结果通常会比较糟糕：小说卖不掉；影片不吸引人，开演不久就走掉了一批观众。推销员呢？还没来得及介绍产品，就已经被人拒之门外。
对于第一印象效应，社会心理学实验也予以了证实。心理学家认为，第一印象主要是根据一个人的性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征。
为此，与人初次见面，应对自己的一举一动、一颦一笑多加注意。
坐在晚餐桌前，我心事重重地翻弄着盘子里的青豆。
这是一家老式旅馆，窄小的餐厅里只有一张长条餐桌，所有就餐的客人都坐在一起。早已习惯拥有私人空间的我，现在要和一群陌生人同桌吃饭，突然觉得不知所措。环视周围，别人也和我一样不自在，不是盯着自己的杯盘，就是装着看过期的报纸，怕稍一斜视，便有窥探他人隐私之嫌。我们动作小心谨慎，不敢冒犯别人的“空间”。我的晚餐就要在这么沉闷的气氛中度过吗？
我拿起放在面前的盐罐桌上惟一的盐罐，递给右边的女士，“我觉得青豆有些淡，您或者您右边的客人需要盐吗？”我微笑着说。她愣了一下，但马上露出笑容，向我轻声致谢。
给自己的青豆加完盐后，她便把盐罐传给了下一位客人。不知什么时候，胡椒罐和糖罐也加入了公关的行列，餐厅里的气氛渐渐活跃起来。饭还没吃完，全桌人已经像朋友一样谈笑风生了。我们中间的冰层被一只盐罐轻而易举地打破了。
第二天离别的时候，我们热情地互相道别。突然有一个人大声地说：“其实昨天的青豆一点也不淡！”我们会心地哈哈大笑。
提示：有人曾慨叹人与人之间的隔膜太厚，这隔膜其实很脆弱，问题是敢于先打破它的人太少。只要每人都迈出一小步，你就会发现，一句话，一个微笑，或者一只盐罐就能打破它。
在现实生活中，自觉地利用首因效应可以帮助我们顺利地进行人际交往。
一生中，我们会遇到很多重要的第一次，也就会有很多需要重视的第一印象。比如，求职，第一次去见面试官；求人办事，第一次登门拜访；参加工作，第一次见单位同事；找对象，第一次与对方约会……这些第一次都很重要。
因此，在现实交往中，务必在“慎初”上下功夫，力争给对方留下好的第一印象。
趣味测试：
如何才能给对方留下良好的第一印象呢？来测试一下你首因效应的效果。
1.与人初次会面，经过一番交谈，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？
a.不能b.很难说c.我想可以。
2.你和别人告别时，下次相会的时间地点是？
a.对方提出的b.谁也没有提这事c.我提议的。
3.当你第一次见到某个人，你的表情是？
a.热情诚恳，自然大方b.大大咧咧，漫不经心c.紧张局促，羞怯不安。
4.你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？
a.是的，对此我很敏锐b.我觉得这很难c.必须经过较长一段时间才能找到。
5.你与人谈话时的坐姿通常是？
a.两膝靠拢b.两腿叉开c.跷起“二郎腿”。
6、你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？
a.直视对方的眼睛b.看着其他的东西或人c.盯着自己的钮扣，不停玩弄。
7、你选择的交谈话题是？
a.两人都喜欢的b.对方所感兴趣的c.自己所热衷的。
8、通过第一次交谈，你们分别所占用的时间是？
a.差不多b.他多我少c.我多于他。
9、会面时你说话的音量总是？
a.很低，以致别人听得较困难b.柔和而低沉c.声音高亢热情。
10、你说话时姿态是否丰富？
a.偶尔做些手势b.从不指手划脚c.我常用姿势补充言语表达。
11、你讲话的速度怎么样？
a.频率相当高b.十分缓慢c.节律适中。
12、假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将？
a.打断别人，另起一题b.显得沉闷、忍耐c.仍然认真听，从中寻找乐趣。
评分方法：
按照评分表计算每道题的得分，答对一题得5分，最后计算总分。
结果分析：
分数为0——22：首因效应差。也许你感到吃惊，因为很可能你只是依着自己的习惯行事而已。你本心是很愿意给别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺乏体贴、或言语无趣，无形中却为来人做出关于你的错误的勾勒。必须记住交往是种艺术，而艺术是不能不修边幅的。
分数为23——46：首因效应一般。你的表现中存在着某些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处；这使得别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须心理上重视努力在“交锋”的第一回合显示出最佳形象。
分数为47——60：首因效应好。你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是你工作范围抑或私人生活中的接触者，无疑他们都有与你进一步接触的愿望。你的问题只在于注意那些单向的对你“一见钟情”者。
2.外表和内涵——影响第一印象的重要因素
人际箴言
人都有以第一印象定好坏的习惯，认为一个人好时，就会爱屋及乌，认为一个人不好时，就会全盘否认。
外表是影响第一印象的首要因素，而内涵是影响第一印象的关键因素。第一印象主要是由你的外表打造的，你的外表是否清爽整齐，是让身边的人决定你是否可信的重要条件，也是别人决定如何对待你的首要条件。给别人留下第一印象，大约只需要7秒钟左右的时间，而这个第一印象很大一部分来自于你的外表。遵循这些经验之谈，保持最佳外表应该成为你的日常习惯。
