第90章 对谈话者的假设
心理学家道格拉斯·金斯柏利（dbuglas kingsbury）做过一个实验。他在街角询问人们，如何走到某个邻近的地方去。
他发觉到，当他的穿着与言行就像个当地人时，对方对路径的描述会相当简洁而恰当，而当他假扮得像个外地人时，人们则给予较长而琐碎的指导。他的结论是，人们的沟通乃是基于个人对对方知识和背景的假设。譬如当大厨师面对一个有经验的厨子时，他只会对他说，“嫩煎鸡块”，但是面对一个新手时，他则会说，“拿出平底锅来放在炉子上，打开炉火，待锅子热了，放点奶油或是……”
当大家同时开口时每个人都相当兴奋，而且都同时张着嘴说话。因为没有人对你的话有所回应（大家都忙着各说各话）
你便不断地一说再说……嗓门愈来愈大，结果却是徒劳而浪费时间。
听起来很熟悉吗？遇到这种情况时，试试下面的策略。创造一种声东击西的方法，以提供片刻沉默——譬如把东西掉到地上之类的——然后说，“让我们轮流说话好吗？由最年轻的开始。”当每个人试着排清楚年纪顺序时，年纪大的人自然会保持沉默……，于是大家都能有单独发言的机会，这让每个说话者都觉得自己的话被听了进去。不断地在会话中重述讲过的话，表示说话者认为自己尚未切中要点地让别人把话听进去，于是大家都只是在浪费时间罢了。有时候，我们的确能够借由倾听而节省时间。
他发觉到，当他的穿着与言行就像个当地人时，对方对路径的描述会相当简洁而恰当，而当他假扮得像个外地人时，人们则给予较长而琐碎的指导。他的结论是，人们的沟通乃是基于个人对对方知识和背景的假设。譬如当大厨师面对一个有经验的厨子时，他只会对他说，“嫩煎鸡块”，但是面对一个新手时，他则会说，“拿出平底锅来放在炉子上，打开炉火，待锅子热了，放点奶油或是……”
当大家同时开口时每个人都相当兴奋，而且都同时张着嘴说话。因为没有人对你的话有所回应（大家都忙着各说各话）
你便不断地一说再说……嗓门愈来愈大，结果却是徒劳而浪费时间。
听起来很熟悉吗？遇到这种情况时，试试下面的策略。创造一种声东击西的方法，以提供片刻沉默——譬如把东西掉到地上之类的——然后说，“让我们轮流说话好吗？由最年轻的开始。”当每个人试着排清楚年纪顺序时，年纪大的人自然会保持沉默……，于是大家都能有单独发言的机会，这让每个说话者都觉得自己的话被听了进去。不断地在会话中重述讲过的话，表示说话者认为自己尚未切中要点地让别人把话听进去，于是大家都只是在浪费时间罢了。有时候，我们的确能够借由倾听而节省时间。