首先要杜绝衣冠不整。你看起来一定要干净整洁，并做好随时与人们见面的准备。不管在哪里，只要是与人交往，你都要保持干净利落、平易近人，整洁的服装是一份可靠的介绍信。其次，整理好自己的心情和仪表。这时你要完全忘记自己，并专注于交往。然而，如果你为自己的外表担心，你是做不到这一点的。最首要的事情是，永远保持干净整洁。如果人们不想与你接触，你所有的人际关系技巧都会作废。
第一印象的形成有一半以上内容与外表有关。不仅是一张漂亮的脸蛋就够了，还包括体态、气质、神情和衣着的细微差异。第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。第一印象中只有少于10%的内容与言语举止有关。
此外，握手等动作也能传递重要信息。研究发现，那些握手时目光和你直接接触、手掌干燥、坚定有力、自然摆动，而不是无力、潮湿、试探性的人，不仅能让你对他感觉良好，还将取得你的信任。
通常，在人际交往当中，时间一般都会超过第一眼留下印象的时间。所以，之后的通过言语、思想、气质、学识等等的进一步认识后，会推翻或者认同第一眼的外表印象。所以说，第一印象在影响人际交往中是很重要的，但其中关键的因素还是一个人的内涵——除了外表以外的东西。
我们来看这则哲理故事。
上帝派三位前往人间，去各自完成一项使命。他吩咐第一位天使，寻找一个美貌的人；叮咛第二位天使，选拔一个能干的人；委派第三位天使，觅求一个品德高尚的人。第一位天使只用了一天，就带着一个人回来，完成了使命。第二个天使也只用了十天的时间，就带着一个人回来，完成了使命。奇怪的是，第三位天使去了整整一个月，依然没有回音。上帝等得实在心焦，下令把那位天使召回，厉声训斥道：“为什么别人早已完成了使命，而你却拖延时日，迟迟不归？”
那位天使非常委屈，据理申辩：“尊敬的上帝！您想，一个人外貌的美丑，只消一眼就能看出；一个人才干的大小，也只要几件事情就能分辨；而一个人品德的高下，却是需要长久考察的啊！”上帝听了，感到他说得有理，立刻连连点头，表示谅解和赞同。
外表是十分宝贵的东西，而更加宝贵的则是一个人的内在，它是让人能活得充实的关键。只有不断提高自己的内在气质，不断提升自己的道德修养，你才会变得魅力十足，在人际场合更受欢迎。
要给别人留下好的第一印象，就要为自己塑造、设计一个良好的形象。所谓形象，从表面上看，是一个人外形在他人眼里的映像；从内质上看，则是一个人气质、风度、品行、知识、能力等内在因素的表露。
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”
这位大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智、乐观和素质，同时也提升了给总编留下的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。我们可以看到，第一印象在求职中是多么重要，同时，这位总编发现了求职者形象之外的东西，那就是这位大学生可贵的能力和内涵。
在人际交往中，良好的第一印象是打开交往大门的一把无形的钥匙。第一印象是对不熟悉的对象第一次接触后所形成的印象。初次见面时对方的仪表、风度所给我们的最初印象往往形成日后交往时的依据。一般人通常根据最初印象而将他人加以归类，然后再从这一类别系统中对这个人加以推论与作出判断。人与人之间的相互交往、人际关系的建立，往往是根据第一印象所形成的论断。先出现的信息对总印象的形成具有较大的决定力，因此，要想在别人心目中留下好的印象，应该特别慎重，即留给别人好的第一印象。
趣味测试：
测测你的人际沟通能力
下面是一组沟通能力的小测试，请选择一项适合你的情形。
1.在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：
a马上气愤地走开。
b于是你也就不说完了，但你可能会很生气。
c等等看还有没有说的机会。
d仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说。
2.去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告诉她（他）：
a详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。
b说些自己认为重要的。
c朋友问什么就答什么。
d感觉很累了，没什么好说的。
3.你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场，这时你会：
a幽默地劝告下属不要玩手机。
b严厉地叫下属不要玩手机。
c装着没看见，任其发展。
d给那位下属难堪，让其下不了台。
4.你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：
a说你在开会，稍后再回电话过去。
b向老板请示后，去接电话。
c说你不在，叫助理问对方有什么事。
d不向老板请示，直接跑去接电话。
5.去与一个重要的客人见面，你会：
a象平时一样随便穿着。
b只要穿得不要太糟就可以了。
c换一件自己认为很合适的衣服。
d精心打扮一下。
6.你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会：
a详细询问对方因何要请假，视原因而定。
b告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。